1. Усовершенствован зум для больших и сложных сценариев
Теперь приблизить конкретную часть сценария можно при помощи колёсика мыши. Инструмент будет работать без зависаний и прогрузки даже на самых разросшихся схемах. 2. Ускорена работа с блоками, в которых много связей
Раньше при перемещении блока или открытии функция могла немного зависать, мы полностью устранили эту проблему. Перетаскивание блоков и их настройка теперь займёт меньше времени.
3. Изменился поиск в сценариях
Появилась иконка «Лупы», нажав на неё пользователи смогут вызвать строку поиска и найти необходимый блок, по содержащейся в нём фразе или слову.
1. Градиентный цвет для шапки и кнопки виджета
Мы стремимся к тому, чтобы чат Verbox мог органично вписаться в любой дизайн и стать неотъемлемой частью любого сайта, поэтому добавили возможность сделать шапку и кнопку чата в градиентных цветах.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".Выберите раздел “Внешний вид - Цвета".Шапку чата можно сделать одним цветом, а кнопку другим!
Вы можете воспользоваться предустановленными вариантами или создать свой цвет.
2. Узор для шапки виджетаТеперь вы можете сделать шапку не просто цветной, но и дополнить её фоновым рисунком.
3. Сортировка сценариев
В списке сценариев добавили возможность сортировать их перетаскиванием.4. Отслеживание кликов в ОК/ВК Появилась возможность сокращать ссылки и тем самым отслеживать переходы в рассылках Вконтакте/Одноклассниках. В отчётах по рассылкам добавлено значение "Клик", которое показывает количество переходов по указанной в сообщении ссылке.
Отслеживать клики по ссылке также можно и в событиях, в которых используется действие отправить ВК/ОК.
5. Новая настройка в разделе "Категории вопросов"
Оператор может выбирать только из категорий, которые доступны его отделу.
Если оператор не находится в отделе, для которого есть ограничение по доступным категориям вопроса, то ему будут доступны все категории.
По умолчанию эта настройка отключена.Для подключения пройдите в "Настройки" - "Категория вопроса", нажмите на ползунок возле "Оператор может выбирать только из категорий, доступных его отделу."
Если у вас возникают проблемы с обновлением приложения оператора с версий 5.2.139 или 5.2.140 до более новых, то необходимо скачать последнюю версию приложения с сайта или личного кабинета и переустановить её.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства, вызванные техническим сбоем в процессе обновления.
С 3 июля 2023 года некоторые функции бесплатной версии будут доступны только в полной версии чата, на тарифах Профи и Стартап. В бесплатной версии будет недоступно:- Rest API и JavaScript API;- Интеграция с каналами связи: WhatsApp, Facebook, Instagram, Avito, Aliexpress, Drom.ru, Auto.ru, Юла, Циан;- Интеграция с сервисами аналитики: Яндекс.Метрика и Google Analytics;- CRM системы;- Автоматический сбор данных;- Комментарии и статусы в интеграциях;- Доступен только 1 оператор;- Настройка администратора;- Вложения;- Статусы: невидимка и отошел;- Одновременная авторизация на нескольких ПК или web-версиях;- Для событий будут отключены сценарии, сообщения для клиента, переключение на оператора, открыть вкладку виджета, изменение данных посетителя, завершить диалог, пометить как Offline вопрос, пометить целевым, Call Password и Webhook.Не хотите потерять уже настроенные и важные для вас функции? Мы дарим вам скидку 10% на тариф Профи, вы можете выбрать любой период и количество операторов.Только до 15 июня - введите промокод lucky10 при оплате на сайте.
Новые настройки в Личном кабинете:1. Отображение оператора ушедшего на выходнойЕсли у оператора, с которым общался посетитель, начался выходной в соответствии с его настройками, то посетитель сможет видеть этого оператора заданное время. Спустя это время, оператор будет скрыт.Эта настройка поможет избежать ситуаций, когда оператор на выходном всё же хочет общаться с клиентом. Обращения клиента не будут уходить в оффлайн.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".Выберите раздел “Диалоги”.Найдите пункт “Срок, в течение которого посетитель может видеть оператора, ушедшего на выходной”. Укажите спустя какое время оператор будет скрыт.
2. Отчёт - “Каналы связи”С помощью отчёта "Каналы связи" вы можете быстро определить с какого канала поступает наибольшее количество диалогов как в количественном, так и в процентном соотношении.Отчёт вы найдёте в разделе “Отчёты - Каналы связи”.3. Управление доступом к именам отправителяВ настройках пользователя личного кабинета теперь можно выбрать список доступных ему имен отправителя для всех рассылок в нашем Личном кабинете: СМС, WhatsApp, Viber, Голосовые, Вконтакте и Одноклассниках. Для настройки кликните на “галочку” возле вашего номера лицевого счёта “8000”. Нажмите на “Настройки аккаунта” - “Пользователи кабинета”.Выберите пользователя, которому вы хотите выбрать имена отправителя, нажмите на “карандаш” возле него.Укажите имена отправителя, которые будут доступны выбранному пользователю.
Новые настройки в Личном кабинете:
1. Блокировка отправки сообщения в автодействиях с саджестамиВ настройках автодействия, при отправке сообщения с саджестами, появилась возможность блокировать поле для ввода сообщения.Клиенты не смогут вам написать, им останется только выбрать саджест.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".
Выберите раздел “Автодействия”. Кликните на необходимое автодействие с саджестами, и возле пункта “Блокировка поля для ввода ответа” проставьте галочку. Нажмите на “Продолжить”.2. Настройка для перезапуска закрытых до этого диалоговВы можете перезапустить завершённый ранее диалог, чтобы не срабатывало событие "Стартовал новый диалог" при заданных вами условиях.Например: вы не хотите, чтобы начинался новый диалог с клиентом, если его сообщение содержит слово "спасибо".Выберите раздел “Диалоги”. Пролистайте в самый низ страницы до блока “Перезапускать закрытые диалоги при совпадении заданных условий”. Нажмите на “Добавить обработчик”. Добавьте блоки c нужными фильтрами. Если требуется - вы можете добавить действия, которые должны срабатывать при перезапуске диалога. Добавление действий необязательно.
3. HTML-код в базе знанийВ настройках базы знаний появилась возможность разместить свой HTML-код. Например, для Яндекс Метрики.Выберите раздел “База знаний” и нажмите на “Основные настройки”.Добавьте код в соответствующем блоке и нажмите на “Сохранить”.4. Отчет по использованию шаблонов сообщенийМы добавили новый отчёт, в котором вы можете увидеть количество использований шаблонов в выбранный вами период времени. Отчёт вы можете найти в разделе Отчеты - Шаблоны сообщений.На странице с шаблонами теперь показывается - сколько раз за последние 30 дней использовался этот шаблон.Новая информация о работе оператора в письмахОценить качество работы оператора стало ещё проще! В письмах с отчётами по операторам теперь отображается - сколько времени оператор провёл в сети и тип устройства, с которого он сидит.
Новое отображение поля "Галочки" для форм в виджете чатаВ виджете чата изменено отображение поля "Галочки" для форм. Теперь галочки показываются по клику, в модальном окне. А в самой форме видно только выбранные галочки.
Новые функции в программе оператора:
1. Создание сообщения в массовом завершении оффлайн вопросовВ программе оператора в массовом завершении оффлайн вопросов теперь можно опционально задать текст сообщения, который будет отправлен всем клиентам с оффлайн вопросом.2. Информация о сообщенииВ программу оператора добавили возможность посмотреть информацию о сообщении, виден:- IP\Useragent отправителя;- страница, с которой написано сообщение;- статус операторов в момент отправки сообщения, это может быть полезно, если нужно разобраться почему кто-то из операторов не получил сообщение.3. Новое право у операторов-администраторовУ операторов, с соответствующим правом доступа, появилась возможность закрывать чаты у других операторов через раздел "Чаты других операторов".
4. Дополнительные действия для горячих клавишДобавлена возможность более гибкой настройки своих горячих клавиш. Ранее можно было вызвать только подстановку шаблонов сообщений, теперь появился выбор действий:- Подставить шаблон сообщения;- Отправить информацию;- Отправить форму;- Открыть ссылку из информации о клиенте;- Убрать клиента из списка ваших чатов.5. Настройка чата в приложенииПоявилась возможность разрешить подстановку предыдущих ответов с любого сайта, а не только с того, с которого пишет клиент.6. Уведомление для смены статуса операторомЕсли оператор сменит статус вы увидите окно с этой информацией. К этому уведомлению можно добавить свой звук.
Добавлен ещё один провайдер для Whatsapp - GreenApi.
Для создания интеграции с Green API в Личном кабинете Verbox нужно заполнить следующие поля:
Ключ доступа аккаунта (apiTokenInstance). Укажите ключ доступа вашего аккаунта.
Регистрация нового аккаунта
Для создания аккаунта перейдите на сайт Green API, введите адрес электронной почты, придумайте пароль, подтвердите ознакомление с пользовательским соглашением и нажмите кнопку "Зарегистрироваться".
Для подтверждения регистрации введите код из полученного письма.
Создание инстанса
Зайдите в ваш аккаунт Green API в раздел "Инстансы" и кликните на кнопку "Создать инстанс".Выберите тарифный план и завершите создание инстанса.
Где находятся idInstance и apiTokenInstanceПосле того как вы создали инстанс, перейдите в раздел "Инстансы" и выберите нужный инстанс. На открывшейся странице будут отображены Уникальный номер аккаунта (idInstance) и Ключ доступа аккаунта (apiTokenInstance) выбранного инстанса.Подробная инструкция по настройке интеграции с WhatsApp.
Консультируйте и помогайте клиентам, которые заинтересовались арендой, продажей или покупкой недвижимости на Циан. Получайте сообщения прямо в нашу программу!На данный момент доступны только текстовые сообщения. В информацию о клиенте автоматически заносится: название и ссылка на объявление, адрес и цена. Обратите внимание! Чтобы настроить интеграцию, нужно иметь действующий аккаунт в каталоге риелторов Циан.Как подключить интеграцию:Зайдите в Личный кабинет и откройте список подключенных сайтов.Кликните на кнопку "Настройки" в контейнере с нужным вам сайтом и в появившемся слева списке меню выберите раздел "Каналы связи". В открывшемся окне вы увидите список подключенных интеграций.Для создания новой интеграции нажмите кнопку "Добавить интеграцию" и выберите Циан.Придумайте название и вставьте токен для вашей интеграции.Важно!Для получения токена нужно написать письмо на import@cian.ru с темой "ACCESS KEY" и названием агентства, которое вы представляете. Менеджер уточнит подробности и пришлет ACCESS KEY. Для каждой учетной записи на ЦИАН выдается отдельный ключ авторизации.
Новые функции в программе оператора:1. Полностью переработаны действия над сообщениямиТеперь меню действий не будет всплывать при наведении на сообщение, а будет выводиться только при правом клике на сообщение. Как скопировать текст в сообщении?Правым кликом мыши нажмите на выделенный текст, в появившемся окне выберите “Копировать выделенный текст”.Как закрепить сообщение?У вас появилась новая возможность закрепить сообщение или даже несколько. Для этого вам нужно правым кликом мыши вызвать меню, в котором выбрать “Закрепить”.Если вы закрепите несколько сообщений, то вверху вы увидите количество закрепленных сообщений, которые сможете перелистывать нажав на цифру сообщения. Удалить ненужное закрепление вы можете нажав на крестик.2. Скачивание вложенийТеперь вы можете скачать все вложенные файлы в один клик!В программе оператора выберите раздел “Настройки” - “Загрузка файлов”. Нажмите на ссылку для скачивания.Выберите папку куда хотите сохранить файлы или просто сохраните их в “Загрузки”.Выбрать путь вы можете только в Программе оператора, в браузере этого не получится сделать и все файлы будут сохранены в папку “Загрузки”.3. Отслеживание ID Яндекс Метрики, Google Analytics и Roistat с меню виджета в мессенджеры
Теперь при переходе в интеграцию WhatsApp, Viber, Telegram и Вконтакте с меню виджета, в API и Webhook будут видны ID Яндекс Метрики, Google Analytics и Roistat, с которыми посетитель был на сайте.Новые настройки в Личном кабинете:1. Проставление UTM клиенту написавшему с мессенджера или соцсетиВ настройках интеграций добавлена возможность задать UTM метки, которые будут присваиваться клиенту, написавшему в эту интеграцию. UTM метки будут автоматически присвоены ссылкам, которые вы отправляете клиенту в чат. Вы сможете отследить трафик не просто поняв, что он из чата, но и определить канал , с которого написал клиент.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".Выберите раздел “Каналы связи”. В нужной интеграции нажмите на “Дополнительные настройки”.Пропишите значения для UTM и нажмите на “Продолжить”.2. Проставление UTM клиенту написавшему не из интеграцииКогда оператор будет отправлять ссылку посетителю сайта, в ссылку автоматически будут подставляться заданные вами UTM метки. Выберите раздел “Online-режим виджета”.Пролистайте в самый низ и нажмите на ползунок “Подставлять UTM-метки в ссылках из сообщений оператора для клиентов с сайта”. Пропишите нужные вам значения для UTM, нажмите на “Продолжить”.
3. Редактирование списка сайтов, к которым подключён операторДаже если у вас очень много сайтов, вам будет удобно закреплять операторов за определенным сайтом!Пройдите в раздел “Операторы”. Нажмите на “карандаш” возле необходимого оператора. Выберите сайты на которых он будет работать, проставьте галочки и нажмите на “Продолжить”.
4. Новые условия для отображения меню виджета и меню кнопки Ранее вы могли выбрать для какого устройства(ПК\Смартфон\Планшет) показывать меню виджета и меню кнопки.Мы заменили эту настройку на фильтры как в автодействиях, старые настройки вы также можете найти в фильтрах.Теперь у вас есть возможно не только прятать меню для каких-то устройств, но и если никого из операторов нет в сети, в определенные даты или использовать любой другой фильтр, привычный по автодействиям.Выберите раздел “Настройки” - “Внешний вид”. Кликните на нужный пункт меню и в “Условиях отображения” проставьте необходимые фильтры, нажмите на “Продолжить”.Новые функции для Бота:В ботах (и в событиях) в блок "Сообщение для оператора" добавили возможность закрепить сообщение для операторов. При этом есть возможность открепить все предыдущие сообщения. Или не откреплять, тогда закрепленное сообщение оператора добавится к ранее закрепленным.Эта функция будет удобна, если вы хотите о чём-то напомнить оператору при срабатывании бота/схемы. Закрепить анкету по которой бот собирал информацию у клиентов, персональную задачу, напомнить о сроках проведения акции и т.д.
Для WhatsApp добавлена интеграция ещё с одним сервисом Wazzup. Теперь вы можете выбрать ту платформу, условия которой вам наиболее подходят!
Для создания интеграции с Wazzup в Личном кабинете Verbox нужно заполнить следующие поля:
Создание аккаунтаДля создания аккаунта перейдите на сайт Wazzup, введите адрес электронной почты и нажмите кнопку "Зарегистрироваться".Для завершения регистрации нужно придумать имя пользователя и пароль, а также ввести номер телефона.Как добавить канал WhatsApp Зайдите в ваш аккаунт Wazzup, перейдите в раздел "Каналы" и кликните на иконку WhatsApp.
Вы можете выбрать один из двух предлагаемых вариантов подключения:
Кликните на подходящий вам вариант и следуйте инструкциям для добавления канала.Как получить токен (API ключ) В личном кабинете Wazzup перейдите в раздел "Интеграция с CRM".
Выберите вариант "Интеграция по API".
В появившемся диалоговом окне нажмите "Подключить" для того, чтобы добавить интеграцию по API.
В следующем диалоговом окне будет отображен токен (API ключ).
Подробная инструкция по настройке интеграции с WhatsApp.