Удобно и эффективно: подборка обновлений, призванных упростить работу

Сегодня мы подготовили для вас обновления, благодаря которым работать с Verbox станет ещё проще.

Прочтите статью и начните пользоваться новыми возможностями прямо сейчас!

Используете в работе ИИ-ботов? Тогда вы точно знакомы с ситуацией, когда бот начинает писать отсебятину, а вам приходится исправлять его сообщения уже после того, как они были отправлены.

В приложении появился режим "Подсказки", при включении которого ИИ-бот будет предлагать готовый ответ на каждое сообщение клиента, а оператор может выбрать, что делать с предложенным ответом: отправить, отредактировать или проигнорировать.

Инструкцию по настройке и подключению подсказок можно найти в нашей базе знаний.

Часто обсуждаете вопросы по клиенту с другими сотрудниками и используете для этого личные сообщения, общие чаты или различные мессенджеры? У нас для вас хорошая новость: теперь чат по клиенту можно создать прямо под боком!

Нажмите кнопку "Обсуждение", и в карточке клиента будет создан отдельный чат, в который можно добавить сотрудников и обсудить с ними вопросы, касающиеся именно этого клиента.

Клиент не увидит обсуждения, а история общения между сотрудниками всегда будет храниться в информации о клиенте.

Если вы часто пользуетесь поиском в приложении, вам понравится эта новинка: историю общения до искомого сообщения больше не нужно отматывать вручную.

Клик по сообщению, которое содержит искомое слово или фразу, теперь открывает историю общения и пролистывает чат до этого сообщения.

Часто приходится настраивать одни и те же опции для новых операторов из-за высокой текучки?

Ваши сотрудники самостоятельно меняют настройки приложения, а потом у них ничего не работает?

Теперь для этого есть решение.

Мы добавили в личный кабинет раздел, полностью дублирующий настройки приложения оператора.

В нем можно создать единый набор настроек для всех ваших сотрудников, а также убрать у операторов возможность самостоятельно изменять настройки в приложении.

Если вы активно пользуетесь системой событий и вам часто приходится искать нужную настройку среди всех ваших событий, это обновление вас обрадует.

В новом разделе "Использованные действия" стало намного легче разобраться в автоматизации.

В нём можно быстро найти нужную настройку и изменить её, не поломав случайно другие процессы.

У категории вопросов появилась структура и иерархия.

Раньше все категории располагались сплошным списком, и если их было много, найти нужную было довольно сложно.

Теперь категории вопросов имеют древовидную структуру, пользоваться которой просто и удобно.

Создайте структурированные категории вопросов и повысьте качество и скорость ответов клиентам!

Новый блок "Развилка со счётчиком". Данный блок позволяет задать альтернативный путь, по которому пойдет сценарий после того как клиент пройдет указанное число раз по основному пути.

В блоке "Сообщение для клиента" появилась возможность добавлять варианты текста. С их помощью можно придать вариативности сообщениям, отправляемым клиенту.

Теперь при редактировании сценариев блоки можно выделять рамкой. Эту функцию удобно использовать для копирования, удаления или перемещения блоков в другое место в любом сочетании, а не по одному.