Новости, страница 2

Своевременные ответы клиентам и помощь в чате является ключевым моментом при взаимодействии с ними на сайте. Использование искусственного интеллекта в чате дает возможность автоматизировать эти процессы.

Помогая клиентам в режиме реального времени, ИИ поможет менеджерам работать лучше и сосредоточиться на более важных задачах. А вы сможете сократить расходы на зарплату операторов, и уменьшить среднее время ожидания ответа. Вы получите преимущества перед конкурентами, и попробуете внедрить ИИ без многомиллионных инвестиций в разработку.

Именно для этой цели в Verbox и была реализована новая функция “Сторонний бот”! Теперь при создании бота вы можете использовать блок “Сторонний бот”. Это инструмент для того, чтобы подключать ботов из сторонних систем.

В нашей системе представлено два типа таких систем:

1. Wikibot. Сервис для поддержки клиентов с помощью ИИ. Искусственный интеллект индексирует базу знаний компании и отвечает на вопросы пользователей как специалист первой линии сопровождения.

Особенности и возможности Wikibot:

• Простой старт. Для создания ИИ чат-бота необходима только база знаний в нашей системе или на вашем сайте;
• Отвечает как человек. Wikibot постоянно обучается по предоставленной документации и консультирует пользователей, как специалист первой линии поддержки;
• Улучшение существующей документации по продукту. Сервис предоставляет аналитику по вопросам, на которые ИИ не нашёл ответов в документации. Эта информация является основой для улучшения базы знаний отдела сопровождения. Программа периодически повторно обучается, так повышается качество ответов;
• Сценарии работы. В Wikibot заложены различные сценарии взаимодействия клиента, ИИ чат бота и оператора. Сложные вопросы, требующие анализа и вникания, оператор берёт на себя.

Для использования Wikibot вам нужно зарегистрироваться на сайте и получить API ключ.

2. Свой бот. В блоке “Сторонний бот” нужно указывать URL, на который вы будете принимать уведомления о новом сообщении для вашего ИИ бота. После того, как вы примете уведомление, вы сможете ответить клиенту, или же завершить исполнение бота, указав code, с которым завершается бот.



Для своего бота можно настраивать список выходов.

Как работает блок “Сторонний бот”

При создании Бота в сценарии вам нужно добавить блок “Сторонний бот”, затем вам нужно выбрать интеграцию, с которой он будет работать. Вы также можно настроить текст первого сообщения, которое будет отправлено боту.

При запуске сценарий задержится на блоке “Сторонний бот” до тех пор, пока блок не завершит свою работу. Как только блок завершит работу (из-за времени принятия решения, или из-за того, что случился выход), то наш сценарий пойдет дальше.

Для создания интеграции в нашей системе зайдите в Личный кабинет и откройте список подключенных сайтов. Кликните на кнопку "Настройки" в контейнере с нужным вам сайтом и в появившемся слева списке меню выберите раздел "Бот". В открывшемся окне выберите уже созданного бота или добавьте нового. 



Выберите блок “Сторонний бот” и перетяните его на поле справа.

Если вы хотите настроить интеграцию с Wikibot, то нажмите на него в появившемся окне.


Далее нажмите на “Новая интеграция”.

В появившемся окне укажите API ключ, который вы получили на сайте Wikibot и выберите базу знаний из нашей системы или укажите ссылку на ваш сайт.

Если вы хотите настроить интеграцию со своим ботом, то при выборе интеграции нажмите на “Свой бот”. Укажите название и Webhook URL.

Используя возможности искусственного интеллекта, вы можете улучшить качество вашего сервиса и снизить нагрузку на отдел операторов.

Мы продолжаем дорабатывать наш новый раздел с CRM-системами. Теперь в нём вы сможете найти Мегаплан и Альфа CRM.

Подключить интеграции можно в вашем Личном кабинете. Откройте список подключенных сайтов и кликните на кнопку "Интеграции" в контейнере с нужным вам сайтом.


В появившемся слева списке меню выберите раздел "CRM", найдите нужную вам CRM.

Verbox это больше, чем чат для общения с клиентами. Наша платформа помогает навести порядок в диалогах, улучшить сервис работы с клиентами и получать больше заявок.
Чтобы вы могли эффективно решать задачи по управлению клиентской базой и удержанию покупателей, мы создали новый раздел для настройки интеграции с самыми популярными CRM-системами: Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, Planfix и U-on.

Теперь вы можете сделать интеграцию с CRM-системой в удобном и понятном интерфейсе, с помощью нашего конструктора, который позволяет:
- выгружать данные автоматически через события или чат-бота;
- сопоставить нужные пользовательские поля с полями в программе оператора;
- выгружать данные в разные сущности: лид, сделку, контакты и остальное, в зависимости от вашей CRM-системы.

Для настройки зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Интеграции - CRM".


Если интеграция с CRM у вас уже была настроена, то вы можете продолжить работать в старом интерфейсе в разделе "CRM (старая версия)", но в этом случае новые доработки и настройки вашей интеграции не будут приниматься к разработке, поэтому рекомендуем вам перейти в новый раздел.

Уникальное предложение, действует до 30 ноября!

Стоимость услуги Call Gate 50 копеек, вместо 85 копеек за одну отправку.

Подключить и найти API вы сможете в вашем Личном кабинете в разделе Call Gate - API.

Новые настройки в Личном кабинете:

1. База знаний на вашем домене

В настройках базы знаний теперь можно добавить свой собственный домен.

Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".


Выберите раздел “База знаний”, возле нужной базы знаний нажмите на “Основные настройки”. Укажите ваш домен и нажмите на “Сохранить”.



2. Автоматические UTM

В настройках диалогов появилась возможность автоматически проставлять UTM для прямых переходов и переходов с других сайтов.

Выберите раздел “Диалоги”. Пролистайте в самый низ и нажмите на ползунок “Автоматически заполнять пустые UTM”.



3. Прикрепление дополнительной вкладки к шаблонному сообщению

В настройках шаблонов сообщений операторов появилась возможность отправки дополнительной вкладки после шаблонного сообщения.

Вы можете отправить не просто текстовое сообщение, а приложить полезную информацию, форму заказа звонка и остальное.

Выберите раздел “Шаблоны ответа”, нажмите на “Добавить шаблон” у необходимого оператора.




4. Настройка в интеграции с Телеграм

Теперь вы можете выбрать режим работы в группах Телеграм.

Ранее все сообщения от каждого пользователя группы попадали в свой чат. Сейчас вы можете выбрать режим, когда все сообщения будут попадать в один общий чат.

Выберите раздел “Каналы связи”, в интеграции с Телеграм нажмите на “Редактировать подключение”.

Новые функции в программе оператора:

1. Отправка сообщения пользователя в отзывы

Теперь не нужно просить клиента оставить отзыв и совершать дополнительные действия. Можно самостоятельно перенести его сообщение на вкладку с отзывами.



В самой вкладке можно скорректировать отзыв и проставить нужное количество баллов.



У операторов появится новое право доступа "Может отправлять отзыв от имени клиента". Вы можете отключить у оператора право доступа к отправке отзыва от имени клиента, но изначально эта возможность включена у всех операторов.


2. Горячие клавиши для смены оператора

В настройках горячих клавиш вы можете прописать свои комбинации для смены статуса оператора.