Информируем о предстоящих планово-профилактических работах со стороны хостера. В ночь с 10.09.2022 на 11.09.2022 с 00.00 до 00.30 планируется проведение работ на центральном маршрутизаторе, в связи с чем возможны перебои с работой отдельных участков сети.Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Как часто ваши клиенты обращаются с одними и теми же проблемами и вопросами? Зачем тратить драгоценное время оператора на подробные ответы? Когда можно самим создать инструкции и отправлять их в один клик!Что вы получите?База знаний не только увеличит скорость ответа, но и поможет снизить нагрузку на операторов.Как это работает?Вместо поиска нужных слов и написания сообщения оператор сможет быстро найти нужный ответ, из ранее созданного вами списка.В программе оператора у вас появилась кнопка “База знаний”.Теперь, если вы создадите список ответов на наиболее часто встречающиеся и важные вопросы, то сможете:1. Быстро найти нужную информацию и восстановить её в памяти;2. Отправить инструкцию клиенту для самостоятельного изучения. Это гораздо быстрее, чем если бы оператор искал информацию самостоятельно на сайте или спрашивал у коллег. И конечно это намного быстрее, чем всё подробно расписывать.Когда оператор отправит инструкцию из Базы знаний, клиент получит её ввиде ссылки на сторонний сайт.Вы можете самостоятельно создать свою Базу знаний для ваших клиентов, и редактировать её в любое время без лишних усилий!Для того, чтобы создать Базу знаний пройдите в ваш Личный Кабинет. Выберите нужный вам сайт и кликните на “Настройки”.Слева выберите раздел “База знаний”, нажмите на “Добавить базу знаний”.Вы можете создать новую Базу знаний или использовать Базу знаний другого вашего сайта. Заполните все необходимые поля и нажмите на “Продолжить”.Вам доступно удобное меню, для создания новых статей и редактирования старых.Вы можете создать свой внешний вид для статей и в любой момент его поменять.
В разделе “Подстановка значений” вы можете создать список переменных, которые можно будет подставлять в ваши статьи.
Это может быть удобно, например, для подстановки одних и тех же ссылок в каждую из статей. И если ссылку нужно будет поменять, это можно будет сделать в одном месте.ВАЖНО! Чтобы использовать Базу знаний вам необходимо подключить опцию “Премиум”, здесь мы будем добавлять все уникальные функции. Сейчас в пакет премиум уже входит чат-бот, список ещё будет пополняться.
Убрали настройку статуса “Невидимый”Раньше вы могли настроить статус “Невидимый” и его время отработки в программе оператора. Теперь настроить статус вы сможете только в вашем Личном Кабинете в разделе “Настройки - Диалоги”.Зайдите в ваш Личный Кабинет, выберите необходимый вам сайт и нажмите на “Настройки”.В меню слева кликните на "Диалоги".В блоке "Другие настройки диалога" выберите в течении какого времени оператор будет “видим” для посетителя, с которым он уже общается, после перехода в режим “Невидимый”.Убрали настройку “Максимальное количество чатов”Раньше в программе оператора вы могли выбрать количество активных чатов для оператора, теперь эта настройка перенесена в Личный Кабинет.Перейдите в ваш Личный Кабинет, выберите необходимый вам чат и нажмите на “Настройки”. В меню слева выберите “Диалоги”.В блоке “Настройки распределения диалогов” - “Максимальное количество чатов для оператора” выберите допустимое количество чатов для оператора.Мы выбрали 3, если оператор будет участвовать в 3 диалогах одновременно (т.е. диалог не завершён, и открыт в приложении оператора), то он уйдет в режим невидимости до тех пор, пока количество его активных диалогов не упадёт ниже 3.Теперь эта функция основывается на тех же счетчиках, что и в программе оператора отображаются на аватарках оператора (синие кружочки).Если у вас превышен лимит чатов, то в программе оператора вы увидите предупреждение об этом. А чаты, которые активны и нужно завершить будут помечены рамкой.Если диалог закрыть крестиком, или завершить - счетчик уменьшится.В Личном Кабинете в разделе “Отчёты - Рабочее время” будет отображена вся статистика, в какое время оператор был недоступен из-за ограничения количества диалогов.Настройка текста кнопки “Старт”Теперь вы можете придумать своё название для кнопки "Старт". Это может быть полезно, если вы хотите при начале диалога сразу запускать бота, чтобы ваш посетитель не вводил зря свой вопрос.Перейдите в ваш Личный Кабинет, выберите необходимый вам сайт и нажмите на “Настройки”. В меню слева выберите “Online-режим виджета”.В блоке "Настройки виджета" включите кнопку "Старт", пропишите необходимое вам слово или словосочетание.Два новых права для оператораТеперь для операторов можно настроить доступ к Просмотру заполненных форм и управлению Co-Browse.Чтобы настроить зайдите в ваш Личный Кабинет, выберите необходимый вам чат и нажмите на “Настройки”. В меню слева выберите “Операторы”.В появившемся окне нажмите на “карандаш” возле нужного вам оператора.Откройте раздел "Права доступа" и найдите пункты "Доступ к просмотру заполненных форм в Co-Browse" и "Доступ к управлению Co-Browse". Проставьте галочки, если хотите дать эти права оператору.Новое обозначение сообщений для операторов-администраторовЕсли сообщение для оператора-администратора, то оно будет обозначено красным цветом. Сообщение предназначенное не ему, а другому оператору будет зелёным.Новое сочетание клавиш, для завершения диалогаТеперь для завершения диалога вы можете использовать сочетание клавиш - Ctrl+Shift+F.Автоматическое удаление неактивных чатовВыберите время, через которое будут удалены все неактивные чаты. При этом Offline-вопросы не будут удаляться автоматически.Просмотр и удаление напоминанийТеперь в программе оператора вы можете просматривать и удалять ранее созданные напоминания.
Уважаемые клиенты, мы получили уведомление о том, что 10.07.22г. в интервале с 00:00 по 03:00 на площадке хостера будут проводиться плановые технические работы, которые могут сопровождаться недоступностью наших ресурсов.
Примите наши извинения за возможные неудобства, и нашу благодарность за понимание.
Назначение статусов для операторовСоздайте свои статусы для оператора, которые более точно отражают ваше реальное состояние.Ваши статусы будут отображены во всех необходимых отчётах.Для настройки зайдите в ваш Личный Кабинет и выберите необходимый вам сайт.Обратите внимание! Список созданных вами статусов будет един для всех ваших сайтов.Слева выберите “Настройки” - “Свои статусы операторов”. Нажмите на "Добавить свой статус".Заполните необходимые поля и выберите цвет для статуса.При необходимости вы можете удалить или отредактировать необходимый вам статус.Создание своего статуса "Невидимость"Вы можете указать своё название для авто-перехода в невидимость, вместо стандартного "Невидимый".Пройдите в раздел "Настройки", чтобы установить свой статус в программе оператора.Отложенные сообщенияТеперь вы можете заранее создать сообщение, и отправить его в необходимое вам время.Укажите дату и время, в которые должно отправиться сообщение.В переписке будет указано, что есть отложенное сообщение. Нажмите на "Есть отложенные сообщения", и вы увидите весь список сообщений. Вы можете удалить сообщение, пока оно не было отправлено.История редактирования сообщенияВ программе оператора вы можете увидеть всю историю редактирования сообщения оператором.Нажмите на "Показать оригинал сообщения", и вы увидите всю переписку.Счётчик активных чатов у операторовАктивные чаты будут отображаться в списке контактов. Активный чат- это не завершённый диалог, который находится в списке чатов в программе оператора.И в меню переключения чата на другого оператора.Отключить эту возможность вы можете в вашем Личном кабинете. Выберите необходимый вам сайт. Нажмите на "Настройки".Пройдите в раздел "Операторы".Возле нужного вам оператора нажмите на "Редактировать". В разделе "Права доступа" уберите галочку возле "Может видеть количество диалогов у операторов".Список разрешенных файловФайлы с не одобренными вами расширениями не будут доступны для скачивания из приложения оператора. Если не указать ни одного расширения, то будут доступны все.В вашем Личном Кабинете выберите необходимый вам сайт. Нажмите на "Настройки".Выберите раздел "Файловое хранилище".Укажите допустимые расширения файлов для вложений в сообщениях.
Подключите интеграцию с AliExpress, и вы сможете мгновенно отвечать клиентам, не заставляя ждать и не давая повод уйти к конкурентам.Что вы получите?✔ сообщения со всех каналов в одном приложении;✔ не нужно переключаться между вкладками и постоянно обновлять страницу с сообщениями;✔ быстрые ответы на вопросы покупателей повышают конверсию в покупку;✔ интеграция доступна на любом Тарифе, даже бесплатном;✔ продавцам, которые всегда на связи, покупатели доверяют больше.
Сбор данных поможет узнать о действиях пользователя на сайте. На основе этих данных вы сможете сегментировать пользователей и отсылать им триггерные персональные сообщения.Чтобы подключить, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".В меню слева выберите "Поля".Нажмите на "Добавить поле".
Заполните необходимые вам поля и нажмите на "Автоматический сбор данных".Нажмите на "Добавить источник".Первое, что вам нужно выбрать - из какого элемента вы будете получать данные. Элемент определяется при помощи CSS селектора.
Примеры css селекторов:
input[type=text] - все инпуты с типом text
#phone-input - элемент с идентификатором phone-input
input[name=mobile] - все инпуты с именем mobileПодробнее почитать про CSS селекторы можно здесь.Вы можете попросить помочь с подбором нужного селектора ваших веб-мастеров, или же обратиться к нам.
Далее, вы должны выбрать тип источника информации.
Вам доступно три типа источника информации:
1. Заполнение поля ввода
Вы можете автоматически заполнить информацию о клиенте, которую он вводил в форму на вашем сайте. Например, клиент заполнит свой номер телефона и почту, они автоматически отобразятся в программе оператора справа.2. Клик по элементу
Поймайте любой клик вашего клиента. Нажал он на кнопку или строчку текста, всё это автоматически попадёт в информацию о клиенте.
Вы можете указать, что хотите записать в информации о клиенте - текст элемента, значение атрибута элемента или своё описание.3. Элемент на страницеКлиент авторизовался на вашем сайте? Вы можете сохранить персональную информацию о нём (номер лицевого счёта, номер договора). Эти данные автоматически будут заполнены.Здесь вы также можете указать, что хотите записать в информации о клиенте - текст элемента, значение атрибута элемента или своё описание.К каждому “Источнику информации” вы можете применить наши стандартные фильтры, вы уже знакомы с ними по автодействиям. Используйте сбор данных только на определенных страницах сайта, в конкретный период времени, для целевых посетителей или примените другие важные для вас критерии отбора пользователей.
Все самые новые функции и доработки нашего сервиса за апрель!1. Нативное отображение оператора в ViberВы можете указать имя оператора при ответе в Viber.Имя оператора отобразится, только если вы включите настройки. Если этого не сделать, то сообщения будут отправляться от имени паблик аккаунта.Для настройки зайдите в ваш Личный Кабинет. В разделе “Мои сайты” выберите необходимый вам сайт, и перейдите к настройке интеграции с Viber.В интеграции с Вайбер нажмите на “Дополнительные настройки”.В “Дополнительных настройках” выберите ползунок “Указывать имя оператора в ответном сообщении”, нажмите на “Продолжить”.2. Смена цвета блока в схемахВо всех схемах вы можете задать свой цвет для блока, при этом цвет связи тоже поменяется. Это позволит быстрее найти нужных вам блок, даже в самой масштабной и разросшейся схеме.Чтобы выбрать цвет для блока просто кликните на него.3. Выбор отдела в блоке "Пометить как Offline вопрос"Теперь вы можете выбрать отдел операторов, который получит сообщение.4. Новый показатель в отчётахВ отчётах по операторам добавлен показатель “Сколько чатов перевели на оператора”. Следить за продуктивностью операторов стало ещё проще! Нажав на стрелочку вы увидите все диалоги и какой оператор перевёл диалог.5. Отображение вложенияПрямо в программе оператора вы можете кликнуть на вложение и скачать его.6. Название для автодействийПропишите название для автодействия и его будет легче найти.7. Запрос на подключение Сo-browse Теперь можно не только запретить запуск Сo-browse операторам, но и включить запрос на подключение. Больше клиенты не будут пугаться внезапно подвигавшейся мыши или пролистыванию страницы, вы об этом их предупредите и получите согласие.Для настройки зайдите в ваш Личный Кабинет, в разделе “Мои сайты” выберите необходимый вам сайт. Слева кликните на “Настройки - Online-режим виджета”. Для подключения включите ползунок возле “Подключение по Co-Browse”, затем на “Просить у пользователя разрешение для подключения по Co-Browse”. Вы можете написать свой текст для запроса или использовать автоматический.8. Отключение поля в программе оператораВы можете скрыть ранее созданное поле из программы оператора, при этом не удаляя его.9. Вложения в шаблонахТеперь вы можете добавить файл к вашему шаблону сообщения.Для настройки зайдите в ваш Личный Кабинет, в разделе “Мои сайты” выберите необходимый вам сайт. Слева кликните на “Настройки - Шаблоны ответа”. При создании шаблона выберите поле “Добавить вложение”.10. Цитирование в окне чатаТеперь клиент тоже может ответить на сообщение оператора.
Для некоторых пользователей привычнее и удобнее отправлять голосовые сообщения, а не печатать. Теперь такая возможность есть и у ваших клиентов! Срок хранения голосового сообщения — 2 недели.Функция доступна в тарифах Профи и Стартап.
Записать аудио довольно просто — достаточно в окне чата нажать на специальную кнопку (микрофон). Появится окно, в котором нужно дать разрешение на использование микрофона.Проговорить своё сообщение и нажать на "Остановить".Голосовое сообщение будет отправлено в виде файла. Вы может просто отправить голосовое сообщение, или добавить к нему текст.Обратите внимание!По умолчанию голосовые сообщения отключены. Чтобы их подключить, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".В меню слева выберите "Online-режим виджета".В блоке "Настройки виджета" нажмите на ползунок рядом с "Голосовые сообщения".
Добавлена возможность отвечать на комментарии Вконтакте! Теперь вы не просто получите сообщение оставленное под постом ВК, но и сможете на него ответить прямо из программы оператора.