Интеграция с Google Analytics, настройка онлайн-чата для сайта

При помощи сервиса Google Analytics вы можете отслеживать эффективность работы онлайн-чата и ваших консультантов.

События из виджета Verbox в счётчик Google Analytics передаются автоматически, вам не потребуется вставлять дополнительно код.

Для просмотра списка событий следует:

Войти в analytics.google.com

Зайти во вкладку «Поведение» → «События» → «Лучшие события».

В категориях событий выбрать строку «Verbox».

Вы увидете следующее:

Если событий в разделе «Лучшие события» нет, и используется Google Tag Manager, нужно произвести дополнительную настройку, описанную в этом руководстве. Помните, что в Google Analytics статистика отображается с задержкой, поэтому иногда достаточно просто подождать.

Полный список событий вы можете увидеть в вашем Личном Кабинете в разделе "Интеграция со счётчиками - Google Analytics".

Если необходимо анализировать события Verbox как конверсии, вы можете использовать цели Google Analytics. Например, вы можете использовать цели для анализа количества лидов через онлайн-консультант или отправку оффлайн-сообщений, если срезов по событиям недостаточно.

Для добавления цели необходимо:

Войти в Google Analytics, раздел «Администратор».

Выбрать нужные “Аккаунт”, “Ресурс” и “Представление” и перейти в «Цели».

Нажимаем на красную кнопку «+ ЦЕЛЬ», на первом шаге выбираем второй пункт «Выбрать», затем «Далее».

Второй шаг. Вводим название цели (например, Оффлайн-сообщение Verbox) и выбираем тип «Событие».

Добавляем условия для события

Категория = Verbox

Действие = Одно из передаваемых событий Verbox в GA (в примере это «Client initiate chat», полный перечень доступных событий предоставлен выше)

Сохраняем цель.

В категории укажите строку «Verbox».

Действие - «Client initiate chat», или другое из перечисленных ранее.

Теперь созданная цель будет доступна в отчетах «Конверсии», а также в отчетах «В режиме реального времени» → «Конверсии». При необходимости таким же образом можно добавить все доступные события.

Как и в предыдущей версии аналитики, в Google Analytics 4 все события отправляются автоматически, и сразу видны в "Отчете в реальном времени". Также, вы можете зайти в отчёт "Взаимодействия" - "События". Там будут видны события с категорией Verbox 

Чтобы в разделе событий иметь возможность видеть не только категорию, но и название события, необходимо провести дополнительную настройку. Пройдите в раздел "Администратор" - "Специальные определения" и добавьте там три определения:

• event_action
• event_category
• event_label

После этого вы в отчёте "События" сможете вывести event_action

Если вы хотите отслеживать конверсии по событиям виджета, зайдите в раздел "Администратор" - "События" и создайте там новое событие.

Название специального события - придумайте самостоятельно, по своему вкусу.

Добавьте два условия совпадения:

1. event_category равно Verbox
2. event_action равно одному из наших событий. Например - Rate sent, которое отправляется, когда посетитель оставляет отзыв.

Сохраните событие, и отметьте его как конверсию. После этого событие должно начать отслеживаться в отчете "Конверсии".

Если для управления Google Analytics вы используете Google Tag Manager и события Verbox не передаются, проверьте следующие параметры в настройках контейнера с Google Analytics и сделайте необходимые изменения.

Зайдите в рабочую область Google Tag Mananger → Теги → Universal Analytics.

Нажмите кнопку для редактирования настроек

Раскройте «дополнительные настройки» → «расширенная конфигурация» и поставьте галочку в поле «Имя трекера», при этом в поле рядом ничего вводить не нужно. Также рекомендуем включить улучшенную атрибуцию ссылок.