Новые настройки в Личном кабинете:
1. Блокировка отправки сообщения в автодействиях с саджестамиВ настройках автодействия, при отправке сообщения с саджестами, появилась возможность блокировать поле для ввода сообщения.Клиенты не смогут вам написать, им останется только выбрать саджест.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".
Выберите раздел “Автодействия”. Кликните на необходимое автодействие с саджестами, и возле пункта “Блокировка поля для ввода ответа” проставьте галочку. Нажмите на “Продолжить”.2. Настройка для перезапуска закрытых до этого диалоговВы можете перезапустить завершённый ранее диалог, чтобы не срабатывало событие "Стартовал новый диалог" при заданных вами условиях.Например: вы не хотите, чтобы начинался новый диалог с клиентом, если его сообщение содержит слово "спасибо".Выберите раздел “Диалоги”. Пролистайте в самый низ страницы до блока “Перезапускать закрытые диалоги при совпадении заданных условий”. Нажмите на “Добавить обработчик”. Добавьте блоки c нужными фильтрами. Если требуется - вы можете добавить действия, которые должны срабатывать при перезапуске диалога. Добавление действий необязательно.
3. HTML-код в базе знанийВ настройках базы знаний появилась возможность разместить свой HTML-код. Например, для Яндекс Метрики.Выберите раздел “База знаний” и нажмите на “Основные настройки”.Добавьте код в соответствующем блоке и нажмите на “Сохранить”.4. Отчет по использованию шаблонов сообщенийМы добавили новый отчёт, в котором вы можете увидеть количество использований шаблонов в выбранный вами период времени. Отчёт вы можете найти в разделе Отчеты - Шаблоны сообщений.На странице с шаблонами теперь показывается - сколько раз за последние 30 дней использовался этот шаблон.Новая информация о работе оператора в письмахОценить качество работы оператора стало ещё проще! В письмах с отчётами по операторам теперь отображается - сколько времени оператор провёл в сети и тип устройства, с которого он сидит.
Новое отображение поля "Галочки" для форм в виджете чатаВ виджете чата изменено отображение поля "Галочки" для форм. Теперь галочки показываются по клику, в модальном окне. А в самой форме видно только выбранные галочки.
Новые функции в программе оператора:
1. Создание сообщения в массовом завершении оффлайн вопросовВ программе оператора в массовом завершении оффлайн вопросов теперь можно опционально задать текст сообщения, который будет отправлен всем клиентам с оффлайн вопросом.2. Информация о сообщенииВ программу оператора добавили возможность посмотреть информацию о сообщении, виден:- IP\Useragent отправителя;- страница, с которой написано сообщение;- статус операторов в момент отправки сообщения, это может быть полезно, если нужно разобраться почему кто-то из операторов не получил сообщение.3. Новое право у операторов-администраторовУ операторов, с соответствующим правом доступа, появилась возможность закрывать чаты у других операторов через раздел "Чаты других операторов".
4. Дополнительные действия для горячих клавишДобавлена возможность более гибкой настройки своих горячих клавиш. Ранее можно было вызвать только подстановку шаблонов сообщений, теперь появился выбор действий:- Подставить шаблон сообщения;- Отправить информацию;- Отправить форму;- Открыть ссылку из информации о клиенте;- Убрать клиента из списка ваших чатов.5. Настройка чата в приложенииПоявилась возможность разрешить подстановку предыдущих ответов с любого сайта, а не только с того, с которого пишет клиент.6. Уведомление для смены статуса операторомЕсли оператор сменит статус вы увидите окно с этой информацией. К этому уведомлению можно добавить свой звук.
Добавлен ещё один провайдер для Whatsapp - GreenApi.
Для создания интеграции с Green API в Личном кабинете Verbox нужно заполнить следующие поля:
Ключ доступа аккаунта (apiTokenInstance). Укажите ключ доступа вашего аккаунта.
Регистрация нового аккаунта
Для создания аккаунта перейдите на сайт Green API, введите адрес электронной почты, придумайте пароль, подтвердите ознакомление с пользовательским соглашением и нажмите кнопку "Зарегистрироваться".
Для подтверждения регистрации введите код из полученного письма.
Создание инстанса
Зайдите в ваш аккаунт Green API в раздел "Инстансы" и кликните на кнопку "Создать инстанс".Выберите тарифный план и завершите создание инстанса.
Где находятся idInstance и apiTokenInstanceПосле того как вы создали инстанс, перейдите в раздел "Инстансы" и выберите нужный инстанс. На открывшейся странице будут отображены Уникальный номер аккаунта (idInstance) и Ключ доступа аккаунта (apiTokenInstance) выбранного инстанса.Подробная инструкция по настройке интеграции с WhatsApp.
Консультируйте и помогайте клиентам, которые заинтересовались арендой, продажей или покупкой недвижимости на Циан. Получайте сообщения прямо в нашу программу!На данный момент доступны только текстовые сообщения. В информацию о клиенте автоматически заносится: название и ссылка на объявление, адрес и цена. Обратите внимание! Чтобы настроить интеграцию, нужно иметь действующий аккаунт в каталоге риелторов Циан.Как подключить интеграцию:Зайдите в Личный кабинет и откройте список подключенных сайтов.Кликните на кнопку "Настройки" в контейнере с нужным вам сайтом и в появившемся слева списке меню выберите раздел "Каналы связи". В открывшемся окне вы увидите список подключенных интеграций.Для создания новой интеграции нажмите кнопку "Добавить интеграцию" и выберите Циан.Придумайте название и вставьте токен для вашей интеграции.Важно!Для получения токена нужно написать письмо на import@cian.ru с темой "ACCESS KEY" и названием агентства, которое вы представляете. Менеджер уточнит подробности и пришлет ACCESS KEY. Для каждой учетной записи на ЦИАН выдается отдельный ключ авторизации.
Новые функции в программе оператора:1. Полностью переработаны действия над сообщениямиТеперь меню действий не будет всплывать при наведении на сообщение, а будет выводиться только при правом клике на сообщение. Как скопировать текст в сообщении?Правым кликом мыши нажмите на выделенный текст, в появившемся окне выберите “Копировать выделенный текст”.Как закрепить сообщение?У вас появилась новая возможность закрепить сообщение или даже несколько. Для этого вам нужно правым кликом мыши вызвать меню, в котором выбрать “Закрепить”.Если вы закрепите несколько сообщений, то вверху вы увидите количество закрепленных сообщений, которые сможете перелистывать нажав на цифру сообщения. Удалить ненужное закрепление вы можете нажав на крестик.2. Скачивание вложенийТеперь вы можете скачать все вложенные файлы в один клик!В программе оператора выберите раздел “Настройки” - “Загрузка файлов”. Нажмите на ссылку для скачивания.Выберите папку куда хотите сохранить файлы или просто сохраните их в “Загрузки”.Выбрать путь вы можете только в Программе оператора, в браузере этого не получится сделать и все файлы будут сохранены в папку “Загрузки”.3. Отслеживание ID Яндекс Метрики, Google Analytics и Roistat с меню виджета в мессенджеры
Теперь при переходе в интеграцию WhatsApp, Viber, Telegram и Вконтакте с меню виджета, в API и Webhook будут видны ID Яндекс Метрики, Google Analytics и Roistat, с которыми посетитель был на сайте.Новые настройки в Личном кабинете:1. Проставление UTM клиенту написавшему с мессенджера или соцсетиВ настройках интеграций добавлена возможность задать UTM метки, которые будут присваиваться клиенту, написавшему в эту интеграцию. UTM метки будут автоматически присвоены ссылкам, которые вы отправляете клиенту в чат. Вы сможете отследить трафик не просто поняв, что он из чата, но и определить канал , с которого написал клиент.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".Выберите раздел “Каналы связи”. В нужной интеграции нажмите на “Дополнительные настройки”.Пропишите значения для UTM и нажмите на “Продолжить”.2. Проставление UTM клиенту написавшему не из интеграцииКогда оператор будет отправлять ссылку посетителю сайта, в ссылку автоматически будут подставляться заданные вами UTM метки. Выберите раздел “Online-режим виджета”.Пролистайте в самый низ и нажмите на ползунок “Подставлять UTM-метки в ссылках из сообщений оператора для клиентов с сайта”. Пропишите нужные вам значения для UTM, нажмите на “Продолжить”.
3. Редактирование списка сайтов, к которым подключён операторДаже если у вас очень много сайтов, вам будет удобно закреплять операторов за определенным сайтом!Пройдите в раздел “Операторы”. Нажмите на “карандаш” возле необходимого оператора. Выберите сайты на которых он будет работать, проставьте галочки и нажмите на “Продолжить”.
4. Новые условия для отображения меню виджета и меню кнопки Ранее вы могли выбрать для какого устройства(ПК\Смартфон\Планшет) показывать меню виджета и меню кнопки.Мы заменили эту настройку на фильтры как в автодействиях, старые настройки вы также можете найти в фильтрах.Теперь у вас есть возможно не только прятать меню для каких-то устройств, но и если никого из операторов нет в сети, в определенные даты или использовать любой другой фильтр, привычный по автодействиям.Выберите раздел “Настройки” - “Внешний вид”. Кликните на нужный пункт меню и в “Условиях отображения” проставьте необходимые фильтры, нажмите на “Продолжить”.Новые функции для Бота:В ботах (и в событиях) в блок "Сообщение для оператора" добавили возможность закрепить сообщение для операторов. При этом есть возможность открепить все предыдущие сообщения. Или не откреплять, тогда закрепленное сообщение оператора добавится к ранее закрепленным.Эта функция будет удобна, если вы хотите о чём-то напомнить оператору при срабатывании бота/схемы. Закрепить анкету по которой бот собирал информацию у клиентов, персональную задачу, напомнить о сроках проведения акции и т.д.
Для WhatsApp добавлена интеграция ещё с одним сервисом Wazzup. Теперь вы можете выбрать ту платформу, условия которой вам наиболее подходят!
Для создания интеграции с Wazzup в Личном кабинете Verbox нужно заполнить следующие поля:
Создание аккаунтаДля создания аккаунта перейдите на сайт Wazzup, введите адрес электронной почты и нажмите кнопку "Зарегистрироваться".Для завершения регистрации нужно придумать имя пользователя и пароль, а также ввести номер телефона.Как добавить канал WhatsApp Зайдите в ваш аккаунт Wazzup, перейдите в раздел "Каналы" и кликните на иконку WhatsApp.
Вы можете выбрать один из двух предлагаемых вариантов подключения:
Кликните на подходящий вам вариант и следуйте инструкциям для добавления канала.Как получить токен (API ключ) В личном кабинете Wazzup перейдите в раздел "Интеграция с CRM".
Выберите вариант "Интеграция по API".
В появившемся диалоговом окне нажмите "Подключить" для того, чтобы добавить интеграцию по API.
В следующем диалоговом окне будет отображен токен (API ключ).
Подробная инструкция по настройке интеграции с WhatsApp.
Информируем о предстоящих технических работах со стороны хостера. Ночью в период с 25.03.2023 23:59 по 26.03.2023 03:00 запланированы технические работы на коммутационном оборудовании. В указанный период времени будут фиксироваться перебои в предоставлении канала связи.Приносим извинения за доставленные неудобства!
Для WhatsApp добавлена интеграция ещё с одним сервисом 1msg. Быстрее обрабатывайте заявки, следите за их выполнением и храните переписку в карточке клиента, а не на телефонах сотрудников.
Для создания интеграции с помощью 1msg в Личном кабинете Verbox нужно заполнить следующие поля:
Номер телефона. Введите номер телефона, который будет использован для интеграции.
Провайдер WhatsApp. Выберите провайдера для интеграции (1msg).
API Url. Укажите ссылку для API вашего канала.
API Key. Укажите токен (API ключ) вашего канала.
Как создать аккаунтДля создания аккаунта перейдите на сайт 1msg, введите адрес электронной почты, придумайте пароль и нажмите кнопку "Зарегистрироваться". Подтвердите регистрацию, перейдя по ссылке из полученного письма или введите указанный в письме код.Как создать каналЗайдите в ваш аккаунт 1msg и кликните на иконку любого проекта.Нажмите на кнопку "Добавить канал" и заполните необходимые поля.Где находятся API Url и API KeyПосле того как вы создали канал, перейдите в раздел "Каналы" и выберите нужный канал. В заголовке канала будет отображена API ссылка (API Url) и API ключ (API Key) канала.Подробная инструкция по настройке интеграции с WhatsApp.
Новые функции в программе оператора:1. Закрепление чатаКликните правой кнопкой мыши по чату, который вы хотите “Закрепить”. Нужный вам клиент будет в самом верху списка и вы в любой момент сможете его "Открепить".2. Отслеживание UTM с меню виджета в мессенджерыТеперь при переходе в интеграцию WhatsApp, Viber, Telegram и Вконтакте с меню виджета, в программе оператора в чате с клиентом будут видны UTM-метки, с которыми посетитель был на сайте. В utm_referrer будет отображено название сайта, с которого он перешел.3.Настройка изображенийПри клике на изображение появилась возможность изменить его масштаб, повернуть, отзеркалить по вертикали, открыть в окне браузера и сохранить.4. Автоматическое создание МультиконтактаПри переходе с меню кнопки или с меню виджета на WhatsApp, Telegram, Вконтакте и Viber - будет создан Мультиконтакт.Сегодня посетитель пишет на WhatsApp, а завтра в Telegram. Наша система его узнает, покажет предыдущие обращения и диалоги. Это сработает, если посетитель будет использовать тот же браузер.5. Форматирование текстаВы можете сделать текст ссылкой, жирным, курсивом, подчеркнуть или зачеркнут. В настройках прав оператора можно убрать возможность форматировать текст у вашего менеджера.Отформатированный текст будет отображаться в чате на сайте, Telegram, WhatsApp, Viber и Facebook.6. Отображение числа диалогов в пользовательских спискахТеперь вы можете увидеть не только общее количество чатов, но и число диалогов в конкретном списке. Новые функции для Бота:1. Форматирование текстаВы можете сделать текст ссылкой, жирным, курсивом, подчеркнуть или зачеркнут.Это поможет сделать ваш текст более выразительным и обращающим на себя внимание.2. Дополнение в агрегированных отчетахВ агрегированных отчетах теперь можно кликнуть на строку и посмотреть чаты, которые к ней относятся.Вы увидите все переписки, которые относятся к выбранному клиентом варианту.Новые настройки в Личном кабинете:1. Автодействие "Запустить бота"Вы можете активировать Бота при помощи автодействия. Для этого создайте необходимого бота в разделе “Боты”, затем пройдите в раздел автодействия.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".Выберите раздел "Автодействия".Нажмите на кнопку “Добавить автодействие” - “Запустить Бота”.Выберите нужного вам бота и создайте условия, при которых он будет срабатывать.Вы можете увидеть статистику по запуску Бота, в любой момент изменить настройки или выключить его.2. Запрос отзыва в шаблонах сообщенийТеперь вы можете автоматический запросить отзыв у посетителя, просто отправив заготовленный шаблон. Это позволит совместить быстрый ответ с получением обратной связи.Для этого в Настройках выберите “Шаблоны ответа”.При создании шаблона выберите ползунок “Запрашивать отзыв”.3. Новое право в правах доступа операторов , для скрытия страниц клиентаТеперь вы можете скрыть для оператора историю посещения клиента и он не увидит на какие страницы клиент переходил.Для настройки перейдите в раздел "Операторы".Нажмите на "Редактировать" возле необходимого оператора, и перейдите во вкладку "Права доступа".Долистайте до "Может видеть посещённые клиентом страницы", поставьте или уберите галочку и нажмите на "Продолжить".4. Переменные в меню кнопки для WhatsAppВ первоначальный текст для Whatsapp в меню кнопки теперь можно подставлять те же переменные, что доступны в автодействиях.В “Настройках” выберите раздел “Внешний вид”, перейдите в “Меню кнопки”.В типе кликните на “WhatsApp”. Выберите какое значение вы хотите подставить в “Первоначальный текст”.После завершения нажмите на “Продолжить”.5. Копировать значение поля при переходе в мессенджерЕсли опция включена, то это поле будет автоматически заполнено в формах виджета текущим значением.Для подключения в Настройках перейдите в раздел “Поля”.Добавьте новое поле или отредактируйте уже созданное. Нажмите на ползунок “Сохранять в браузере посетителя новое значение поля”, поле будет автоматически заполнено текущим значением.Вот как это будет выглядеть в программе оператора.Даже при переходе в мессенджер поле остаётя заполненно нужным значением.
Новые настройки в Личном кабинете:1. Ссылка на профиль оператора в псевдонимеВы можете указать ссылку на соцсети или профиль вашего менеджера. Имя оператора станет кликабельным и ваши клиенты смогут перейти на его страницу, прямо с окна чата.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".Слева выберите “Операторы”. Нажмите на “карандаш” возле оператора, у которого вы хотите указать ссылку.Нажмите на раздел “Псевдонимы и ссылки”, укажите необходимую вам ссылку в разделе “Ссылка на профиль”.2. Назначение роли для оператораТеперь вы можете применить к нескольким операторам одни и те же права, не проставляя каждый раз галочки. Для этого достаточно один раз создать “роль” и указать в ней необходимые права.
Слева выберите “Операторы”. Нажмите на “карандаш” возле необходимого оператора и выберите “Добавить”, чтобы создать “Роль”.Укажите название и выберите необходимые права, после нажмите на “Продолжить”.3. Закрытие диалога после переключенияВы можете настроить автоматическое закрытие диалога, после того, как оператор переключит его на коллегу.Слева выберите “Диалоги”.В разделе “Настройки перенаправления клиента” включите “Закрывать чат с клиентом у переключившего оператора после перенаправления”.
Новые отчёты:
1. Отчёт - по страницам сайтаВ новом отчёте вы можете посмотреть, с каких страниц начинались диалоги, и с каких страниц писали клиенты.
Слева выберите “Отчёты” - “Страницы сайта”.2. Обновился отчет "Загруженности по часам"Добавлены цифры по количеству операторов, участвовавших в диалогах в этот час, и среднее количество диалогов на оператора.
Новая функция в Программе оператора:
1. Группировка диалогов по состоянию (активные\завершенные)Теперь вы можете настроить отображение активных и завершенных диалогов в программе оператора. Обратите внимание, если диалог активен, но вы в нем не участвуете, то он будет отображаться в завершенных.Нажмите на “Настройки” - “Список контактов”, включите “Группировать чаты по состоянию”.
Новая функция для бота:1. В блоке запроса отзыва добавили возможность указывать свои варианты ответаТеперь полученная обратная связь будет персональной, и сможет ещё больше помочь развитию вашего бизнеса.
От всей души поздравляем вас С НОВЫМ ГОДОМ!Желаем, чтобы Новый год открыл больше новых возможностей и перспектив для процветания и успеха!Здоровья, благополучия и оптимизма вам и вашим близким!