| В этой части программы оператора вы можете увидеть имя пользователя, если оно было указано и на какой странице вашего сайта находится посетитель, при необходимости перейти на неё. | | Вы можете заранее заготовить шаблоны ответов на самые часто задаваемые вопросы. Это позволит быстро ответить не печатая снова и снова один и тот же текст. Рядом с полем ввода сообщения нажмите на "волшебную палочку". | | В появившемся окне выберите ранее созданный шаблон или создайте новый. | | Для создания нового шаблона нажмите на "Добавить шаблон". Введите название шаблона и текст, который получит клиент, выберите категорию шаблона, если она была создана ранее в Личном Кабинете. Инструкция по созданию категории шаблонов.
Создавайте личные шаблоны для конкретного менеджера и общие, которые будут видеть все. Если поменять текст в доступных для всех шаблонах, он поменяется везде.
Личные и общие шаблоны доступны и в мобильной версии. Функция будет активна на мобильном, даже если шаблоны созданы на ПК. При этом под одним логином и паролем можно работать сразу на нескольких устройствах.
| | Забудьте о переходе на сторонние сайты: выставите счёт клиенту, не выходя из программы оператора. | | Это гарантированно повысит количество оплаченных заказов. | | Собирайте данные о клиенте. | | Выберите из списка ранее созданную форму и укажите способ отображения, для завершения настройки нажмите на "Продолжить". | | Отправляйте дополнительный вкладки прямо из программы оператора. Добавляйте контакты, информацию об акциях, фото или видео – всё, что может привлечь клиента. | | Как настроить дополнительные вкладки рассказываем в инструкции. | | Предложить оставить отзыв | | Вы можете предложить клиенту оставить отзыв о вашей компании, он будет виден в меню кнопки "Отзывы о нас". | | Рядом с полем ввода сообщения в выпадающем меню появился новый пункт “Завершить диалог”. При нажатии на него диалог завершается, высылается webhook dialogClosed, и следующее сообщение клиента будет снова распределяться в соответствии с настройками распределения чатов. | | Обращение не требует ответа | | Вы можете отметить диалоги на которые не нужно отвечать. Эта функция используется вместо ответа, чтобы не портить статистику оператора по пропущенным диалогам. | | Прикрепляйте к сообщениям изображения и файлы. Вы можете отправить клиенту как один файл, так и целый архив. | | Проверка орфографии с возможностью исправить ошибку | | Система не просто укажет на ошибку, но и предложит варианты для исправления. | | Отправка сообщения на любой канал | | Клиент написал и вышел? Отправьте ему СМС сообщение или воспользуйтесь любым другим каналом! | | Быстрое редактирование сообщений | | Вы можете быстро отредактировать ранее отправленное сообщение нажав на "карандаш". | | Посетитель на другой вкладке | | Если вы общаетесь с клиентом и он перешёл на другую вкладку своём браузере, то в диалоге с ним появится уведомление “Посетитель на другой вкладке”. | | Оставляйте свои комментарии к диалогу с клиентом, для себя и других операторов. Клиент этого не увидит. | | Программа запоминает каждое ваше сообщение, начните набирать любые три буквы из отправленного ранее сообщения и она выдаст список. | |