Новости, страница 6

22 октября 2021

Сервис Call Password временно недоступен

Уважаемые клиенты!

Специалисты сейчас занимаются восстановлением сервиса, точное время неизвестно.

15 октября 2021

NEW! Чат-бот в Меню кнопки и Саджестах

Мы добавили возможность запустить чат-бота через Меню кнопки и Саджесты. Создайте свои условия, при которых будет запущен ваш Чат-бот.

Как запустить Чат-бот через Меню кнопки?

Шаг 1

Пройдите в ваш Личный Кабинет - Онлайн чат - Ваш сайт.



Шаг 2

Слева выберите "Настройки" и кликните на "Внешний вид". В появившемся окне выберите "Меню кнопки".




Шаг 3

Нажмите на "Добавить пункт меню" и в появившемся окне выберите "Запустить Чат-бота".



Шаг 4

Выберите изображение и цвет для кнопки. Создайте свой сценарий или выберите уже ранее созданный.



Как запустить Чат-бот через Саджесты?

Шаг 1

Пройдите в ваш Личный Кабинет - Онлайн чат - Ваш сайт.



Шаг 2

Выберите "Настройки" и перейдите в "Автодействия". Кликните по кнопке "Добавить автодействие".



Шаг 3

Нажмите на "Показать саджест".



Шаг 4

Кликните на "Добавить новый саджест".



Шаг 5

Напишите текст, который будет отображаться в кнопке саджеста. В "Тип действия" выберите "Запуск чат-бота".



Шаг 6

Укажите, при каких условиях вы хотите показывать саджест с чат-ботом посетителям вашего сайта.

06 октября 2021

Новинка! Чат-бот для сайта и не только

Свершилось то, чего все так давно ждали. Мы создали чат-бота, который уже доступен и на этапе тестирования будет абсолютно бесплатен! Он поможет разгрузить техподдержку - пользователи получат ответы на частые вопросы еще до перевода к оператору.

И самое важное! Чат-бот может работать как с посетителями сайта, так и с вашими клиентами в социальных сетях и мессенджерах.

Дополнительно, вы можете подключать все ранее доступные в нашем Личном Кабинете каналы связи, отправить клиенту E-mail, Голосовое сообщение и т.д.

Сейчас чат-бот работает в тестовом режиме и постоянно дорабатывается. Нам очень нужна ваша помощь для усовершенствования этой услуги! Ждём ваши комментарии, предложения и пожелания!

Для подключения пройдите в наш Личный Кабинет - Онлайн чат - Ваш сайт - Настройки - Боты.

27 августа 2021

Новые возможности для сегментирования контактов в Verbox


Используя списки, вы легко сможете сегментировать пользователей по необходимым критериям и упорядочить базу. Создайте свой набор тегов, чтобы узнать, с какими обращениями чаще всего приходят клиенты и упростить работу менеджерам.


Также вы можете создать свой список: клиенту нужно перезвонить или лучше наоборот никогда не писать, всё это возможно сделать в пару кликов.



Если вам напишет клиент из "списка" вы сразу это заметите, по знакомой иконке возле контакта.


Списки пригодятся и при анализе диалогов — сделайте выгрузку клиентов с определенным тегом в несколько кликов и изучайте детали переписки.


Реализуйте ваши задачи с нашим функционалом!



20 августа 2021

Обновление в официальной интеграции Instagram и Verbox



Подключить интеграцию могут ВСЕ аккаунты Instagram, без ограничений по количеству подписчиков!

Принимайте сообщения клиентов из Direct, ответы на Stories и комментарии под публикациями в единую программу Verbox.




18 августа 2021

Выгрузка всех файлов на Яндекс Диск


Настройте интеграцию и все отправленные и полученные файлы от клиента будут загружены на ваш Яндекс Диск. Вы найдете необходимые файлы, даже спустя продолжительный срок, ничего не потеряется!

Как настроить?

Шаг 1 

Пройдите в Личный Кабинет Verbox и выберите необходимый вам сайт.


Шаг 2

Слева кликните на "Настройки".




Шаг 3

Нажмите на "Файловое хранилище".


Шаг 4

Выберите "Добавить интеграцию".


Шаг 5

Кликните на кнопку "Яндекс Диск".


Шаг 6

В появившемся окне вам необходимо указать логин и пароль от вашей учетной записи.


Шаг 7

Выберите добавленную интеграцию.


Шаг 8

В строке "Место храния файлов" выберите ваш аккаунт.


Разверните список.


Шаг 9

В строке "Путь для сохранения файлов" пропишите адрес нужной папки, в которую вы хотите получать все файлы.


Шаг 10

Завершите настройку интеграции, нажмите "Закрыть".

28 июля 2021

Новая Программа Оператора

Последние полгода мы работали над тем, чтобы создать для вас новое приложение оператора, в котором вам было бы ещё удобнее работать.

Почему это важно? Наш чат всё время растет и развивается, требуется внедрение новых технологий и функций, это было невозможно на старой системе. Мы полностью обновили “ядро” нашей программы и теперь для нас нет ничего невозможного!

Прямо сейчас мы готовы поделиться им с вами! Приглашаем всех желающих прикоснуться к новой версии, принять участие в тестировании нового приложения. Оно уже стабильно, и последние недели наши операторы консультируют вас именно с его помощью.

Что нового?

  1. Новая система
    Приложение написано полностью с нуля для того, чтобы работать ещё быстрее и стабильнее.

  2. Синхронизация списка контактов
    Открытые чаты теперь синхронизируются между устройствами. Если вы вели общение на рабочем ПК, а потом решили перейти на личный ноутбук, то контакт-лист в приложении теперь будет абсолютно идентичен.
    *Это пока что работает только в новой веб-версии и новом десктопном приложении оператора. Новые мобильные приложения пока что находятся в разработке и станут доступны позднее.



  3. Динамические списки по фильтрам
    Вы можете создавать свои списки контактов на основе поиска. Также, в поиске стали доступны фильтры, к которым вы уже привыкли в личном кабинете.



  4. Группировка диалогов по каналам связи
    Навигация в программе стала ещё удобнее, вы можете быстро просмотреть сколько было диалогов и всю историю переписки по конкретному каналу.



  5. Тёмная тема
    Защищает глаза в ночное время суток, заменяя белый экран на тёмный.



  6. Отправка сообщения на любой канал
    Клиент написал и вышел? Отправьте ему СМС сообщение или воспользуйтесь любым другим каналом!



  7. Свой фон
    Теперь вы можете выбрать своё изображение, которое будет на фоне чатов.



  8. Быстрые клавиши
    Вы можете выбрать сочетание клавиш, в том числе для шаблонов быстрых ответов.



  9. Исправление проблем совместимости с macOS Big Sur

  10. Проверка орфографии с возможностью исправить ошибку.
    Теперь система не просто укажет на ошибку, но и предложит варианты для исправления.


Новая платформа позволит нам оперативно внедрять новые функции в приложение и быстрее выполнять ваши пожелания по развитию нашей системы!

Как долго продлится тестирование?

Мы планируем проводить его как минимум до осени, чтобы быть полностью уверенными в стабильности нового приложения. До тех пор вам будет доступна и старая версия приложения. После завершения тестирования старое приложение будет автоматически обновлено до новой версии.


Чем мы планируем заниматься в это время?

Мы будем прислушиваться к вашей обратной связи, добавлять новые функции и исправлять найденные недочёты. Надеемся, что новое приложение принесет вам только удовольствие!

Оценивайте, тестируйте! Очень ждём ваши пожелания и предложения.


           

16 июля 2021

Неофициальная интеграция с Instagram перестанет работать


Пришло время отказаться от нестабильной интеграции, её поддержка будет полностью прекращена 22 июля.

Сейчас для всех наших клиентов с аккаунтом от 1000 подписчиков доступна официальная интеграция с Instagram, работайте без сбоев и блокировок!

15 июля 2021

Интеграция с Яндекс.Диалогами перестанет работать


Яндекс приняли решение о прекращении поддержки сервиса Яндекс.Диалоги. 16 августа чаты для бизнеса перестанут работать.

12 июля 2021

Новинка! Бесперебойная интеграция с Instagram


Отличная новость, которую вы давно ждали! Консультируйте своих клиентов в Инстаграм без блокировок, сбоев и риска навсегда потерять аккаунт со всеми подписчиками.

У вас Инстаграм - от 1 000 подписчиков? Теперь вы можете официально подключить свой Instagram-аккаунт к Verbox.


Шаг 1

Перевести ваш Instagram-аккаунт в бизнес, для этого пройдите в “Настройки” - “Аккаунт”. Нажмите на “Переключиться на профессиональный аккаунт”.



Шаг 2

Далее в настройках выберите - "Конфиденциальность" - "Сообщения", включите там галочку "Разрешить доступ к сообщениям".


Шаг 3

Далее вам нужно привязать Instagram бизнес аккаунт к вашей публичной Facebook странице, с которой вы хотите настроить интеграцию. Перейдите в “Настройки” публичной страницы.


Пройдите в раздел “Instagram”, добавьте необходимую информацию.


Шаг 4


В настройках Facebook удалите интеграцию с Verbox, если вы ранее её подключали.

1. Нажмите значок  в правом верхнем углу окна Facebook.

2. Нажмите "Настройки и конфиденциальность", а затем — "Настройки".

3. Нажмите "Бизнес-интеграции" в левой части страницы.

4. Отфильтруйте результаты по активным или удаленным в верхней части экрана либо найдите бизнес-интеграцию “Integracio” с помощью строки поиска в правой части страницы.

5. Чтобы удалить бизнес-интеграцию, выберите ее, нажмите "Удалить" и подтвердите выбор.


Шаг 5

Пройдите в Личный Кабинет Verbox и выберите интеграцию “Facebook + Instagram”.


Шаг 6


Нажмите “Добавить интеграцию”.



Шаг 7

Выберите “Facebook + Instagram”.



Шаг 8

Удалите ранее созданную интеграцию нажав на крестик.


Нажмите “Ок”.


Шаг 9

Добавьте официальную интеграцию, нажмите “Новая интеграция”.


Выберите все бизнес-аккаунты, с которыми хотите настроить интеграцию, нажмите “Далее”.


Выберите все публичные страницы, с которыми хотите настроить интеграцию, нажмите “Далее”.



Укажите, что разрешено делать приложению и нажмите "Готово".


Завершите настройку интеграции, нажмите "Ок".