Новости, страница 2

18 октября 2023

Добавлена интеграция с Мегаплан и Альфа CRM

Мы продолжаем дорабатывать наш новый раздел с CRM-системами. Теперь в нём вы сможете найти Мегаплан и Альфа CRM.

Подключить интеграции можно в вашем Личном кабинете. Откройте список подключенных сайтов и кликните на кнопку "Интеграции" в контейнере с нужным вам сайтом.


В появившемся слева списке меню выберите раздел "CRM", найдите нужную вам CRM.

12 октября 2023

Новые настройки в личном кабинете, схемах и программе оператора

Новые настройки в Личном кабинете:

1. Перевод всех элементов виджета

Появилась возможность создать свой перевод элементов в интерфейсе виджета. 



Вы можете создать своё название для отдела операторов, кнопок и остального!

Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Настройки".


Перейдите в раздел "Свои переводы интерфейса".


Выберите перевод для нужного элемента виджета - названия отдела операторов, подзаголовков, кнопкок и остального. После редатирования нажмите на "Продолжить".


Теперь перейдите в раздел "Ваши сайты" и нажмите на "Настройки" в нужном проекте.


Выберите раздел "Загрузка чата" и укажите нужный перевод в "Свой перевод", нажмите на "Сохранить настройки".


2. Изменения в API личного кабинета

- добавился метод для выгрузки отчета по операторам для всех сайтов; 
- изменился отчет по операторам для конкретного сайта. 

Старый формат доступен, но обновляться не будет.

3. Новое право доступа для операторов

Теперь можно разрешить оператору видеть все диалоги с клиентом, с которым он хоть раз общался. Ранее он мог видеть только тот диалог с клиентом, в котором он принимал участие.

Обратите внимание! Этот пункт становится виден, только если у оператора отключено право видеть чужие диалоги.



Новая функция для схем:

Избранный блок

В настройках сценариев появилась возможность помечать блок "Избранным".


С ним можно быстро создавать связи с другими блоками.




Новая функция в программе оператора:

Тэги в программе оператора

Теперь вы можете проставить тэги клиенту, диалогу или сообщению.


Назначить их можно через приложение оператора 


или события\сценарии.


Используя тэги, вы легко сможете сегментировать пользователей по необходимым критериям и упорядочить базу в отчетах по операторам и чатах.

Тэги пригодятся при анализе диалогов – сделайте выгрузку клиентов с определенным тэгом в несколько кликов и изучайте детали переписки.


04 октября 2023

Обновление интеграции с CRM: новый раздел и настройки


Verbox это больше, чем чат для общения с клиентами. Наша платформа помогает навести порядок в диалогах, улучшить сервис работы с клиентами и получать больше заявок.
Чтобы вы могли эффективно решать задачи по управлению клиентской базой и удержанию покупателей, мы создали новый раздел для настройки интеграции с самыми популярными CRM-системами: Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, Planfix и U-on.

Теперь вы можете сделать интеграцию с CRM-системой в удобном и понятном интерфейсе, с помощью нашего конструктора, который позволяет:
- выгружать данные автоматически через события или чат-бота;
- сопоставить нужные пользовательские поля с полями в программе оператора;
- выгружать данные в разные сущности: лид, сделку, контакты и остальное, в зависимости от вашей CRM-системы.

Для настройки зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Интеграции - CRM".


Если интеграция с CRM у вас уже была настроена, то вы можете продолжить работать в старом интерфейсе в разделе "CRM (старая версия)", но в этом случае новые доработки и настройки вашей интеграции не будут приниматься к разработке, поэтому рекомендуем вам перейти в новый раздел.

13 сентября 2023

Новые настройки в программе оператора и личном кабинете

Новые функции в программе оператора:

1. Автоматическая смена темы

Если вы используете тёмную тему, то и наше приложение будет её использовать.



2. Настройка для Offline обращений

В программе оператора теперь можно выбрать отдел менеджеров, которые будут видеть Offline вопрос, остальным он не будет показан.

Если у вас большой штат и много менеджеров, зачем показывать вопрос всем? Выберите компетентных в этой теме сотрудников!



Новые настройки в Личном кабинете:

1. Настройки доступа для шаблонов

В настройках шаблонов сообщений появилась возможность указывать не только операторов, которые имеют доступ к шаблону, но и отделы операторов.

Будет полезно, если у вас много операторов и проще для целого отдела создавать шаблоны.

Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".



Выберите раздел “Шаблоны ответа”, отредактируйте нужный вам шаблон или создайте новый. В строке "Отделы с пользователями шаблона" укажите нужный вам отдел и нажмите на “Продолжить”.



2. Дополнение для Базы знаний

Теперь в настройке базы знаний появилась возможность указать свой favicon.

Выберите раздел “База знаний”, возле нужной базы знаний нажмите на “Основные настройки”. Загрузите ваш логотип и нажмите на “Сохранить”.


21 августа 2023

Новые функции в личном кабинете и программе оператора

Новые настройки в Личном кабинете:

1. База знаний на вашем домене

В настройках базы знаний теперь можно добавить свой собственный домен.

Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".


Выберите раздел “База знаний”, возле нужной базы знаний нажмите на “Основные настройки”. Укажите ваш домен и нажмите на “Сохранить”.



2. Автоматические UTM

В настройках диалогов появилась возможность автоматически проставлять UTM для прямых переходов и переходов с других сайтов.

Выберите раздел “Диалоги”. Пролистайте в самый низ и нажмите на ползунок “Автоматически заполнять пустые UTM”.



3. Прикрепление дополнительной вкладки к шаблонному сообщению

В настройках шаблонов сообщений операторов появилась возможность отправки дополнительной вкладки после шаблонного сообщения.

Вы можете отправить не просто текстовое сообщение, а приложить полезную информацию, форму заказа звонка и остальное.

Выберите раздел “Шаблоны ответа”, нажмите на “Добавить шаблон” у необходимого оператора.




4. Настройка в интеграции с Телеграм

Теперь вы можете выбрать режим работы в группах Телеграм.

Ранее все сообщения от каждого пользователя группы попадали в свой чат. Сейчас вы можете выбрать режим, когда все сообщения будут попадать в один общий чат.

Выберите раздел “Каналы связи”, в интеграции с Телеграм нажмите на “Редактировать подключение”.



Новые функции в программе оператора:


1. Отправка сообщения пользователя в отзывы

Теперь не нужно просить клиента оставить отзыв и совершать дополнительные действия. Можно самостоятельно перенести его сообщение на вкладку с отзывами.



В самой вкладке можно скорректировать отзыв и проставить нужное количество баллов.



У операторов появится новое право доступа "Может отправлять отзыв от имени клиента". Вы можете отключить у оператора право доступа к отправке отзыва от имени клиента, но изначально эта возможность включена у всех операторов.


2. Горячие клавиши для смены оператора

В настройках горячих клавиш вы можете прописать свои комбинации для смены статуса оператора.



15 августа 2023

Новые настройки сценариев для бота и событий

1. Усовершенствован зум для больших и сложных сценариев

Теперь приблизить конкретную часть сценария можно при помощи колёсика мыши. Инструмент будет работать без зависаний и прогрузки даже на самых разросшихся схемах. 



2.  Ускорена работа с блоками, в которых много связей

Раньше при перемещении блока или открытии функция могла немного зависать, мы полностью устранили эту проблему. Перетаскивание блоков и их настройка теперь займёт меньше времени.

3. Изменился поиск в сценариях

Появилась иконка «Лупы», нажав на неё пользователи смогут вызвать строку поиска и найти необходимый блок, по содержащейся в нём фразе или слову.

13 июля 2023

Новые функции в личном кабинете

1. Градиентный цвет для шапки и кнопки виджета


Мы стремимся к тому, чтобы чат Verbox мог органично вписаться в любой дизайн и стать неотъемлемой частью любого сайта, поэтому добавили возможность сделать шапку и кнопку чата в градиентных цветах.

Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".



Выберите раздел “Внешний вид - Цвета".



Шапку чата можно сделать одним цветом, а кнопку другим!


Вы можете воспользоваться предустановленными вариантами или создать свой цвет.



2. Узор для шапки виджета

Теперь вы можете сделать шапку не просто цветной, но и дополнить её фоновым рисунком.



3. Сортировка сценариев

В списке сценариев добавили возможность сортировать их перетаскиванием.



4. Отслеживание кликов в ОК/ВК

Появилась возможность сокращать ссылки и тем самым отслеживать переходы в рассылках Вконтакте/Одноклассниках. В отчётах по рассылкам добавлено значение "Клик", которое показывает количество переходов по указанной в сообщении ссылке.

Отслеживать клики по ссылке также можно и в событиях, в которых используется действие отправить ВК/ОК.



5. Новая настройка в разделе "Категории вопросов"

Оператор может выбирать только из категорий, которые доступны его отделу.

Если оператор не находится в отделе, для которого есть ограничение по доступным категориям вопроса, то ему будут доступны все категории.

По умолчанию эта настройка отключена.

Для подключения пройдите в "Настройки" - "Категория вопроса", нажмите на ползунок возле "Оператор может выбирать только из категорий, доступных его отделу."

07 июля 2023

Возможные проблемы с обновлением приложения оператора

Если у вас возникают проблемы с обновлением приложения оператора с версий 5.2.139 или 5.2.140 до более новых, то необходимо скачать последнюю версию приложения с сайта или личного кабинета и переустановить её.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства, вызванные техническим сбоем в процессе обновления.

06 июня 2023

Изменения в бесплатной версии

С 3 июля 2023 года некоторые функции бесплатной версии будут доступны только в полной версии чата, на тарифах Профи и Стартап.

В бесплатной версии будет недоступно:

- Rest API и JavaScript API;

- Интеграция с каналами связи: WhatsApp, Facebook, Instagram, Avito, Aliexpress, Drom.ru, Auto.ru, Юла, Циан;

- Интеграция с сервисами аналитики: Яндекс.Метрика и Google Analytics;

- CRM системы;

- Автоматический сбор данных;

- Комментарии и статусы в интеграциях;

- Доступен только 1 оператор;

- Настройка администратора;

- Вложения;

- Статусы: невидимка и отошел;

- Одновременная авторизация на нескольких ПК или web-версиях;

- Для событий будут отключены сценарии, сообщения для клиента, переключение на оператора, открыть вкладку виджета, изменение данных посетителя, завершить диалог, пометить как Offline вопрос, пометить целевым, Call Password и Webhook.

Не хотите потерять уже настроенные и важные для вас функции? Мы дарим вам скидку 10% на тариф Профи, вы можете выбрать любой период и количество операторов.



Только до 15 июня - введите промокод lucky10 при оплате на сайте.





30 мая 2023

Новые функции в личном кабинете

Новые настройки в Личном кабинете:


1. Отображение оператора ушедшего на выходной

Если у оператора, с которым общался посетитель, начался выходной в соответствии с его настройками, то посетитель сможет видеть этого оператора заданное время. Спустя это время, оператор будет скрыт.

Эта настройка поможет избежать ситуаций, когда оператор на выходном всё же хочет общаться с клиентом. Обращения клиента не будут уходить в оффлайн.

Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".


Выберите раздел “Диалоги”.



Найдите пункт “Срок, в течение которого посетитель может видеть оператора, ушедшего на выходной”. Укажите спустя какое время оператор будет скрыт.


2. Отчёт - “Каналы связи”

С помощью отчёта "Каналы связи" вы можете быстро определить с какого канала поступает наибольшее количество диалогов как в количественном, так и в процентном соотношении.

Отчёт вы найдёте в разделе “Отчёты - Каналы связи”.



3. Управление доступом к именам отправителя


В настройках пользователя личного кабинета теперь можно выбрать список доступных ему имен отправителя для всех рассылок в нашем Личном кабинете: СМС, WhatsApp, Viber, Голосовые, Вконтакте и Одноклассниках.

Для настройки кликните на “галочку” возле вашего номера лицевого счёта “8000”. Нажмите на “Настройки аккаунта” - “Пользователи кабинета”.



Выберите пользователя, которому вы хотите выбрать имена отправителя, нажмите на “карандаш” возле него.



Укажите имена отправителя, которые будут доступны выбранному пользователю.