Отчёты по операторам

В этом разделе вы можете посмотреть статистику по работе ваших операторов.

Слева кликните на "Онлайн чат", затем выберите свой сайт. В появившемся столбце нажмите "Общение". Сверху нажмите на вкладку "Отчёты по операторам".

На графиках представлены показатели за выбранный период: время в сети, количество чатов, пропущенных чатов, количество чатов в которых отвечал бот, среднее время ответа оператора, средняя оценка за работу оператора на основе количества ответов.

В таблице представлены показатели за выбранный период: оператор, название отдела, время в сети, всего бесед, сколько диалогов было пропущено, количество чатов в которых отвечал бот, среднее время ответа оператора на основе количества ответов.

В этом отчёте вы можете посмотреть времязатраты ваших операторов, какое время они работали в чате или отсутствовали.