От всей души поздравляем вас С НОВЫМ ГОДОМ!Желаем, чтобы Новый год открыл больше новых возможностей и перспектив для процветания и успеха!Здоровья, благополучия и оптимизма вам и вашим близким!
С 1 января 2023 года изменится стоимость СМС рассылок, отправляемых абонентам Теле2.
Повышение стоимости вызвано изменением тарифов со стороны оператора. Новые цены уже доступны в Личном кабинете в разделе "Тарифы".
Работа CallPassword полностью восстановлена.
Информируем Вас о том, что у оператора Мотив в период с 16 декабря 2022 года по 9 января 2023 года вводится мораторий на добавление/удаление Имен. Заявки на добавление/удаление Имен необходимо направлять до 11:00 15 декабря 2022 года. Также обращаем Ваше внимание, что Имена могут быть добавлены/удалены либо до 16 декабря, либо уже только 9 января.
Ограничения на стороне Билайн. На данный момент устраняются причины для возобновления работы сервиса.
1. Отображение активного диалога оператора в списке посетителейСледить за качеством работы операторов стало ещё удобнее!Возле аватарки оператора указано количество текущих диалогов.Теперь при клике на на неё появится список диалогов, по которому вы тоже можете кликнуть и увидеть всю переписку.Это будет выглядеть так.Чаты будут пропадать из списка, когда оператор их завершит или закроет у себя в программе.2. Запрещать отправку закреплённого за определённым отделом Offline вопроса в другие отделы
Если включить эту функцию, то пользователь закрепится за отделом, в который был отправлен его Offline вопрос, до тех пор, пока вопрос не будет завершён.Он не сможет написать в другой отдел, или увидеть в сети операторов из него.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".Слева выберите “Offline-режим виджета”.Нажмите на кнопку “Если Offline вопрос пользователя закреплен за определенным отделом, запрещать ему писать в другие отделы”.3. Ограничения допустимого времени редактирования сообщенияТеперь вы можете ограничивать время на редактирование сообщений. Это поможет избежать неприятных ситуаций, когда оператор редактирует сообщение в прошествии долгого времени, что может внести неясность в уже законченный диалог.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".Слева выберите “Диалоги”. Введите число - допустимое время ответа для оператора.4. Смена категории вопроса для диалога в отчётахЭта функция позволит сделать отображения отчёта более гибким и точным.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Отчёты".Слева выберите “Отчёты по операторам”.При клике на количество диалогов откроется окно со всеми диалогами.Нажмите на “Изменить” и вы можете выбрать другую категорию вопроса.5. Саджесты во всплывающих уведомлениях виджетаПри включении данной настройки саджесты будут отображаться во всплывающих уведомлениях. Это поможет пользователям вашего сайта быстрее определиться с вопросом и задать его без лишних движений, в одни клик!Вы можете выбрать для какого типа устройства (ПК или смартфоны) настройка будет включена (или выключена).Для этого зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки - Внешний вид".
Информируем о предстоящих технических работах на одном из каналов связи. Работы будут проходить 1.12.2022 с 23:00 до 06:00 2.12.2022 по Мск. В указанный интервал времени возможны перебои в работе нашего сервиса.
С 1 декабря 2022 года изменится стоимость СМС рассылок, отправляемых абонентам Мегафон (рекламный и сервисный канал).
Повышение стоимости вызвано изменением тарифов со стороны оператора.
Новые цены уже доступны в личном кабинете в разделе "Тарифы".
С 27 октября 2022 меняется стоимость сообщений по направлению СНГ. Новые цены вы можете уточнить в вашем Личном Кабинете.
Новые функции в Программе оператора:
1. Не показывать уведомления для открытого диалогаЕсли окно приложения программы оператора находится на переднем плане и вы его сейчас используете, то уведомления не будут отображаться. Теперь звук сообщения и всплывающие окна не будут отвлекать вас от диалога.Настройка только в десктопном приложении, в веб недоступна.2. Автоматически удалять завершённые диалоги из спискаПосле завершения диалог будет удалён из списка.Настройки в Личном Кабинете:1. Дополнительное поле “Звёздочки” в отзывахТеперь вы можете получить от ваших клиентов не просто оценку вашего сервиса, но и более детально подойти к этому вопросу. Выяснить как клиенты оценивают работу вашего интернет-магазина или персонала, узнать как относятся к конкретному продукту или услуге.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".Слева выберите “Отзывы”.В разделе “Собираемые данные” нажмите на кнопку “Добавить новое поле”.В “Тип поля” выберите “Оценка”. Заполните все необходимые поля и нажмите на “Продолжить”.После того, как вы укажите всю необходимую информацию, не забудьте нажать на “Сохранить вкладку”.2. Отключение вкладки в программе оператораОператоры не увидят помеченные вкладки у себя в программе, не смогут их отправить и не будут на них отвлекаться.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".Слева выберите “Дополнительные вкладки” - “Редактировать”.Выключите ползунок “Доступно в программе оператора” и нажмите на “Сохранить вкладку”.3. Дополнительные настройки для отчёта “Рабочее время”Теперь вы можете выбрать показывать чаты в отчёте или нет, выбрать статус оператора и масштаб отчёта для ещё большего удобства.Новые функции для схем:1. Изменения в блоке отправки сообщения клиентуМы заменили настройку валидации типа ответа (строка, число и т.д.) на фильтры. Теперь вы можете отфильтровать ответ клиента - по типу ответа, длине, количеству вложений и тексту ответа.В примере на скрине мы используем кейс, где необходимо получить от клиента VIN номер его автомобиля. В этом случае мы ограничены количеством символов и можем это использовать в фильтрах.
2. В сценариях появилась возможность подставлять переменные в кнопки с вариантами ответа.Используя блок “Webhook” вы можете создаваться несколько кнопок с данными из этого массива в блоке “Отправка сообщения клиенту”.
Пример:Мы передаём в Webhook такие данные.У нас получается такая схема.Бот отправляет такое сообщение в виджет чата на сайте. Ответ и кнопки берутся из ранее нами созданного Webhook.Нажимаем на одну из кнопок.Сценарий идет по нужной нам ветке дальше и мы получаем ответ из Webhook.Вот как это выглядит на схеме.