Новости

25 ноября 2024

Интеграция с телефонией

В настройках интеграций появился новый раздел "Телефония"!

 
 

IP-телефония и виртуальные АТС помогают автоматизировать бизнес-процессы, получить доступ к статистике звонков и отслеживать эффективность работы сотрудников.

Среди преимуществ виртуальной телефонии можно выделить следующие:

  • Экономия на связи — международные и междугородние бизнес-коммуникации будут обходиться дешевле, тариф не зависит от региона или оператора.
  • Функционал — пользователям доступна запись и аналитика разговоров, можно подключить голосовое меню, настроить кнопку обратного звонка на сайте и другие опции.
  • Многоканальные номера — облачная телефония позволяет одновременно принимать десятки звонков по одному номеру и распределять их по сотрудникам.

Теперь вы можете подключить интеграцию с телефонией и получать уведомления о звонках и их статусах, воспроизводить записи звонков, а также осуществлять звонки прямо из приложения Verbox.

На данный момент для подключения доступны интеграции со следующими провайдерами:

  • МегаФон;
  • Altegro;
  • Новофон;
  • Мои звонки.

Инструкции по созданию и настройке интеграции с телефонией размещены в нашей Базе знаний.

12 ноября 2024

Обновления сервиса

Личный кабинет

 

1. Новое событие "AI подвел итоги диалога"

 

В разделе "События" появилось событие "AI подвел итоги диалога". Теперь его можно использовать в системе событий или получать его по вебхукам.

 
 

 

2. Группировка по эмоциям и удовлетворенности в сводках

 

Графики и диаграммы в сводках можно разбивать по двум новым критериям:

  • по эмоциям;
  • по удовлетворенности.
 
 

 

3. Фильтры по эмоциям и удовлетворенности для диалогов

 

В разделе "Чаты - Диалоги" появилась новая группа фильтров "AI-итоги", которая включает в себя два фильтра: "Эмоции" и "Удовлетворенность".

 
 

 

4. Новый фильтр для события "Новое сообщение от оператора"

 

Для события "Новое сообщение от оператора" был добавлен фильтр сообщения "Использованный шаблон сообщения".

Он может быть полезен, если вам нужно выполнить какое-то действие после отправки шаблона оператором (например, проставить теги диалогу или сообщению, отправить уведомление на почту и др.).

 
 

 

5. Регулировка громкости звуковых уведомлений виджета

 

Громкость звуковых уведомлений виджета теперь можно настраивать.

 
 

 

6. Закрепление сообщения для клиента в системе событий

 

Сообщение для клиента, отправленное через систему событий, можно закреплять (раньше закреплять можно было только сообщение для оператора).

Закрепление работает для виджета на сайте и для телеграм-ботов.

 
 

 

Приложение

 

1. Запись и прослушивание голосовых сообщений

 

В приложении появилась возможность записывать голосовые сообщения клиентам. Также в виджет был добавлен плеер для прослушивания голосовых сообщений.

 
 

 

Интеграции

 

1. Новые интеграции: Wamm.chat и Slack

 

Для подключения стали доступны интеграции с Wamm.chat и Slack.

Если вы пользуетесь этими сервисами, подключайте интеграцию с ними для повышения эффективности и удобства работы!

Инструкции по подключению данных интеграций можно найти в нашей Базе знаний:

 

 

2. Новый провайдер для интеграции с Whatsapp*: Wappi

 

В интеграции с Whatsapp* добавился еще один провайдер - Wappi.

Инструкция по подключению этого провайдера размещена в Базе знаний.

 

 

3. Обновление интеграции с Avito

 

Интеграция с Avito теперь поддерживает отправку изображений. (Раньше изображения показывались в чате в виде ссылок).

Также в приложении оператора появилась возможность прослушивать голосовые сообщения, оставленные клиентами в Авито.

 

 

4. Обновление интеграции с Facebook* + Instagram*

 

У интеграции с Facebook* + Instagram* появилась поддержка видео и файлов (только для Facebook*).

Теперь для клиента они выглядят не как ссылки.

 

 

Интеграции с CRM

 

1. Новые интеграции: S2 и Мой класс

 

В разделе интеграций с CRM появились две новые интеграции: S2 и Мой класс. Инструкции по настройке уже в Базе знаний:

 

 

2. Поддержка смарт-процессов в интеграции с Битрикс24

 

Мы внедрили поддержку смарт-процессов в нашу интеграцию.

Если вы используете смарт-процессы в Битрикс24, то в дополнительных настройках вашей интеграции появится слайдер "Смарт-процессы".

 
 

Включите его и выберите типы смарт-процессов, которые вам нужны. Выбранные смарт-процессы станут доступны в настройках выгрузки наряду со стандартными действиями.

 
 

 

* Деятельность сети запрещена на территории РФ.

08 ноября 2024

Внедрение искусственного интеллекта

Использование искусственного интеллекта (ИИ) в различных сферах жизни и бизнеса становится все более распространенным.

Среди различных плюсов от применения ИИ для бизнеса можно особенно выделить следующие:

  • Автоматизация процессов. ИИ может выполнять рутинные и повторяющиеся задачи, освобождая время и ресурсы для более важных задач.
  • Увеличение эффективности. ИИ может обрабатывать большие объемы данных и принимать решения на основе анализа этих данных, что позволяет бизнесу принимать более обоснованные и эффективные решения.
  • Улучшение качества обслуживания клиентов. ИИ может использоваться для создания персонализированных рекомендаций и предложений для клиентов, улучшая их опыт и удовлетворенность.
  • Прогнозирование и анализ. ИИ может анализировать данные и предсказывать будущие тенденции и события, что помогает бизнесу принимать более обоснованные решения и планировать свою деятельность.

Мы сфокусировались именно на этих преимуществах использования ИИ и готовы представить вам созданные нашими разработчиками уникальные решения.

 

 

Суммаризация диалогов с помощью искусственного интеллекта

 
 

Суммаризация диалога - это краткая выжимка о содержимом диалога. ИИ выполняет автоматическую суммаризацию всех ваших диалогов, отображая в чем заключалось обращение клиента и какой ответ он получил от оператора.

ИИ также показывает удовлетворенность клиента общением и его эмоции в случаях, когда это возможно сделать исходя из контекста диалога.

 

Диалоги отображаются в виде карточек, которые содержат краткие итоги диалога, удовлетворенность клиента и эмоции, а также информацию о времени начала и окончания диалога, его продолжительности и количестве сообщений.

Суммаризацию диалогов можно найти в личном кабинете в новом подразделе "Диалоги". Данный подраздел расположен в разделе "Чаты".

 
 

 

Использование ИИ в приложении для ПК

 

Мы добавили искусственный интеллект в наше приложение! ИИ-ассистент призван расширить возможности операторов и повысить эффективность их работы.

Искусственный интеллект в приложении может выполнять следующие функции:

 

1. Выделение основных тезисов и суммаризация диалога

 

Возможность выделять тезисы и суммаризировать диалоги позволит вам не тратить время на прочтение диалога целиком, если кто-то переключил на вас длинный диалог.

Для выделения тезисов или суммаризации диалога кликните правой кнопкой мыши на облачко, которое содержит номер диалога и выберите нужное действие.

 
 

 

2. Перевод текста

 

ИИ-ассистент может определять язык, на котором вам пишет клиент, умеет переводить его вопросы на ваш родной язык, а также переводить ваши ответы на язык клиента.

Для использования ИИ-ассистента просто нажмите значок "Перевод".

 
 

Когда функция "Перевод" включена, сообщение, которое оператор вводит в поле для текста, будет переведено на язык клиента после нажатия на значок отправки сообщения или клавиши "Enter". Для того чтобы отправить переведённое сообщение клиенту, нужно нажать значок отправки сообщения или клавишу "Enter" еще раз.

 

 

3. Расширение функций ИИ-ассистента при составлении текста сообщения

 

В прошлом обновлении в приложении появилась кнопка AI (AI Copilot). В этом обновлении к имеющимся возможностям ИИ-ассистента (перефразирование текста создаваемого сообщения, добавление в него различных эмодзи и исправление ошибок) добавились новые функции:

  • выделение основных тезисов;
  • суммаризация;
  • перевод.

Вы можете использовать суммаризацию и выделение тезисов, например, для сокращения длинных статей или других материалов перед отправкой клиенту. Просто скопируйте статью, вставьте ее в поле для ввода сообщения и выберите нужное вам действие.

 
23 сентября 2024

Обновления личного кабинета и приложения

Представляем вам очередную подборку обновлений.

 

Интеграции

 

1. Использование личного аккаунта в интеграции с Telegram

 

Для обладателей Telegram Premium появилась возможность подключать личный аккаунт к интеграции с Telegram.

После подключения личного аккаунта все сообщения, попадающие в чат, будут попадать в Verbox, а ответы из Verbox - попадать в личный чат.

При этом владелец личного аккаунта будет видеть, что сообщение отправлено через Verbox. Для вашего собеседника сообщение, отправленное из интеграции, ничем не будет отличаться от сообщений, которые отправляет владелец личного аккаунта!

О том, как подключить личный аккаунт к интеграции с Telegram, подробно рассказано в нашей базе знаний.

 

 

Приложение

 

1. Изменения в интерфейсе

 

В данном обновлении был немного переработан интерфейс меню оператора (находится в правом нижнем углу приложения).

Также был изменен внешний вид системных уведомлений в диалоге. Это сделано для того, чтобы в диалоге не было большого количества разноцветных сообщений (раньше системные уведомления отображались в облачке оранжевого цвета).

 
 

 

2. Настройка отображения кнопок, расположенных в зоне поля ввода сообщения

 

Теперь отображение кнопок в зоне текстового поля для отправки новых сообщений можно настраивать. Откройте меню с действиями и кликните значок "Кнопка" напротив нужного действия, чтобы закрепить его в зоне текстового поля.

Закрепленные действия можно откреплять таким же образом.

 
 

 

3. Помощь ИИ-ассистента при создании текста сообщения

 

В приложении появилась кнопка AI (AI Copilot). Вы можете воспользоваться ИИ-ассистентом для перефразирования текста создаваемого сообщения, добавления в него различных эмодзи и исправления ошибок.

На данный момент у ИИ-ассистента имеются следующие функции:

  • сделать текст дружелюбнее;
  • сделать текст официальнее;
  • наполнить текст emoji;
  • исправить ошибки.
 
 
 

 

4. Поиск по операторам при переключении

 

Теперь при переключении посетителя на другого оператора можно воспользоваться поиском по операторам.

 
 

 

Личный кабинет

 

1. Роли пользователей в личном кабинете

 

Для пользователей личного кабинета теперь можно создавать роли.

Вы можете создать роль с определенным набором прав и выбирать ее для сотрудников вместо настройки прав вручную для каждого сотрудника по отдельности.

Чтобы создать роль откройте список пользователей личного кабинета и зайдите в настройки любого пользователя.

 
 

В настройках пользователя выберите вкладку "Личный кабинет", включите опцию "Может использовать личный кабинет" (если нужно предоставить доступ к личному кабинету), кликните поле "Права доступа" и в поле "Роль" нажмите кнопку "Добавить".

 
 

В настройках роли выберите права, которыми будет обладать пользователь и укажите название для роли.

 

 

2. Новые опции для базы знаний

 

Для базы знаний добавились следующие настройки:

  • Подвал (Footer). Здесь можно указать текст, который будет отображен в нижней части каждой страницы вашей базы знаний.
  • Новые статьи на главной. При включении этой опции новые статьи будут отображаться на главной странице базы знаний под общим заголовком "Новые статьи".
  • Популярные статьи на главной. Данная опция позволяет отображать рекомендуемые статьи на главной странице базы знаний под общим заголовком "Полезные статьи".
 
 

Создание и настройка своей базы знаний описаны в отдельной статье.

14 августа 2024

Обновления личного кабинета

Авторизация через сторонние сервисы

 

В настройках личного кабинета появилась возможность связать свою учетную запись с аккаунтом Google, Yandex или VK (Mail.ru).

 
 

После подключения аккаунта одного из этих сервисов вы сможете заходить в свой личный кабинет одним кликом без ввода логина/пароля и без прохождения двойной авторизации.

 
 

 

Обновления в дашбордах

 

1. Новый виджет: "Таблица"

 

Теперь виджет, который раньше назывался "Таблица" называется "Список". А "Таблица" - это новый тип виджета.

В нем можно добавлять несколько столбцов с данными и использовать общую группировку данных (например - по каналу связи и оператору).

 
 

 

2. Просмотр виджета в отдельном окне

 

В шапке виджета появилась иконка увеличения. Клик по ней открывает виджет в модальном окне.

 
 

В отдельном окне намного легче рассмотреть большую таблицу или линейный график, содержащий большое количество дат.

 
 

 

3. Публичные ссылки на сводки

 

В разделе "Сводка" теперь есть возможность создавать публичные ссылки.

Благодаря этому сводки смогут просматривать люди, у которых нет доступа в ваш личный кабинет. 

 
 

В настройках ссылки можно выбрать одну или более доступную сводку, а также указать пароль для доступа при необходимости.

 
 

 

Обновления в сценариях

 

1. Новый тип блока: "Заметка"

 

В сценариях появился блок "Заметка". В этом блоке вы можете оставить любую информацию (например о том, что происходит в определенной области сценария).

 
 

 

2. Одновременное выделение нескольких блоков

 

Зажав клавишу "Ctrl" можно выбрать несколько блоков за раз и перетаскивать их вместе, а не по одному. Также все выделенные блоки можно удалить из сценария с помощью клавиш "Delete" или "Backspace".

 
 

 

3. Математические выражения в блоке "Глобальные переменные"

 

В блоке "Глобальные переменные" в поле "Новое значение переменной" теперь есть возможность использовать математические выражения.

 
16 июля 2024

Новые возможности личного кабинета и программы оператора

Настройки личного кабинета

 

1. Разделение поля "Имя клиента" на три поля

 

Теперь поле "Имя клиента" разделено на 3 поля: "Фамилия", "Имя" и "Отчество".

 

Благодаря этому в подстановке значения в тексте сообщения можно будет использовать только имя, а также выгружать в CRM ФИО в разделенном виде (если CRM имеет три разных поля для имени клиента).

 

Для удобства в программе оператора имя клиента показано в одном поле. Чтобы отобразить поля ФИО, нужно кликнуть поле "Имя клиента".

 
 

 

2. Фильтры события в настройке сценариев для блока "Событие"

 

В настройке сценариев в блоке "Событие" появилась возможность указывать фильтры события, чтобы реагировать только в каком-то конкретном случае.

 
 

 

3. Новая настройка в полях клиента – "Автоматические ссылки"

 

Теперь к полю можно добавить одну или более автоматически генерируемых ссылок, чтобы оператор мог в один клик переходить по ним.

 

Это может быть полезно, к примеру, если у вас есть какая-то своя внутренняя система, передав в которую телефон или какой-либо идентификатор, можно получить полезную информацию о вашем клиенте.

 
 

На скриншоте в качестве примера добавлены ссылки на Яндекс с подстановкой телефона и имени клиента.

 

 

4. Возможность дать название блоку "Webhook"

 

В настройках блока "Webhook" теперь можно указать его название.

 
 

 

5. Время, отводимое на ответ для блока "Сторонний бот"

 

В блоке "Сторонний бот" теперь можно указать время, которое дается на ответ для бота. Если бот не успеет дать ответ за указанное время, блок "Сторонний бот" будет завершен.

 

Благодаря этому клиенты не будут надолго оставаться один на один с зависшим по каким-то причинам ботом.

 
 

 

Настройки программы оператора

 

1. Новая опция форматирования текста

 

В приложении оператора, а также в ботах и событиях появилась новая опция форматирования текста: выделить текст, который можно скопировать по клику на него.

 
 
 

 

2. Сортировка клиентов в списке контактов по категории вопроса

 

В приложении оператора появилась возможность сортировать клиентов в списке контактов по категории вопроса. 

 
 

 

3. Запрашивать подтверждение при удалении клиента из списка

 

В приложении оператора в разделе "Настройки - Список контактов" добавилась опция "Запрашивать подтверждение при удалении клиента из списка".

 
03 июля 2024

Обновление раздела "Подписчики"

Сделали небольшие изменения, которые упрощают рассылку по вашим клиентам. Теперь в разделе подписчики доступны два подраздела: "Подписчики Онлайн-чата" и "Телефонная книга".

 

Как только обновляется информация о клиенте (добавляется номер телефона, емайл или информация из мессенджера), клиент автоматически попадает в базу "Подписчики Онлайн-чата".

 

После этого вы можете делать любую рассылку по клиенту. Например, отправлять сообщения всем, кто писал вам в Телеграм или ВК (или другие каналы связи).

 

Новинка заключается еще и в том, что базу для рассылки удобно сегментировать: доступны все те фильтры, с какими вы привыкли работать в онлайн-чате для фильтрации клиентов!

 
24 июня 2024

Новые возможности личного кабинета

Возможность блокировать поле ввода сообщения при добавлении к сообщению своих кнопок

 

В действии "Отправка сообщения клиенту" в ботах, а также в API для отправки сообщений появилась возможность блокировать поле для ввода сообщения, когда вы добавляете к сообщению свои кнопки.

На данный момент это работает только для виджета на вашем сайте

 
 
 

 

Новый тип автодействия - "Запустить свое событие"

 

Данное автодействие позволяет использовать систему событий в автодействиях, запуская рассылки и сценарии.

Событие с помощью автодействия для каждого конкретного клиента может запускаться не чаще, чем 1 раз в 10 минут.

 
 

 

Выгрузка отчетов из раздела "Сводка" в Excel

 

Любой отчет из раздела "Сводка" теперь можно выгрузить в Excel.

 
 
 

 

Возможность фильтровать и группировать отчеты из раздела "Сводка" по типу устройства

 

Отчеты из раздела "Сводка" можно отфильтровать или сгруппировать по типу устройства пользователя.

 
 

 

Возможность для операторов самостоятельно указывать период, когда они уходят в отпуск

 

Теперь операторы могут сами указывать период своего отпуска и назначать сменщиков в приложении для оператора.

Выбрать сменщика можно только при включенной настройке диалогов "Разрешить прикреплять посетителя к оператору навсегда".

 
 

Право "Менять настройки своего отпуска" можно отключить в настройках прав оператора.

20 мая 2024

Новые настройки в личном кабинете и программе оператора

Настройки личного кабинета

 

1. Размерность в настройках текстового поля

 

При создании текстового поля теперь можно указать размерность.

 
 

 

2. Копирование действий и блоков со списком действий

 

Вы можете скопировать созданное действие или целый блок со списком действий.

Скопированное на одном сайте действие или блок можно вставить на другом сайте.

 
 

 

3. Возможность удалять автосообщения

 

В настройках автодействий при создании текстового сообщения посетителю можно указать время, спустя которое сообщение будет удалено, если посетитель на него не ответит.

 
 

 

4. UTM-метки в RetailCRM для выгрузки "Заказ" и "Клиент"

 

Для выгрузки сущностей "Заказ" и "Клиент" добавлены поля с UTM-метками.

 
 

 

5. Предпросмотр ссылок для интеграции с Telegram

 

В дополнительных настройках интеграции с Телеграм появилась опция "Предпросмотр ссылок" на стороне клиента.

При включённой настройке сообщение, в котором есть ссылка на сайт, будет содержать краткую информацию об этом сайте.

 
 

Настройки программы оператора

 

1. Напоминание для любого оператора

 

Теперь напоминание можно создать не только для себя, но и для любого оператора.

 
 

 

2. Отображение сообщений, отправленных через "События - Рассылки" в истории диалога с клиентом

 

При завершении диалога (или на любое другое событие), зная телефон клиента, в автоматическом режиме можно отправить Whatsapp (или СМС, или Viber и т.п.) сообщение. Настроить это можно в Событиях.

 
 

И теперь это сообщение, а также его статусы, вы можете видеть в чате с клиентом, по которому случилось событие. Теперь все сообщения (Whatsapp, Viber, голосовые, СМС и др.) будут подгружаться в историю общения с клиентом.

 
13 мая 2024

Передача контекста в ссылках на мессенджеры

В настройках загрузки виджета появилась новая опция "Передавать контекст в ссылках на мессенджеры".

 

Если вы пользуетесь не только чатом на сайте, но и интеграциями, вы возможно видели, что для клиентов, которые переходят на ваш сайт, потом кликают по меню нашей кнопки и пишут в мессенджер, мы "подтягиваем" UTM-метки, счетчики систем аналитики, а также создаем мультиконтакт.

 

Эта замечательная опция для аналитики, но она не работала, если у вас на сайте были размещены прямые ссылки на мессенджеры. 

 

Опция "Передавать контекст в ссылках на мессенджеры" решает данную задачу! 

 

Если эта опция включена, то виджет будет автоматически модифицировать ссылки на те мессенджеры и соцсети, что позволяют реализовать передачу контекста. Таким образом, можно связать посетителя сайта и мессенджера. Это позволит передать UTM-метки и значения полей.

 

В данный момент передачу контекста поддерживают WhatsApp, Telegram, Viber, VK.