Интеграция с Jira и другие обновления

Раздел личного кабинета "Интеграции - CRM" теперь называется "Интеграции - CRM и задачи" и включает в себя интеграции не только с CRM, но и с системами управления проектами.

Первой системой управления проектами, с которой доступна интеграция, стала Jira.

Инструкция о том, как подключить интеграцию с Jira, уже размещена в нашей Базе знаний.

Также в разделе "CRM и задачи" добавилась интеграция с сервисом Weeek.

Инструкцию по настройке можно изучить в Базе знаний.

В дополнительных настройках интеграций с VK, Facebook и Telegram появилась возможность добавлять в текст ответа оператора его имя, если сообщение отправляется в публичное пространство (комментарии в VK и Facebook или группа в Telegram).

Новые шаблоны сообщения

В рассылках Whatsapp в Личном кабинете добавлен новый способ отправки: шаблоны.

Теперь можно не указывать текст сообщения один-в-один как в одобренном шаблоне, а достаточно выбрать шаблон, если есть переменные - указать их, и сделать рассылку.

На данный момент шаблоны доступны для Gupshup и Wazzup (WABA).

Поддержка заголовка

В шаблоны добавлена поддержка HEADER (заголовка). В нем можно указать картинку или видео, а также подставить в текст переменные.

Автоматически закрывать чат у оператора в приложении после отправки ответа (спустя заданное время)

Если оператор ответит на сообщение клиента, и в диалоге не будет новых сообщений в течение заданного времени, то чат с клиентом будет автоматически закрыт в приложении оператора.

Настройка может быть полезна при ограничении максимального количества чатов у оператора. Некоторые операторы могут забыть закрыть у себя чаты, из-за чего на других операторов может быть повышена нагрузка.

Отключение реакций на сообщения

В настройках диалогов появилась возможность запретить оператору использовать реакции в виде эмодзи на вашем сайте (проекте).

Для форм в виджете добавился тип поля "Время".

Данный тип поля дает посетителю возможность указать время.

Для события "Ошибка отправки сообщения" добавилась переменная с текстом ошибки, а также фильтр по тексту ошибки.

Это может пригодиться всем, кто следит за ошибками отправки сообщений в работе ботов. Также будет актуально для систем, которые часто "падают", например, для "Авито".

В настройках базы знаний появилась возможность ограничить доступ к ней по ip-адресам. Опция может быть полезна, если вы создаете статьи только для внутреннего использования вашими сотрудниками.

1. Стало доступно редактирование сообщений оператора, отправленных в канал API. Также было добавлено новое событие, которое можно получать в виде Webhook: "Отредактировано сообщение от оператора".
2. Добавлен параметр message.replyToMessageId в метод отправки сообщения (как от клиента, так и от оператора).
3. Добавлен API метод для установки реакций.
4. Добавлен Webhook для получения события об изменении реакции "Изменена реакция на сообщение".

У операторов появилась возможность создавать выгрузку в приложении и вручную заполнять необходимые поля.

Для того чтобы оператор мог вручную создавать выгрузку, необходимо настроить шаблоны для оператора.

О том, как это сделать, вы можете узнать в нашей Базе знаний.

Помимо создания выгрузки, операторы теперь могут редактировать уже выгруженные сущности.

При редактировании в приложении откроется меню, в котором можно редактировать и удалять имеющиеся поля, а также добавлять новые поля.

В приложении оператора появились логи выгрузки.

Логи выгрузки могут быть полезны, если вы хотите знать, почему сущность выгрузилась определенным образом, почему создался дубль или не обновились поля и т. д.

В приложении теперь отображаются только 3 последние сущности из CRM.

Это сделано для того чтобы не растягивать интерфейс в тех случаях, когда по одному клиенту создается много лидов.

Полный список сущностей можно развернуть нажав "Ещё".