Маленькая команда с большими возможностями
Как мы создаём инструменты для общения с клиентами и остаёмся эффективными
От внутреннего инструмента
к отдельному сервису
Всё началось в 2013 году.
Мы разработали чат для сайта для внутренних нужд — он был частью другого нашего продукта, сервиса СМС-рассылок.
Клиенты заметили этот инструмент и стали спрашивать:
«А можно нам такое же?».
Так, благодаря запросам пользователей, чат выделился в отдельное направление.
Название Verbox появилось в 2016 году.
Мы искали бренд, который одинаково хорошо звучит на русском и английском, легко запоминается и не вызывает сложностей при произношении.
Verbox подошёл идеально.
Домен был зарегистрирован 9 сентября 2016 года.
Эффективность
важнее численности
Наш подход к работе построен на эффективности, а не на количестве сотрудников.
Мы сделали ставку на сильных специалистов и отлаженные процессы — это позволяет команде оставаться компактной и при этом справляться с задачами, которые обычно требуют гораздо большего штата.
Времена, когда большая команда автоматически означала качество, проходят.
Сейчас важнее — как именно организована работа. Мы выстроили систему, в которой каждый человек усиливает другого, а не дублирует задачи.
Это даёт возможность быстро реагировать на запросы клиентов, выпускать обновления и при этом держать высокий уровень поддержки.
Нам не нужны лишние слои управления, долгие согласования и бюрократия.
Мы просто делаем продукт, который решает задачи бизнеса — и делаем это хорошо.
Мы не гонимся за модой.
Мы решаем проблемы.
У нас два главных принципа:
Работа по запросам клиентов
Постоянно улучшаем существующее
При этом мы не отстаём по количеству нововведений.
Просто наши фичи не связаны с хайпом.
Мы не бежим внедрять блокчейн, когда о нём говорят все, и не переключаемся на ИИ только потому, что это модно.
Мы развиваем продукт под нужды бизнеса здесь и сейчас.
Эффективность и поддержка,
которую хвалят
Главное достижение — это эффективность.
Многие удивляются, что такой большой проект поддерживается такой маленькой командой.
Но самое ценное — это наша техническая поддержка. Клиенты отмечают, что она одна из лучших в России.
Почему?
Разработчики напрямую включены в работу поддержки.
Мы не прячемся за «линиями», где первая линия не может решить проблему.
Разработчик видит проблему сразу и может не только исправить её, но и устранить корень — так, чтобы она не возникла снова.
Такой подход помогает быстро реагировать и держать качество на высоком уровне.
Мы изначально были нацелены на мелкого и среднего клиента.
Это позволило нам создать подходы, которые позволяют маленькой команде обслуживать тысячи бизнесов и делать это круто.
От стартапов
до крупных компаний
Среди наших клиентов
Разработчики ПО, сети доставок, финансовые организации, дилерские центры, туристические компании, медицинские центры.
На ранних этапах
Одним из клиентов был проект «Спасибо от Сбербанка». Их нагрузка помогла нам серьёзно прокачать систему и подготовить её к работе с большими объёмами.
Мы — официальные партнёры мессенджера MAX.
С остальными сервисами работаем через открытый API и не стремимся к формальным партнёрствам — важнее, чтобы интеграции работали.
Оставаться маленькими
и эффективными
Мы продолжим внедрять ИИ — там, где это действительно помогает бизнесу.
Возможно, выделим в отдельные продукты смежные направления: таск-менеджер, CRM — всё необходимое для этого уже есть.
Но главное — оставаться такой же маленькой и эффективной командой.
Новое время с ИИ делает большие команды менее конкурентоспособными.
А мы, как будто, с самого начала готовились к этому новому миру.
