Добавлена возможность отвечать на комментарии Вконтакте! Теперь вы не просто получите сообщение оставленное под постом ВК, но и сможете на него ответить прямо из программы оператора.
Теперь вы можете получать не только сообщения с Телеграм в программу Verbox, но и комментарии к постам в вашем Telegram канале. Оперативно отвечать на сообщения и следить за активностью в вашем канале будет ещё проще!
Все самые новые функции и доработки нашего сервиса за последнее время!Прямая ссылка на чатПоделитесь с клиентами прямой ссылкой на чат Talk-Me, и они всегда смогут задать вам вопрос, какие бы соцсети и мессенджеры не перестали работать.Делаете рассылку в Viber? Предложите клиенту написать вопросы и предложения прямо в чат!Клиент получит сообщение с кнопкой.При клике на кнопку откроется окно чата.
Отображение изображения Вконтакте
Теперь Вконтакте от оператора картинка отправится не в виде ссылки, а как изображение.Запуск Чат бота с программы оператораОператор от наплыва клиентов не успевает всем ответить? Пусть запустит Чат-бота, и пока оператор занят, он соберёт первичную информацию.Работа чата стала ещё стабильнееДобавлено резервное соединение для случаев ограниченного подключения.
В Сценарии/Чат-боте запуск “Рассылки в мессенджеры”
В сценарии/чат-боте мы добавили возможность делать рассылку себе в мессенджер. Плохой отзыв, офлайн вопрос и остальное можно отправить себе в Telegram, Viber, Вконтакте или Одноклассники.Для этого при создании схемы войдите в “Экспертный режим”.В меню слева разверните по стрелке “Рассылка в мессенджеры”. Выберите кнопку в которой указано “Вашим сотрудникам”.Важно! Убедитесь, что ваши сотрудники прошли по сформированной ссылке и подписались на рассылку.Отображения раздела “Рассылок” в Личном КабинетеТеперь создавать и отправлять рассылку будет ещё удобнее и понятнее.Обновлено отображение “Ответа на сообщение”Мы обновили отображение ответа на сообщения в чате, Telegram, Вконтакте и Одноклассниках.Нажмите на “стрелочку” в самом сообщении, чтобы на него ответить.Сообщение будет скопировано и ниже вам нужно будет написать ваш ответ.
Получите свою уникальную базу контактов, которые уже заинтересованы в вашем продукте, и продолжите взаимодействие с готовым к общению клиентом!Как это работает?Если клиент напишет в любой из ваших мессенджеров (Telegram, Viber, Вконтакте, Одноклассники, Авито, Юла, Дром или Auto.ru), с которым вы заранее сделали интеграцию с Verbox, то автоматически его контакт будет сохранён. По собранным контактам вы можете сделать рассылку в вашем Личном Кабинете.Вы сможете проводить по этим контактам рассылки, если клиент не заблокирует диалог с вами.И самое важное! Вы можете использовать Verbox даже если у вас нет своего сайта! Просто при создании чата в качестве доменного имени укажите любое слово, и после этого сразу приступите к настройке интеграций с интересующими вас мессенджерами и социальными сетями.Как сделать рассылку?Зайдите в ваш Личный Кабинет.В меню слева выберите “Рассылки”.Долистайте до “Рассылка в мессенджеры” и нажмите на кнопку “Отправить”.Обратите внимание! Если у вас не было подключено ни одной интеграции с мессенджерами, то и рассылку отправить вы не сможете. Первым делом подключите интеграцию. Напишите текст вашего сообщения и прикрепите изображение, если вам это необходимо.Вы можете добавить контакты получателей.Пролистав ниже вы увидите наши стандартные настройки для каждой рассылки, воспользуйтесь ими, если вам это необходимо.Нажмите на “Отправить сообщение” и рассылка будет сформирована.
Консультируйте и помогайте клиентам, которые заинтересовались вашим товаром или услугами на Дром, получайте сообщения прямо в нашу программу.Для настройки зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на логотип Дром.
Поздравляем с наступающим Новым Годом и спешим поделиться последней огненной функцией уходящего года!
Мульти-контакты - это настройка позволяет вам объединить несколько каналов клиента по любому набору критериев.
Один и тот же клиент может обращаться к вам с разных каналов, сегодня он пишет на сайте, а завтра в Instagram. Объединение контактов по одному или нескольким признакам (например номеру телефона и/или лицевого счёта) может помочь оператору оперативно определить клиента, посмотреть его предыдущие обращения и переписки. Также вы сможете ответить клиенту в удобном для него канале. Клиент ушёл с сайта? Ответьте ему в Telegram.
Эта функция будет работать только, если указаны данные клиента. Как их собрать? Легко! С помощью нашего умного Бота.Рассмотрим один из примеров объединения контактов клиента по номеру телефона. Сначала используйте блок для проверки заполненного поля, в нашем случае это мобильный телефон. Затем попросите клиента указать его номер телефона.В блоке для сбора контакта выберите “Ожидать ответа посетителя”,в “ответ клиента должен быть” укажите “номер телефона”. В графе “Сохранить корректный ответ в информацию о клиенте” выберите “Мобильный телефон”. Если хотите, чтобы система запрашивала телефон, пока клиент не укажет корректный в “Действие при некорректном ответе” выберите “Отправить клиенту сообщение об ошибке и продолжить ожидание корректного ответа”. Обязательно нажмите на “Сохранить”.Вы также можете создать подобную схему для объединения контактов и собирать другие данные клиента - E-mail, Skype, номер договора или ID клиента в вашей системе, используя JavaScript API.Для того, чтобы выбрать по каким признакам объединить клиентов, в вашем Личном Кабинете в разделе Мои сайты, выберите необходимый вам проект, слева кликните на “Настройки - Мульти-контакты”.Нажмите на “Добавить правило”, выберите необходимые вам поля или создайте свои.
Если вы укажите в правиле создания мульти-контакта 1 поле (например - номер телефона), то объединятся все клиенты с одинаковым номером телефона.
Если вы укажите в правиле несколько полей (например - номер телефона и email), то объединятся только те клиенты, где совпали оба поля одновременно.
Если вы хотите объединять по номеру телефона или E-mail, то создайте два правила, указав в одном - номер телефона, а во втором - E-mail.
Операторы смогут видеть у себя в приложении найденные мульти-контакты в информации о клиенте.
Раньше в блоке “Сообщение для клиента” единственным вариантом было - отправить сообщение об ошибке и продолжить ожидание корректного ответа. Теперь вы можете продолжить выполнение сценария, не дожидаясь правильного ответа от клиента.Для настройки перейдите в ваш Личный Кабинет - Мои сайты (выберите необходимый вам сайт) - Настройки - Бот.В блоке “Сообщение для клиента” выберите “Ожидать ответа посетителя” - “Произвольный текст” - “Продолжить выполнение сценария”.И у этого блока появляется новый вариант выхода - “Клиент ответил некорректно”.
Мы добавили новый отчет для сценариев. В отчёте вам будут доступны данные по всем рассылкам, которые используют сценарии.Данный отчёт вы можете найти:
Нажмите на “Сводный отчёт” и вам откроется ваша схема - будет указано количество запусков, какие блоки не были задействованы, они будут окрашены в серый цвет.Если вы нажмёте на количество запусков (выделено зелёным), то увидите список получателей на выбранном шаге с детальной статистикой - дата отправки и создания, сообщение, контакты получатели и статус сообщения.
Возможности:
Обратите внимание:
Как использовать?1. Вы можете отправить сообщение в программе оператора прямо из переписки с клиентом.2. В программе оператора перейдите во вкладку “Начать чат” и напишите клиенту первым.
Информируем вас о предстоящих технических работах по модернизации сети. Ночью 16.12.2021 в период с 00:01 до 03:00 запланированы технические работы на коммутационном оборудовании нашей компании. В указанный период времени будут фиксироваться перебои в предоставлении канала связи.
Приносим извинения за доставленные неудобства.