| Ответить на сообщение от клиента можно в течение 24 часов с момента получения сообщения. Если прошло больше, чем 24 часа, вы можете отправить клиенту только шаблонное сообщение. Когда клиент ответит на ваше шаблонное сообщение, у вас снова будет возможность написать ему любое сообщение в течение 24 часов. |
| В работе сценариев и чат-ботов с WhatsApp имеются следующие ограничения: - максимальная длина текста в кнопке - 20 символов;
- максимальное количество кнопок, которое можно отправить в одном сообщении в WhatsApp - 3.
Если любое из этих ограничений будет превышено, то вместо сообщения с кнопками пользователь получит текстовый вариант. Об особенностях настройки ботов вы можете прочитать в данной статье. |
| Вы можете отправлять текстовые сообщения длиной более чем 4096 символов. |
| Отправленные через интеграцию сообщения нельзя редактировать и удалять. |
| При использовании интеграции WhatsApp передает следующие данные о пользователе: - Номер телефона. Отображает номер телефона пользователя.
|
| Как подключить интеграцию |
| Зайдите в Личный кабинет и откройте список подключенных сайтов. Кликните на кнопку "Настройки" в контейнере с нужным вам сайтом и в появившемся слева списке меню выберите раздел "Каналы связи". В открывшемся окне вы увидите список подключенных интеграций. |
| Для создания новой интеграции нажмите кнопку "Добавить интеграцию" и выберите WhatsApp. |
| После клика на иконку WhatsApp откроется окно с полями, которые нужно заполнить в соответствии с используемым провайдером. На данный момент в качестве провайдера можно выбрать одного из указанных ниже: |
| Особенностью работы Gupshup является то, что вы оплачиваете каждое сообщение (входящее, исходящее или сервисное). |
| При использовании Gupshup в качестве провайдера у пользователей из РФ могут возникнуть проблемы с оплатой. |
| Для создания интеграции с Gupshup в Личном кабинете Verbox нужно заполнить следующие поля: |
| Как зарегистрировать аккаунт |
| Заполните все поля, отметьте галочкой условия использования и подтвердите, что вы не бот. Нажмите кнопку "Signup" для создания нового аккаунта. |
| Если все поля заполнены верно, на указанный адрес электронной почты будет отправлено письмо с подтверждением регистрации, а на странице сайта появится сообщение "Email verification link sent successfully". |
| Подтвердите адрес электронной почты нажав на кнопку "Verify your email" в полученном письме. |
| Ссылка для подтверждения электронной почты действует 30 минут с момента отправки письма. |
| Вместо создания нового аккаунта с нуля, вы можете использовать свою учетную запись Google, Facebook* или Github. |
| При первом входе вам нужно будет ответить на вопрос как вы попали на Gupshup, а также указать название вашей компании и страну. |
| После регистрации вам будет присвоен API ключ. Нажмите на круглый значок с инициалами в вашем личном кабинете, чтобы его увидеть. |
| Для копирования API ключа нужно кликнуть на значок "Копировать" рядом с надписью "API Key". Для того чтобы скопировать API ключ вручную, нажмите на слово "Show" для его отображения. |
| Как создать приложение в личном кабинете |
| Для удобства настройки вы можете изменить язык страницы на русский в Личноми кабинете Gupshup. Для этого кликните надпись "English", расположенную в правом верхнем углу, и в появившемся списке выберите "Russian". |
| Зайдите в ваш аккаунт Gupshup и нажмите кнопку "Создайте ваше первое приложение". |
| На следующей странице выберите тип приложения "API доступа" нажав на одноименную кнопку. |
| Далее придумайте название для вашего приложения и нажмите кнопку "Отправить". |
| Название приложения должно быть написано латиницей без использования пробелов и специальных символов. |
| Кликните на ссылку "Читать правила WhatsApp" для того, чтобы ознакомиться с правилами по отправке сообщений. |
| Разверните список настроек раздела "Механизмы вовлечения". |
| В настройках раздела "Механизмы вовлечения" найдите строку "Установите нужный системный язык для вашего приложения" и выберите "Russian", а также отключите настройку "Автоматическое сообщение о получении согласия". |
| Сверните настройки раздела "Механизмы вовлечения" (или прокрутите страницу вниз) и нажмите кнопку "Следующее". |
| Пролистайте страницу до конца и нажмите кнопку "Перейти в дашборд". |
| Как добавить URL обратного вызова |
| Выберите созданное приложение и кликните на значок "Настройки". |
| Пролистайте страницу настроек до слов "Получать входящие сообщения от клиентов" и кликните на строку "URL обратного вызова / Свяжите со своим ботом". |
| В открывшемся подменю переведите слайдер в положение "ВКЛ", введите URL обратного вызова и нажмите кнопку "Установить". |
| URL обратного вызова можно найти в Личном кабинете в разделе "Каналы связи". Выберите созданную интеграцию с WhatsApp и нажмите кнопку "Редактировать подключение". |
| Пролистайте страницу дальше до слов "Выберите, какие события состояния сообщений вы хотите получать по URL-адресу обратного вызова" и отметьте галочками все типы событий. |
| Как запустить созданное приложение |
| Для корректной работы рассылки WhatsApp вам нужно запустить созданное приложение. Нажмите кнопку "В прямом эфире", расположенную напротив названия приложения. |
| В открывшемся окне выберите подходящий вам способ создания бизнес-аккаунта WhatsApp: мгновенная регистрация с помощью Facebook* Embed или Управляемая регистрация с Gupshup. Пройдите регистрацию и дождитесь активации вашего аккаунта. |
| Активация аккаунта может занимать до пяти суток. |
| Как создать шаблон сервисных сообщений |
| Выберите созданное приложение и кликните на значок "Настройки". |
| Пролистайте страницу настроек до раздела "Управление настройками шаблонов сообщений" и переключите слайдер, расположенный напротив строки "Шаблоны сообщений", в положение "Включено". |
| Пролистайте страницу до следующего раздела, который называется "Проверить API доступа и установить URL обратного вызова". Найдите в нем подраздел "Отправлять сообщения желаемым получателям" и кликните на ссылку "Посмотреть шаблоны". |
| На открывшейся странице нажмите кнопку "Добавить еще" для создания нового шаблона сообщения. |
| Заполните необходимые поля и нажмите кнопку "Предварительный просмотр и отправка". |
| Создание шаблона сообщения возможно только после запуска вашего приложения. Для того, чтобы сообщение было доставлено пользователю, оно должно быть абсолютно идентичным созданному шаблону. Рекомендуем писать текст шаблона в программе "Блокнот" для того, чтобы избежать переноса различных невидимых символов при копировании текста и использовать простые шаблоны. |
| Особенностью работы Edna является то, что вы оплачиваете тариф, рассчитанный на определенное количество активных пользователей. |
| Для создания интеграции с Edna в Личном кабинете Verbox нужно заполнить следующие поля: - Номер телефона. Введите номер телефона, который будет использован для интеграции.
- Провайдер WhatsApp. Выберите провайдера для интеграции (Edna).
- API ключ. Укажите API ключ, полученный после регистрации аккаунта Edna.
- Подпись номера. Введите подпись, указанную после номера, используемого для интеграции.
|
| Подпись номера можно найти в Личном кабинете Edna в разделе "Профиль компании - Лицензии". |
| Для создания аккаунта перейдите на сайт Edna и нажмите кнопку "Оставить заявку". Заполните необходимые поля и дождитесь ответа. |
| Перейдите по ссылке из полученного письма. Данные в вашем личном кабинете уже будут заполнены (кроме финансовой информации), и вы также получите свой логин. Придумайте пароль и нажмите кнопку "Войти в систему". |
| После регистрации вам будет присвоен API ключ. Он находится в разделе "Интеграции" на вкладке "Настройки". |
| Зайдите в свой Личный кабинет и перейдите в раздел "Настройки - Каналы". |
| Нажмите кнопку "Добавить канал" и выберите WhatsApp. |
| На следующей странице нужно вставить ID вашей компании из Facebook* Business Messenger в соответствующее поле и нажать кнопку "Проверить". Edna выполнит запрос к Meta для проверки вашего идентификатора. |
| Для того чтобы увидеть ID компании в Facebook* Business Manager, нужно зайти на сайт Facebook*, выбрать свою компанию и перейти в раздел "Информация о компании". |
| *Далее нужно заполнить анкету, состоящую из следующих полей: - Внутреннее название канала. Название вашего WhatsApp в Edna (например, "WhatsApp для маркетинга");
- Код страны. Код страны номера телефона, который вы регистрируете;
- Номер телефона, на который регистрируется ваш WhatsApp Business Account. Номер телефона (без кода страны), на который вы регистрируете аккаунт;
- Отображаемое имя отправителя. Имя отправителя (например, "Банк Консалт"). Это имя контакта, которое клиенты будут видеть в чате с вашей компанией;
- Адрес компании. Он будет показан в аккаунте WhatsApp;
- Краткое описание деятельности компании. Будет показано в аккаунте WhatsApp;
- E-mail адрес компании. Будет показан в аккаунте WhatsApp;
- Ваш сайт (будет показан в аккаунте WhatsApp). Сайт компании, начинающийся с https://. Вы можете добавить больше одного сайта, используя кнопку "Добавить сайт";
- Вид бизнеса (будет показан в аккаунте WhatsApp). Вид бизнеса вашей компании (нужно выбрать из выпадающего списка);
- Строка статуса профиля в WhatsApp (будет показан в аккаунте WhatsApp). Дополнительная информация о статусе вашего аккаунта WhatsApp. Например, "Всегда на связи". После регистрации канала вы можете поменять статус через вашего менеджера;
- Прикрепите лого компании (будет показан в аккаунте WhatsApp). Логотип вашей компании в формате JPG/JPEG;
- URL на страницу Facebook*. Ссылка на страницу вашей компании в Facebook*;
- Альтернативное название компании, по которому вас может узнать ваш клиент. Дополнительное название или сокращение, узнаваемое для клиента.
После заполнения анкеты нажмите кнопку "Отправить на регистрацию". Ваш канал перейдет в статус "На регистрации". |
| После завершения регистрации канал перейдет в статус "Работает исправно". Это значит, что канал готов для отправки рассылок. |
| Анкета вашего канала может перейти в статус "Требует внимания" в одном из указанных случаев: - не пройдена верификация компании;
- необходимо одобрить запрос от Edna на переписку от имени вашего аккаунта WhatsApp;
- необходимо подтвердить номер телефона (принять и передать код верификации в Edna).
При возникновении одного из этих случаев вы получите уведомление и инструкции на почту. |
| Создание шаблона сервисных сообщений |
| Для создания шаблона сообщения перейдите на вкладку "Настройки - Шаблоны", нажмите кнопку "Добавить шаблон" или "Создать шаблон" и выберите "WhatsApp". |
| Заполните необходимые поля и нажмите кнопку "Отправить на регистрацию". |
| Для того, чтобы сообщение было доставлено пользователю, оно должно быть абсолютно идентичным созданному шаблону. Рекомендуем писать текст шаблона в программе "Блокнот" для того, чтобы избежать переноса различных невидимых символов при копировании текста и использовать простые шаблоны. |
| Для Wazzup недоступны кнопки быстрых ответов для чат-ботов, поддерживается только текстовая версия. |
| Для создания интеграции с Wazzup в Личном кабинете Verbox нужно заполнить следующие поля: |
| Для завершения регистрации нужно придумать имя пользователя и пароль, а также ввести номер телефона. |
| Как добавить канал WhatsApp |
| Зайдите в ваш аккаунт Wazzup, перейдите в раздел "Каналы" и кликните на иконку WhatsApp. |
| Вы можете выбрать один из двух предлагаемых вариантов подключения: - WhatsApp (подключение любого аккаунта WhatsApp за минуту с возможностью писать первым);
- WABA (официальный способ подключения бизнес-аккаунтов WhatsApp с возможностью делать рассылки).
|
| Кликните на подходящий вам вариант и следуйте инструкциям для добавления канала. |
| Как получить токен (API ключ) |
| В личном кабинете Wazzup перейдите в раздел "Интеграция с CRM". Выберите вариант "Интеграция по API". |
| В появившемся диалоговом окне нажмите "Подключить" для того, чтобы добавить интеграцию по API. В следующем диалоговом окне будет отображен токен (API ключ). |
| Для 1msg недоступны кнопки быстрых ответов для чат-ботов, поддерживается только текстовая версия. |
| Для создания интеграции с 1msg в Личном кабинете Verbox нужно заполнить следующие поля: |
| Для создания аккаунта перейдите на сайт 1msg, введите адрес электронной почты, придумайте пароль и нажмите кнопку "Зарегистрироваться". Подтвердите регистрацию, перейдя по ссылке из полученного письма или введите указанный в письме код. |
| Зайдите в ваш аккаунт 1msg и кликните на иконку любого проекта.
|
| Нажмите на кнопку "Добавить канал" и заполните необходимые поля. |
| Где находятся API Url и API Key |
| После того как вы создали канал, перейдите в раздел "Каналы" и выберите нужный канал. В заголовке канала будут отображены API ссылка (API Url) и API ключ (API Key) канала.
|
| Адрес сайта: green-api.com. Для создания интеграции с Green API в Личном кабинете Verbox нужно заполнить следующие поля: |
| Регистрация нового аккаунта |
| Для создания аккаунта перейдите на сайт Green API, введите адрес электронной почты, придумайте пароль, подтвердите ознакомление с пользовательским соглашением и нажмите кнопку "Зарегистрироваться". Для подтверждения регистрации введите код из полученного письма. |
| Зайдите в ваш аккаунт Green API в раздел "Инстансы" и кликните на кнопку "Создать инстанс". |
| Выберите тарифный план и завершите создание инстанса. |
| Где находятся idInstance и apiTokenInstance |
| После того как вы создали инстанс, перейдите в раздел "Инстансы" и выберите нужный инстанс. На открывшейся странице будут отображены Уникальный номер аккаунта (idInstance) и Ключ доступа аккаунта (apiTokenInstance) выбранного инстанса. |
| Для интеграции с WhatsApp доступно обрабатываемое событие "Входящее сообщение". Также вы можете включить дополнительную опцию "Указывать имя оператора в ответном сообщении". |
| Ошибка, связанная с отправкой шаблонного сообщения |
| Если оператор не успел ответить на сообщение клиента в течение 24 часов, он может отправить клиенту шаблонное сообщение. Данная ошибка может возникнуть, когда оператор отправляет клиенту шаблонное сообщение, но допускает ошибку в тексте шаблона. |
| Например, шаблон сообщения имеет перевод строки и выглядит таким образом: А оператор пишет шаблон без перевода строки так: В результате данное шаблонное сообщение не будет доставлено клиенту, а оператор, отправляющий его, увидит ошибку о достижении лимита времени на ответ. Для того, чтобы сообщение было доставлено пользователю, оно должно быть абсолютно идентичным созданному шаблону. Рекомендуем писать текст шаблона в программе "Блокнот" для того, чтобы избежать переноса различных невидимых символов при копировании текста и использовать простые шаблоны. |
| Ошибка, связанная с отображением статуса сообщений |
| При использовании Gupshup ошибка может возникнуть, если в Личном кабинете Gupshup отмечены не все события состояния сообщений, которые вы хотите получать по URL-адресу обратного вызова. Чтобы исправить ошибку зайдите в ваш Личный кабинет Gupshup и отметьте галочкам все типы событий состояния сообщений. |
| Проблемы с отправкой шаблонов при использовании Gupshup |
| * Деятельность сети запрещена на территории РФ. |
|