Для WhatsApp добавлена интеграция ещё с одним сервисом Wazzup. Теперь вы можете выбрать ту платформу, условия которой вам наиболее подходят!
Для создания интеграции с Wazzup в Личном кабинете Verbox нужно заполнить следующие поля:
Создание аккаунтаДля создания аккаунта перейдите на сайт Wazzup, введите адрес электронной почты и нажмите кнопку "Зарегистрироваться".Для завершения регистрации нужно придумать имя пользователя и пароль, а также ввести номер телефона.Как добавить канал WhatsApp Зайдите в ваш аккаунт Wazzup, перейдите в раздел "Каналы" и кликните на иконку WhatsApp.
Вы можете выбрать один из двух предлагаемых вариантов подключения:
Кликните на подходящий вам вариант и следуйте инструкциям для добавления канала.Как получить токен (API ключ) В личном кабинете Wazzup перейдите в раздел "Интеграция с CRM".
Выберите вариант "Интеграция по API".
В появившемся диалоговом окне нажмите "Подключить" для того, чтобы добавить интеграцию по API.
В следующем диалоговом окне будет отображен токен (API ключ).
Подробная инструкция по настройке интеграции с WhatsApp.
Информируем о предстоящих технических работах со стороны хостера. Ночью в период с 25.03.2023 23:59 по 26.03.2023 03:00 запланированы технические работы на коммутационном оборудовании. В указанный период времени будут фиксироваться перебои в предоставлении канала связи.Приносим извинения за доставленные неудобства!
Для WhatsApp добавлена интеграция ещё с одним сервисом 1msg. Быстрее обрабатывайте заявки, следите за их выполнением и храните переписку в карточке клиента, а не на телефонах сотрудников.
Для создания интеграции с помощью 1msg в Личном кабинете Verbox нужно заполнить следующие поля:
Номер телефона. Введите номер телефона, который будет использован для интеграции.
Провайдер WhatsApp. Выберите провайдера для интеграции (1msg).
API Url. Укажите ссылку для API вашего канала.
API Key. Укажите токен (API ключ) вашего канала.
Как создать аккаунтДля создания аккаунта перейдите на сайт 1msg, введите адрес электронной почты, придумайте пароль и нажмите кнопку "Зарегистрироваться". Подтвердите регистрацию, перейдя по ссылке из полученного письма или введите указанный в письме код.Как создать каналЗайдите в ваш аккаунт 1msg и кликните на иконку любого проекта.Нажмите на кнопку "Добавить канал" и заполните необходимые поля.Где находятся API Url и API KeyПосле того как вы создали канал, перейдите в раздел "Каналы" и выберите нужный канал. В заголовке канала будет отображена API ссылка (API Url) и API ключ (API Key) канала.Подробная инструкция по настройке интеграции с WhatsApp.
Новые функции в программе оператора:1. Закрепление чатаКликните правой кнопкой мыши по чату, который вы хотите “Закрепить”. Нужный вам клиент будет в самом верху списка и вы в любой момент сможете его "Открепить".2. Отслеживание UTM с меню виджета в мессенджерыТеперь при переходе в интеграцию WhatsApp, Viber, Telegram и Вконтакте с меню виджета, в программе оператора в чате с клиентом будут видны UTM-метки, с которыми посетитель был на сайте. В utm_referrer будет отображено название сайта, с которого он перешел.3.Настройка изображенийПри клике на изображение появилась возможность изменить его масштаб, повернуть, отзеркалить по вертикали, открыть в окне браузера и сохранить.4. Автоматическое создание МультиконтактаПри переходе с меню кнопки или с меню виджета на WhatsApp, Telegram, Вконтакте и Viber - будет создан Мультиконтакт.Сегодня посетитель пишет на WhatsApp, а завтра в Telegram. Наша система его узнает, покажет предыдущие обращения и диалоги. Это сработает, если посетитель будет использовать тот же браузер.5. Форматирование текстаВы можете сделать текст ссылкой, жирным, курсивом, подчеркнуть или зачеркнут. В настройках прав оператора можно убрать возможность форматировать текст у вашего менеджера.Отформатированный текст будет отображаться в чате на сайте, Telegram, WhatsApp, Viber и Facebook.6. Отображение числа диалогов в пользовательских спискахТеперь вы можете увидеть не только общее количество чатов, но и число диалогов в конкретном списке. Новые функции для Бота:1. Форматирование текстаВы можете сделать текст ссылкой, жирным, курсивом, подчеркнуть или зачеркнут.Это поможет сделать ваш текст более выразительным и обращающим на себя внимание.2. Дополнение в агрегированных отчетахВ агрегированных отчетах теперь можно кликнуть на строку и посмотреть чаты, которые к ней относятся.Вы увидите все переписки, которые относятся к выбранному клиентом варианту.Новые настройки в Личном кабинете:1. Автодействие "Запустить бота"Вы можете активировать Бота при помощи автодействия. Для этого создайте необходимого бота в разделе “Боты”, затем пройдите в раздел автодействия.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".Выберите раздел "Автодействия".Нажмите на кнопку “Добавить автодействие” - “Запустить Бота”.Выберите нужного вам бота и создайте условия, при которых он будет срабатывать.Вы можете увидеть статистику по запуску Бота, в любой момент изменить настройки или выключить его.2. Запрос отзыва в шаблонах сообщенийТеперь вы можете автоматический запросить отзыв у посетителя, просто отправив заготовленный шаблон. Это позволит совместить быстрый ответ с получением обратной связи.Для этого в Настройках выберите “Шаблоны ответа”.При создании шаблона выберите ползунок “Запрашивать отзыв”.3. Новое право в правах доступа операторов , для скрытия страниц клиентаТеперь вы можете скрыть для оператора историю посещения клиента и он не увидит на какие страницы клиент переходил.Для настройки перейдите в раздел "Операторы".Нажмите на "Редактировать" возле необходимого оператора, и перейдите во вкладку "Права доступа".Долистайте до "Может видеть посещённые клиентом страницы", поставьте или уберите галочку и нажмите на "Продолжить".4. Переменные в меню кнопки для WhatsAppВ первоначальный текст для Whatsapp в меню кнопки теперь можно подставлять те же переменные, что доступны в автодействиях.В “Настройках” выберите раздел “Внешний вид”, перейдите в “Меню кнопки”.В типе кликните на “WhatsApp”. Выберите какое значение вы хотите подставить в “Первоначальный текст”.После завершения нажмите на “Продолжить”.5. Копировать значение поля при переходе в мессенджерЕсли опция включена, то это поле будет автоматически заполнено в формах виджета текущим значением.Для подключения в Настройках перейдите в раздел “Поля”.Добавьте новое поле или отредактируйте уже созданное. Нажмите на ползунок “Сохранять в браузере посетителя новое значение поля”, поле будет автоматически заполнено текущим значением.Вот как это будет выглядеть в программе оператора.Даже при переходе в мессенджер поле остаётя заполненно нужным значением.
Новые настройки в Личном кабинете:1. Ссылка на профиль оператора в псевдонимеВы можете указать ссылку на соцсети или профиль вашего менеджера. Имя оператора станет кликабельным и ваши клиенты смогут перейти на его страницу, прямо с окна чата.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".Слева выберите “Операторы”. Нажмите на “карандаш” возле оператора, у которого вы хотите указать ссылку.Нажмите на раздел “Псевдонимы и ссылки”, укажите необходимую вам ссылку в разделе “Ссылка на профиль”.2. Назначение роли для оператораТеперь вы можете применить к нескольким операторам одни и те же права, не проставляя каждый раз галочки. Для этого достаточно один раз создать “роль” и указать в ней необходимые права.
Слева выберите “Операторы”. Нажмите на “карандаш” возле необходимого оператора и выберите “Добавить”, чтобы создать “Роль”.Укажите название и выберите необходимые права, после нажмите на “Продолжить”.3. Закрытие диалога после переключенияВы можете настроить автоматическое закрытие диалога, после того, как оператор переключит его на коллегу.Слева выберите “Диалоги”.В разделе “Настройки перенаправления клиента” включите “Закрывать чат с клиентом у переключившего оператора после перенаправления”.
Новые отчёты:
1. Отчёт - по страницам сайтаВ новом отчёте вы можете посмотреть, с каких страниц начинались диалоги, и с каких страниц писали клиенты.
Слева выберите “Отчёты” - “Страницы сайта”.2. Обновился отчет "Загруженности по часам"Добавлены цифры по количеству операторов, участвовавших в диалогах в этот час, и среднее количество диалогов на оператора.
Новая функция в Программе оператора:
1. Группировка диалогов по состоянию (активные\завершенные)Теперь вы можете настроить отображение активных и завершенных диалогов в программе оператора. Обратите внимание, если диалог активен, но вы в нем не участвуете, то он будет отображаться в завершенных.Нажмите на “Настройки” - “Список контактов”, включите “Группировать чаты по состоянию”.
Новая функция для бота:1. В блоке запроса отзыва добавили возможность указывать свои варианты ответаТеперь полученная обратная связь будет персональной, и сможет ещё больше помочь развитию вашего бизнеса.
От всей души поздравляем вас С НОВЫМ ГОДОМ!Желаем, чтобы Новый год открыл больше новых возможностей и перспектив для процветания и успеха!Здоровья, благополучия и оптимизма вам и вашим близким!
1. Отображение активного диалога оператора в списке посетителейСледить за качеством работы операторов стало ещё удобнее!Возле аватарки оператора указано количество текущих диалогов.Теперь при клике на на неё появится список диалогов, по которому вы тоже можете кликнуть и увидеть всю переписку.Это будет выглядеть так.Чаты будут пропадать из списка, когда оператор их завершит или закроет у себя в программе.2. Запрещать отправку закреплённого за определённым отделом Offline вопроса в другие отделы
Если включить эту функцию, то пользователь закрепится за отделом, в который был отправлен его Offline вопрос, до тех пор, пока вопрос не будет завершён.Он не сможет написать в другой отдел, или увидеть в сети операторов из него.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".Слева выберите “Offline-режим виджета”.Нажмите на кнопку “Если Offline вопрос пользователя закреплен за определенным отделом, запрещать ему писать в другие отделы”.3. Ограничения допустимого времени редактирования сообщенияТеперь вы можете ограничивать время на редактирование сообщений. Это поможет избежать неприятных ситуаций, когда оператор редактирует сообщение в прошествии долгого времени, что может внести неясность в уже законченный диалог.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".Слева выберите “Диалоги”. Введите число - допустимое время ответа для оператора.4. Смена категории вопроса для диалога в отчётахЭта функция позволит сделать отображения отчёта более гибким и точным.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Отчёты".Слева выберите “Отчёты по операторам”.При клике на количество диалогов откроется окно со всеми диалогами.Нажмите на “Изменить” и вы можете выбрать другую категорию вопроса.5. Саджесты во всплывающих уведомлениях виджетаПри включении данной настройки саджесты будут отображаться во всплывающих уведомлениях. Это поможет пользователям вашего сайта быстрее определиться с вопросом и задать его без лишних движений, в одни клик!Вы можете выбрать для какого типа устройства (ПК или смартфоны) настройка будет включена (или выключена).Для этого зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки - Внешний вид".
Информируем о предстоящих технических работах на одном из каналов связи. Работы будут проходить 1.12.2022 с 23:00 до 06:00 2.12.2022 по Мск. В указанный интервал времени возможны перебои в работе нашего сервиса.
Новые функции в Программе оператора:
1. Не показывать уведомления для открытого диалогаЕсли окно приложения программы оператора находится на переднем плане и вы его сейчас используете, то уведомления не будут отображаться. Теперь звук сообщения и всплывающие окна не будут отвлекать вас от диалога.Настройка только в десктопном приложении, в веб недоступна.2. Автоматически удалять завершённые диалоги из спискаПосле завершения диалог будет удалён из списка.Настройки в Личном Кабинете:1. Дополнительное поле “Звёздочки” в отзывахТеперь вы можете получить от ваших клиентов не просто оценку вашего сервиса, но и более детально подойти к этому вопросу. Выяснить как клиенты оценивают работу вашего интернет-магазина или персонала, узнать как относятся к конкретному продукту или услуге.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".Слева выберите “Отзывы”.В разделе “Собираемые данные” нажмите на кнопку “Добавить новое поле”.В “Тип поля” выберите “Оценка”. Заполните все необходимые поля и нажмите на “Продолжить”.После того, как вы укажите всю необходимую информацию, не забудьте нажать на “Сохранить вкладку”.2. Отключение вкладки в программе оператораОператоры не увидят помеченные вкладки у себя в программе, не смогут их отправить и не будут на них отвлекаться.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".Слева выберите “Дополнительные вкладки” - “Редактировать”.Выключите ползунок “Доступно в программе оператора” и нажмите на “Сохранить вкладку”.3. Дополнительные настройки для отчёта “Рабочее время”Теперь вы можете выбрать показывать чаты в отчёте или нет, выбрать статус оператора и масштаб отчёта для ещё большего удобства.Новые функции для схем:1. Изменения в блоке отправки сообщения клиентуМы заменили настройку валидации типа ответа (строка, число и т.д.) на фильтры. Теперь вы можете отфильтровать ответ клиента - по типу ответа, длине, количеству вложений и тексту ответа.В примере на скрине мы используем кейс, где необходимо получить от клиента VIN номер его автомобиля. В этом случае мы ограничены количеством символов и можем это использовать в фильтрах.
2. В сценариях появилась возможность подставлять переменные в кнопки с вариантами ответа.Используя блок “Webhook” вы можете создаваться несколько кнопок с данными из этого массива в блоке “Отправка сообщения клиенту”.
Пример:Мы передаём в Webhook такие данные.У нас получается такая схема.Бот отправляет такое сообщение в виджет чата на сайте. Ответ и кнопки берутся из ранее нами созданного Webhook.Нажимаем на одну из кнопок.Сценарий идет по нужной нам ветке дальше и мы получаем ответ из Webhook.Вот как это выглядит на схеме.
Информируем, что запланированные ранее ночные работы 18 сентября по модернизации сети в дата-центре временно отменены.
О новых датах проведениях данных работ будет отдельное уведомление.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.