Теперь поле "Имя клиента" разделено на 3 поля: "Фамилия", "Имя" и "Отчество".
Благодаря этому в подстановке значения в тексте сообщения можно будет использовать только имя, а также выгружать в CRM ФИО в разделенном виде (если CRM имеет три разных поля для имени клиента).
Для удобства в программе оператора имя клиента показано в одном поле. Чтобы отобразить поля ФИО, нужно кликнуть поле "Имя клиента".
В настройке сценариев в блоке "Событие" появилась возможность указывать фильтры события, чтобы реагировать только в каком-то конкретном случае.
Теперь к полю можно добавить одну или более автоматически генерируемых ссылок, чтобы оператор мог в один клик переходить по ним.
Это может быть полезно, к примеру, если у вас есть какая-то своя внутренняя система, передав в которую телефон или какой-либо идентификатор, можно получить полезную информацию о вашем клиенте.
На скриншоте в качестве примера добавлены ссылки на Яндекс с подстановкой телефона и имени клиента.
В настройках блока "Webhook" теперь можно указать его название.
В блоке "Сторонний бот" теперь можно указать время, которое дается на ответ для бота. Если бот не успеет дать ответ за указанное время, блок "Сторонний бот" будет завершен.
Благодаря этому клиенты не будут надолго оставаться один на один с зависшим по каким-то причинам ботом.
В приложении оператора, а также в ботах и событиях появилась новая опция форматирования текста: выделить текст, который можно скопировать по клику на него.
В приложении оператора появилась возможность сортировать клиентов в списке контактов по категории вопроса.
В приложении оператора в разделе "Настройки - Список контактов" добавилась опция "Запрашивать подтверждение при удалении клиента из списка".
Сделали небольшие изменения, которые упрощают рассылку по вашим клиентам. Теперь в разделе подписчики доступны два подраздела: "Подписчики Онлайн-чата" и "Телефонная книга".
Как только обновляется информация о клиенте (добавляется номер телефона, емайл или информация из мессенджера), клиент автоматически попадает в базу "Подписчики Онлайн-чата".
После этого вы можете делать любую рассылку по клиенту. Например, отправлять сообщения всем, кто писал вам в Телеграм или ВК (или другие каналы связи).
Новинка заключается еще и в том, что базу для рассылки удобно сегментировать: доступны все те фильтры, с какими вы привыкли работать в онлайн-чате для фильтрации клиентов!
В действии "Отправка сообщения клиенту" в ботах, а также в API для отправки сообщений появилась возможность блокировать поле для ввода сообщения, когда вы добавляете к сообщению свои кнопки.
На данный момент это работает только для виджета на вашем сайте
Данное автодействие позволяет использовать систему событий в автодействиях, запуская рассылки и сценарии.
Событие с помощью автодействия для каждого конкретного клиента может запускаться не чаще, чем 1 раз в 10 минут.
Любой отчет из раздела "Сводка" теперь можно выгрузить в Excel.
Отчеты из раздела "Сводка" можно отфильтровать или сгруппировать по типу устройства пользователя.
Теперь операторы могут сами указывать период своего отпуска и назначать сменщиков в приложении для оператора.
Выбрать сменщика можно только при включенной настройке диалогов "Разрешить прикреплять посетителя к оператору навсегда".
Право "Менять настройки своего отпуска" можно отключить в настройках прав оператора.
При создании текстового поля теперь можно указать размерность.
Вы можете скопировать созданное действие или целый блок со списком действий.
Скопированное на одном сайте действие или блок можно вставить на другом сайте.
В настройках автодействий при создании текстового сообщения посетителю можно указать время, спустя которое сообщение будет удалено, если посетитель на него не ответит.
Для выгрузки сущностей "Заказ" и "Клиент" добавлены поля с UTM-метками.
В дополнительных настройках интеграции с Телеграм появилась опция "Предпросмотр ссылок" на стороне клиента.
При включённой настройке сообщение, в котором есть ссылка на сайт, будет содержать краткую информацию об этом сайте.
Теперь напоминание можно создать не только для себя, но и для любого оператора.
При завершении диалога (или на любое другое событие), зная телефон клиента, в автоматическом режиме можно отправить Whatsapp (или СМС, или Viber и т.п.) сообщение. Настроить это можно в Событиях.
И теперь это сообщение, а также его статусы, вы можете видеть в чате с клиентом, по которому случилось событие. Теперь все сообщения (Whatsapp, Viber, голосовые, СМС и др.) будут подгружаться в историю общения с клиентом.
В настройках загрузки виджета появилась новая опция "Передавать контекст в ссылках на мессенджеры".
Если вы пользуетесь не только чатом на сайте, но и интеграциями, вы возможно видели, что для клиентов, которые переходят на ваш сайт, потом кликают по меню нашей кнопки и пишут в мессенджер, мы "подтягиваем" UTM-метки, счетчики систем аналитики, а также создаем мультиконтакт.
Эта замечательная опция для аналитики, но она не работала, если у вас на сайте были размещены прямые ссылки на мессенджеры.
Опция "Передавать контекст в ссылках на мессенджеры" решает данную задачу!
Если эта опция включена, то виджет будет автоматически модифицировать ссылки на те мессенджеры и соцсети, что позволяют реализовать передачу контекста. Таким образом, можно связать посетителя сайта и мессенджера. Это позволит передать UTM-метки и значения полей.
В данный момент передачу контекста поддерживают WhatsApp, Telegram, Viber, VK.
Представляем вам подборку новых возможностей приложения для оператора, которые улучшат работу со всплывающими уведомлениями и сообщениями в диалогах, сделав её более удобной и эффективной.
Скачать последнюю версию приложения можно на нашем сайте.
Мы переработали принцип работы с пользователями в нашей системе!
Раньше, когда у нас не было своего приложения для операторов, мы использовали jabber-клиент для общения с клиентами на сайте. Это решение позволило быстро реализовать систему, но породило лишнюю сущность: оператор поддержки был отделен от пользователя личного кабинета (админки).
Для одних клиентов данное решение было непривычным, потому что все основные аналоги на рынке работали с едиными пользователями, которые могли входить и в приложение, и в админку. Другим это очень понравилось, так как пользователи админки и операторы были отделены: оператор общался с клиентами, а админ - всем этим управлял.
Однако, мы каждый раз сталкивались с дилеммой. Если делать новую "фишку", которая основана на взаимодействии пользователей между собой, то на базе каких пользователей это делать?
Мы решились на революцию и пошли по пути объединения!
Сейчас все новые пользователи будут создаваться по новым правилам и смогут быть и операторами, и пользователями админки одновременно. Естественно, что мы добавили право, которое отключает возможность оператору попадать в админку.
Для старых пользователей мы подготовим систему миграции, где можно будет объединить учётные записи оператора и пользователя админки (если это фактически один человек и удобнее иметь под рукой одну настроенную учётную запись вместо двух). Если вам это не требуется, то можно ничего не делать, система продолжит работать как и раньше.
Одним из первых плюсов данного решения является то, что у операторов появляются "Контакты", по которым можно делать рассылки из тех же событий. Оператор точно также сможет подписаться на телеграм и, например, получать уведомления о новых диалогах и т. п.
Информируем Вас, что с 8 апреля 2024 года начнут действовать ограничения в отношении трафика от общих имен отправителей для операторов Мегафон и МТС.
Будут блокироваться сообщения:
- целиком на латинице и других языках (кроме кириллицы)
- содержащие только код, без текста
- содержащие ссылки, начинающиеся с http/https
- без указания бренда/компании, в интересах которых производится рассылка, в тексте сообщения.
Просим внести корректировки в свои тексты во избежание блокировок.К сожалению, заблокированные смс будут тарифицироваться.
Представляем вам новые возможности нашей платформы! Теперь вы можете создавать свои собственные дашборды, которые будут отображаться в разделе "Отчеты". Они полностью заменят стартовые страницы и позволят вам получать максимум информации в удобном формате.
Дашборды визуализируют данные в виде диаграмм, показателей и таблиц.
Главными преимуществами дашбордов являются:
С помощью дашбордов вы можете создавать сводки, состоящие из различных виджетов, опираясь на свои потребности, или использовать готовые шаблоны.
Собирайте ключевые данные в одном месте, отслеживайте их в реальном времени и используйте все возможности дашбордов для упрощения процесса анализа и принятия решений на основе актуальной информации.
Читайте статью в нашей Базе знаний для получения подробной информации об особенностях и настройках дашбордов.
В рассылках появилась возможность создавать ссылки для запуска подключенных Telegram, WhatsApp, Viber и ВК ботов и/или обновлять данные клиента в онлайн-чате, используя подстановки.Отправляете клиентам рассылки? Как отправить ссылку на запуск бота прямо в сообщении? Используйте прямую ссылку, она позволит быстро запустить бота минуя лишние шаги и клики для клиента, никаких посадочных страниц и лендингов. Пользователь получит от вас сообщение с ссылкой, перейдет по этой ссылке в мессенджер, кликнет по кнопке Старт и магическим образом запустится цепочка сообщений из вашего чат-бота. Используя функции “Запустить бота” и “Обновлять данные клиента в чате” одновременно, вы можете строить сложные схемы, при помощи простого инструмента. Подсказывать клиентам баланс по бонусам, запускать бота, который уже знает какую категорию товаров выбирает пользователь и многое другое! Как и зачем автоматически обновлять данные клиента в онлайн чате?При создании рассылки укажите в сообщении ссылку на мессенджеры и клиенты, которые по ней перейдут автоматически попадут в подписчики вашего бота - это позволит расширить базу клиентов, которым можно отправлять сообщения в мессенджеры, тем самым снизить расходы на рассылку и вместо дорогой СМС, отправлять сообщение в недорогой и удобный для клиентов мессенджер.
Для настройки в личном кабинете выберите раздел “Рассылки”.В нужной вам рассылке нажмите на кнопку “Отправить”. Перейдите в раздел “Ссылки на мессенджеры”, нажмите на кнопку “Добавить ссылку”.В появившемся окне укажите название для вашей ссылки, выберите необходимую вам интеграцию, которую вы настроили ранее.Нажмите на ползунок “Запустить бота”. Выберите из списка ранее созданного бота, которого вы хотите запустить в рассылке.Чтобы использовать созданную ссылку в рассылке, нужно подставить ее в виде переменной в текст.Чтобы автоматически обновлять данные клиента вам нужно перед созданием рассылки загрузить номера телефонов клиентов в разделе “Подписчики”.Внимательно сопоставьте поля, которые вы бы хотели заполнить - Имя, Фамилия и т.д. Если пользователь напишет вам в чат, то эта информация будет заполнена и вы сразу его определите.Затем пройдите в раздел “Ссылки на мессенджеры”, нажмите на кнопку “Добавить ссылку”. В появившемся окне укажите название для вашей ссылки, выберите необходимую вам интеграцию, которую вы настроили ранее. Нажмите на ползунок возле “Обновлять данные клиента в чате”. Укажите поля, которые вы бы хотели обновить.Для настройки включите ползунок “Обновлять данные клиента в чате”. Выберите поля, которые вы хотите обновить, после нажмите на “Продолжить”.