Новости

Для кнопки виджета теперь можно указать отступ от границ экрана.

Например, если кнопка расположена снизу справа, то отступ для нее можно задать и снизу, и справа.

В этом разделе вы можете кастомизировать всплывающие в приложении оператора уведомления.

Для настройки доступны следующие опции: звук уведомлений, заголовок, текст, аватар, а также включение (или отключение) автоматического скрытия уведомлений.

С помощью фильтров можно настроить условия для срабатывания кастомных уведомлений. Например, только для выбранного оператора или отдела операторов, только для клиентов, которые пишут из определенного канала связи и т. д.

Более подробно о создании и настройке кастомных уведомлений рассказано в отдельной статье нашей Базы знаний.

Для полей типа "Дата/время" добавились следующие операции:

• "Больше, чем текущее время на Х секунд";
• "Меньше, чем текущее время на Х секунд".

Эти операции могут быть полезны для ботов и сценариев.

Например, с их помощью можно определять, на сколько просрочена задача. Если значение будет меньше заданного параметра, то сценарий (или бот) пойдет по одному пути, а если больше - то по другому.

В настройках рабочего времени оператора появилась возможность указывать посменный график (например, 2 / 2).

Вы можете указать стартовую дату, с которой начинается отсчёт, и задать последовательность дней (рабочий / выходной). Далее наша система будет автоматически переводить оператора в невидимость, когда его смена подошла к концу.

Также в настройках можно посмотреть график рабочих дней оператора в выбранном месяце.

Данный тип поля состоит из одной галочки и описания. Его можно использовать, например, для создания поля, которое требует от пользователя какого-либо согласия (по аналогии с согласием с правилами сервиса, обработкой персональных данных и др.).

При выполнении данного действия у клиента в чате будет отображен текст "Оператор печатает...". 

Длительность имитации печати (от 5 секунд до 1 минуты) можно задавать в настройках действия.

Это действие позволяет выполнять следующее:

1. Найти все доступные для поиска сущности (например, лид, сделку, контакт и др.) по номеру телефона или email и прикрепить их к вашему чату с клиентом (меню справа). Это позволит оператору получить больше информации о клиенте: на какой стадии находится сделка, какие комментарии были оставлены и т. д.
2. Подставить данные из найденной сущности в поля Verbox. Например, клиент оставил номер телефона. Система находит контакт в вашей CRM и подставляет имя клиента из вашей CRM.
3. При использовании блока "Найти в CRM" в сценариях и ботах, есть возможность записать данные в глобальные переменные для дальнейшего использования в сценарии. Например, если сделка "в работе", то сценарий пойдет по одной ветке, если "исполнено" - по другой.

Поиск можно фильтровать, например, для того, чтобы прикреплять только актуальные сущности.

Если данная опция включена, то при наборе текста оператором у клиента в чате будет отображен текст "печатает". 

При выключении данной опции отдельные диалоги, которые возникают при звонках и влияют на статистику, не будут создаваться.

При этом, события по интеграции с телефонией продолжат работать и вы сможете, например, отправлять в Whatsapp сообщения на пропущенные звонки.

С помощью этой настройки вы можете указать пользователей телефонии, звонки от которых будут поступать в чат и пользователей, звонки от которых не будут поступать в чат.

На текущий момент данная настройка доступна только для интеграции с сервисом "Мои звонки".

В настройках интеграции с "Новофон" теперь можно указать несколько номеров телефонов, которые будут обслуживаться интеграцией (раньше можно было указать только один номер телефона для интеграции).

Скорость воспроизведения голосовых сообщений в приложении оператора на ПК теперь можно изменять.

В приложении добавилась возможность удалить сущность, если в CRM она была удалена.

Кликните по нужной сущности, чтобы развернуть ее параметры. Если она не будет найдена, наша система предложит удалить её из Verbox.

"Поиск в CRM" можно выполнить вручную в приложении оператора.

В разделе интеграций с каналами связи появилась интеграция с Домклик. Инструкция по настройке размещена в нашей Базе знаний.

Если вам нужно получать вебхуки сначала на свой сервер, а потом передавать на наш, включите эту опцию, чтобы избежать ошибки "Подписка на события Telegram не оформлена".

При включении опции появится поле с Webhook URL, который нужно использовать для перенаправления данных на наш сервер.

Пересылаемые данные должны быть отправлены в неизменном виде.

С помощью этой настройки вы можете выбрать в какое поле будет записываться телефон создаваемого клиента.

Данная настройка будет доступна только если у вас включено "Общение в CRM".

В приложении оператора появились реакции. С их помощью операторы могут реагировать на сообщения посетителей и других операторов.

В настройках приложения оператора на горячую клавишу теперь можно назначить запуск бота.

Эта опция доступна для пользовательских горячих клавиш.

В системе событий появились следующие события:

Оператор пометил клиента как Offline. Данное событие будет возникать, когда оператор помечает диалог с посетителем как Offline-вопрос.

Бот запущен. Это событие возникнет, когда бот будет запущен.

Бот остановлен. Такое событие возникнет, когда работа бота будет остановлена.

Для типа распределения диалогов "По очереди" появилась настройка "Выбирать среди тех операторов, у кого меньше всего активных диалогов".

Вы можете включить данную опцию для того, чтобы диалоги распределялись приоритетно на операторов, у которых меньше всего активных диалогов.

В автодействиях была улучшена работа фильтра "Время после загрузки страницы" на сайтах, сделаных по принципу Single Page Application, когда при переходе по страницам меняется адрес в адресной строке, но страница по факту не перезагружается.

Теперь при переходе между страницами счетчик времени на странице сбрасывается.

В отчётах по операторам появилась возможность настройки содержимого всех выгружаемых в Excel листов.

Также в Excel отчёте по операторам добавились идентификаторы ваших посетителей из Яндекс Метрики.

Работа функции "AI-итоги диалога" в разделе "Чаты - Диалоги" была улучшена. Теперь ИИ всегда выдаёт своё резюме на русском языке, не сбиваясь на мультиязычность, если общение в диалоге велось на ином языке.

В настройках оператора теперь можно быстро выбрать не только сайты, к которым он подключен, но и отделы.

В настройках полей появилась возможность создавать поле типа "Дата/Время".

В ботах по нему доступна фильтрация с операциями "Больше текущего времени" и "Меньше текущего времени".

В блоке "Глобальные переменные", используемом в сценариях, появилась возможность генерировать случайное число в заданных рамках.

Полученную глобальную переменную можно подставить в текст сообщения.

В системе событий в фильтрах посетителя появился новый фильтр "Группы телефонной книги, в которых присутствует клиент".

Примером использования данного фильтра может быть следующая ситуация: вы можете заранее загрузить в телефонную книгу список номеров клиентов, которых вы считаете VIP-клиентами.

После этого, когда клиент с таким телефоном или email обратится к вам в чат, его можно автоматически пометить тэгом или каким-либо другим образом.

В Javascript API виджета появился метод для управления тэгами посетителя.

В личном кабинете в разделе "Чаты - Все чаты" появилась возможность кликнуть правой кнопкой мыши по сообщению бота, чтобы посмотреть отчёт о том, как проходил сценарий.

В настройках интеграций появился новый раздел "Телефония"!

IP-телефония и виртуальные АТС помогают автоматизировать бизнес-процессы, получить доступ к статистике звонков и отслеживать эффективность работы сотрудников.

Среди преимуществ виртуальной телефонии можно выделить следующие:

• Экономия на связи — международные и междугородние бизнес-коммуникации будут обходиться дешевле, тариф не зависит от региона или оператора.
• Функционал — пользователям доступна запись и аналитика разговоров, можно подключить голосовое меню, настроить кнопку обратного звонка на сайте и другие опции.
• Многоканальные номера — облачная телефония позволяет одновременно принимать десятки звонков по одному номеру и распределять их по сотрудникам.

Теперь вы можете подключить интеграцию с телефонией и получать уведомления о звонках и их статусах, воспроизводить записи звонков, а также осуществлять звонки прямо из приложения Verbox.

На данный момент для подключения доступны интеграции со следующими провайдерами:

• МегаФон;
• Altegro;
• Новофон;
• Мои звонки.

Инструкции по созданию и настройке интеграции с телефонией размещены в нашей Базе знаний.

Использование искусственного интеллекта (ИИ) в различных сферах жизни и бизнеса становится все более распространенным.

Среди различных плюсов от применения ИИ для бизнеса можно особенно выделить следующие:

• Автоматизация процессов. ИИ может выполнять рутинные и повторяющиеся задачи, освобождая время и ресурсы для более важных задач.
• Увеличение эффективности. ИИ может обрабатывать большие объемы данных и принимать решения на основе анализа этих данных, что позволяет бизнесу принимать более обоснованные и эффективные решения.
• Улучшение качества обслуживания клиентов. ИИ может использоваться для создания персонализированных рекомендаций и предложений для клиентов, улучшая их опыт и удовлетворенность.
• Прогнозирование и анализ. ИИ может анализировать данные и предсказывать будущие тенденции и события, что помогает бизнесу принимать более обоснованные решения и планировать свою деятельность.

Мы сфокусировались именно на этих преимуществах использования ИИ и готовы представить вам созданные нашими разработчиками уникальные решения.

Суммаризация диалога - это краткая выжимка о содержимом диалога. ИИ выполняет автоматическую суммаризацию всех ваших диалогов, отображая в чем заключалось обращение клиента и какой ответ он получил от оператора.

ИИ также показывает удовлетворенность клиента общением и его эмоции в случаях, когда это возможно сделать исходя из контекста диалога.

Диалоги отображаются в виде карточек, которые содержат краткие итоги диалога, удовлетворенность клиента и эмоции, а также информацию о времени начала и окончания диалога, его продолжительности и количестве сообщений.

Суммаризацию диалогов можно найти в личном кабинете в новом подразделе "Диалоги". Данный подраздел расположен в разделе "Чаты".

Мы добавили искусственный интеллект в наше приложение! ИИ-ассистент призван расширить возможности операторов и повысить эффективность их работы.

Искусственный интеллект в приложении может выполнять следующие функции:

Возможность выделять тезисы и суммаризировать диалоги позволит вам не тратить время на прочтение диалога целиком, если кто-то переключил на вас длинный диалог.

Для выделения тезисов или суммаризации диалога кликните правой кнопкой мыши на облачко, которое содержит номер диалога и выберите нужное действие.

ИИ-ассистент может определять язык, на котором вам пишет клиент, умеет переводить его вопросы на ваш родной язык, а также переводить ваши ответы на язык клиента.

Для использования ИИ-ассистента просто нажмите значок "Перевод".

Когда функция "Перевод" включена, сообщение, которое оператор вводит в поле для текста, будет переведено на язык клиента после нажатия на значок отправки сообщения или клавиши "Enter". Для того чтобы отправить переведённое сообщение клиенту, нужно нажать значок отправки сообщения или клавишу "Enter" еще раз.

В прошлом обновлении в приложении появилась кнопка AI (AI Copilot). В этом обновлении к имеющимся возможностям ИИ-ассистента (перефразирование текста создаваемого сообщения, добавление в него различных эмодзи и исправление ошибок) добавились новые функции:

• выделение основных тезисов;
• суммаризация;
• перевод.

Вы можете использовать суммаризацию и выделение тезисов, например, для сокращения длинных статей или других материалов перед отправкой клиенту. Просто скопируйте статью, вставьте ее в поле для ввода сообщения и выберите нужное вам действие.

В настройках личного кабинета появилась возможность связать свою учетную запись с аккаунтом Google, Yandex или VK (Mail.ru).

После подключения аккаунта одного из этих сервисов вы сможете заходить в свой личный кабинет одним кликом без ввода логина/пароля и без прохождения двойной авторизации.

Теперь виджет, который раньше назывался "Таблица" называется "Список". А "Таблица" - это новый тип виджета.

В нем можно добавлять несколько столбцов с данными и использовать общую группировку данных (например - по каналу связи и оператору).

В шапке виджета появилась иконка увеличения. Клик по ней открывает виджет в модальном окне.

В отдельном окне намного легче рассмотреть большую таблицу или линейный график, содержащий большое количество дат.

В разделе "Сводка" теперь есть возможность создавать публичные ссылки.

Благодаря этому сводки смогут просматривать люди, у которых нет доступа в ваш личный кабинет. 

В настройках ссылки можно выбрать одну или более доступную сводку, а также указать пароль для доступа при необходимости.

В сценариях появился блок "Заметка". В этом блоке вы можете оставить любую информацию (например о том, что происходит в определенной области сценария).

Зажав клавишу "Ctrl" можно выбрать несколько блоков за раз и перетаскивать их вместе, а не по одному. Также все выделенные блоки можно удалить из сценария с помощью клавиш "Delete" или "Backspace".

В блоке "Глобальные переменные" в поле "Новое значение переменной" теперь есть возможность использовать математические выражения.