Распределение чатов между операторами
В этом разделе вы можете выбрать удобный для вас способ распределения чатов между операторами.
Шаг 1
Зайдите в ваш Личный Кабинет и слева выберите "Ваши сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".
В меню слева выберите раздел "Диалоги".
По очереди
Диалоги распределяются по кругу. Вы можете выбрать максимальное количество чатов, которые оператор может вести одновременно.
Случайным образом
Оператор назначается случайным образом в тот момент, когда клиент заходит на сайт, или пишет в какой-то другой канал.
Вы также можете назначить оператора по умолчанию, и все первые вопросы будут приходить к нему.
Отправка первого сообщения всем операторам
Если пользователь в начале беседы выберет конкретный отдел, то сообщение уйдет операторам из этого отдела
176045 просмотров
