Новые настройки в Личном кабинете:1. Отображение имени и аватара оператораВ виджете чата добавили отображение аватара и имени оператора, от которого приходит сообщение.Сейчас эта функция включена по умолчанию, но её можно отключить в вашем Личном кабинете.Чтобы изменить отображение, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".
Выберите "Настройки" - "Внешний вид", вкладка "Чат".2. Массовое редактирование шаблонов сообщенийПоявилась возможность менять сразу несколько шаблонов сообщений для операторов. Можно поменять 4 параметра - сайты, операторы, отделы операторов, категория шаблона.Выберите "Настройки" - "Шаблоны ответа".3. Offline-режим виджета - "Имитировать Online-режим"
Если операторы выходят из сети, пользователи продолжают видеть чат. При получении сообщения можно настроить форму сбора данных в точности как в онлайн режиме, сделать её обязательной или нет.
Также в этом режиме есть настройка - помечать клиента как оффлайн-вопрос или нет. Это подойдёт для тех, кто хочет общаться в CRM, а не в приложении Verbox. Все вопросы будут поступать в CRM, и уже в CRM распределяться между её пользователями.
Выберите "Настройки" - "Offline-режим виджета", нажмите на “Имитировать Online режим".
4. Настройка отображения иконки виджета
Теперь вы можете скрыть иконку в классической кнопке виджета.Выберите "Настройки" - "Внешний вид".5. Настройка WebhookВ настройках Webhook-ов появилась возможность добавлять к запросу свои заголовки.Чтобы добавить заголовки, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "API".Слева выберите раздел "Webhook-и", отредактируйте уже созданный webhook или создайте новый. В разделе "Заголовки" пропишите название и значение.6. Заявка на обратный звонок в CalltouchВ интеграции с Calltouch появилась возможность создать заявку на обратный звонок.Для настройки пройдите в раздел "Интеграции" - "Сквозная аналитика".7. Настройка окна виджетаПоявилась возможность при переходе между страницами оставлять окно виджета открытым на ПК .Выберите "Настройки" - "Внешний вид".
8. Загрузка изображений для иконок
В настройках виджета появилась возможность добавлять свои SVG и PNG иконки.
Загрузите своё изображение в кнопку виджета, дополнительные вкладки, меню кнопки и виджета.
Выберите раздел “Внешний вид”, нажмите на "Выбрать иконку".
Добавьте иконку, которая вам нужна.Новое в программе оператора:1. Поиск сообщения с тэгами в истории диалога
В приложении оператора и в личном кабинете появилась возможность искать сообщения с тэгами в истории диалога.Клик по тэгу в правой колонке запустит поиск по тэгу в истории, можно переключаться между сообщениями с выбранным тэгом.
Новые настройки в Личном кабинете:
1. Запрет на автоматическое сохранение контактов
Теперь в настройках диалога вы можете указать телефоны и почту, которые нельзя сохранять автоматически в контакты клиента из текста сообщения.
Это может быть номер вашей компании или контакты из стоп листа.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".
Выберите раздел “Диалоги”, возле пункта "Не сохранять автоматически указанные номера телефонов и Email" укажите контакты, которые вы не хотите сохранять.
2. Запрет для оператора завершать диалог вручнуюВ настройках категорий вопроса вы можете запретить операторам вручную завершать диалог, в котором не указана категория вопроса.
Таким образом можно стимулировать менеджеров проставлять категорию вопроса к диалогам. Это позволит в дальнейшем анализировать работу сотрудников и спрос.
3. Отчёт по тэгам
Вы можете увидеть полную статистику по проставленным тэгам к клиентам, диалогам и сообщениям. Сколько раз был использован конкретный тэг, отдельно или с другими тэгами.Создайте свой набор тэгов, чтобы узнать, с какими обращениями чаще всего приходят клиенты, сколько из них целевых и тех, кто заинтересован в вашем продукте, но пока ничего не купил.
4. Новое отображение в разделе "Чаты"В личном кабинете при просмотре чатов вы увидите новый столбец справа. Такой же, как и в программе оператора. Плюс теперь можно редактировать данные клиента, смотреть выгрузки в CRM и все остальное.
5. Настройка доступа операторов к событиямВы можете скрыть определенные события от операторов. Кнопки отправки дополнительных вкладок будут скрыты в приложении, если нет вкладок, доступных к отправке.
Новое в программе оператора:1. Обновлено правое менюТеперь всё разбито по блокам, добавлены иконки сотового оператора и просмотр выгруженных в CRM сущностей.Также, через правое меню теперь можно менять тэги последнего диалога.2. Свои события
В настройках событий приложения можно создать свои события. Настраивать действия для них, как у других событий. Запускаются эти события вручную из приложения оператора. Например, можно создать событие "Создать заказ в CRM" и настроить на это событие создание заказа в RetailCRM.
Новая функция для Бота:1. Запрет на использование бота в приложенииВ настроках сценария бота появилась возможность запретить использование бота в приложении оператора. Так вы можете ограничить доступ к ботам для некоторых менеджеров.
Своевременные ответы клиентам и помощь в чате является ключевым моментом при взаимодействии с ними на сайте. Использование искусственного интеллекта в чате дает возможность автоматизировать эти процессы. Помогая клиентам в режиме реального времени, ИИ поможет менеджерам работать лучше и сосредоточиться на более важных задачах. А вы сможете сократить расходы на зарплату операторов, и уменьшить среднее время ожидания ответа. Вы получите преимущества перед конкурентами, и попробуете внедрить ИИ без многомиллионных инвестиций в разработку.Именно для этой цели в Verbox и была реализована новая функция “Сторонний бот”! Теперь при создании бота вы можете использовать блок “Сторонний бот”. Это инструмент для того, чтобы подключать ботов из сторонних систем.В нашей системе представлено два типа таких систем:1. Wikibot. Сервис для поддержки клиентов с помощью ИИ. Искусственный интеллект индексирует базу знаний компании и отвечает на вопросы пользователей как специалист первой линии сопровождения.
Особенности и возможности Wikibot:
Для использования Wikibot вам нужно зарегистрироваться на сайте и получить API ключ.2. Свой бот. В блоке “Сторонний бот” нужно указывать URL, на который вы будете принимать уведомления о новом сообщении для вашего ИИ бота. После того, как вы примете уведомление, вы сможете ответить клиенту, или же завершить исполнение бота, указав code, с которым завершается бот.Для своего бота можно настраивать список выходов.
Как работает блок “Сторонний бот”
При создании Бота в сценарии вам нужно добавить блок “Сторонний бот”, затем вам нужно выбрать интеграцию, с которой он будет работать. Вы также можно настроить текст первого сообщения, которое будет отправлено боту.При запуске сценарий задержится на блоке “Сторонний бот” до тех пор, пока блок не завершит свою работу. Как только блок завершит работу (из-за времени принятия решения, или из-за того, что случился выход), то наш сценарий пойдет дальше. Для создания интеграции в нашей системе зайдите в Личный кабинет и откройте список подключенных сайтов. Кликните на кнопку "Настройки" в контейнере с нужным вам сайтом и в появившемся слева списке меню выберите раздел "Бот". В открывшемся окне выберите уже созданного бота или добавьте нового. Выберите блок “Сторонний бот” и перетяните его на поле справа. Если вы хотите настроить интеграцию с Wikibot, то нажмите на него в появившемся окне.Далее нажмите на “Новая интеграция”.
В появившемся окне укажите API ключ, который вы получили на сайте Wikibot и выберите базу знаний из нашей системы или укажите ссылку на ваш сайт.
Если вы хотите настроить интеграцию со своим ботом, то при выборе интеграции нажмите на “Свой бот”. Укажите название и Webhook URL.
Используя возможности искусственного интеллекта, вы можете улучшить качество вашего сервиса и снизить нагрузку на отдел операторов.
Мы продолжаем дорабатывать наш новый раздел с CRM-системами. Теперь в нём вы сможете найти Мегаплан и Альфа CRM.Подключить интеграции можно в вашем Личном кабинете. Откройте список подключенных сайтов и кликните на кнопку "Интеграции" в контейнере с нужным вам сайтом.В появившемся слева списке меню выберите раздел "CRM", найдите нужную вам CRM.
Новые настройки в Личном кабинете:1. Перевод всех элементов виджетаПоявилась возможность создать свой перевод элементов в интерфейсе виджета. Вы можете создать своё название для отдела операторов, кнопок и остального!
Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Настройки".
Перейдите в раздел "Свои переводы интерфейса".Выберите перевод для нужного элемента виджета - названия отдела операторов, подзаголовков, кнопкок и остального. После редатирования нажмите на "Продолжить".
Теперь перейдите в раздел "Ваши сайты" и нажмите на "Настройки" в нужном проекте.Выберите раздел "Загрузка чата" и укажите нужный перевод в "Свой перевод", нажмите на "Сохранить настройки".2. Изменения в API личного кабинета- добавился метод для выгрузки отчета по операторам для всех сайтов; - изменился отчет по операторам для конкретного сайта.
Старый формат доступен, но обновляться не будет.3. Новое право доступа для операторовТеперь можно разрешить оператору видеть все диалоги с клиентом, с которым он хоть раз общался. Ранее он мог видеть только тот диалог с клиентом, в котором он принимал участие.Обратите внимание! Этот пункт становится виден, только если у оператора отключено право видеть чужие диалоги.
Новая функция для схем:Избранный блокВ настройках сценариев появилась возможность помечать блок "Избранным".С ним можно быстро создавать связи с другими блоками.
Новая функция в программе оператора:Тэги в программе оператораТеперь вы можете проставить тэги клиенту, диалогу или сообщению. Назначить их можно через приложение оператора или события\сценарии.Используя тэги, вы легко сможете сегментировать пользователей по необходимым критериям и упорядочить базу в отчетах по операторам и чатах.Тэги пригодятся при анализе диалогов – сделайте выгрузку клиентов с определенным тэгом в несколько кликов и изучайте детали переписки.
Verbox это больше, чем чат для общения с клиентами. Наша платформа помогает навести порядок в диалогах, улучшить сервис работы с клиентами и получать больше заявок. Чтобы вы могли эффективно решать задачи по управлению клиентской базой и удержанию покупателей, мы создали новый раздел для настройки интеграции с самыми популярными CRM-системами: Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, Planfix и U-on.
Теперь вы можете сделать интеграцию с CRM-системой в удобном и понятном интерфейсе, с помощью нашего конструктора, который позволяет:- выгружать данные автоматически через события или чат-бота;- сопоставить нужные пользовательские поля с полями в программе оператора;- выгружать данные в разные сущности: лид, сделку, контакты и остальное, в зависимости от вашей CRM-системы.Для настройки зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Интеграции - CRM".Если интеграция с CRM у вас уже была настроена, то вы можете продолжить работать в старом интерфейсе в разделе "CRM (старая версия)", но в этом случае новые доработки и настройки вашей интеграции не будут приниматься к разработке, поэтому рекомендуем вам перейти в новый раздел.
Новые функции в программе оператора:
1. Автоматическая смена темыЕсли вы используете тёмную тему, то и наше приложение будет её использовать.2. Настройка для Offline обращенийВ программе оператора теперь можно выбрать отдел менеджеров, которые будут видеть Offline вопрос, остальным он не будет показан.
Если у вас большой штат и много менеджеров, зачем показывать вопрос всем? Выберите компетентных в этой теме сотрудников!Новые настройки в Личном кабинете:1. Настройки доступа для шаблоновВ настройках шаблонов сообщений появилась возможность указывать не только операторов, которые имеют доступ к шаблону, но и отделы операторов.
Будет полезно, если у вас много операторов и проще для целого отдела создавать шаблоны.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".Выберите раздел “Шаблоны ответа”, отредактируйте нужный вам шаблон или создайте новый. В строке "Отделы с пользователями шаблона" укажите нужный вам отдел и нажмите на “Продолжить”.
2. Дополнение для Базы знанийТеперь в настройке базы знаний появилась возможность указать свой favicon.Выберите раздел “База знаний”, возле нужной базы знаний нажмите на “Основные настройки”. Загрузите ваш логотип и нажмите на “Сохранить”.
Новые настройки в Личном кабинете:1. База знаний на вашем домене В настройках базы знаний теперь можно добавить свой собственный домен.
Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".Выберите раздел “База знаний”, возле нужной базы знаний нажмите на “Основные настройки”. Укажите ваш домен и нажмите на “Сохранить”.2. Автоматические UTM В настройках диалогов появилась возможность автоматически проставлять UTM для прямых переходов и переходов с других сайтов.Выберите раздел “Диалоги”. Пролистайте в самый низ и нажмите на ползунок “Автоматически заполнять пустые UTM”.3. Прикрепление дополнительной вкладки к шаблонному сообщениюВ настройках шаблонов сообщений операторов появилась возможность отправки дополнительной вкладки после шаблонного сообщения.Вы можете отправить не просто текстовое сообщение, а приложить полезную информацию, форму заказа звонка и остальное.Выберите раздел “Шаблоны ответа”, нажмите на “Добавить шаблон” у необходимого оператора.4. Настройка в интеграции с ТелеграмТеперь вы можете выбрать режим работы в группах Телеграм.Ранее все сообщения от каждого пользователя группы попадали в свой чат. Сейчас вы можете выбрать режим, когда все сообщения будут попадать в один общий чат.Выберите раздел “Каналы связи”, в интеграции с Телеграм нажмите на “Редактировать подключение”.
1. Отправка сообщения пользователя в отзывыТеперь не нужно просить клиента оставить отзыв и совершать дополнительные действия. Можно самостоятельно перенести его сообщение на вкладку с отзывами.В самой вкладке можно скорректировать отзыв и проставить нужное количество баллов.У операторов появится новое право доступа "Может отправлять отзыв от имени клиента". Вы можете отключить у оператора право доступа к отправке отзыва от имени клиента, но изначально эта возможность включена у всех операторов.2. Горячие клавиши для смены оператораВ настройках горячих клавиш вы можете прописать свои комбинации для смены статуса оператора.
1. Усовершенствован зум для больших и сложных сценариев
Теперь приблизить конкретную часть сценария можно при помощи колёсика мыши. Инструмент будет работать без зависаний и прогрузки даже на самых разросшихся схемах. 2. Ускорена работа с блоками, в которых много связей
Раньше при перемещении блока или открытии функция могла немного зависать, мы полностью устранили эту проблему. Перетаскивание блоков и их настройка теперь займёт меньше времени.
3. Изменился поиск в сценариях
Появилась иконка «Лупы», нажав на неё пользователи смогут вызвать строку поиска и найти необходимый блок, по содержащейся в нём фразе или слову.
1. Градиентный цвет для шапки и кнопки виджета
Мы стремимся к тому, чтобы чат Verbox мог органично вписаться в любой дизайн и стать неотъемлемой частью любого сайта, поэтому добавили возможность сделать шапку и кнопку чата в градиентных цветах.Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".Выберите раздел “Внешний вид - Цвета".Шапку чата можно сделать одним цветом, а кнопку другим!
Вы можете воспользоваться предустановленными вариантами или создать свой цвет.
2. Узор для шапки виджетаТеперь вы можете сделать шапку не просто цветной, но и дополнить её фоновым рисунком.
3. Сортировка сценариев
В списке сценариев добавили возможность сортировать их перетаскиванием.4. Отслеживание кликов в ОК/ВК Появилась возможность сокращать ссылки и тем самым отслеживать переходы в рассылках Вконтакте/Одноклассниках. В отчётах по рассылкам добавлено значение "Клик", которое показывает количество переходов по указанной в сообщении ссылке.
Отслеживать клики по ссылке также можно и в событиях, в которых используется действие отправить ВК/ОК.
5. Новая настройка в разделе "Категории вопросов"
Оператор может выбирать только из категорий, которые доступны его отделу.
Если оператор не находится в отделе, для которого есть ограничение по доступным категориям вопроса, то ему будут доступны все категории.
По умолчанию эта настройка отключена.Для подключения пройдите в "Настройки" - "Категория вопроса", нажмите на ползунок возле "Оператор может выбирать только из категорий, доступных его отделу."