Общая информация для интеграций

Интеграции позволяют вам получать информацию из различных источников и отвечать клиентам в одном приложении без необходимости заходить в различные мессенджеры, социальные сети или сайты.

Для всех интеграций доступны следующие настройки: статус, редактирование подключения, выбор операторов, дополнительные настройки (включают в себя обрабатываемые события) и удаление.

У каждой интеграции в правом верхнем углу отображается ее статус.

Зеленая галочка означает, что все настройки верны и интеграция работает.

Красный восклицательный знак в треугольнике с описанием ошибки означает, что интеграция не работает.

Здесь вы можете изменить настройки подключения (например, поменять токен или аккаунт, используемый для интеграции).

Данная опция позволяет назначить основных и резервных операторов (или отделы операторов), которые будут отвечать на вопросы, поступающие из мессенджера, социальной сети или сайта, подключенного к интеграции.

Если вы решите не указывать основных и резервных операторов, то будет использована опция "Операторы как на сайте". Это значит, что сообщения из интеграции будут распределяться между операторами так же, как установлено в настройках диалогов.

В случае назначения основных и резервных операторов (или отделов операторов) распределение сообщений будет происходить следующим образом:

• основные операторы (или отделы операторов) будут получать все сообщения, которые придут из интеграции;
• резервные операторы (или отделы операторов) будут получать сообщения только в случаях, когда основные операторы будут вне сети;
• если и основные, и резервные операторы находятся вне сети, сообщение будет считаться офлайн-вопросом.

Эта опция включает в себя обрабатываемые события и непосредственно дополнительные настройки.

Обрабатываемые события позволяют вам выбирать какие события будут отправлены оператору. Например, события "входящее сообщение", "исходящее сообщение" и др.

Дополнительные настройки дают возможность включать различные опции, такие как "Указывать имя оператора в ответном сообщении" или "Отправлять уведомление о прочтении после того, как оператор прочитает сообщение клиента" и др.

UTM-метки — это теги, которые вписываются в ссылку. Они позволяют получить подробную информацию о каждом источнике трафика.

В дополнительных настройках для всех интеграций есть возможность добавлять UTM-метки для клиентов интеграции и UTM-метки к ссылкам в сообщениях оператора.

В интеграциях можно использовать следующие UTM-параметры: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content, utm_refferer.

При использовании UTM-меток для клиентов интеграции всем клиентам, которые напишут в интеграцию будут присвоены установленные метки.

При использовании UTM-меток к ссылкам в сообщениях оператора ко всем ссылкам, которые отправит оператор клиенту, будут добавлены установленные UTM-параметры.

Вы можете удалить интеграцию полностью или удалить ее для выбранного сайта, но сохранить данные для быстрого подключения к другим сайтам.          

При удалении интеграции на экран будет выведено диалоговое окно с вопросом о подтверждении удаления.

Кнопка "Удалить" удалит интеграцию полностью, а кнопка "Буду использовать" удалит ее для конкрентного сайта, но сохранит все данные для последующего использования.

Неиспользуемая интеграция будет выглядеть так:

Чтобы удалить профиль для интеграции, начните создавать новую интеграцию и на этапе выбора подключаемого профиля нажмите на красный крестик, расположенный рядом с профилем, который вы хотите удалить.