Информируем о предстоящих технических работах со стороны хостера. Ночью в период с 25.03.2023 23:59 по 26.03.2023 03:00 запланированы технические работы на коммутационном оборудовании. В указанный период времени будут фиксироваться перебои в предоставлении канала связи.Приносим извинения за доставленные неудобства!
Наблюдается временный массовый сбой интеграции на стороне Авито. Разработчики уже решают эту проблему.
Если вы наблюдаете сбой в работе интеграции, то рекомендуем отвечать на чаты из Авито.
Для WhatsApp добавлена интеграция ещё с одним сервисом 1msg. Быстрее обрабатывайте заявки, следите за их выполнением и храните переписку в карточке клиента, а не на телефонах сотрудников.
Для создания интеграции с помощью 1msg в Личном кабинете Verbox нужно заполнить следующие поля:
Номер телефона. Введите номер телефона, который будет использован для интеграции.
Провайдер WhatsApp. Выберите провайдера для интеграции (1msg).
API Url. Укажите ссылку для API вашего канала.
API Key. Укажите токен (API ключ) вашего канала.
Как создать аккаунтДля создания аккаунта перейдите на сайт 1msg, введите адрес электронной почты, придумайте пароль и нажмите кнопку "Зарегистрироваться". Подтвердите регистрацию, перейдя по ссылке из полученного письма или введите указанный в письме код.Как создать каналЗайдите в ваш аккаунт 1msg и кликните на иконку любого проекта.Нажмите на кнопку "Добавить канал" и заполните необходимые поля.Где находятся API Url и API KeyПосле того как вы создали канал, перейдите в раздел "Каналы" и выберите нужный канал. В заголовке канала будет отображена API ссылка (API Url) и API ключ (API Key) канала.Подробная инструкция по настройке интеграции с WhatsApp.
Сегодня 02.03.2023 года в 14-00 (по Москве) повысится стоимость сообщений по зарубежному направлению.
Новые цены вы можете уточнить в вашем Личном Кабинете.
Новые функции в программе оператора:1. Закрепление чатаКликните правой кнопкой мыши по чату, который вы хотите “Закрепить”. Нужный вам клиент будет в самом верху списка и вы в любой момент сможете его "Открепить".2. Отслеживание UTM с меню виджета в мессенджерыТеперь при переходе в интеграцию WhatsApp, Viber, Telegram и Вконтакте с меню виджета, в программе оператора в чате с клиентом будут видны UTM-метки, с которыми посетитель был на сайте. В utm_referrer будет отображено название сайта, с которого он перешел.3.Настройка изображенийПри клике на изображение появилась возможность изменить его масштаб, повернуть, отзеркалить по вертикали, открыть в окне браузера и сохранить.4. Автоматическое создание МультиконтактаПри переходе с меню кнопки или с меню виджета на WhatsApp, Telegram, Вконтакте и Viber - будет создан Мультиконтакт.Сегодня посетитель пишет на WhatsApp, а завтра в Telegram. Наша система его узнает, покажет предыдущие обращения и диалоги. Это сработает, если посетитель будет использовать тот же браузер.5. Форматирование текстаВы можете сделать текст ссылкой, жирным, курсивом, подчеркнуть или зачеркнут. В настройках прав оператора можно убрать возможность форматировать текст у вашего менеджера.Отформатированный текст будет отображаться в чате на сайте, Telegram, WhatsApp, Viber и Facebook.6. Отображение числа диалогов в пользовательских спискахТеперь вы можете увидеть не только общее количество чатов, но и число диалогов в конкретном списке. Новые функции для Бота:1. Форматирование текстаВы можете сделать текст ссылкой, жирным, курсивом, подчеркнуть или зачеркнут.Это поможет сделать ваш текст более выразительным и обращающим на себя внимание.2. Дополнение в агрегированных отчетахВ агрегированных отчетах теперь можно кликнуть на строку и посмотреть чаты, которые к ней относятся.Вы увидите все переписки, которые относятся к выбранному клиентом варианту.Новые настройки в Личном кабинете:1. Автодействие "Запустить бота"Вы можете активировать Бота при помощи автодействия. Для этого создайте необходимого бота в разделе “Боты”, затем пройдите в раздел автодействия.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".Выберите раздел "Автодействия".Нажмите на кнопку “Добавить автодействие” - “Запустить Бота”.Выберите нужного вам бота и создайте условия, при которых он будет срабатывать.Вы можете увидеть статистику по запуску Бота, в любой момент изменить настройки или выключить его.2. Запрос отзыва в шаблонах сообщенийТеперь вы можете автоматический запросить отзыв у посетителя, просто отправив заготовленный шаблон. Это позволит совместить быстрый ответ с получением обратной связи.Для этого в Настройках выберите “Шаблоны ответа”.При создании шаблона выберите ползунок “Запрашивать отзыв”.3. Новое право в правах доступа операторов , для скрытия страниц клиентаТеперь вы можете скрыть для оператора историю посещения клиента и он не увидит на какие страницы клиент переходил.Для настройки перейдите в раздел "Операторы".Нажмите на "Редактировать" возле необходимого оператора, и перейдите во вкладку "Права доступа".Долистайте до "Может видеть посещённые клиентом страницы", поставьте или уберите галочку и нажмите на "Продолжить".4. Переменные в меню кнопки для WhatsAppВ первоначальный текст для Whatsapp в меню кнопки теперь можно подставлять те же переменные, что доступны в автодействиях.В “Настройках” выберите раздел “Внешний вид”, перейдите в “Меню кнопки”.В типе кликните на “WhatsApp”. Выберите какое значение вы хотите подставить в “Первоначальный текст”.После завершения нажмите на “Продолжить”.5. Копировать значение поля при переходе в мессенджерЕсли опция включена, то это поле будет автоматически заполнено в формах виджета текущим значением.Для подключения в Настройках перейдите в раздел “Поля”.Добавьте новое поле или отредактируйте уже созданное. Нажмите на ползунок “Сохранять в браузере посетителя новое значение поля”, поле будет автоматически заполнено текущим значением.Вот как это будет выглядеть в программе оператора.Даже при переходе в мессенджер поле остаётя заполненно нужным значением.
Сегодня 06.02.2023 в 14-00 (по Москве) повысится стоимость сообщений по зарубежному направлению.
Уважаемые клиенты!
С 01.02.23 года меняется стоимость на рассылку смс для оператора МТС (общее имя отправителя).
Свое имя отправителя можно согласовать только с ежемесячной абонентской платой 2100,00 руб.
Если вы свое имя отправителя для оператора МТС не зарегистрировали, то цена за рассылки от общего имени будет выше.
Новые настройки в Личном кабинете:1. Ссылка на профиль оператора в псевдонимеВы можете указать ссылку на соцсети или профиль вашего менеджера. Имя оператора станет кликабельным и ваши клиенты смогут перейти на его страницу, прямо с окна чата.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".Слева выберите “Операторы”. Нажмите на “карандаш” возле оператора, у которого вы хотите указать ссылку.Нажмите на раздел “Псевдонимы и ссылки”, укажите необходимую вам ссылку в разделе “Ссылка на профиль”.2. Назначение роли для оператораТеперь вы можете применить к нескольким операторам одни и те же права, не проставляя каждый раз галочки. Для этого достаточно один раз создать “роль” и указать в ней необходимые права.
Слева выберите “Операторы”. Нажмите на “карандаш” возле необходимого оператора и выберите “Добавить”, чтобы создать “Роль”.Укажите название и выберите необходимые права, после нажмите на “Продолжить”.3. Закрытие диалога после переключенияВы можете настроить автоматическое закрытие диалога, после того, как оператор переключит его на коллегу.Слева выберите “Диалоги”.В разделе “Настройки перенаправления клиента” включите “Закрывать чат с клиентом у переключившего оператора после перенаправления”.
Новые отчёты:
1. Отчёт - по страницам сайтаВ новом отчёте вы можете посмотреть, с каких страниц начинались диалоги, и с каких страниц писали клиенты.
Слева выберите “Отчёты” - “Страницы сайта”.2. Обновился отчет "Загруженности по часам"Добавлены цифры по количеству операторов, участвовавших в диалогах в этот час, и среднее количество диалогов на оператора.
Новая функция в Программе оператора:
1. Группировка диалогов по состоянию (активные\завершенные)Теперь вы можете настроить отображение активных и завершенных диалогов в программе оператора. Обратите внимание, если диалог активен, но вы в нем не участвуете, то он будет отображаться в завершенных.Нажмите на “Настройки” - “Список контактов”, включите “Группировать чаты по состоянию”.
Новая функция для бота:1. В блоке запроса отзыва добавили возможность указывать свои варианты ответаТеперь полученная обратная связь будет персональной, и сможет ещё больше помочь развитию вашего бизнеса.
С 11 января 2023 меняется стоимость сообщений по зарубежному направлению.
От всей души поздравляем вас С НОВЫМ ГОДОМ!Желаем, чтобы Новый год открыл больше новых возможностей и перспектив для процветания и успеха!Здоровья, благополучия и оптимизма вам и вашим близким!