Уважаемые клиенты!
Если вы используете интеграцию с CRM не только для выгрузки диалогов, но и для активной переписки с клиентами напрямую из интерфейса CRM, просим вас ознакомиться с изменениями.
Что изменится?
2 марта 2026 года отправка ответов из CRM будет привязана к количеству операторов в вашей лицензии.
Как это работает:
• Когда ваш сотрудник отвечает клиенту из CRM, в нашей системе за этим менеджером на 30 минут резервируется один лицензионный слот (рабочее место).
• Если количество менеджеров, одновременно отвечающих из CRM, превысит количество оплаченных операторов в лицензии, доставка сообщений будет ограничена.
• Менеджер, чей ответ не прошел, получит системное уведомление о превышении лимита лицензии.
Этапы внедрения:
• С 23 февраля 2026 г. мы начнем направлять уведомления в вашу CRM о необходимости расширения лицензии (при достижении лимитов).
• 2 марта 2026 г. новые правила вступят в силу в полном объеме.
Рекомендуем заранее проверить количество активных менеджеров в вашей CRM и при необходимости увеличить число операторов в лицензии, чтобы избежать перебоев в общении с клиентами.