Интеграция недоступна для бесплатной версии. |
| Пользователям из РФ нужно использовать VPN для подключения интеграции. После подключения интеграция будет работать без использования VPN. |
| Интеграция с Instagram* возможна только в связке со страницей Facebook*. Отдельную интеграцию с Instagram* создать нельзя. О том, как привязать аккаунт Instagram* к странице Facebook*, вы можете прочитать в данном параграфе. |
| Интеграция не передает логины Instagram*. Даже если вы знаете логин пользователя в Instagram*, вы не сможете написать ему из интеграции. |
| Ответить на сообщение от клиента можно в течение 7 дней с момента получения сообщения. |
| С помощью интеграции Facebook* + Instagram* нельзя сделать рассылку пользователям, так как для них не создаются контакты в разделе "Подписчики". |
| В работе сценариев и чат-ботов с Instargam* и Facebook* имеются следующие ограничения: - максимальная длина отображаемого текста в кнопке - 20 символов (после 20 символа текст будет обрезан);
- максимальное количество кнопок, которое можно отправить в одном сообщении в Instagram* - 13;
- в Instagram* кнопки работают только для мобильного приложения;
- в Facebook* кнопки работают как для мобильного приложения, так и для веб версии.
Об особенностях настройки ботов вы можете прочитать в данной статье. |
| Чат-бот не работает с комментариями Instagram*. |
| Сообщения, отправленные через интеграцию, нельзя удалять или редактировать. |
| В очень редких случаях интеграция может попасть под блокировку, поэтому сообщения могут придти с задержкой или не придти вообще. |
| При использовании интеграции Facebook* + Instagram* передает следующие данные о пользователе: - Имя и фамилия пользователя. Если у пользователя указаны имя и фамилия, они будут отображены.
- Аватар пользователя. Отображает аватар пользователя.
- UserId. Показывает внутренний идентификатор пользователя.
- Источник. Отображает источник сообщения пользователя (Facebook* или Instagram*).
|
| Получение аватаров в Facebook* + Instagram* работает нестабильно. Периодически данный функционал отключается, поэтому у части пользователей аватары могут быть, а у части - нет. |
| Интеграция Facebook* + Instagram* не передает номер телефона и логин пользователя. |
| Как подключить интеграцию |
| Зайдите в Личный кабинет и откройте список подключенных сайтов. Кликните на кнопку "Настройки" в контейнере с нужным вам сайтом и в появившемся слева списке меню выберите раздел "Каналы связи". В открывшемся окне вы увидите список подключенных интеграций. |
| Для создания новой интеграции нажмите кнопку "Добавить интеграцию" и выберите Facebook* + Instagram*. |
| После нажатия в браузере откроется новое окно со страницей подтверждения доступа вашему имени и фото профиля Facebook*. Подтвердите доступ нажав на кнопку "Продолжить как...".
|
| На следующей странице вы можете выбрать бизнес-аккаунты Instagram*, с которыми хотите настроить интеграцию. |
| Далее нужно выбрать страницы Facebook*, с которыми будет настроена интеграция. |
| В следующем окне разрешите доступ ко всем пунктам и нажмите кнопку "Готово". |
| Далее нажмите кнопку "ОК". |
| Для завершения настроек выберите группу (страницу) для интеграции. |
| Аккаунт Instagram* должен быть привязан к странице Facebook*. |
| Как привязать аккаунт Instagram* к странице Facebook* |
| Перейдите в управление своей страницей на Facebook* и откройте раздел "Настройки". |
| На странице настроек выберите раздел "Связанные аккаунты". |
| Нажмите кнопку "Подключить аккаунт", подтвердите присоединение аккаунта и включите опцию "Разрешить доступ к сообщениям из Instagram* в разделе "Входящие". |
| Убедитесь, что подключенный аккаунт Instagram* является профессиональным аккаунтом. Если аккаунт является личным, переключите его на профессиональный. Для этого зайдите в свой аккаунт Instagram* и перейдите в раздел "Настройки". |
| Кликните опцию "Переключение на профессиональный аккаунт" и заполните необходимые поля. |
| Для корректной работы интеграции также необходимо разрешить доступ к сообщениям. |
| Как разрешить доступ интеграции к сообщениями из Instagram* |
| Перейдите в управление своей страницей на Facebook* и откройте раздел "Настройки". |
| На странице настроек выберите раздел "Связанные аккаунты". |
| Если к вашей странице не подключен аккаунт Instagram*, нажмите кнопку "Подключить аккаунт", подтвердите присоединение аккаунта и включите опцию "Разрешить доступ к сообщениям из Instagram* в разделе "Входящие". |
| Если к вашей странице подключен аккаунт Instagram*, включите опцию "Разрешить доступ к сообщениям из Instagram* в разделе "Входящие". |
| Для интеграции с Facebook* + Instagram* доступны следующие обрабатываемые события: - новое входящее сообщение;
- исходящее сообщение;
- новый комментарий к посту;
- исходящий комментарий к посту;
- сообщение прочитано.
Также вы можете включить дополнительную опцию "Указывать имя оператора в ответном сообщении". |
| Ошибка "Instagram*: Bad Request: (#100) The page is not linked to an Instagram* account or the linked IG account is not professional account" |
| Такая ошибка может возникнуть, если вы не привязали аккаунт Instagram* к используемой для интеграции странице Facebook* или привязанный аккаунт Instagram* не является профессиональным аккаунтом. |
| Ошибка "Instagram*: Forbidden: (#200) The account owner has disabled access to Instagram* direct messages" |
| Данная ошибка возникает, если вы не привязали аккаунт Instagram* к используемой для интеграции странице Facebook* или не разрешили доступ к входящим сообщениям из Instagram*. |
| Полное удаление интеграции |
| В некоторых случаях (например, обновление платформы, с которой настроена интеграция или изменение прав доступа на платформе, с которой настроена интеграция) для корректной работы интеграции может потребоваться ее полное удаление и создание заново. Для полного удаления интеграции нужно выполнить следующие действия: |
| * Деятельность сети запрещена на территории РФ. |
|