Новые настройки в личном кабинете и программе оператора

Новые настройки в Личном кабинете:

1. Отображение имени и аватара оператора

В виджете чата добавили отображение аватара и имени оператора, от которого приходит сообщение.


Сейчас эта функция включена по умолчанию, но её можно отключить в вашем Личном кабинете.

Чтобы изменить отображение, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".

Выберите "Настройки" - "Внешний вид", вкладка "Чат".



2. Массовое редактирование шаблонов сообщений

Появилась возможность менять сразу несколько шаблонов сообщений для операторов. Можно поменять 4 параметра - сайты, операторы, отделы операторов, категория шаблона.




Выберите "Настройки" - "Шаблоны ответа".



3. Offline-режим виджета - "Имитировать Online-режим"

Если операторы выходят из сети, пользователи продолжают видеть чат. При получении сообщения можно настроить форму сбора данных в точности как в онлайн режиме, сделать её обязательной или нет.

Также в этом режиме есть настройка - помечать клиента как оффлайн-вопрос или нет. Это подойдёт для тех, кто хочет общаться в CRM, а не в приложении Verbox. Все вопросы будут поступать в CRM, и уже в CRM распределяться между её пользователями.

Выберите "Настройки" - "Offline-режим виджета", нажмите на “Имитировать Online режим".

4. Настройка отображения иконки виджета

Теперь вы можете скрыть иконку в классической кнопке виджета.

Выберите "Настройки" - "Внешний вид".



5. Настройка Webhook

В настройках Webhook-ов появилась возможность добавлять к запросу свои заголовки.

Чтобы добавить заголовки, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "API".


Слева выберите раздел "Webhook-и", отредактируйте уже созданный webhook или создайте новый. В разделе "Заголовки" пропишите название и значение.



6. Заявка на обратный звонок в Calltouch

В интеграции с Calltouch появилась возможность создать заявку на обратный звонок.


Для настройки пройдите в раздел "Интеграции" - "Сквозная аналитика".



7. Настройка окна виджета

Появилась возможность при переходе между страницами оставлять окно виджета открытым на ПК .

Выберите "Настройки" - "Внешний вид".

8. Загрузка изображений для иконок

В настройках виджета появилась возможность добавлять свои SVG и PNG иконки.

Загрузите своё изображение в кнопку виджета, дополнительные вкладки, меню кнопки и виджета.

Выберите раздел “Внешний вид”, нажмите на "Выбрать иконку".

Добавьте иконку, которая вам нужна.



Новое в программе оператора:

1. Поиск сообщения с тэгами в истории диалога

В приложении оператора и в личном кабинете появилась возможность искать сообщения с тэгами в истории диалога.

Клик по тэгу в правой колонке запустит поиск по тэгу в истории, можно переключаться между сообщениями с выбранным тэгом.