Новости, страница 5

30 декабря 2022

С НОВЫМ ГОДОМ!

От всей души поздравляем вас С НОВЫМ ГОДОМ!
Желаем, чтобы Новый год открыл больше новых возможностей и перспектив для процветания и успеха!
Здоровья, благополучия и оптимизма вам и вашим близким!

29 ноября 2022

5 новых функций за ноябрь

1. Отображение активного диалога оператора в списке посетителей
Следить за качеством работы операторов стало ещё удобнее!

Возле аватарки оператора указано количество текущих диалогов.


Теперь при клике на на неё появится список диалогов, по которому вы тоже можете кликнуть и увидеть всю переписку.


Это будет выглядеть так.


Чаты будут пропадать из списка, когда оператор их завершит или закроет у себя в программе.


2. Запрещать отправку закреплённого за определённым отделом Offline вопроса в другие отделы


Если включить эту функцию, то пользователь закрепится за отделом, в который был отправлен его Offline вопрос, до тех пор, пока вопрос не будет завершён.
Он не сможет написать в другой отдел, или увидеть в сети операторов из него.

Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".


Слева выберите “Offline-режим виджета”.


Нажмите на кнопку “Если Offline вопрос пользователя закреплен за определенным отделом, запрещать ему писать в другие отделы”.


3. Ограничения допустимого времени редактирования сообщения

Теперь вы можете ограничивать время на редактирование сообщений. Это поможет избежать неприятных ситуаций, когда оператор редактирует сообщение в прошествии долгого времени, что может внести неясность в уже законченный диалог.

Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".


Слева выберите “Диалоги”. Введите число - допустимое время ответа для оператора.




4. Смена категории вопроса для диалога в отчётах

Эта функция позволит сделать отображения отчёта более гибким и точным.

Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Отчёты".


Слева выберите “Отчёты по операторам”.


При клике на количество диалогов откроется окно со всеми диалогами.

Нажмите на “Изменить” и вы можете выбрать другую категорию вопроса.

5. Саджесты во всплывающих уведомлениях виджета

При включении данной настройки саджесты будут отображаться во всплывающих уведомлениях.
Это поможет пользователям вашего сайта быстрее определиться с вопросом и задать его без лишних движений, в одни клик!



Вы можете выбрать для какого типа устройства (ПК или смартфоны) настройка будет включена (или выключена).

Для этого зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки - Внешний вид".


29 ноября 2022

Технические работы ночью 1.12.2022

Информируем о предстоящих технических работах на одном из каналов связи. Работы будут проходить 1.12.2022 с 23:00 до 06:00 2.12.2022 по Мск. В указанный интервал времени возможны перебои в работе нашего сервиса.

17 октября 2022

Новые функции в программе оператора, личном кабинете и схемах

 

Новые функции в Программе оператора:

1. Не показывать уведомления для открытого диалога

Если окно приложения программы оператора находится на переднем плане и вы его сейчас используете, то уведомления не будут отображаться. Теперь звук сообщения и всплывающие окна не будут отвлекать вас от диалога.


Настройка только в десктопном приложении, в веб недоступна.

2. Автоматически удалять завершённые диалоги из списка

После завершения диалог будет удалён из списка.



Настройки в Личном Кабинете:

1. Дополнительное поле “Звёздочки” в отзывах

Теперь вы можете получить от ваших клиентов не просто оценку вашего сервиса, но и более детально подойти к этому вопросу. Выяснить как клиенты оценивают работу вашего интернет-магазина или персонала, узнать как относятся к конкретному продукту или услуге.



Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".


Слева выберите “Отзывы”.



В разделе “Собираемые данные” нажмите на кнопку “Добавить новое поле”.


В “Тип поля” выберите “Оценка”.



Заполните все необходимые поля и нажмите на “Продолжить”.


После того, как вы укажите всю необходимую информацию, не забудьте нажать на “Сохранить вкладку”.




2. Отключение вкладки в программе оператора

Операторы не увидят помеченные вкладки у себя в программе, не смогут их отправить и не будут на них отвлекаться.

Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".


Слева выберите “Дополнительные вкладки” - “Редактировать”.


Выключите ползунок “Доступно в программе оператора” и нажмите на “Сохранить вкладку”.



3. Дополнительные настройки для отчёта “Рабочее время”

Теперь вы можете выбрать показывать чаты в отчёте или нет, выбрать статус оператора и масштаб отчёта для ещё большего удобства.



Новые функции для схем:

1. Изменения в блоке отправки сообщения клиенту

Мы заменили настройку валидации типа ответа (строка, число и т.д.) на фильтры. Теперь вы можете отфильтровать ответ клиента - по типу ответа, длине, количеству вложений и тексту ответа.

В примере на скрине мы используем кейс, где необходимо получить от клиента VIN номер его автомобиля. В этом случае мы ограничены количеством символов и можем это использовать в фильтрах.


2. В сценариях появилась возможность подставлять переменные в кнопки с вариантами ответа.

Используя блок “Webhook” вы можете создаваться несколько кнопок с данными из этого массива в блоке “Отправка сообщения клиенту”.

Пример:

Мы передаём в Webhook такие данные.


У нас получается такая схема.


Бот отправляет такое сообщение в виджет чата на сайте. Ответ и кнопки берутся из ранее нами созданного Webhook.


Нажимаем на одну из кнопок.


Сценарий идет по нужной нам ветке дальше и мы получаем ответ из Webhook.



Вот как это выглядит на схеме.




16 сентября 2022

Ночные работы 18 сентября по модернизации сети временно отменены.

Информируем, что запланированные ранее ночные работы 18 сентября по модернизации сети в дата-центре временно отменены.

О новых датах проведениях данных работ будет отдельное уведомление.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

14 сентября 2022

Технические работы ночью 18.09.2022

Информируем о предстоящих работах по модернизации сети, которые пройдут в ночь с 17.09.2022 на 18.09.2022 с 00.00 до 03.00. В рамках работ будет произведена плановая замена сетевого оборудования, в связи с чем с 00.00 ожидается полное отключение связи длительностью до 1 часа.

09 сентября 2022

Технические работы ночью 11.09.2022

Информируем о предстоящих планово-профилактических работах со стороны хостера. В ночь с 10.09.2022 на 11.09.2022 с 00.00 до 00.30 планируется проведение работ на центральном маршрутизаторе, в связи с чем возможны перебои с работой отдельных участков сети.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

23 августа 2022

Новая Премиум функция - База Знаний

Как часто ваши клиенты обращаются с одними и теми же проблемами и вопросами? Зачем тратить драгоценное время оператора на подробные ответы? Когда можно самим создать инструкции и отправлять их в один клик!

Что вы получите?

База знаний не только увеличит скорость ответа, но и поможет снизить нагрузку на операторов.

Как это работает?

Вместо поиска нужных слов и написания сообщения оператор сможет быстро найти нужный ответ, из ранее созданного вами списка.

В программе оператора у вас появилась кнопка “База знаний”.


Теперь, если вы создадите список ответов на наиболее часто встречающиеся и важные вопросы, то сможете:

1. Быстро найти нужную информацию и восстановить её в памяти;


2. Отправить инструкцию клиенту для самостоятельного изучения. Это гораздо быстрее, чем если бы оператор искал информацию самостоятельно на сайте или спрашивал у коллег. И конечно это намного быстрее, чем всё подробно расписывать.


Когда оператор отправит инструкцию из Базы знаний, клиент получит её ввиде ссылки на сторонний сайт.


Вы можете самостоятельно создать свою Базу знаний для ваших клиентов, и редактировать её в любое время без лишних усилий!


Для того, чтобы создать Базу знаний пройдите в ваш Личный Кабинет. Выберите нужный вам сайт и кликните на “Настройки”.


Слева выберите раздел “База знаний”, нажмите на “Добавить базу знаний”.


Вы можете создать новую Базу знаний или использовать Базу знаний другого вашего сайта. Заполните все необходимые поля и нажмите на “Продолжить”.


Вам доступно удобное меню, для создания новых статей и редактирования старых.


Вы можете создать свой внешний вид для статей и в любой момент его поменять.


В разделе “Подстановка значений” вы можете создать список переменных, которые можно будет подставлять в ваши статьи.

Это может быть удобно, например, для подстановки одних и тех же ссылок в каждую из статей. И если ссылку нужно будет поменять, это можно будет сделать в одном месте.


ВАЖНО! Чтобы использовать Базу знаний вам необходимо подключить опцию “Премиум”, здесь мы будем добавлять все уникальные функции. Сейчас в пакет премиум уже входит чат-бот, список ещё будет пополняться.

25 июля 2022

Обновления программы оператора

Убрали настройку статуса “Невидимый”

Раньше вы могли настроить статус “Невидимый” и его время отработки в программе оператора. Теперь настроить статус вы сможете только в вашем Личном Кабинете в разделе “Настройки - Диалоги”.

Зайдите в ваш Личный Кабинет, выберите необходимый вам сайт и нажмите на “Настройки”.


В меню слева кликните на "Диалоги".


В блоке "Другие настройки диалога" выберите в течении какого времени оператор будет “видим” для посетителя, с которым он уже общается, после перехода в режим “Невидимый”.


Убрали настройку “Максимальное количество чатов”

Раньше в программе оператора вы могли выбрать количество активных чатов для оператора, теперь эта настройка перенесена в Личный Кабинет.

Перейдите в ваш Личный Кабинет, выберите необходимый вам чат и нажмите на “Настройки”. В меню слева выберите “Диалоги”.
В блоке “Настройки распределения диалогов” - “Максимальное количество чатов для оператора” выберите допустимое количество чатов для оператора.

Мы выбрали 3, если оператор будет участвовать в 3 диалогах одновременно (т.е. диалог не завершён, и открыт в приложении оператора), то он уйдет в режим невидимости до тех пор, пока количество его активных диалогов не упадёт ниже 3.



Теперь эта функция основывается на тех же счетчиках, что и в программе оператора отображаются на аватарках оператора (синие кружочки).

Если у вас превышен лимит чатов, то в программе оператора вы увидите предупреждение об этом. А чаты, которые активны и нужно завершить будут помечены рамкой.


Если диалог закрыть крестиком, или завершить - счетчик уменьшится.

В Личном Кабинете в разделе “Отчёты - Рабочее время” будет отображена вся статистика, в какое время оператор был недоступен из-за ограничения количества диалогов.

Настройка текста кнопки “Старт”

Теперь вы можете придумать своё название для кнопки "Старт". Это может быть полезно, если вы хотите при начале диалога сразу запускать бота, чтобы ваш посетитель не вводил зря свой вопрос.

Перейдите в ваш Личный Кабинет, выберите необходимый вам сайт и нажмите на “Настройки”. В меню слева выберите “Online-режим виджета”.
В блоке "Настройки виджета" включите кнопку "Старт", пропишите необходимое вам слово или словосочетание.


Два новых права для оператора

Теперь для операторов можно настроить доступ к Просмотру заполненных форм и управлению Co-Browse.

Чтобы настроить зайдите в ваш Личный Кабинет, выберите необходимый вам чат и нажмите на “Настройки”. В меню слева выберите “Операторы”.

В появившемся окне нажмите на “карандаш” возле нужного вам оператора.


Откройте раздел "Права доступа" и найдите пункты "Доступ к просмотру заполненных форм в Co-Browse" и "Доступ к управлению Co-Browse". Проставьте галочки, если хотите дать эти права оператору.


Новое обозначение сообщений для операторов-администраторов

Если сообщение для оператора-администратора, то оно будет обозначено красным цветом. Сообщение предназначенное не ему, а другому оператору будет зелёным.


Новое сочетание клавиш, для завершения диалога

Теперь для завершения диалога вы можете использовать сочетание клавиш - Ctrl+Shift+F.



Автоматическое удаление неактивных чатов

Выберите время, через которое будут удалены все неактивные чаты. При этом Offline-вопросы не будут удаляться автоматически.


Просмотр и удаление напоминаний

Теперь в программе оператора вы можете просматривать и удалять ранее созданные напоминания.

06 июля 2022

Плановые технические работы у хостера.

Уважаемые клиенты, мы получили уведомление о том, что 10.07.22г. в интервале с 00:00 по 03:00 на площадке хостера будут проводиться плановые технические работы, которые могут сопровождаться недоступностью наших ресурсов.

 

Примите наши извинения за возможные неудобства, и нашу благодарность за понимание.