В чем заключается отличие от основных конкурентов?
Этот вопрос часто задают посетители, которые выбирают какой чат подключить к сайту. В этой статье мы расскажем о том, что делает Verbox уникальным инструментом и что позволяет нам оставаться впереди конкурентов. Наш материал поможет и тем, кто использует наш сервис недавно и еще не успел оценить все его «фишки». Итак, остановимся подробнее на преимуществах Verbox и его отличиях от соперников.
Совместный браузинг
Наш виджет позволяет оператору увидеть экран клиента, взглянуть на сайт глазами пользователя. Ваш сотрудник сможет в реальном времени отслеживать действия посетителя и направлять их. При необходимости вы можете воспользоваться функцией «Перехват управления» и взять мышь клиента в свои руки, заполнить поля и формы, перейти на нужную страницу, воспользоваться указкой и выделить для клиента интересующую его информацию.
С помощью этой функции вы сможете оперативно консультировать ваших клиентов, отслеживать их действия, чтобы прогнозировать их поведение. Наблюдение также позволяет вам выявить недостатки вашего сайта, так как вы можете мониторить страницы с наибольшим показателем отказов.
Организация работы операторов
С помощью Verbox вы сможете оптимизировать работу всего отдела. При установке вы выбираете, кто будет получать уведомления о новых сообщениях от пользователей. Наш чат клиент для сайта следит за загрузкой каждого сотрудника, передает диалоги от одного оператора к другому, позволяет выбирать администраторов , которые будут получать оповещения о всех новых клиентах, автоматически ставить статусы специалистам, которые заняты, запускать и завершать их рабочий день. Вы можете выбрать определенного оператора или отдел, которые будут отвечать на вопросы из «Инстаграма» или из любого другого канала, с которым у нас есть интеграция.
Verbox также предлагает широкие возможности для коммуникации: скрытое редактирование сообщений, смайлы, шаблоны ответов. Кроме того, наш сервис предоставляет возможность сотруднику быть активным сразу с нескольких устройств. В случае если свободных операторов нет, чат будет «симулировать» общение офлайн.
Встроенная система аналитики
Информация о посетителях будет передаваться в CRM и выводиться вашим сотрудникам. Наш сервис позволяет собирать такие важные сведения, как место нахождения, данные об устройстве и операционной системе, информацию о том, по какому источнику трафика был сделан переход.
Посетителей, удовлетворяющих определенным критериям, можно выделять в группу «целевые». Уведомления о них будут автоматически выводиться, а приоритет работы с ними повысится.
Интеграции
Мы знаем, как важно использовать все доступные средства для общения с клиентом, поэтому в наш виджет добавили возможность отправлять сообщения:
- через сайт;
- по электронной почте;
- через социальные сети;
- по СМС;
- через мессенджеры.
Это позволяет вам быть на связи с клиентами даже тогда, когда они выходят с вашего ресурса.
Дизайн
Важно, чтобы виджет органично вписывался в стиль оформления вашего сайта. Мы учли это, поэтому предлагаем вам множество вариантов настройки внешнего вида Verbox: от цвета рамок до формы кнопок. Создайте свою вкладку при помощи HTML-кода, и она будет под вашим полным руководством. Вы сможете менять фон, добавлять, удалять и настраивать изображения и кнопки.
Автодействия
Это новая технология захвата внимания, которая резко увеличивает конверсию сайта. В Verbox предусмотрено 12 типов автодействий и более 45 фильтров для настройки и создания сценария.
Посетитель пролистывает страницу, заходит на вкладки, наводит курсор на текст или заполняет формы — на каждое движение можно настроить ответ. И если раньше пользователь закрывал виджет онлайн-чата на сайте, не читая сообщения, то сейчас он будет получать информацию «порционно» — в нужном месте, в нужное время.
Кроме того, пользователи Verbox могут воспользоваться Webhooks API и Rest AP. Первый позволяет получать уведомления при возникновении различных событий, связанных с обращениями посетителей. Rest API даст вам доступ к различным функциям онлайн-чата из ваших приложений.
Инструкцию вы можете найти в «Личном кабинете», в разделе «Интеграция и API».
