Обзор обновлений Verbox

Одним из главных приоритетов нашей команды является создание удобного и функционального сервиса, именно поэтому в сегодняшней подборке будет много обновлений, сделанных по вашим запросам.

Verbox развивается вместе с вами и для вас!

Поиск по сообщениям

Тратите время на перечитывание истории общения с клиентом в поисках нужной информации?

С новым поиском по сообщениям найти любое слово или фразу можно всего за пару кликов. Результаты будут показаны в приложении моментально!

Просмотр сообщений без прочтения

Чат с клиентом теперь можно прочитать в отдельном окне.

Пользуйтесь этой опцией, когда нужно просмотреть историю общения с клиентом или новые сообщения от него и при этом сохранить отметку о непрочитанных сообщениях чата.

Единая история общения для мульти-контактов

При использовании мульти-контактов вы наверняка сталкивались с ситуацией, когда вам приходилось переключаться между разными контактами одного и того же клиента в поисках нужного сообщения.

Этой проблемы больше нет! Опция "Все чаты" позволяет просмотреть общую для всех контактов клиента историю в одном окне.

Выделение клиентов цветом

Хотите выделять определенные контакты в приложении, чтобы они сразу привлекали к себе внимание? У вас появилась такая возможность!

Добавляйте условия, по которым контакт будет выделен, и выбирайте цвет. Подходящие под условия контакты станут намного заметнее!

Рабочие группы

Избавьте ваших сотрудников от необходимости перехода в другие мессенджеры для обсуждения рабочих вопросов.

Создавайте группы, состоящие из всех операторов компании, выбранных отделов или узких специалистов для обсуждения общих вопросов или решения конкретных задач.

Быстрый доступ и точки возврата

Надоело тянуть множество связей для различных вариантов, ведущих к одному и тому же блоку при создании или редактировании сценариев?

Новые свойства блоков "Быстрый доступ", "Точка возврата", а также новое действие "Вернуться к точке возврата" призваны решить эту проблему.
Они позволяют быстро направить клиента на нужные блоки без создания однообразных связей.

Запрос чаевых 

Собирать чаевые с помощью сервиса Нетмонет стало удобнее! Мы добавили возможность настроить запрос чаевых на любое событие.

Например, когда клиент ответит "спасибо" или поставит высокую оценку оператору, с помощью действия "Запрос чаевых" клиенту будет автоматически отправлена просьба оставить чаевые.

Передать контакт

Используете интеграции и часто запрашиваете у клиентов номер телефона? Теперь клиент может не печатать свой номер, а передать его одним кликом.

У действия "Сообщение для клиента" появилась новая фича: при ожидании номера телефона или при сохранении ответа в поле "Мобильный телефон" у клиента в чате дополнительно отобразится кнопка "Передать контакт", клик на которую передаст его номер.

На данный момент опцию поддерживают интеграции с Telegram и Max.

Разбивать групповые чаты по клиентам

Добавили интеграциям с Telegram, Max и Slack возможность выбора сортировки сообщений из групповых чатов.

Включите опцию и для каждого пользователя группы, который напишет вам, будет создан отдельный чат.
Отключите её и все сообщения от членов группы будут поступать в один общий чат.