В чем заключается отличие от основных конкурентов?
Этот вопрос часто задают посетители, которые выбирают какой чат подключить к сайту. В этой статье мы расскажем о том, что делает Verbox уникальным инструментом и что позволяет нам оставаться впереди конкурентов. Наш материал поможет и тем, кто использует наш сервис недавно и еще не успел оценить все его «фишки». Итак, остановимся подробнее на преимуществах Verbox и его отличиях от соперников.
Совместный браузинг
Наш виджет позволяет оператору увидеть экран клиента, взглянуть на сайт глазами пользователя. Ваш сотрудник сможет в реальном времени отслеживать действия посетителя и направлять их. При необходимости вы можете воспользоваться функцией «Перехват управления» и взять мышь клиента в свои руки, заполнить поля и формы, перейти на нужную страницу, воспользоваться указкой и выделить для клиента интересующую его информацию.
С помощью этой функции вы сможете оперативно консультировать ваших клиентов, отслеживать их действия, чтобы прогнозировать их поведение. Наблюдение также позволяет вам выявить недостатки вашего сайта, так как вы можете мониторить страницы с наибольшим показателем отказов.
Организация работы операторов
С помощью Verbox вы сможете оптимизировать работу всего отдела. При установке вы выбираете, кто будет получать уведомления о новых сообщениях от пользователей. Наш чат клиент для сайта следит за загрузкой каждого сотрудника, передает диалоги от одного оператора к другому, позволяет выбирать администраторов , которые будут получать оповещения о всех новых клиентах, автоматически ставить статусы специалистам, которые заняты, запускать и завершать их рабочий день. Вы можете выбрать определенного оператора или отдел, которые будут отвечать на вопросы из «Инстаграма» или из любого другого канала, с которым у нас есть интеграция.
Verbox также предлагает широкие возможности для коммуникации: скрытое редактирование сообщений, смайлы, шаблоны ответов. Кроме того, наш сервис предоставляет возможность сотруднику быть активным сразу с нескольких устройств. В случае если свободных операторов нет, чат будет «симулировать» общение офлайн.
Встроенная система аналитики
Информация о посетителях будет передаваться в CRM и выводиться вашим сотрудникам. Наш сервис позволяет собирать такие важные сведения, как место нахождения, данные об устройстве и операционной системе, информацию о том, по какому источнику трафика был сделан переход.
Посетителей, удовлетворяющих определенным критериям, можно выделять в группу «целевые». Уведомления о них будут автоматически выводиться, а приоритет работы с ними повысится.
Интеграции
Мы знаем, как важно использовать все доступные средства для общения с клиентом, поэтому в наш виджет добавили возможность отправлять сообщения:
- через сайт;
- по электронной почте;
- через социальные сети;
- по СМС;
- через мессенджеры.
Это позволяет вам быть на связи с клиентами даже тогда, когда они выходят с вашего ресурса.
Дизайн
Важно, чтобы виджет органично вписывался в стиль оформления вашего сайта. Мы учли это, поэтому предлагаем вам множество вариантов настройки внешнего вида Verbox: от цвета рамок до формы кнопок. Создайте свою вкладку при помощи HTML-кода, и она будет под вашим полным руководством. Вы сможете менять фон, добавлять, удалять и настраивать изображения и кнопки.
Автодействия
Это новая технология захвата внимания, которая резко увеличивает конверсию сайта. В Verbox предусмотрено 12 типов автодействий и более 45 фильтров для настройки и создания сценария.
Посетитель пролистывает страницу, заходит на вкладки, наводит курсор на текст или заполняет формы — на каждое движение можно настроить ответ. И если раньше пользователь закрывал виджет онлайн-чата на сайте, не читая сообщения, то сейчас он будет получать информацию «порционно» — в нужном месте, в нужное время.
Кроме того, пользователи Verbox могут воспользоваться Webhooks API и Rest AP. Первый позволяет получать уведомления при возникновении различных событий, связанных с обращениями посетителей. Rest API даст вам доступ к различным функциям онлайн-чата из ваших приложений.
Инструкцию вы можете найти в «Личном кабинете», в разделе «Интеграция и API».
Другие статьи по этой теме
Онлайн консультант для сайтов медицинских услуг
Онлайн-консультант, или чат, представляет собой удобный инструмент связи с потенциальным покупателем или пользователем услуг. С ни...
Защита персональных данных клиентов
При посещении сайтов, регистрации на них, оформлении покупок в интернет-магазинах пользователи оставляют свои персональные данные....
Зачем нужен онлайн-консультант для мобильной версии сайта
На современных Интернет-ресурсах делается все возможное для того, чтобы улучшить взаимодействие с пользователями, выведя его на пр...
Яндекс.Диалоги теперь и с Verbox
Яндекс.Диалоги с Verbox В начале 2018 года компания Яндекс запустила новый собственный сервис, позволяющий создавать чаты с компа...
ТОП-7 тематик, где онлайн-консультанты наиболее востребованы
В большинстве интернет-представительств установлен виджет чата, который позволяет эффективно взаимодействовать с целевой аудиторие...
Техника отработки негатива: что отвечать недовольным клиентам?
Как ни старайся, но угодить абсолютно всем невозможно, и это естественно. Но некоторые клиенты высказывают недовольство качеством...
Способы сбора лидов с сайта
Забудьте ненадолго о продуктах и услугах, которые вы продаете. Вы можете красиво упаковать их, добавить бонусов и предложить выгод...
Способы общения с посетителями сайта
Принципиальным отличием онлайн-магазина от стандартной точки продаж является отсутствие продавцов-консультантов. Многим посетителя...
Правила общения в Интернете
Современные технологии открыли новые возможности для личного и делового общения. Задать интересующий вопрос, получить консультацию...
Повышаем конверсию лендинга с Verbox
Онлайн-консультант Verbox удобный инструмент, обеспечивающий активный диалог с гостями сайта. Он помогает компании получать необ...
Особенности создания сайта с обратной связью
Для многих web-сайтов, создаваемых с целью привлечения покупателей, а также повышения степени лояльности посетителей для блога или...
Основные правила для избежания негативного эффекта от использования онлайн-консультанта
Онлайн-консультант позволяет общаться с потенциальным клиентом в режиме реального времени. Пользователь получает мгновенные ответы...
Онлайн-консультант для сайтов юридической тематики
Правовая сфера одна из самых сложных для понимания обывателями. Из-за этого при взаимодействии с клиентами у юристов возникают не...
Онлайн консультант для сайтов строительных услуг
Онлайн-консультант (чат) особая программа для оперативного оказания помощи посетителям в режиме онлайн, которая устанавливается н...
Онлайн-консультант для сайтов сферы красоты
Потребность быть красивым приводит пользователя на сайты, предлагающие товары и услуги для эффективного изменения внешнего облика....
20 простых способов увеличить конверсию сайта
Когда вы начали свое продвижение в Интернете, первое, чего вы хотели добиться, это стабильный поток посетителей на ваш сайт. Посл...
Онлайн-консультант для сайтов бухгалтерских услуг
Чат-консультант для сайтовбухгалтерских услуг помогает оперативно получить нужную информацию и ответы на интересующие вопросы в лю...
Онлайн-консультанты на сайте компании
Большинство пользователей сети знакомы с такой функцией, как онлайн-консультант. Кому-то он кажется удобным и полезным, более того...
Оформление кнопки онлайн консультанта на web-сайте
Современные сайты, создаваемые с целью продвижения товаров и услуг, нуждаются в кнопке, позволяющей связаться с консультантом в ре...
Общение с клиентом и ответы на его вопросы
Талант продавать это умение работать с людьми. Важно не просто привлечь внимание потенциального покупателя, но и наладить с ним к...
Наблюдение за действиями посетителя, указка и перехват управления - как это работает и для чего это нужно?
Verbox это современный многофункциональный инструмент для работы с посетителями сайта. С ним вы получаете не только скоростного...
Что делать, если глючит приложение оператора или личный кабинет с установленным Kaspersky
Если у вас установлен антивирус Касперского, и вы испытываете проблемы с работой личного кабинета или приложения оператора, это мо...
Как удержать посетителя на сайте
На запрос как привлечь покупателей на сайт вам выдадут сотни информационных статей и еще больше компаний, которые готовы любым спо...
Как правильно выбрать менеджера для работы с онлайн-чатом
Менеджер онлайн-чата человек, который первым контактирует с потенциальным клиентом или призван помочь ему в сложной ситуации. Важн...
Какой вид сервиса обратной связи выбрать для своего сайта
В наше время все большую популярность набирает сервис обратной связи на сайтах компаний. Это удобно и выгодно как клиенту, так и ф...
Каким должен быть хороший сайт: краткое руководство и подборка полезных инструментов
Что такое хороший сайт и каким он должен быть? Чтобы ресурс стал по-настоящему продающим, необходимо грамотное сочетание удобного...
Чат поддержки или телефон горячей линии — что выбрать?
Онлайн-чат клиент для сайта и ответы оператора по телефону часто считают идентичными каналами связи с потенциальными клиентами....
Автосообщение на "спасибо"
Для сбора отзывов и мнений о нашей компании вы можете создать автодействие в виде текста с изображением, которое срабатывает, когд...
7 секретов успешных продаж
Умение продавать это ключевой навык современного человека. Люди старого мира понимали под этим словом прямое заключение сделки: п...
5 способов эффективнее использовать онлайн-чат
ВиджетVerbox дает множество возможностей от повышения лояльности посетителей к вашей компании до увеличения продаж. Как грамотно...
5 проблем онлайн-консультанта и можно ли их решить
Онлайн-консультант полезный инструмент, добавляющий комфорта при работе с сайтом как пользователям, так и владельцам компании....