В дополнение к стандартному набору инструментов для обратной связи, таких как онлайн-чат, формы для офлайн-вопросов, ссылки на мессенджеры и социальные сети, сервис Verbox теперь предоставляет возможность использования видеозвонков.
Видеозвонки – это современная технология связи, которая позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени, видя и слыша друг друга.
Основными преимуществами использования видеозвонков являются:
Еще одно весомое преимущество видеозвонков - это функция демонстрации экрана.
Видеозвонки представляют собой современный и удобный инструмент, который позволяет сэкономить время и деньги, улучшить качество коммуникации и повысить эффективность работы компании.
Используйте видеозвонки в приложении Verbox для улучшения коммуникации, повышения качества обслуживания клиентов и создания для вашей организации имиджа динамичной и развивающейся компании!
Ранее мы уже сообщали, что меняем условия тарификации и выводим в отдельные пакеты такие функции, как Чат-бот, AI-ассистент, Видеозвонки и База знаний.
Если у вас есть действующий тариф Про+Премиум, до окончания срока вашей лицензии вы будете иметь доступ к основным функциям, а также к Чат-боту, AI-ассистенту и Базе знаний (если она была настроена).
При приобретении новой лицензии вам предлагается самостоятельно выбрать пакет, который будет подключён тарифу:
- Основные функции + любой дополнительный пакет.
Вы можете комбинировать и добавлять пакеты по вашему усмотрению.
Также доступны тарифы: Тариф Про и Старт - без дополнительных пакетов.
Сейчас Видеозвонки доступны на всех платных лицензиях. После завершения Beta тестирования, пакет также необходимо будет оплачивать
Важные изменения с 02.06.2025
В рамках тарифов Про (без премиум-опций) и Старт: AI-ассистент станет недоступен.
- Вы сможете добавить его в свою лицензию, доплатив.
Все текущие тарифы доступны в вашем личном кабинете, раздел Тарифы → Онлайн чат.
Обратите внимание! Что AI-ассистент это не ИИ бот, который отвечает клиентам на сообщения.
AI-ассистент - это сервис который подводит итоги диалогов, делает краткую выжимку о содержимом. Выполняет автоматическую суммаризацию всех ваших диалогов, отображая в чем заключалось обращение клиента и какой ответ он получил от оператора.
Показывает удовлетворенность клиента общением и его эмоции в случаях, когда это возможно сделать исходя из контекста диалога.
Ai ассистент в приложении оператора: выделяет тезисы и суммаризирует диалоги. Позволяет оператору не тратить время на прочтение диалога целиком, если на оператора переключили длинный диалог. Определяет язык клиента, переводит его вопросы на ваш родной язык, а также переводит ваши ответы — на язык клиента. Оператор так же может воспользоваться Ai-ассистентом для перефразирования текста, исправления ошибок.
Переходим к более прозрачной системе расчета, отказываясь от прежней системы скидок за количество операторов.
Обращаем внимание: Для существующих лицензий текущие условия остаются в силе до окончания их срока действия. Исключение: добавление новых операторов в текущую лицензию будет осуществляться уже по новым правилам.
Воспользуйтесь возможностью приобрести лицензию на текущих условиях до 20 мая. С 20 по 27 мая мы поэтапно обновим личные кабинеты, переводя их на новый тарифный план. При покупке новой лицензии в этот период, а также после 27 мая, будут применяться уже новые условия.
Для обеспечения дальнейшего развития и добавления нового функционала, требующего значительных ресурсов, мы вводим отдельную тарификацию на некоторые дополнительные возможности. Это позволит нам и дальше развивать Verbox, не повышая стоимость базовых тарифов.
Что это значит для вас:
Обратите внимание: Если у вас действующая лицензия "Pro Premium", то Чат-бот остается активным, и все настройки Базы знаний сохранятся до окончания срока действия вашей лицензии. Добавление AI-ассистента и Видеозвонков требует дополнительной оплаты.
Мы стремимся предоставлять вам лучший сервис и инновационные решения.
Для кнопки виджета теперь можно указать отступ от границ экрана.
Например, если кнопка расположена снизу справа, то отступ для нее можно задать и снизу, и справа.
В этом разделе вы можете кастомизировать всплывающие в приложении оператора уведомления.
Для настройки доступны следующие опции: звук уведомлений, заголовок, текст, аватар, а также включение (или отключение) автоматического скрытия уведомлений.
С помощью фильтров можно настроить условия для срабатывания кастомных уведомлений. Например, только для выбранного оператора или отдела операторов, только для клиентов, которые пишут из определенного канала связи и т. д.
Более подробно о создании и настройке кастомных уведомлений рассказано в отдельной статье нашей Базы знаний.
Для полей типа "Дата/время" добавились следующие операции:
Эти операции могут быть полезны для ботов и сценариев.
Например, с их помощью можно определять, на сколько просрочена задача. Если значение будет меньше заданного параметра, то сценарий (или бот) пойдет по одному пути, а если больше - то по другому.
В настройках рабочего времени оператора появилась возможность указывать посменный график (например, 2 / 2).
Вы можете указать стартовую дату, с которой начинается отсчёт, и задать последовательность дней (рабочий / выходной). Далее наша система будет автоматически переводить оператора в невидимость, когда его смена подошла к концу.
Также в настройках можно посмотреть график рабочих дней оператора в выбранном месяце.
Данный тип поля состоит из одной галочки и описания. Его можно использовать, например, для создания поля, которое требует от пользователя какого-либо согласия (по аналогии с согласием с правилами сервиса, обработкой персональных данных и др.).
При выполнении данного действия у клиента в чате будет отображен текст "Оператор печатает...".
Длительность имитации печати (от 5 секунд до 1 минуты) можно задавать в настройках действия.
Это действие позволяет выполнять следующее:
Поиск можно фильтровать, например, для того, чтобы прикреплять только актуальные сущности.
Если данная опция включена, то при наборе текста оператором у клиента в чате будет отображен текст "печатает".
При выключении данной опции отдельные диалоги, которые возникают при звонках и влияют на статистику, не будут создаваться.
При этом, события по интеграции с телефонией продолжат работать и вы сможете, например, отправлять в Whatsapp сообщения на пропущенные звонки.
С помощью этой настройки вы можете указать пользователей телефонии, звонки от которых будут поступать в чат и пользователей, звонки от которых не будут поступать в чат.
На текущий момент данная настройка доступна только для интеграции с сервисом "Мои звонки".
В настройках интеграции с "Новофон" теперь можно указать несколько номеров телефонов, которые будут обслуживаться интеграцией (раньше можно было указать только один номер телефона для интеграции).
Скорость воспроизведения голосовых сообщений в приложении оператора на ПК теперь можно изменять.
В приложении добавилась возможность удалить сущность, если в CRM она была удалена.
Кликните по нужной сущности, чтобы развернуть ее параметры. Если она не будет найдена, наша система предложит удалить её из Verbox.
"Поиск в CRM" можно выполнить вручную в приложении оператора.
Раздел личного кабинета "Интеграции - CRM" теперь называется "Интеграции - CRM и задачи" и включает в себя интеграции не только с CRM, но и с системами управления проектами.
Первой системой управления проектами, с которой доступна интеграция, стала Jira.
Инструкция о том, как подключить интеграцию с Jira, уже размещена в нашей Базе знаний.
Также в разделе "CRM и задачи" добавилась интеграция с сервисом Weeek.
Инструкцию по настройке можно изучить в Базе знаний.
В дополнительных настройках интеграций с VK, Facebook и Telegram появилась возможность добавлять в текст ответа оператора его имя, если сообщение отправляется в публичное пространство (комментарии в VK и Facebook или группа в Telegram).
Новые шаблоны сообщения
В рассылках Whatsapp в Личном кабинете добавлен новый способ отправки: шаблоны.
Теперь можно не указывать текст сообщения один-в-один как в одобренном шаблоне, а достаточно выбрать шаблон, если есть переменные - указать их, и сделать рассылку.
На данный момент шаблоны доступны для Gupshup и Wazzup (WABA).
Поддержка заголовка
В шаблоны добавлена поддержка HEADER (заголовка). В нем можно указать картинку или видео, а также подставить в текст переменные.
Автоматически закрывать чат у оператора в приложении после отправки ответа (спустя заданное время)
Если оператор ответит на сообщение клиента, и в диалоге не будет новых сообщений в течение заданного времени, то чат с клиентом будет автоматически закрыт в приложении оператора.
Настройка может быть полезна при ограничении максимального количества чатов у оператора. Некоторые операторы могут забыть закрыть у себя чаты, из-за чего на других операторов может быть повышена нагрузка.
Отключение реакций на сообщения
В настройках диалогов появилась возможность запретить оператору использовать реакции в виде эмодзи на вашем сайте (проекте).
Для форм в виджете добавился тип поля "Время".
Данный тип поля дает посетителю возможность указать время.
Для события "Ошибка отправки сообщения" добавилась переменная с текстом ошибки, а также фильтр по тексту ошибки.
Это может пригодиться всем, кто следит за ошибками отправки сообщений в работе ботов. Также будет актуально для систем, которые часто "падают", например, для "Авито".
В настройках базы знаний появилась возможность ограничить доступ к ней по ip-адресам. Опция может быть полезна, если вы создаете статьи только для внутреннего использования вашими сотрудниками.
У операторов появилась возможность создавать выгрузку в приложении и вручную заполнять необходимые поля.
Для того чтобы оператор мог вручную создавать выгрузку, необходимо настроить шаблоны для оператора.
О том, как это сделать, вы можете узнать в нашей Базе знаний.
Помимо создания выгрузки, операторы теперь могут редактировать уже выгруженные сущности.
При редактировании в приложении откроется меню, в котором можно редактировать и удалять имеющиеся поля, а также добавлять новые поля.
В приложении оператора появились логи выгрузки.
Логи выгрузки могут быть полезны, если вы хотите знать, почему сущность выгрузилась определенным образом, почему создался дубль или не обновились поля и т. д.
В приложении теперь отображаются только 3 последние сущности из CRM.
Это сделано для того чтобы не растягивать интерфейс в тех случаях, когда по одному клиенту создается много лидов.
Полный список сущностей можно развернуть нажав "Ещё".
В разделе интеграций с каналами связи появилась интеграция с Домклик. Инструкция по настройке размещена в нашей Базе знаний.
Если вам нужно получать вебхуки сначала на свой сервер, а потом передавать на наш, включите эту опцию, чтобы избежать ошибки "Подписка на события Telegram не оформлена".
При включении опции появится поле с Webhook URL, который нужно использовать для перенаправления данных на наш сервер.
Пересылаемые данные должны быть отправлены в неизменном виде.
С помощью этой настройки вы можете выбрать в какое поле будет записываться телефон создаваемого клиента.
Данная настройка будет доступна только если у вас включено "Общение в CRM".
В приложении оператора появились реакции. С их помощью операторы могут реагировать на сообщения посетителей и других операторов.
В настройках приложения оператора на горячую клавишу теперь можно назначить запуск бота.
Эта опция доступна для пользовательских горячих клавиш.
В системе событий появились следующие события:
Оператор пометил клиента как Offline. Данное событие будет возникать, когда оператор помечает диалог с посетителем как Offline-вопрос.
Бот запущен. Это событие возникнет, когда бот будет запущен.
Бот остановлен. Такое событие возникнет, когда работа бота будет остановлена.
Для типа распределения диалогов "По очереди" появилась настройка "Выбирать среди тех операторов, у кого меньше всего активных диалогов".
Вы можете включить данную опцию для того, чтобы диалоги распределялись приоритетно на операторов, у которых меньше всего активных диалогов.
В автодействиях была улучшена работа фильтра "Время после загрузки страницы" на сайтах, сделаных по принципу Single Page Application, когда при переходе по страницам меняется адрес в адресной строке, но страница по факту не перезагружается.
Теперь при переходе между страницами счетчик времени на странице сбрасывается.
В отчётах по операторам появилась возможность настройки содержимого всех выгружаемых в Excel листов.
Также в Excel отчёте по операторам добавились идентификаторы ваших посетителей из Яндекс Метрики.
Работа функции "AI-итоги диалога" в разделе "Чаты - Диалоги" была улучшена. Теперь ИИ всегда выдаёт своё резюме на русском языке, не сбиваясь на мультиязычность, если общение в диалоге велось на ином языке.
В настройках оператора теперь можно быстро выбрать не только сайты, к которым он подключен, но и отделы.
В настройках полей появилась возможность создавать поле типа "Дата/Время".
В ботах по нему доступна фильтрация с операциями "Больше текущего времени" и "Меньше текущего времени".
В блоке "Глобальные переменные", используемом в сценариях, появилась возможность генерировать случайное число в заданных рамках.
Полученную глобальную переменную можно подставить в текст сообщения.
В системе событий в фильтрах посетителя появился новый фильтр "Группы телефонной книги, в которых присутствует клиент".
Примером использования данного фильтра может быть следующая ситуация: вы можете заранее загрузить в телефонную книгу список номеров клиентов, которых вы считаете VIP-клиентами.
После этого, когда клиент с таким телефоном или email обратится к вам в чат, его можно автоматически пометить тэгом или каким-либо другим образом.
В Javascript API виджета появился метод для управления тэгами посетителя.
В личном кабинете в разделе "Чаты - Все чаты" появилась возможность кликнуть правой кнопкой мыши по сообщению бота, чтобы посмотреть отчёт о том, как проходил сценарий.
Уважаемые клиенты, c 15 января 2025 года мы повышаем стоимость лицензии онлайн-чата Verbox.
Вы можете ознакомиться с новыми ценами в Личном кабинете в разделе Тарифы.
Стоимость действующих (уже купленных) лицензий останется прежней.
Старые цены на лицензии будут действовать до 15 января 2025 года.
Вы можете приобрести отложенную лицензию на любой срок.
Количество отложенных лицензий не ограничено.
В настройках интеграций появился новый раздел "Телефония"!
IP-телефония и виртуальные АТС помогают автоматизировать бизнес-процессы, получить доступ к статистике звонков и отслеживать эффективность работы сотрудников.
Среди преимуществ виртуальной телефонии можно выделить следующие:
Теперь вы можете подключить интеграцию с телефонией и получать уведомления о звонках и их статусах, воспроизводить записи звонков, а также осуществлять звонки прямо из приложения Verbox.
На данный момент для подключения доступны интеграции со следующими провайдерами:
Инструкции по созданию и настройке интеграции с телефонией размещены в нашей Базе знаний.
В разделе "События" появилось событие "AI подвел итоги диалога". Теперь его можно использовать в системе событий или получать его по вебхукам.
Графики и диаграммы в сводках можно разбивать по двум новым критериям:
В разделе "Чаты - Диалоги" появилась новая группа фильтров "AI-итоги", которая включает в себя два фильтра: "Эмоции" и "Удовлетворенность".
Для события "Новое сообщение от оператора" был добавлен фильтр сообщения "Использованный шаблон сообщения".
Он может быть полезен, если вам нужно выполнить какое-то действие после отправки шаблона оператором (например, проставить теги диалогу или сообщению, отправить уведомление на почту и др.).
Громкость звуковых уведомлений виджета теперь можно настраивать.
Сообщение для клиента, отправленное через систему событий, можно закреплять (раньше закреплять можно было только сообщение для оператора).
Закрепление работает для виджета на сайте и для телеграм-ботов.
В приложении появилась возможность записывать голосовые сообщения клиентам. Также в виджет был добавлен плеер для прослушивания голосовых сообщений.
Для подключения стали доступны интеграции с Wamm.chat и Slack.
Если вы пользуетесь этими сервисами, подключайте интеграцию с ними для повышения эффективности и удобства работы!
Инструкции по подключению данных интеграций можно найти в нашей Базе знаний:
В интеграции с Whatsapp* добавился еще один провайдер - Wappi.
Инструкция по подключению этого провайдера размещена в Базе знаний.
Интеграция с Avito теперь поддерживает отправку изображений. (Раньше изображения показывались в чате в виде ссылок).
Также в приложении оператора появилась возможность прослушивать голосовые сообщения, оставленные клиентами в Авито.
У интеграции с Facebook* + Instagram* появилась поддержка видео и файлов (только для Facebook*).
Теперь для клиента они выглядят не как ссылки.
В разделе интеграций с CRM появились две новые интеграции: S2 и Мой класс. Инструкции по настройке уже в Базе знаний:
Мы внедрили поддержку смарт-процессов в нашу интеграцию.
Если вы используете смарт-процессы в Битрикс24, то в дополнительных настройках вашей интеграции появится слайдер "Смарт-процессы".
Включите его и выберите типы смарт-процессов, которые вам нужны. Выбранные смарт-процессы станут доступны в настройках выгрузки наряду со стандартными действиями.
* Деятельность сети запрещена на территории РФ.
Использование искусственного интеллекта (ИИ) в различных сферах жизни и бизнеса становится все более распространенным.
Среди различных плюсов от применения ИИ для бизнеса можно особенно выделить следующие:
Мы сфокусировались именно на этих преимуществах использования ИИ и готовы представить вам созданные нашими разработчиками уникальные решения.
Суммаризация диалога - это краткая выжимка о содержимом диалога. ИИ выполняет автоматическую суммаризацию всех ваших диалогов, отображая в чем заключалось обращение клиента и какой ответ он получил от оператора.
ИИ также показывает удовлетворенность клиента общением и его эмоции в случаях, когда это возможно сделать исходя из контекста диалога.
Диалоги отображаются в виде карточек, которые содержат краткие итоги диалога, удовлетворенность клиента и эмоции, а также информацию о времени начала и окончания диалога, его продолжительности и количестве сообщений.
Суммаризацию диалогов можно найти в личном кабинете в новом подразделе "Диалоги". Данный подраздел расположен в разделе "Чаты".
Мы добавили искусственный интеллект в наше приложение! ИИ-ассистент призван расширить возможности операторов и повысить эффективность их работы.
Искусственный интеллект в приложении может выполнять следующие функции:
Возможность выделять тезисы и суммаризировать диалоги позволит вам не тратить время на прочтение диалога целиком, если кто-то переключил на вас длинный диалог.
Для выделения тезисов или суммаризации диалога кликните правой кнопкой мыши на облачко, которое содержит номер диалога и выберите нужное действие.
ИИ-ассистент может определять язык, на котором вам пишет клиент, умеет переводить его вопросы на ваш родной язык, а также переводить ваши ответы на язык клиента.
Для использования ИИ-ассистента просто нажмите значок "Перевод".
Когда функция "Перевод" включена, сообщение, которое оператор вводит в поле для текста, будет переведено на язык клиента после нажатия на значок отправки сообщения или клавиши "Enter". Для того чтобы отправить переведённое сообщение клиенту, нужно нажать значок отправки сообщения или клавишу "Enter" еще раз.
В прошлом обновлении в приложении появилась кнопка AI (AI Copilot). В этом обновлении к имеющимся возможностям ИИ-ассистента (перефразирование текста создаваемого сообщения, добавление в него различных эмодзи и исправление ошибок) добавились новые функции:
Вы можете использовать суммаризацию и выделение тезисов, например, для сокращения длинных статей или других материалов перед отправкой клиенту. Просто скопируйте статью, вставьте ее в поле для ввода сообщения и выберите нужное вам действие.