Новости

В разделе интеграций с каналами связи появилась интеграция с мессенджером Max.

Инструкция по подключению интеграции уже в нашей Базе знаний.

Также для подключения стала доступна интеграция с Wildberries.

Помимо подведения итогов диалогов, определения эмоций и удовлетворенности клиента, AI-ассистент теперь может выполнять следующие функции:

• Проставлять тэги диалогов;
• Определять категорию вопроса;
• Заполнять поля клиента и диалога.

Для автоматического заполнения полей нужно выбрать поле и сформулировать вопрос, на который должен будет ответить AI-ассистент после завершения диалога. Его ответ будет сохранен в качестве значения выбранного поля.

В информации о посетителе появилась вкладка "Диалоги", которая содержит список диалогов с выбранным клиентом.

Каждый диалог представлен в виде контейнера с информацией.

Внутри контейнеров есть ссылка, по которой можно перейти к началу выбранного диалога без необходимости прокручивать историю общения с клиентом в диалоговом окне.

AI-итоги диалогов теперь отображаются в приложении оператора на вкладке "Диалоги" и включают в себя:

• Краткое содержание диалога;
• Эмоции клиента во время диалога;
• Удовлетворенность клиента по итогам диалога.

Для диалогов с клиентами появилась возможность создавать свои поля.

Их можно заполнить во время диалога в приложении оператора в разделе "Последний диалог" или с помощью AI-ассистента.

Данное действие позволяет закрепить или открепить клиента в списке контактов оператора.

Закрепленный клиент будет всегда размещен вверху списка и отмечен значком "Кнопка".

В редакторе сценариев появилось контекстное меню.

Вы можете выделить несколько блоков, перетащить их, массово удалить или скопировать для того, чтобы вставить их в этом же или в другом сценарии.

Теперь при отправке вложений клиент будет видеть какие изображения он отправляет. Кроме того, все вложения стали кликабельными.

Пользователь может скачать прикрепленный файл или открыть отправляемое изображение для просмотра во весь экран.

В дополнение к стандартному набору инструментов для обратной связи, таких как онлайн-чат, формы для офлайн-вопросов, ссылки на мессенджеры и социальные сети, сервис Verbox теперь предоставляет возможность использования видеозвонков.

Видеозвонки – это современная технология связи, которая позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени, видя и слыша друг друга.

Основными преимуществами использования видеозвонков являются:

• Улучшение коммуникации. Визуальный контакт с партнерами и клиентами способствует существенному повышению качества коммуникации и увеличению взаимопонимания.
• Увеличение производительности. Общение в реальном времени позволяет более эффективно обсуждать вопросы и решать задачи.
• Возможность показа продукта или услуги. Консультанты могут продемонстрировать интересующий клиента продукт или услугу.
• Защита информации от утечек. Информация, передаваемая через видеозвонки нашего сервиса, полностью защищена от утечек.

Еще одно весомое преимущество видеозвонков - это функция демонстрации экрана.

• Демонстрация работы продукта является более информативной и полезной для клиента, чем слайды и скриншоты. Клиент может сразу задавать вопросы в процессе онлайн-трансляции и получать на них ответы.
• С помощью демонстрации экрана сотрудники службы технической поддержки могут показать клиенту как именно следует выполнять какое-то действие, или в каком разделе большого каталога искать нужный товар.
• Демонстрация экрана доступна не только операторам, но и клиентам. Клиент может использовать эту функцию, например, чтобы показать возникшую проблему, а не описывать её и прикладывать скриншоты или видео.

Видеозвонки представляют собой современный и удобный инструмент, который позволяет сэкономить время и деньги, улучшить качество коммуникации и повысить эффективность работы компании.

Используйте видеозвонки в приложении Verbox для улучшения коммуникации, повышения качества обслуживания клиентов и создания для вашей организации имиджа динамичной и развивающейся компании!

Для кнопки виджета теперь можно указать отступ от границ экрана.

Например, если кнопка расположена снизу справа, то отступ для нее можно задать и снизу, и справа.

В этом разделе вы можете кастомизировать всплывающие в приложении оператора уведомления.

Для настройки доступны следующие опции: звук уведомлений, заголовок, текст, аватар, а также включение (или отключение) автоматического скрытия уведомлений.

С помощью фильтров можно настроить условия для срабатывания кастомных уведомлений. Например, только для выбранного оператора или отдела операторов, только для клиентов, которые пишут из определенного канала связи и т. д.

Более подробно о создании и настройке кастомных уведомлений рассказано в отдельной статье нашей Базы знаний.

Для полей типа "Дата/время" добавились следующие операции:

• "Больше, чем текущее время на Х секунд";
• "Меньше, чем текущее время на Х секунд".

Эти операции могут быть полезны для ботов и сценариев.

Например, с их помощью можно определять, на сколько просрочена задача. Если значение будет меньше заданного параметра, то сценарий (или бот) пойдет по одному пути, а если больше - то по другому.

В настройках рабочего времени оператора появилась возможность указывать посменный график (например, 2 / 2).

Вы можете указать стартовую дату, с которой начинается отсчёт, и задать последовательность дней (рабочий / выходной). Далее наша система будет автоматически переводить оператора в невидимость, когда его смена подошла к концу.

Также в настройках можно посмотреть график рабочих дней оператора в выбранном месяце.

Данный тип поля состоит из одной галочки и описания. Его можно использовать, например, для создания поля, которое требует от пользователя какого-либо согласия (по аналогии с согласием с правилами сервиса, обработкой персональных данных и др.).

При выполнении данного действия у клиента в чате будет отображен текст "Оператор печатает...". 

Длительность имитации печати (от 5 секунд до 1 минуты) можно задавать в настройках действия.

Это действие позволяет выполнять следующее:

1. Найти все доступные для поиска сущности (например, лид, сделку, контакт и др.) по номеру телефона или email и прикрепить их к вашему чату с клиентом (меню справа). Это позволит оператору получить больше информации о клиенте: на какой стадии находится сделка, какие комментарии были оставлены и т. д.
2. Подставить данные из найденной сущности в поля Verbox. Например, клиент оставил номер телефона. Система находит контакт в вашей CRM и подставляет имя клиента из вашей CRM.
3. При использовании блока "Найти в CRM" в сценариях и ботах, есть возможность записать данные в глобальные переменные для дальнейшего использования в сценарии. Например, если сделка "в работе", то сценарий пойдет по одной ветке, если "исполнено" - по другой.

Поиск можно фильтровать, например, для того, чтобы прикреплять только актуальные сущности.

Если данная опция включена, то при наборе текста оператором у клиента в чате будет отображен текст "печатает". 

При выключении данной опции отдельные диалоги, которые возникают при звонках и влияют на статистику, не будут создаваться.

При этом, события по интеграции с телефонией продолжат работать и вы сможете, например, отправлять в Whatsapp сообщения на пропущенные звонки.

С помощью этой настройки вы можете указать пользователей телефонии, звонки от которых будут поступать в чат и пользователей, звонки от которых не будут поступать в чат.

На текущий момент данная настройка доступна только для интеграции с сервисом "Мои звонки".

В настройках интеграции с "Новофон" теперь можно указать несколько номеров телефонов, которые будут обслуживаться интеграцией (раньше можно было указать только один номер телефона для интеграции).

Скорость воспроизведения голосовых сообщений в приложении оператора на ПК теперь можно изменять.

В приложении добавилась возможность удалить сущность, если в CRM она была удалена.

Кликните по нужной сущности, чтобы развернуть ее параметры. Если она не будет найдена, наша система предложит удалить её из Verbox.

"Поиск в CRM" можно выполнить вручную в приложении оператора.

В разделе интеграций с каналами связи появилась интеграция с Домклик. Инструкция по настройке размещена в нашей Базе знаний.

Если вам нужно получать вебхуки сначала на свой сервер, а потом передавать на наш, включите эту опцию, чтобы избежать ошибки "Подписка на события Telegram не оформлена".

При включении опции появится поле с Webhook URL, который нужно использовать для перенаправления данных на наш сервер.

Пересылаемые данные должны быть отправлены в неизменном виде.

С помощью этой настройки вы можете выбрать в какое поле будет записываться телефон создаваемого клиента.

Данная настройка будет доступна только если у вас включено "Общение в CRM".

В приложении оператора появились реакции. С их помощью операторы могут реагировать на сообщения посетителей и других операторов.

В настройках приложения оператора на горячую клавишу теперь можно назначить запуск бота.

Эта опция доступна для пользовательских горячих клавиш.

В системе событий появились следующие события:

Оператор пометил клиента как Offline. Данное событие будет возникать, когда оператор помечает диалог с посетителем как Offline-вопрос.

Бот запущен. Это событие возникнет, когда бот будет запущен.

Бот остановлен. Такое событие возникнет, когда работа бота будет остановлена.

Для типа распределения диалогов "По очереди" появилась настройка "Выбирать среди тех операторов, у кого меньше всего активных диалогов".

Вы можете включить данную опцию для того, чтобы диалоги распределялись приоритетно на операторов, у которых меньше всего активных диалогов.

В автодействиях была улучшена работа фильтра "Время после загрузки страницы" на сайтах, сделаных по принципу Single Page Application, когда при переходе по страницам меняется адрес в адресной строке, но страница по факту не перезагружается.

Теперь при переходе между страницами счетчик времени на странице сбрасывается.

В отчётах по операторам появилась возможность настройки содержимого всех выгружаемых в Excel листов.

Также в Excel отчёте по операторам добавились идентификаторы ваших посетителей из Яндекс Метрики.

Работа функции "AI-итоги диалога" в разделе "Чаты - Диалоги" была улучшена. Теперь ИИ всегда выдаёт своё резюме на русском языке, не сбиваясь на мультиязычность, если общение в диалоге велось на ином языке.

В настройках оператора теперь можно быстро выбрать не только сайты, к которым он подключен, но и отделы.

В настройках полей появилась возможность создавать поле типа "Дата/Время".

В ботах по нему доступна фильтрация с операциями "Больше текущего времени" и "Меньше текущего времени".

В блоке "Глобальные переменные", используемом в сценариях, появилась возможность генерировать случайное число в заданных рамках.

Полученную глобальную переменную можно подставить в текст сообщения.

В системе событий в фильтрах посетителя появился новый фильтр "Группы телефонной книги, в которых присутствует клиент".

Примером использования данного фильтра может быть следующая ситуация: вы можете заранее загрузить в телефонную книгу список номеров клиентов, которых вы считаете VIP-клиентами.

После этого, когда клиент с таким телефоном или email обратится к вам в чат, его можно автоматически пометить тэгом или каким-либо другим образом.

В Javascript API виджета появился метод для управления тэгами посетителя.

В личном кабинете в разделе "Чаты - Все чаты" появилась возможность кликнуть правой кнопкой мыши по сообщению бота, чтобы посмотреть отчёт о том, как проходил сценарий.