Новости, страница 4

Новые настройки в Личном кабинете:

1. Блокировка отправки сообщения  в автодействиях с саджестами
В настройках автодействия, при отправке сообщения с саджестами, появилась возможность блокировать поле для ввода сообщения.

Клиенты не смогут вам написать, им останется только выбрать саджест.


Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".

Выберите раздел “Автодействия”. Кликните на необходимое автодействие с саджестами, и возле пункта “Блокировка поля для ввода ответа” проставьте галочку. Нажмите на “Продолжить”.



2. Настройка для перезапуска закрытых до этого диалогов
Вы можете перезапустить завершённый ранее диалог, чтобы не срабатывало событие "Стартовал новый диалог" при заданных вами условиях.

Например: вы не хотите, чтобы начинался новый диалог с клиентом, если его сообщение содержит слово "спасибо".


Выберите раздел “Диалоги”. Пролистайте в самый низ страницы до блока “Перезапускать закрытые диалоги при совпадении заданных условий”. Нажмите на “Добавить обработчик”. 


Добавьте блоки c нужными фильтрами. Если требуется - вы можете добавить действия, которые должны срабатывать при перезапуске диалога. Добавление действий необязательно.

3.  HTML-код в базе знаний
В настройках базы знаний появилась возможность разместить свой HTML-код. Например, для Яндекс Метрики.

Выберите раздел “База знаний” и нажмите на “Основные настройки”.


Добавьте код в соответствующем блоке и нажмите на “Сохранить”.



4. Отчет по использованию шаблонов сообщений
Мы добавили новый отчёт, в котором вы можете увидеть количество использований шаблонов в выбранный вами период времени. 
Отчёт вы можете найти в разделе Отчеты - Шаблоны сообщений.



На странице с шаблонами теперь показывается - сколько раз за последние 30 дней использовался этот шаблон.



Новая информация о работе оператора в письмах

Оценить качество работы оператора стало ещё проще! В письмах с отчётами по операторам теперь отображается - сколько времени оператор провёл в сети и тип устройства, с которого он сидит. 

Новое отображение поля "Галочки" для форм в виджете чата

В виджете чата изменено отображение поля "Галочки" для форм. Теперь галочки показываются по клику, в модальном окне. А в самой форме видно только выбранные галочки.

Новые функции в программе оператора:

1. Создание сообщения в массовом завершении оффлайн вопросов
В программе оператора в массовом завершении оффлайн вопросов теперь можно опционально задать текст сообщения, который будет отправлен всем клиентам с оффлайн вопросом.


2. Информация о сообщении
В программу оператора добавили возможность посмотреть информацию о сообщении, виден:
- IP\Useragent отправителя;
- страница, с которой написано сообщение;
- статус операторов в момент отправки сообщения, это может быть полезно, если нужно разобраться почему кто-то из операторов не получил сообщение.




3. Новое право у  операторов-администраторов
У операторов, с соответствующим правом доступа, появилась возможность закрывать чаты у других операторов через раздел "Чаты других операторов".

4. Дополнительные действия для горячих клавиш
Добавлена возможность более гибкой настройки своих горячих клавиш. Ранее можно было вызвать только подстановку шаблонов сообщений, теперь появился выбор действий:
- Подставить шаблон сообщения;
- Отправить информацию;
- Отправить форму;
- Открыть ссылку из информации о клиенте;
- Убрать клиента из списка ваших чатов.


5. Настройка чата в приложении
Появилась возможность разрешить подстановку предыдущих ответов с любого сайта, а не только с того, с которого пишет клиент.



6. Уведомление для смены статуса оператором
Если оператор сменит статус вы увидите окно с этой информацией.


К этому уведомлению можно добавить свой звук.

Добавлен ещё один провайдер для Whatsapp - GreenApi.

Для создания интеграции с Green API в Личном кабинете Verbox нужно заполнить следующие поля:

• Номер телефона. Введите номер телефона, который будет использован для интеграции.
• Провайдер WhatsApp. Выберите провайдера для интеграции (Green API).
• Уникальный номер аккаунта (idInstance). Укажите уникальный номер вашего аккаунта.

Ключ доступа аккаунта (apiTokenInstance). Укажите ключ доступа вашего аккаунта.

Регистрация нового аккаунта

Для создания аккаунта перейдите на сайт Green API, введите адрес электронной почты, придумайте пароль, подтвердите ознакомление с пользовательским соглашением и нажмите кнопку "Зарегистрироваться".

Для подтверждения регистрации введите код из полученного письма.

Создание инстанса

Зайдите в ваш аккаунт Green API в раздел "Инстансы" и кликните на кнопку "Создать инстанс".


Выберите тарифный план и завершите создание инстанса.

Где находятся idInstance и apiTokenInstance

После того как вы создали инстанс, перейдите в раздел "Инстансы" и выберите нужный инстанс. На открывшейся странице будут отображены Уникальный номер аккаунта (idInstance) и Ключ доступа аккаунта (apiTokenInstance) выбранного инстанса.


Подробная инструкция по настройке интеграции с WhatsApp. 

Новые функции в программе оператора:

1. Полностью переработаны действия над сообщениями
Теперь меню действий не будет всплывать при наведении на сообщение, а будет выводиться только при правом клике на сообщение. 


Как скопировать текст в сообщении?
Правым кликом мыши нажмите на выделенный текст, в появившемся окне выберите “Копировать выделенный текст”.


Как закрепить сообщение?
У вас появилась новая возможность закрепить сообщение или даже несколько. Для этого вам нужно правым кликом мыши вызвать меню, в котором выбрать “Закрепить”.


Если вы закрепите несколько сообщений, то вверху вы увидите количество закрепленных сообщений, которые сможете перелистывать нажав на цифру сообщения. 


Удалить ненужное закрепление вы можете нажав на крестик.


2. Скачивание вложений
Теперь вы можете скачать все вложенные файлы в один клик!

В программе оператора выберите раздел “Настройки” - “Загрузка файлов”. Нажмите на ссылку для скачивания.


Выберите папку куда хотите сохранить файлы или просто сохраните их в “Загрузки”.



Выбрать путь вы можете только в Программе оператора, в браузере этого не получится сделать и все файлы будут сохранены в папку “Загрузки”.

3. Отслеживание ID Яндекс Метрики, Google Analytics и Roistat с меню виджета в мессенджеры

Теперь при переходе в интеграцию WhatsApp, Viber, Telegram и Вконтакте с меню виджета, в API и Webhook будут видны ID Яндекс Метрики, Google Analytics и Roistat, с которыми посетитель был на сайте.


Новые настройки в Личном кабинете:

1. Проставление UTM клиенту написавшему с мессенджера или соцсети
В настройках интеграций добавлена возможность задать UTM метки, которые будут присваиваться клиенту, написавшему в эту интеграцию.

UTM метки будут автоматически присвоены ссылкам, которые вы отправляете клиенту в чат. Вы сможете отследить трафик не просто поняв, что он из чата, но и определить канал , с которого написал клиент.

Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".



Выберите раздел “Каналы связи”. В нужной интеграции нажмите на “Дополнительные настройки”.



Пропишите значения для UTM и нажмите на “Продолжить”.



2.  Проставление UTM клиенту написавшему не из интеграции
Когда оператор будет отправлять ссылку посетителю сайта, в ссылку автоматически будут подставляться заданные вами UTM метки.

Выберите раздел “Online-режим виджета”.



Пролистайте в самый низ и нажмите на ползунок “Подставлять UTM-метки в ссылках из сообщений оператора для клиентов с сайта”. Пропишите нужные вам значения для UTM, нажмите на “Продолжить”.

3. Редактирование списка сайтов, к которым подключён оператор
Даже если у вас очень много сайтов, вам будет удобно закреплять операторов за определенным сайтом!

Пройдите в раздел “Операторы”. Нажмите на “карандаш” возле необходимого оператора. Выберите сайты на которых он будет работать, проставьте галочки и нажмите на “Продолжить”.

4. Новые условия для отображения меню виджета и меню кнопки
Ранее вы могли выбрать для какого устройства(ПК\Смартфон\Планшет) показывать меню виджета и меню кнопки.

Мы заменили эту настройку на фильтры как в автодействиях, старые настройки вы также можете найти в фильтрах.
Теперь у вас есть возможно не только прятать меню для каких-то устройств, но и если никого из операторов нет в сети, в определенные даты  или использовать любой другой фильтр, привычный по автодействиям.

Выберите раздел “Настройки” - “Внешний вид”. 



Кликните на нужный пункт меню и в “Условиях отображения” проставьте необходимые фильтры, нажмите на “Продолжить”.



Новые функции для Бота:

В ботах (и в событиях) в блок "Сообщение для оператора" добавили возможность закрепить сообщение для операторов. При этом есть возможность открепить все предыдущие сообщения. Или не откреплять, тогда закрепленное сообщение оператора добавится к ранее закрепленным.

Эта функция будет удобна, если вы хотите о чём-то напомнить оператору при срабатывании бота/схемы. Закрепить анкету по которой бот собирал информацию у клиентов, персональную задачу, напомнить о сроках проведения акции и т.д.

Уважаемый клиент!

Наблюдается временный сбой в работе нашего сервиса. Разработчики уже решают эту проблему.

Приносим свои извинения за возможные неудобства, стараемся устранить причину проблемы в самое ближайшее время.

Информируем о предстоящих технических работах со стороны хостера. Ночью в период с 25.03.2023 23:59 по 26.03.2023 03:00 запланированы технические работы на коммутационном оборудовании. В указанный период времени будут фиксироваться перебои в предоставлении канала связи.

Приносим извинения за доставленные неудобства!