Новости, страница 3

Verbox это больше, чем чат для общения с клиентами. Наша платформа помогает навести порядок в диалогах, улучшить сервис работы с клиентами и получать больше заявок.
Чтобы вы могли эффективно решать задачи по управлению клиентской базой и удержанию покупателей, мы создали новый раздел для настройки интеграции с самыми популярными CRM-системами: Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, Planfix и U-on.

Теперь вы можете сделать интеграцию с CRM-системой в удобном и понятном интерфейсе, с помощью нашего конструктора, который позволяет:
- выгружать данные автоматически через события или чат-бота;
- сопоставить нужные пользовательские поля с полями в программе оператора;
- выгружать данные в разные сущности: лид, сделку, контакты и остальное, в зависимости от вашей CRM-системы.

Для настройки зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Интеграции - CRM".


Если интеграция с CRM у вас уже была настроена, то вы можете продолжить работать в старом интерфейсе в разделе "CRM (старая версия)", но в этом случае новые доработки и настройки вашей интеграции не будут приниматься к разработке, поэтому рекомендуем вам перейти в новый раздел.

Новые настройки в Личном кабинете:

1. База знаний на вашем домене

В настройках базы знаний теперь можно добавить свой собственный домен.

Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".


Выберите раздел “База знаний”, возле нужной базы знаний нажмите на “Основные настройки”. Укажите ваш домен и нажмите на “Сохранить”.



2. Автоматические UTM

В настройках диалогов появилась возможность автоматически проставлять UTM для прямых переходов и переходов с других сайтов.

Выберите раздел “Диалоги”. Пролистайте в самый низ и нажмите на ползунок “Автоматически заполнять пустые UTM”.



3. Прикрепление дополнительной вкладки к шаблонному сообщению

В настройках шаблонов сообщений операторов появилась возможность отправки дополнительной вкладки после шаблонного сообщения.

Вы можете отправить не просто текстовое сообщение, а приложить полезную информацию, форму заказа звонка и остальное.

Выберите раздел “Шаблоны ответа”, нажмите на “Добавить шаблон” у необходимого оператора.




4. Настройка в интеграции с Телеграм

Теперь вы можете выбрать режим работы в группах Телеграм.

Ранее все сообщения от каждого пользователя группы попадали в свой чат. Сейчас вы можете выбрать режим, когда все сообщения будут попадать в один общий чат.

Выберите раздел “Каналы связи”, в интеграции с Телеграм нажмите на “Редактировать подключение”.

Новые функции в программе оператора:

1. Отправка сообщения пользователя в отзывы

Теперь не нужно просить клиента оставить отзыв и совершать дополнительные действия. Можно самостоятельно перенести его сообщение на вкладку с отзывами.



В самой вкладке можно скорректировать отзыв и проставить нужное количество баллов.



У операторов появится новое право доступа "Может отправлять отзыв от имени клиента". Вы можете отключить у оператора право доступа к отправке отзыва от имени клиента, но изначально эта возможность включена у всех операторов.


2. Горячие клавиши для смены оператора

В настройках горячих клавиш вы можете прописать свои комбинации для смены статуса оператора.

1. Градиентный цвет для шапки и кнопки виджета

Мы стремимся к тому, чтобы чат Verbox мог органично вписаться в любой дизайн и стать неотъемлемой частью любого сайта, поэтому добавили возможность сделать шапку и кнопку чата в градиентных цветах.

Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".



Выберите раздел “Внешний вид - Цвета".



Шапку чата можно сделать одним цветом, а кнопку другим!

Вы можете воспользоваться предустановленными вариантами или создать свой цвет.

2. Узор для шапки виджета

Теперь вы можете сделать шапку не просто цветной, но и дополнить её фоновым рисунком.

3. Сортировка сценариев

В списке сценариев добавили возможность сортировать их перетаскиванием.



4. Отслеживание кликов в ОК/ВК

Появилась возможность сокращать ссылки и тем самым отслеживать переходы в рассылках Вконтакте/Одноклассниках. В отчётах по рассылкам добавлено значение "Клик", которое показывает количество переходов по указанной в сообщении ссылке.

Отслеживать клики по ссылке также можно и в событиях, в которых используется действие отправить ВК/ОК.

5. Новая настройка в разделе "Категории вопросов"

Оператор может выбирать только из категорий, которые доступны его отделу.

Если оператор не находится в отделе, для которого есть ограничение по доступным категориям вопроса, то ему будут доступны все категории.

По умолчанию эта настройка отключена.

Для подключения пройдите в "Настройки" - "Категория вопроса", нажмите на ползунок возле "Оператор может выбирать только из категорий, доступных его отделу."

С 3 июля 2023 года некоторые функции бесплатной версии будут доступны только в полной версии чата, на тарифах Профи и Стартап.

В бесплатной версии будет недоступно:

- Rest API и JavaScript API;

- Интеграция с каналами связи: WhatsApp, Facebook, Instagram, Avito, Aliexpress, Drom.ru, Auto.ru, Юла, Циан;

- Интеграция с сервисами аналитики: Яндекс.Метрика и Google Analytics;

- CRM системы;

- Автоматический сбор данных;

- Комментарии и статусы в интеграциях;

- Доступен только 1 оператор;

- Настройка администратора;

- Вложения;

- Статусы: невидимка и отошел;

- Одновременная авторизация на нескольких ПК или web-версиях;

- Для событий будут отключены сценарии, сообщения для клиента, переключение на оператора, открыть вкладку виджета, изменение данных посетителя, завершить диалог, пометить как Offline вопрос, пометить целевым, Call Password и Webhook.

Не хотите потерять уже настроенные и важные для вас функции? Мы дарим вам скидку 10% на тариф Профи, вы можете выбрать любой период и количество операторов.



Только до 15 июня - введите промокод lucky10 при оплате на сайте.

Новые настройки в Личном кабинете:

1. Блокировка отправки сообщения  в автодействиях с саджестами
В настройках автодействия, при отправке сообщения с саджестами, появилась возможность блокировать поле для ввода сообщения.

Клиенты не смогут вам написать, им останется только выбрать саджест.


Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".

Выберите раздел “Автодействия”. Кликните на необходимое автодействие с саджестами, и возле пункта “Блокировка поля для ввода ответа” проставьте галочку. Нажмите на “Продолжить”.



2. Настройка для перезапуска закрытых до этого диалогов
Вы можете перезапустить завершённый ранее диалог, чтобы не срабатывало событие "Стартовал новый диалог" при заданных вами условиях.

Например: вы не хотите, чтобы начинался новый диалог с клиентом, если его сообщение содержит слово "спасибо".


Выберите раздел “Диалоги”. Пролистайте в самый низ страницы до блока “Перезапускать закрытые диалоги при совпадении заданных условий”. Нажмите на “Добавить обработчик”. 


Добавьте блоки c нужными фильтрами. Если требуется - вы можете добавить действия, которые должны срабатывать при перезапуске диалога. Добавление действий необязательно.

3.  HTML-код в базе знаний
В настройках базы знаний появилась возможность разместить свой HTML-код. Например, для Яндекс Метрики.

Выберите раздел “База знаний” и нажмите на “Основные настройки”.


Добавьте код в соответствующем блоке и нажмите на “Сохранить”.



4. Отчет по использованию шаблонов сообщений
Мы добавили новый отчёт, в котором вы можете увидеть количество использований шаблонов в выбранный вами период времени. 
Отчёт вы можете найти в разделе Отчеты - Шаблоны сообщений.



На странице с шаблонами теперь показывается - сколько раз за последние 30 дней использовался этот шаблон.



Новая информация о работе оператора в письмах

Оценить качество работы оператора стало ещё проще! В письмах с отчётами по операторам теперь отображается - сколько времени оператор провёл в сети и тип устройства, с которого он сидит. 

Новое отображение поля "Галочки" для форм в виджете чата

В виджете чата изменено отображение поля "Галочки" для форм. Теперь галочки показываются по клику, в модальном окне. А в самой форме видно только выбранные галочки.

Новые функции в программе оператора:

1. Создание сообщения в массовом завершении оффлайн вопросов
В программе оператора в массовом завершении оффлайн вопросов теперь можно опционально задать текст сообщения, который будет отправлен всем клиентам с оффлайн вопросом.


2. Информация о сообщении
В программу оператора добавили возможность посмотреть информацию о сообщении, виден:
- IP\Useragent отправителя;
- страница, с которой написано сообщение;
- статус операторов в момент отправки сообщения, это может быть полезно, если нужно разобраться почему кто-то из операторов не получил сообщение.




3. Новое право у  операторов-администраторов
У операторов, с соответствующим правом доступа, появилась возможность закрывать чаты у других операторов через раздел "Чаты других операторов".

4. Дополнительные действия для горячих клавиш
Добавлена возможность более гибкой настройки своих горячих клавиш. Ранее можно было вызвать только подстановку шаблонов сообщений, теперь появился выбор действий:
- Подставить шаблон сообщения;
- Отправить информацию;
- Отправить форму;
- Открыть ссылку из информации о клиенте;
- Убрать клиента из списка ваших чатов.


5. Настройка чата в приложении
Появилась возможность разрешить подстановку предыдущих ответов с любого сайта, а не только с того, с которого пишет клиент.



6. Уведомление для смены статуса оператором
Если оператор сменит статус вы увидите окно с этой информацией.


К этому уведомлению можно добавить свой звук.