В чем заключается отличие от основных конкурентов?


Этот вопрос часто задают посетители, которые выбирают какой чат подключить к сайту. В этой статье мы расскажем о том, что делает Verbox уникальным инструментом и что позволяет нам оставаться впереди конкурентов. Наш материал поможет и тем, кто использует наш сервис недавно и еще не успел оценить все его «фишки». Итак, остановимся подробнее на преимуществах Verbox и его отличиях от соперников.

 

Совместный браузинг

 

Наш виджет позволяет оператору увидеть экран клиента, взглянуть на сайт глазами пользователя. Ваш сотрудник сможет в реальном времени отслеживать действия посетителя и направлять их. При необходимости вы можете воспользоваться функцией «Перехват управления» и взять мышь клиента в свои руки, заполнить поля и формы, перейти на нужную страницу, воспользоваться указкой и выделить для клиента интересующую его информацию.

С помощью этой функции вы сможете оперативно консультировать ваших клиентов, отслеживать их действия, чтобы прогнозировать их поведение. Наблюдение также позволяет вам выявить недостатки вашего сайта, так как вы можете мониторить страницы с наибольшим показателем отказов.

 

Организация работы операторов

 

С помощью Verbox вы сможете оптимизировать работу всего отдела. При установке вы выбираете, кто будет получать уведомления о новых сообщениях от пользователей. Наш чат клиент для сайта следит за загрузкой каждого сотрудника, передает диалоги от одного оператора к другому, позволяет выбирать администраторов , которые будут получать оповещения о всех новых клиентах, автоматически ставить статусы специалистам, которые заняты, запускать и завершать их рабочий день. Вы можете выбрать определенного оператора или отдел, которые будут отвечать на вопросы из «Инстаграма» или из любого другого канала, с которым у нас есть интеграция.

Verbox также предлагает широкие возможности для коммуникации: скрытое редактирование сообщений, смайлы, шаблоны ответов. Кроме того, наш сервис предоставляет возможность сотруднику быть активным сразу с нескольких устройств. В случае если свободных операторов нет, чат будет «симулировать» общение офлайн.

 

Встроенная система аналитики

 

Информация о посетителях будет передаваться в CRM и выводиться вашим сотрудникам. Наш сервис позволяет собирать такие важные сведения, как место нахождения, данные об устройстве и операционной системе, информацию о том, по какому источнику трафика был сделан переход.

Посетителей, удовлетворяющих определенным критериям, можно выделять в группу «целевые». Уведомления о них будут автоматически выводиться, а приоритет работы с ними повысится.

 

Интеграции

 

Мы знаем, как важно использовать все доступные средства для общения с клиентом, поэтому в наш виджет добавили возможность отправлять сообщения:

  • через сайт;
  • по электронной почте;
  • через социальные сети;
  • по СМС;
  • через мессенджеры.

Это позволяет вам быть на связи с клиентами даже тогда, когда они выходят с вашего ресурса.

 

Дизайн

 

Важно, чтобы виджет органично вписывался в стиль оформления вашего сайта. Мы учли это, поэтому предлагаем вам множество вариантов настройки внешнего вида Verbox: от цвета рамок до формы кнопок. Создайте свою вкладку при помощи HTML-кода, и она будет под вашим полным руководством. Вы сможете менять фон, добавлять, удалять и настраивать изображения и кнопки.

 

Автодействия

 

Это новая технология захвата внимания, которая резко увеличивает конверсию сайта. В Verbox предусмотрено 12 типов автодействий и более 45 фильтров для настройки и создания сценария.

Посетитель пролистывает страницу, заходит на вкладки, наводит курсор на текст или заполняет формы — на каждое движение можно настроить ответ. И если раньше пользователь закрывал виджет онлайн-чата на сайте, не читая сообщения, то сейчас он будет получать информацию «порционно» — в нужном месте, в нужное время.

Кроме того, пользователи Verbox могут воспользоваться Webhooks API и Rest AP. Первый позволяет получать уведомления при возникновении различных событий, связанных с обращениями посетителей. Rest API даст вам доступ к различным функциям онлайн-чата из ваших приложений.

Инструкцию вы можете найти в «Личном кабинете», в разделе «Интеграция и API».

75010 просмотров

Другие статьи по этой теме

Когда вы начали свое продвижение в Интернете, первое, чего вы хотели добиться, — это стабильный поток посетителей на ваш сайт. После того как эта зада...
Онлайн-консультант – полезный инструмент, добавляющий комфорта при работе с сайтом как пользователям, так и владельцам компании. Лидогенерация и повыш...
Виджет Verbox дает множество возможностей — от повышения лояльности посетителей к вашей компании до увеличения продаж. Как грамотно использовать onli...
Умение продавать – это ключевой навык современного человека. Люди старого мира понимали под этим словом прямое заключение сделки: «передал потребителю...
Для сбора отзывов и мнений о нашей компании вы можете создать автодействие в виде текста с изображением, которое срабатывает, когда клиент напишет “сп...
Онлайн-чат клиент для сайта и ответы оператора по телефону часто считают идентичными каналами связи с потенциальными клиентами. Ведь в обоих случаях с...
Чат-бот для Телеграм – это программа, функционал которой настроен на автоматический ответ пользователю в переписке. Он реагирует на заранее заданные к...
В базе знаний собраны материалы и ответы для пользователей, которые используются для оптимизации обработки клиентских обращений. Шаблонные ответы соде...
Под понятием маркетинговой стратегии понимается комплексная реализация задач предприятия в долгосрочной перспективе. Такие задачи направлены на продви...
Что такое хороший сайт и каким он должен быть? Чтобы ресурс стал по-настоящему продающим, необходимо грамотное сочетание удобного интерфейса, дизайна,...
Онлайн-виджет Verbox — это комплексное решение, которое начинает работать сразу после установки на сайт. Благодаря множеству надстроек, его можно пре...
Сколько времени клиент готов потратить на ожидание ответа? Если верить статистике, полученной Website Builder, то ответа ожидают не более 60 секунд. ...
Менеджер онлайн-чата – человек, который первым контактирует с потенциальным клиентом или призван помочь ему в сложной ситуации. Важно, чтобы клиент ос...
На запрос «как привлечь покупателей на сайт» вам выдадут сотни информационных статей и еще больше компаний, которые готовы любым способом обеспечить в...
Оптимизируем работу оператора Конкуренция на современном рынке товаров/услуг стремительно растет, соответственно растут и запросы клиента. Обратившис...
Если у вас установлен антивирус Касперского, и вы испытываете проблемы с работой личного кабинета или приложения оператора, это может быть связано с а...
Verbox – это современный многофункциональный инструмент для работы с посетителями сайта. С ним вы получаете не только скоростного онлайн-консультанта...
Талант продавать – это умение работать с людьми. Важно не просто привлечь внимание потенциального покупателя, но и наладить с ним коммуникацию, удовле...
Современные сайты, создаваемые с целью продвижения товаров и услуг, нуждаются в кнопке, позволяющей связаться с консультантом в режиме реального време...
Online-консультант или помощник – одна из самых распространенных функций, с которой каждый из нас сталкивался при посещении интернет-магазинов, а иног...
Чат-консультант для сайтов бухгалтерских услуг помогает оперативно получить нужную информацию и ответы на интересующие вопросы в любое время суток, да...
ОАдрес сайтанлайн-консультант для сайта, или чат, представляет собой удобный инструмент связи с потенциальным покупателем или пользователем услуг. С н...
Потребность быть красивым приводит пользователя на сайты, предлагающие товары и услуги для эффективного изменения внешнего облика. Однако после быстро...
Онлайн-консультант (чат) — особая программа для оперативного оказания помощи посетителям в режиме онлайн, которая устанавливается на коммерческие инте...
Правовая сфера — одна из самых сложных для понимания обывателями. Из-за этого при взаимодействии с клиентами у юристов возникают некоторые проблемы, с...
Что такое лид? Лид – это, по сути, потенциальный клиент, который проявил определенный уровень интереса. Лидогенерация – это стимуляция интереса клиен...
Онлайн-консультант позволяет общаться с потенциальным клиентом в режиме реального времени. Пользователь получает мгновенные ответы на интересующие воп...
Для многих web-сайтов, создаваемых с целью привлечения покупателей, а также повышения степени лояльности посетителей для блога или форума, используетс...
Большинство предпринимателей уже успели оценить эффективность онлайн-консультантов. Но желаемого результата можно добиться только при условии грамотно...
Современные технологии открыли новые возможности для личного и делового общения. Задать интересующий вопрос, получить консультацию или договориться о ...
Использование приложения WhatsApp позволяет увеличить отклик от сообщества, разработать более удобные способы взаимодействия с заказчиком, а также пол...
Принципиальным отличием онлайн-магазина от стандартной точки продаж является отсутствие продавцов-консультантов. Многим посетителям Интернета их серви...
Забудьте ненадолго о продуктах и услугах, которые вы продаете. Вы можете красиво упаковать их, добавить бонусов и предложить выгодную цену, но это не ...
Как ни старайся, но угодить абсолютно всем невозможно, и это естественно. Но некоторые клиенты высказывают недовольство качеством сервиса или продукто...
В большинстве интернет-представительств установлен виджет чата, который позволяет эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией. Менеджеры отвечаю...
Задача любого коммерческого сайта – не только привлечь, но и удержать посетителя, предоставить ему максимум полезной информации о продаваемых товарах ...
На современных Интернет-ресурсах делается все возможное для того, чтобы улучшить взаимодействие с пользователями, выведя его на принципиально новый ур...
При посещении сайтов, регистрации на них, оформлении покупок в интернет-магазинах пользователи оставляют свои персональные данные. Их хранение и недоп...
К числу важнейших показателей маркетинга относится формула ROI, представляющая собой сложный финансовый коэффициент, при помощи которого можно просчит...
Сайты продающих компаний для привлечения внимания посетителей используют разные маркетинговые инструменты. Целевая страница (одностраничный сайт), поб...
Несмотря на горячее желание владельца видеть свой сайт в ТОПе поисковых систем и каталогов, иногда требуется проявить терпение. Но даже после этого не...
Одним из важных показателей любого сайта является конверсия, поэтому интернет-маркетологи тщательно следят за ним и принимают меры, чтобы обеспечить е...
В современном мире, где интернет играет ключевую роль в нашей повседневной жизни, время, проведенное в сети, становится значительным. Это приводит к р...
Многие наверняка согласятся с тем, что присутствие виджетов становится крайне важным для любого бизнеса, эффективное общение с клиентами через сайт иг...
Конструктор сайтов – это платформа, с помощью которой можно даже без знаний верстки и программирования собрать сайт-одностраничник, визитку, онлайн-ма...