Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Установка занимает 5 минут и не требует специальных знаний. После регистрации в личном кабинете вы получите готовый JS-код виджета.

Его нужно скопировать и разместить на страницах сайта перед закрывающим тегом </head>

Для популярных CMS (WordPress, Bitrix, OpenCart) доступны готовые модули, которые упрощают установку.

Нет, установка и использование кода виджета абсолютно бесплатны.

Оплачивается только использование функционала сервиса в рамках выбранного тарифного плана.

Да, для ускорения установки мы подготовили готовые модули для большинства популярных систем: WordPress, 1С-Битрикс, OpenCart, Joomla, Tilda и других.

Они доступны для скачивания в вашем личном кабинете или в разделе «База знаний».

Инструкции по установке для каждой CMS также описаны в базе знаний.

Сервис предлагает три основных тарифа: «Бесплатный» с базовым функционалом для знакомства с платформой, «Стартап» с оплатой за фактические обращения (подходит для нестабильного трафика и сезонного бизнеса) и «Профи» с безлимитными обращениями для активного бизнеса.

Для крупных проектов возможны индивидуальные условия.

В этом тарифе вы платите только за фактические диалоги с клиентами.

Одно обращение — это один диалог, в котором клиент совершил целевое действие (отправил сообщение, заполнил форму, заказал звонок). Ваше приветствие не считается обращением до тех пор, пока клиент не ответит.

Тариф не ограничен по времени, вы просто приобретаете необходимое количество обращений (пакеты от 10 до 50 в месяц).

Да, существует Бесплатный тариф с ограниченным функционалом. Им можно пользоваться бессрочно.

Чтобы протестировать все возможности без ограничений, включая интеграции и продвинутые функции, при регистрации предоставляется тестовый период на 14 дней.

Да, сразу после регистрации и установки кода на сайт активируется тестовый период на 14 дней.

В течение этого времени вам доступен весь функционал тарифа «Профи» без ограничений.

После окончания пробного периода нужно выбрать подходящий тариф для продолжения работы.

Мы принимаем оплату банковскими картами (Visa, Mastercard, МИР), через систему быстрых платежей (СБП), ЮMoney, а также криптовалюту.

Для юридических лиц и ИП доступен безналичный расчет с заключением договора и полным пакетом закрывающих документов.

Стоимость выбранного тарифа умножается на количество операторов, которые одновременно работают в системе и могут вести диалоги.

Да, в сервисе доступны видеозвонки на базе технологии WebRTC.

Эта функция позволяет операторам и клиентам общаться лицом к лицу без установки дополнительных программ.

Также поддерживается демонстрация экрана оператором и проведение конференций с участием до 4 операторов одновременно.

Co-Browse (совместный просмотр) — это технология, позволяющая оператору видеть экран клиента в реальном времени: движение мыши, скроллинг, заполнение форм.

При перехвате управления оператор может кликать и заполнять поля за клиента, показывая решение на его экране. Эта технология работает даже в закрытых личных кабинетах.

Функция «Указка» позволяет оператору подсвечивать элементы на странице клиента и оставлять пояснения.

Да, Verbox интегрируется с большинством популярных мессенджеров, включая официальные API WhatsApp*, Telegram, Max, а также с такими каналами, как VK, Одноклассники, Авито, Дром, Auto.ru и многими другими.

Все сообщения из этих источников собираются в единый интерфейс оператора, где доступны полная история клиента, UTM-метки и маршрутизация.

Да, виджет чата на сайте полностью адаптирован для мобильных устройств.

Для операторов доступны нативные мобильные приложения для iOS и Android, а также десктопные приложения для Windows, macOS и Linux, которые синхронизируются с веб-версией.

Мультиконтакт — это функция, которая объединяет все обращения клиента из разных каналов (сайт, WhatsApp*, Telegram, VK, Max) в единый профиль на основе номера телефона, email или даже номера договора.

Оператор видит полную историю взаимодействия и не переспрашивает клиента.

UTM-метки — это параметры, добавляемые к ссылкам для отслеживания источника трафика (рекламная кампания, канал, ключевое слово).

Verbox сохраняет эти метки, когда клиент переходит из рекламы или социальных сетей в мессенджеры или чат на сайте.

Это позволяет маркетологам видеть реальную эффективность каждой рекламной кампании, анализировать источники лидов и оптимизировать рекламный бюджет.

Визуальный конструктор позволяет создавать чат-ботов без программирования для автоматизации частых вопросов и сбора данных.

Боты работают на сайте и во всех подключенных каналах.

AI-ассистент помогает операторам в реальном времени: перефразирует сообщения, исправляет ошибки, переводит текст на другие языки, расшифровывает голосовые сообщения и подводит краткие итоги диалогов.

Да, вся история диалогов автоматически сохраняется в системе.

Оператор может в любой момент просмотреть историю общения с клиентом в его карточке.

Также доступна функция выгрузки чата, например, для отправки на электронную почту.

Срок хранения истории зависит от тарифа: на Бесплатном тарифе она хранится 2 месяца с даты последнего сообщения в диалоге, на любом платном тарифе — 1,5 года.

Да, в личном кабинете можно создавать неограниченное количество проектов (сайтов) и управлять ими отдельно.

Для каждого проекта настраиваются свои операторы, каналы связи и интеграции.

Стоимость услуг рассчитывается для каждого проекта отдельно в зависимости от выбранного тарифа и количества операторов.

Вопросы поддержки решаются в рабочем порядке через нашу службу поддержки.

Для оперативных вопросов и консультаций доступен чат на сайте, а также вы можете написать нам по электронной почте office@verbox.ru.

Подробные инструкции по настройке и работе сервиса собраны в базе знаний, раздел «С чего начать».