| Раздел личного кабинета "Интеграции - CRM" теперь называется "Интеграции - CRM и задачи" и включает в себя интеграции не только с CRM, но и с системами управления проектами. | | Первой системой управления проектами, с которой доступна интеграция, стала Jira. Инструкция о том, как подключить интеграцию с Jira, уже размещена в нашей Базе знаний. | | Также в разделе "CRM и задачи" добавилась интеграция с сервисом Weeek. Инструкцию по настройке можно изучить в Базе знаний. | | 3. Новая настройка для интеграций с VK, Facebook и Telegram: "Указывать имя оператора в ответных публичных сообщениях" | | В дополнительных настройках интеграций с VK, Facebook и Telegram появилась возможность добавлять в текст ответа оператора его имя, если сообщение отправляется в публичное пространство (комментарии в VK и Facebook или группа в Telegram). | | 1. Обновления в шаблонах рассылки Whatsapp | | Новые шаблоны сообщения В рассылках Whatsapp в Личном кабинете добавлен новый способ отправки: шаблоны. | | Теперь можно не указывать текст сообщения один-в-один как в одобренном шаблоне, а достаточно выбрать шаблон, если есть переменные - указать их, и сделать рассылку. | | На данный момент шаблоны доступны для Gupshup и Wazzup (WABA). | | Поддержка заголовка В шаблоны добавлена поддержка HEADER (заголовка). В нем можно указать картинку или видео, а также подставить в текст переменные. | | 2. Новые настройки диалогов | | Автоматически закрывать чат у оператора в приложении после отправки ответа (спустя заданное время) Если оператор ответит на сообщение клиента, и в диалоге не будет новых сообщений в течение заданного времени, то чат с клиентом будет автоматически закрыт в приложении оператора. Настройка может быть полезна при ограничении максимального количества чатов у оператора. Некоторые операторы могут забыть закрыть у себя чаты, из-за чего на других операторов может быть повышена нагрузка. | | Отключение реакций на сообщения В настройках диалогов появилась возможность запретить оператору использовать реакции в виде эмодзи на вашем сайте (проекте). | | 3. Новый тип поля "Время" | | Для форм в виджете добавился тип поля "Время". Данный тип поля дает посетителю возможность указать время. | | 4. Новая переменная для события "Ошибка отправки сообщения" | | Для события "Ошибка отправки сообщения" добавилась переменная с текстом ошибки, а также фильтр по тексту ошибки. Это может пригодиться всем, кто следит за ошибками отправки сообщений в работе ботов. Также будет актуально для систем, которые часто "падают", например, для "Авито". | | 5. Ограничение доступа к Базе знаний | | В настройках базы знаний появилась возможность ограничить доступ к ней по ip-адресам. Опция может быть полезна, если вы создаете статьи только для внутреннего использования вашими сотрудниками. | | - Стало доступно редактирование сообщений оператора, отправленных в канал API. Также было добавлено новое событие, которое можно получать в виде Webhook: "Отредактировано сообщение от оператора".
- Добавлен параметр message.replyToMessageId в метод отправки сообщения (как от клиента, так и от оператора).
- Добавлен API метод для установки реакций.
- Добавлен Webhook для получения события об изменении реакции "Изменена реакция на сообщение".
| | 1. Создание и редактирование сущностей в приложении | | У операторов появилась возможность создавать выгрузку в приложении и вручную заполнять необходимые поля. Для того чтобы оператор мог вручную создавать выгрузку, необходимо настроить шаблоны для оператора. О том, как это сделать, вы можете узнать в нашей Базе знаний. | | Помимо создания выгрузки, операторы теперь могут редактировать уже выгруженные сущности. При редактировании в приложении откроется меню, в котором можно редактировать и удалять имеющиеся поля, а также добавлять новые поля. | | В приложении оператора появились логи выгрузки. | | Логи выгрузки могут быть полезны, если вы хотите знать, почему сущность выгрузилась определенным образом, почему создался дубль или не обновились поля и т. д. | | 3. Краткий список выгруженных сущностей | | В приложении теперь отображаются только 3 последние сущности из CRM. Это сделано для того чтобы не растягивать интерфейс в тех случаях, когда по одному клиенту создается много лидов. Полный список сущностей можно развернуть нажав "Ещё". | |