Интеграция с Вконтакте

В нашем сервисе вы можете настроить интеграцию виджета обратной связи для сайта с группой ВКонтакте. Эта интеграция позволяет операторам получать сообщения и комментарии напрямую из группы и со стены сообщества.

В этой инструкции мы рассказываем:

1. Как сделать интеграцию с Вконтакте;
2. Как подключить Чат-бота;
3. Настроить ответы к постам ВК.

Войдите в личный кабинет онлайн чата и слева кликните на Мои сайты, затем выберите свой сайт.

Для настройки интеграции есть два способа:

1. В карточке вашего сайта кликните на иконку VK, вы сразу попадёте в необходимый раздел.

2. В карточке вашего сайта перейдите в Настройки.

В появившемся меню слева выберите Интеграция с мессенджерами.

Откройте рядом новую вкладку в браузере с сайтом Вконтакте. Авторизуйтесь под аккаунтом, который является администратором страницы, с которой вы хотите настроить интеграцию.

Вернитесь на вкладку с Личным Кабинетом и нажмите на кнопку Добавить интеграцию.

Нажмите на кнопку VK.

Кликните на уже созданную интеграцию или добавьте новую, для этого нажмите на кнопку Новая интеграция.

Вам нужно будет ввести код, который вы автоматически получите в Мессенджер Вконтакте на странице от которой вы ввели логин и пароль.

Просто авторизуйте Вконтакте и проверьте личные сообщения.

Если вы сделали всё правильно, то вам откроется список подключенных страниц к вашему аккаунту, выберите необходимые вам для интеграции страницы.

Разрешите доступ к нужной для интеграции странице.

При помощи панели настроек вы можете быстро вносить изменения и дополнения.

Вы можете выбрать определенного оператора или отдел, которые будут отвечать на вопросы с Вконтакте.
Для этого нажмите на Операторы, в разделе Основные операторы выберите интересующий вас отдел или оператора.

Вы также можете выбрать резервного оператора, который ответит, если оператора нет в программе или у него более пяти бесед с клиентами.
Для этого выберите необходимый вам раздел или оператора в форме Резервные операторы.

Подключить обрабатываемые события.

В вашем Личном Кабинете пройдите в раздел "Настройки" - "Интеграция с мессенджерами". В уже ранее созданной вами интеграции с Вконтакте нажмите кнопку "Редактировать подключение".

Перед вами откроется форма с инструкцией. Перейдите в настройки вашего ВК (должен быть доступ администратора).

Нажмите на кнопку "Создать ключ".

Вам нужно подтвердить действие.

Поставьте все галочкии и нажмите на "Создать".

Скопируйте созданный ключ.

И вставьте его в форму, нажмите на "Сохранить".

1. Если к вашему посту от одного посетителя будет больше одного комментариев, то к вам в программу придёт два сообщения от клиента. Если вы просто ответите, то ваш ответ будет под последним оставленным комментарием. Чтобы ответ был под конкретным сообщением от клиента, воспользуйтесь стрелочкой "Ответить".

2. Если комментарий был оставлен под постом ввиде изображения (без текста), тогда в программу оператора вы получите два события:
- новый комментарий к посту;
- новый комментарий к фото;

Вы сможете ответить только на комментарий к посту.

Если вы хотите, чтобы чат-бот работал на диалогах из ВК, то вам необходимо подключить эту настроку в самом Вконтакте. Для этого в вашей группе кликните на Управление.

Перейдите на Сообщения.

Далее перейдите на Настройки для бота, и кликните на Включить сообщения.

В Сообщения сообщества выберите Включены.

Поставьте галочку в пункте Разрешать добавлять сообщество в беседы. После этого в сообществе появится кнопка Пригласить в беседу, открывающая модальное окно со списком бесед.