Webhooks - для получения уведомлений при возникновении различных событий, связанных с обращениями посетителей.
Rest API - для получени доступа к различным функциям онлайн чата из ваших приложений.
Инструкцию вы можете найти в Личном кабинете, в разделе Интеграция и API.