Какой вид сервиса обратной связи выбрать для своего сайта
В наше время все большую популярность набирает сервис обратной связи на сайтах компаний. Это удобно и выгодно как клиенту, так и фирме. Инструментов для этого на данный момент создано огромное множество, поэтому у владельцев сайтов часто возникает вопрос – что же выбрать? Чтобы найти ответ на этот вопрос, рассмотрим, какие сейчас существуют возможности обратной связи, чем они отличаются и как работают.
Виды сервисов обратной связи
Всего их существует четыре. У каждого есть свои особенности, достоинства и недостатки.
Онлайн-звонок
Некоторым пользователям покажется удобным звонить с компьютера. Для этого требуется только доступ к микрофону. У такого вида связи отсутствуют навязчивость и необходимость ввода номера, удобно настроить вид кнопки и окна. С другой стороны, не отображается, онлайн ли менеджер. Также отсутствует возможность воспользоваться онлайн-звонком, если в компьютере нет микрофона.
Онлайн-консультант
Довольно распространенный вид обратной связи, при котором общение между клиентом и сотрудником компании осуществляется в текстовой форме во всплывающем окне. Плюсы: легко настроить, можно контролировать навязчивость. Кроме этого, как показывает практика, большинству современных пользователей психологически проще писать в чате – можно обдумать каждое слово, точно прочитать название бренда и т. п. Но здесь для продуктивности связи требуется привязка менеджера к компьютеру или мобильному телефону.
Формы заказа обратного звонка
Как видно из названия, такой вид связи представляет собой форму, которая заполняется клиентом для получения обратного звонка либо консультации в письменном виде. Установить такой вид связи сравнительно недорого, и он может быть удобен для некоторых категорий клиентов. Однако функционал у этого инструмента ограничен, да и далеко не каждый согласится передать свой номер телефона незнакомым людям.
Callback-виджеты
Здесь также присутствует всплывающее окно, в котором есть одно поле для ввода номера. Удобство такой связи заключается в том, что нет привязки к компьютеру, однако она может казаться навязчивой и раздражать посетителей.
Как было уже замечено, у каждого фидбэка есть как положительные, так и отрицательные стороны. При этом один вид связи может дополнять другой. Так, форму заказа обратного звонка можно комбинировать с текстовой консультацией в онлайн-чате, чтобы конкретизировать определенные нюансы. Удобно такое сочетание и в случае отсутствия микрофона у некоторых пользователей. Ненавязчивость, простота и возможность выбора может обеспечить комбинирование всех четырех сервисов обратной связи, когда клиент может уточнить интересующую информацию как через телефонную связь, так и при помощи компьютера.
При выборе инструмента коммуникации немаловажна также категория клиентской аудитории. Надо заметить, что пожилым людям удобнее получать информацию по телефону, а более молодому поколению – в письменной форме. Так или иначе, важно учесть простоту использования обратной связи на сайте. Клиентов отталкивают слишком сложные и долгие процедуры заполнения формы. Очень высока вероятность, что с сайта уйдут без покупки. Как было сказано ранее, callback-виджеты могут раздражать посетителей, поэтому в сочетании с другим фидбэком можно добавить возможность ввода номера телефона и непосредственного мобильного общения в ненавязчивой и спокойной форме. Обширный выбор возможностей обратной связи поможет клиенту найти комфортный для него способ получения нужной информации.
