Мы переработали принцип работы с пользователями в нашей системе! | | | Раньше, когда у нас не было своего приложения для операторов, мы использовали jabber-клиент для общения с клиентами на сайте. Это решение позволило быстро реализовать систему, но породило лишнюю сущность: оператор поддержки был отделен от пользователя личного кабинета (админки). | | | Для одних клиентов данное решение было непривычным, потому что все основные аналоги на рынке работали с едиными пользователями, которые могли входить и в приложение, и в админку. Другим это очень понравилось, так как пользователи админки и операторы были отделены: оператор общался с клиентами, а админ - всем этим управлял. | | | Однако, мы каждый раз сталкивались с дилеммой. Если делать новую "фишку", которая основана на взаимодействии пользователей между собой, то на базе каких пользователей это делать? | | | Мы решились на революцию и пошли по пути объединения! | | | Сейчас все новые пользователи будут создаваться по новым правилам и смогут быть и операторами, и пользователями админки одновременно. Естественно, что мы добавили право, которое отключает возможность оператору попадать в админку. | | | Для старых пользователей мы подготовим систему миграции, где можно будет объединить учётные записи оператора и пользователя админки (если это фактически один человек и удобнее иметь под рукой одну настроенную учётную запись вместо двух). Если вам это не требуется, то можно ничего не делать, система продолжит работать как и раньше. | | | Одним из первых плюсов данного решения является то, что у операторов появляются "Контакты", по которым можно делать рассылки из тех же событий. Оператор точно также сможет подписаться на телеграм и, например, получать уведомления о новых диалогах и т. п. | |
