Шаблоны ответа

Шаблоны ответа используются для быстрого выбора сообщения для ответа клиенту.

Вместо ввода сообщения вручную, каждый раз, когда клиенты задают одинаковые вопросы, оператор может создать шаблон ответа на этот вопрос и использовать его.

Шаблоны представлены списком, разделенным по типу.

Тип шаблона определяет кому он доступен. Шаблоны ответов могут быть следующими:

• Общие шаблоны. Такие шаблоны доступны всем операторам.
• Персональные шаблоны. Эти шаблоны являются индивидуальными, они доступны только выбранному оператору.
• Шаблоны отдела. Данные шаблоны доступны всем операторам, которые принадлежат выбранному отделу.

Общие шаблоны доступны всем операторам.

Операторы могут использовать их для быстрых ответов на распространенные вопросы клиентов по общим темам, таким как оплата, доставка, настройки и т. д.

Персональные шаблоны доступны только выбранным операторам.

Они могут быть использованы для быстрых ответов на вопросы, которые часто задаются именно этим операторам.

Шаблоны отдела доступны всем операторам, которые состоят в отделе.

Для удобства выбора шаблонов можно создать различные категории, которые будут содержать шаблоны ответов на определенные темы, например, "Вопросы по оплате", "Условия доставки" и т. д.

Для создания категории шаблонов кликните "Категории" и в появившемся окне нажмите кнопку "Добавить категорию".

Укажите название категории шаблонов и проекты, для которых она будет доступна.

Для создания шаблона нажмите кнопку "Добавить шаблон".

Для редактирования шаблона кликните значок "Карандаш", расположенный напротив названия шаблона.

При создании и редактировании шаблонов ответа можно изменять следующие настройки:

В этом поле нужно указать название для создаваемого шаблона. Поле является обязательным для заполнения.

При использовании такого способа ввода сообщение будет содержать только текст.

С помощью данного способа ввода текста вы можете создать сообщение используя HTML-редактор. Также сюда можно подставлять имеющиеся у вас HTML-шаблоны.

Отправлять сообщение без фона. При включении этой опции сообщение будет отправлено без фона.

Альтернативный текст для мессенджеров. В данном поле нужно указать текст, который будет использован при отправке сообщения клиентам в мессенджеры. Если этого не сделать, то сообщение не будет доставлено клиенту из-за того, что мессенджеры запрещают использовать HTML.

Данная опция позволяет прикрепить к сообщению различные файлы.

В этом поле нужно указать операторов, которые смогут использовать шаблон.

В этом поле вы можете указать отделы операторов, которые смогут использовать шаблон.

Эта настройка позволяет выбрать сайты (проекты), на которых шаблон будет доступен для использования.

В данном поле вы можете выбрать к каким категориям будет принадлежать шаблон.

В этом поле можно выбрать бота, который будет запущен после отправки шаблонного ответа.

Эта настройка позволяет выбрать вкладку, которая будет отправлена после шаблонного сообщения. После текста сообщения в окне чата отобразится заголовок и кнопка вкладки.

Вы можете добавить стикер к любому шаблону. Стикер будет размещен сразу после текста шаблонного ответа.

Если данная настройка включена, то после отправки шаблонного ответа клиенту будет отправлен запрос на отзыв.

Вы можете выгружать и импортировать шаблоны с помощью соответствующих кнопок.

Эта настройка позволяет выгрузить все ваши шаблоны в виде Excel-таблицы. Кликните кнопку "Выгрузить" для скачивания файла с шаблонами.

С помощью этой настройки можно импортировать шаблоны в ваш Личный кабинет. Кликните кнопку "Импорт из Excel", загрузите файл с шаблонами и сопоставьте столбцы.