Диалоговое окно

В этой части программы оператора вы можете увидеть имя пользователя, если оно было указано и на какой странице вашего сайта находится посетитель, при необходимости перейти на неё.

Вы можете заранее заготовить шаблоны ответов на самые часто задаваемые вопросы. Это позволит быстро ответить не печатая снова и снова один и тот же текст. Рядом с полем ввода сообщения нажмите на "волшебную палочку".

В появившемся окне выберите ранее созданный шаблон или создайте новый.

Для создания нового шаблона нажмите на "Добавить шаблон". Введите название шаблона и текст, который получит клиент, выберите категорию шаблона, если она была создана ранее в Личном Кабинете. Инструкция по созданию категории шаблонов.

Создавайте личные шаблоны для конкретного менеджера и общие, которые будут видеть все. Если поменять текст в доступных для всех шаблонах, он поменяется везде.

Личные и общие шаблоны доступны и в мобильной версии. Функция будет активна на мобильном, даже если шаблоны созданы на ПК. При этом под одним логином и паролем можно работать сразу на нескольких устройствах.

Забудьте о переходе на сторонние сайты: выставите счёт клиенту, не выходя из программы оператора.

Это гарантированно повысит количество оплаченных заказов.

Собирайте данные о клиенте.

Выберите из списка ранее созданную форму и укажите способ отображения, для завершения настройки нажмите на "Продолжить".

Как создать форму рассказываем в нашей инструкции.

Отправляйте дополнительный вкладки прямо из программы оператора. Добавляйте контакты, информацию об акциях, фото или видео – всё, что может привлечь клиента.

Как настроить дополнительные вкладки рассказываем в инструкции.

Вы можете предложить клиенту оставить отзыв о вашей компании, он будет виден в меню кнопки "Отзывы о нас".

Рядом с полем ввода сообщения в выпадающем меню появился новый пункт “Завершить диалог”. При нажатии на него диалог завершается, высылается webhook dialogClosed, и следующее сообщение клиента будет снова распределяться в соответствии с настройками распределения чатов.

Вы можете отметить диалоги на которые не нужно отвечать. Эта функция используется вместо ответа, чтобы не портить статистику оператора по пропущенным диалогам.

Прикрепляйте к сообщениям изображения и файлы. Вы можете отправить клиенту как один файл, так и целый архив.

Помогут выразить эмоции.

Система не просто укажет на ошибку, но и предложит варианты для исправления.

Клиент написал и вышел? Отправьте ему СМС сообщение или воспользуйтесь любым другим каналом!

Вы можете быстро отредактировать ранее отправленное сообщение нажав на "карандаш".

Если вы общаетесь с клиентом и он перешёл на другую вкладку своём браузере, то в диалоге с ним появится уведомление “Посетитель на другой вкладке”.

Оставляйте свои комментарии к диалогу с клиентом, для себя и других операторов. Клиент этого не увидит.

Программа запоминает каждое ваше сообщение, начните набирать любые три буквы из отправленного ранее сообщения и она выдаст список.