Интеграция с мессенджером Max, новые функции AI-ассистента и еще несколько обновлений

В разделе интеграций с каналами связи появилась интеграция с мессенджером Max.

Инструкция по подключению интеграции уже в нашей Базе знаний.

Также для подключения стала доступна интеграция с Wilberries.

Помимо подведения итогов диалогов, определения эмоций и удовлетворенности клиента, AI-ассистент теперь может выполнять следующие функции:

• Проставлять тэги диалогов;
• Определять категорию вопроса;
• Заполнять поля клиента и диалога.

Для автоматического заполнения полей нужно выбрать поле и сформулировать вопрос, на который должен будет ответить AI-ассистент после завершения диалога. Его ответ будет сохранен в качестве значения выбранного поля.

В информации о посетителе появилась вкладка "Диалоги", которая содержит список диалогов с выбранным клиентом.

Каждый диалог представлен в виде контейнера с информацией.

Внутри контейнеров есть ссылка, по которой можно перейти к началу выбранного диалога без необходимости прокручивать историю общения с клиентом в диалоговом окне.

AI-итоги диалогов теперь отображаются в приложении оператора на вкладке "Диалоги" и включают в себя:

• Краткое содержание диалога;
• Эмоции клиента во время диалога;
• Удовлетворенность клиента по итогам диалога.

Для диалогов с клиентами появилась возможность создавать свои поля.

Их можно заполнить во время диалога в приложении оператора в разделе "Последний диалог" или с помощью AI-ассистента.

Данное действие позволяет закрепить или открепить клиента в списке контактов оператора.

Закрепленный клиент будет всегда размещен вверху списка и отмечен значком "Кнопка".

В редакторе сценариев появилось контекстное меню.

Вы можете выделить несколько блоков, перетащить их, массово удалить или скопировать для того, чтобы вставить их в этом же или в другом сценарии.

Теперь при отправке вложений клиент будет видеть какие изображения он отправляет. Кроме того, все вложения стали кликабельными.

Пользователь может скачать прикрепленный файл или открыть отправляемое изображение для просмотра во весь экран.