5 проблем онлайн-консультанта и можно ли их решить


Онлайн-консультант – полезный инструмент, добавляющий комфорта при работе с сайтом как пользователям, так и владельцам компании. Лидогенерация и повышение конверсии, сбор статистики и прямая связь с потенциальными клиентами – все это его несомненные плюсы. Однако при всем этом у онлайн-чата есть несколько проблем, о решении которых надо задуматься еще до приобретения подобной «надстройки» для вашего сайта. Рассмотрим каждую из них вместе с вариантами решения.
 
 

Проблема №1. Всплывающее окно раздражает

 

Всплывающее окошко чата перекрывает часть страницы, мешая изучать сайт. Оно появляется не вовремя, сопровождается неожиданным звуковым сигналом и надоедает ненужными предложениями. Именно за это пользователи его не любят.

Следует понимать, что на все 100 % проблему решить невозможно, так как трудно предугадать эмоции каждого гостя вашего сайта. Однако негатив можно снизить, обратив внимание на следующее:

  • время появления чата – отсрочьте этот момент, дайте посетителю осмотреться;
  • его внешний вид – если окно закрывает контент, нужно изменить настройки;
  • звук – подумайте, нужен ли он вообще. Может, лучше включать его в случае длительного бездействия гостя.
 

Проблема №2. Появление спама

 

В чате появляются сообщения не только от реальных клиентов, но также от тех, кто преследует не подходящие вам цели:

  • шутников – тех, кому просто хочется развлечь себя анонимной беседой;
  • спамеров – кто, в свою очередь, хочет что-то навязать или продать;
  • «фродеров» – притворяющихся клиентами купленных роботов и пользователей, которым нужна информация о вас, а не ваша продукция.

Бороться с этим стоит, если вредных сообщений становится более чем 3 %. Сначала нужно определить источник. Хулиганов можно заблокировать по IP, остальные же устраняются решением проблем на сайте: может, стоит отказаться от какой-то рекламной площадки, переосмыслить позиционирование, заменить ключевые слова или некомпетентного менеджера.

 

Проблема №3. Виджет нарушает дизайн сайта

 

Причина сложности – отсутствие чата в первоначальном дизайне сайта. Если его приходится «впихивать» в уже существующую картинку, получается некрасиво и неудобно.

Проблема решается выбором консультанта, способного изменять внешний вид в зависимости от решения страницы. Наши менеджеры помогут вам его настроить так, чтобы он гармонично смотрелся рядом с другими элементами сайта.

 

Проблема №4. Несовместимость с мобильной версией

 

Не каждый чат корректно встраивается в мобильную версию сайта. Из-за этого легко потерять огромное число клиентов, ведь для некоторых сервисов доля мобильного трафика достигает 80 %.

Конечно, если у вас не планируется создание веб-версии сайта, то вопрос не принципиален. В противном случае обратите на это внимание в момент приобретения онлайн-консультанта, выберите более функциональный инструмент. Например наш виджет легко вписывается в мобильную версию и соответствует всем требованиям.

 

Проблема №5. Чат-обманка

 

Даже самый лучший робот не заменит реального менеджера, который обязан работать с чатом «вживую» и отвечать на вопросы клиентов. Ответы на любой вопрос в духе «оставьте номер, мы перезвоним» бесят пользователей больше всех предыдущих проблем.

Решение – посадить за компьютер менеджера, который отвечает на вопросы хотя бы в определенные часы работы. Иначе лучше заменить чат формой заявки.

34396 просмотров

Другие статьи по этой теме

Когда вы начали свое продвижение в Интернете, первое, чего вы хотели добиться, — это стабильный поток посетителей на ваш сайт. После того как эта зада...
Виджет Verbox дает множество возможностей — от повышения лояльности посетителей к вашей компании до увеличения продаж. Как грамотно использовать onli...
Умение продавать – это ключевой навык современного человека. Люди старого мира понимали под этим словом прямое заключение сделки: «передал потребителю...
Для сбора отзывов и мнений о нашей компании вы можете создать автодействие в виде текста с изображением, которое срабатывает, когда клиент напишет “сп...
Онлайн-чат клиент для сайта и ответы оператора по телефону часто считают идентичными каналами связи с потенциальными клиентами. Ведь в обоих случаях с...
Чат-бот для Телеграм – это программа, функционал которой настроен на автоматический ответ пользователю в переписке. Он реагирует на заранее заданные к...
В базе знаний собраны материалы и ответы для пользователей, которые используются для оптимизации обработки клиентских обращений. Шаблонные ответы соде...
Под понятием маркетинговой стратегии понимается комплексная реализация задач предприятия в долгосрочной перспективе. Такие задачи направлены на продви...
Что такое хороший сайт и каким он должен быть? Чтобы ресурс стал по-настоящему продающим, необходимо грамотное сочетание удобного интерфейса, дизайна,...
Онлайн-виджет Verbox — это комплексное решение, которое начинает работать сразу после установки на сайт. Благодаря множеству надстроек, его можно пре...
Сколько времени клиент готов потратить на ожидание ответа? Если верить статистике, полученной Website Builder, то ответа ожидают не более 60 секунд. ...
Менеджер онлайн-чата – человек, который первым контактирует с потенциальным клиентом или призван помочь ему в сложной ситуации. Важно, чтобы клиент ос...
На запрос «как привлечь покупателей на сайт» вам выдадут сотни информационных статей и еще больше компаний, которые готовы любым способом обеспечить в...
Оптимизируем работу оператора Конкуренция на современном рынке товаров/услуг стремительно растет, соответственно растут и запросы клиента. Обратившис...
Если у вас установлен антивирус Касперского, и вы испытываете проблемы с работой личного кабинета или приложения оператора, это может быть связано с а...
Verbox – это современный многофункциональный инструмент для работы с посетителями сайта. С ним вы получаете не только скоростного онлайн-консультанта...
Талант продавать – это умение работать с людьми. Важно не просто привлечь внимание потенциального покупателя, но и наладить с ним коммуникацию, удовле...
Современные сайты, создаваемые с целью продвижения товаров и услуг, нуждаются в кнопке, позволяющей связаться с консультантом в режиме реального време...
Online-консультант или помощник – одна из самых распространенных функций, с которой каждый из нас сталкивался при посещении интернет-магазинов, а иног...
Чат-консультант для сайтов бухгалтерских услуг помогает оперативно получить нужную информацию и ответы на интересующие вопросы в любое время суток, да...
ОАдрес сайтанлайн-консультант для сайта, или чат, представляет собой удобный инструмент связи с потенциальным покупателем или пользователем услуг. С н...
Потребность быть красивым приводит пользователя на сайты, предлагающие товары и услуги для эффективного изменения внешнего облика. Однако после быстро...
Онлайн-консультант (чат) — особая программа для оперативного оказания помощи посетителям в режиме онлайн, которая устанавливается на коммерческие инте...
Правовая сфера — одна из самых сложных для понимания обывателями. Из-за этого при взаимодействии с клиентами у юристов возникают некоторые проблемы, с...
Что такое лид? Лид – это, по сути, потенциальный клиент, который проявил определенный уровень интереса. Лидогенерация – это стимуляция интереса клиен...
Онлайн-консультант позволяет общаться с потенциальным клиентом в режиме реального времени. Пользователь получает мгновенные ответы на интересующие воп...
Для многих web-сайтов, создаваемых с целью привлечения покупателей, а также повышения степени лояльности посетителей для блога или форума, используетс...
Большинство предпринимателей уже успели оценить эффективность онлайн-консультантов. Но желаемого результата можно добиться только при условии грамотно...
Современные технологии открыли новые возможности для личного и делового общения. Задать интересующий вопрос, получить консультацию или договориться о ...
Использование приложения WhatsApp позволяет увеличить отклик от сообщества, разработать более удобные способы взаимодействия с заказчиком, а также пол...
Принципиальным отличием онлайн-магазина от стандартной точки продаж является отсутствие продавцов-консультантов. Многим посетителям Интернета их серви...
Забудьте ненадолго о продуктах и услугах, которые вы продаете. Вы можете красиво упаковать их, добавить бонусов и предложить выгодную цену, но это не ...
Как ни старайся, но угодить абсолютно всем невозможно, и это естественно. Но некоторые клиенты высказывают недовольство качеством сервиса или продукто...
В большинстве интернет-представительств установлен виджет чата, который позволяет эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией. Менеджеры отвечаю...
Задача любого коммерческого сайта – не только привлечь, но и удержать посетителя, предоставить ему максимум полезной информации о продаваемых товарах ...
На современных Интернет-ресурсах делается все возможное для того, чтобы улучшить взаимодействие с пользователями, выведя его на принципиально новый ур...
При посещении сайтов, регистрации на них, оформлении покупок в интернет-магазинах пользователи оставляют свои персональные данные. Их хранение и недоп...
К числу важнейших показателей маркетинга относится формула ROI, представляющая собой сложный финансовый коэффициент, при помощи которого можно просчит...
Сайты продающих компаний для привлечения внимания посетителей используют разные маркетинговые инструменты. Целевая страница (одностраничный сайт), поб...
Несмотря на горячее желание владельца видеть свой сайт в ТОПе поисковых систем и каталогов, иногда требуется проявить терпение. Но даже после этого не...
Одним из важных показателей любого сайта является конверсия, поэтому интернет-маркетологи тщательно следят за ним и принимают меры, чтобы обеспечить е...
В современном мире, где интернет играет ключевую роль в нашей повседневной жизни, время, проведенное в сети, становится значительным. Это приводит к р...
Многие наверняка согласятся с тем, что присутствие виджетов становится крайне важным для любого бизнеса, эффективное общение с клиентами через сайт иг...
Конструктор сайтов – это платформа, с помощью которой можно даже без знаний верстки и программирования собрать сайт-одностраничник, визитку, онлайн-ма...