Изменение дополнительных настроек производится в окне "Редактирование пользователя". Вы можете изменять настройки, перечисленные ниже. | | С помощью настроек этой группы можно подключить оператору доступ к Личному кабинету. | | Включите опцию "Может использовать Личный кабинет" для доступа к следующим настройкам: - Права доступа. Здесь можно указать какими правами доступа к Личному кабинету будет обладать оператор.
- Уведомления. Эта настройка позволяет выбрать какие уведомления будет получать оператор.
- Доступные сайты. С помощью этой настройки можно указать сайты, к которым оператор будет иметь доступ в Личном кабинете.
| | При подключении оператору доступа к Личному кабинету его логин и пароль будут одинаковыми и для Личного кабинета, и для программы оператора. | | Данная группа содержит настройки, связанные с онлайн-чатом. | | Эта настройка показывает с каких устройств оператор выполнил вход в приложение и какое устройство активно на данный момент. | | Статусы "Активен" и "Не активен" отражают статус приложения, а не оператора. Если у оператора включено приложение, будет показан статус "Активен". Статус оператора при этом может быть любым (например, "Отошел" или "Невидимый"). | | Администратор может отключить выбранное устройство оператора, нажав на кнопку "Отключить" (или "Отключить все" для отключения всех устройств сразу). | | С помощью данной настройки можно указать сайты, к которым будет подключен выбранный оператор. | | Эта опция даёт возможность редактировать права, доступные оператору. | | Данная настройка позволяет указать рабочее время оператора (дни недели и часы работы). Вы можете выбрать один из предлагаемых режимов рабочего времени: круглосуточно, в заданные часы или в зависимости от дня недели. | | Круглосуточно. Рабочее время оператора в данном случае составляет 24 часа в сутки, а изменить можно только количество рабочих дней. | | В заданные часы. Такой режим работы даёт возможность указать часы работы оператора и дни недели. | | Когда рабочее время оператора закончится, его статус в программе оператора автоматически сменится на "Выходной". Оператор станет невидимым для посетителей и все его активные диалоги будут перенаправлены операторам со статусом "Онлайн". В списке операторов (напротив имени) будет отображен статус "Сейчас выходной". | | В зависимости от дня недели. Этот режим работы позволяет установить различное рабочее время в зависимости от дня недели. | | Если вы хотите установить время работы для ночной смены, нужно указать следующий интервал времени: "Вторник, 22:00 - 04:00" (время и день недели приведены для примера, они могут быть любыми). В данном случае рабочее время оператора начнется в 22:00 вторника и закончится в 04:00 среды. | | Если у оператора запланирован отпуск, вы можете это указать. Кликните слайдер "Включить отпуск" и выберите период отпуска. | | Когда у оператора начнется отпуск, он станет невидимым для посетителей и его статус в программе оператора автоматически сменится на "Выходной". В списке операторов (напротив имени) будет отображен статус "Сейчас в отпуске". | | Вы можете назначить сменщика для оператора, который находится в отпуске. Кликните на поле "Сменщик" и выберите операторов, которые будут заменять оператора, ушедшего в отпуск. | | Сменщик сможет отвечать в чатах, которые закреплены за ушедшим в отпуск оператором. О том, как закреплять клиента за определенным оператором, вы можете прочитать в этой статье. | | Данная опция дает возможность добавить оператору псевдоним (и аватар) для выбранного сайта. Чтобы это сделать, в поле "Псевдонимы" нажмите на кнопку "Добавить псевдоним для сайта", выберите сайт из выпадающего списка и введите псевдоним для оператора. | | Ограничение доступа к полям | | Эта настройка позволяет ограничить доступ оператора к определенным полям на выбранном сайте. Вы можете запретить оператору просмотр полей или их редактирование. Для этого в поле "Ограничение доступа к полям" нажмите кнопку "Добавить ограничение полей для сайта", выберите сайт из выпадающего списка и снимите галочки напротив полей, доступ к которым вы хотите ограничить. | | При ограничении просмотра поля, редактирование этого поля будет также ограничено. | | Данная настройка дает возможность сделать оператора администратором для выбранного сайта. Администратор - это обычный оператор со всеми его возможностями, но с одним очень важным отличием: он получает все сообщения, которые отправляются посетителем любому из операторов. | | Для того, чтобы стать администратором, у оператора обязательно должны быть включены два права: видеть общение посетителя с другими операторами и видеть пользователей с офлайн-вопросом. Если любое из этих прав отключено, оператора нельзя сделать администратором. Права доступа подробно рассмотрены в статье "Права оператора". | | Для присвоения оператору статуса администратора нажмите кнопку "Добавить сайт" и выберите сайт из выпадающего списка. | | Оператор с правом администратора может получать уведомления в программе оператора, когда посетитель общается с ботом. Вы можете включить эту опцию нажав на слайдер "Отправлять уведомления во время общения с чат-ботом". | | Ограничение количества диалогов | | Данная настройка позволяет изменять максимальное количество диалогов для выбранного оператора. Максимальное количество диалогов отвечает за количество диалогов (чатов), в которых оператор участвует одновременно. Оно может быть таким же, как указано в настройках диалогов, не иметь ограничений или быть равным определенному числу. | | С помощью этой настройки можно ограничить с каких IP-адресов оператор сможет заходить в приложение для оператора. Нажмите "Добавить" и введите IP-адрес. Оператор сможет зайти в приложение для оператора только с указанного IP-адреса. Вы можете добавлять любое количество | | Если не добавлено ни одного IP-адреса, то оператор сможет зайти с любого адреса. | | Удалить IP-адрес можно нажав на значок "Крестик", расположенный слева от добавленного IP-адреса. | | Данная настройка позволяет сопоставить операторов с пользователями подключенных CRM. | | В этой группе содержатся настройки имён отправителя для различных рассылок, доступных оператору. | |