Чат-бот для Телеграм

Чат-бот для Телеграм – это программа, функционал которой настроен на автоматический ответ пользователю в переписке. Он реагирует на заранее заданные ключевые слова по определенному сценарию. Например, клиент может спросить: «Какой адрес у вашего офиса?», а бот отреагирует на слова «адрес» и «офис», после чего мгновенно пришлет ответ, который указан заранее. Это существенно экономит время сотрудников поддержки и дает возможность сконцентрироваться на более значимых задачах.

Другой плюс бота – его работа круглосуточно, что является существенным преимуществом для любого бизнеса. Клиент может пожелать узнать о наличии товара даже ночью, а также сразу его оплатить – и в этом программа окажет помощь. Подключить чат-бот легко к разным мессенджерам или соцсетям, в том числе и Телеграм.

У мессенджера Telegram открытый код (API), поэтому работу ботов настроить в нем легко и удобно. Чтобы его создать, в самом приложении есть собственный официальный бот – @BotFather. Этот логин необходимо ввести в поисковую строку в Телеграм. Обратите внимание, что требуется лишь тот, у которого рядом с именем есть голубая «галочка» – подтверждение официальности.

В чате необходимо нажать на кнопку «Начать» снизу. Будет предложен список команд, и в первую очередь необходимо выбрать /newbot.

Теперь можно ввести имя будущего бота – именно его будут видеть клиенты бизнеса во время общения. Также необходимо придумать ник, по которому его можно будет найти в мессенджере. Важно, чтобы он был уникальным, а в конце было слово bot.

Итак, бот создан – Телеграм сразу даст на него ссылку и токен. Так называют ключ, своеобразный пароль, который необходим для подключения к другим сервисам. Токен не должен нигде публиковаться.

Если вам необходимо получить информацию о том, как правильно настроить бота, вы можете вызвать команду /help.

Теперь можно переходить к настройке бота и подключения к сервису. Чтобы увидеть рекомендации по настройке, можно ввести команду /help. На данном этапе необходимо определить, какие именно задачи будет решать бот, а затем выбрать тот, у которого есть соответствующий функционал. После этого удастся правильно настроить сценарий взаимодействия с клиентом, добавить необходимые кнопки, дизайн и прочее.

В самом боте требуется прописать сценарии, добавить меню или воспользоваться функцией автопостинга.

Сервисы для создания ботов в Телеграм

Для более простой и эффективной настройки можно воспользоваться сторонними сервисами, одним из которых является Verbox. С помощью нашей платформы можно настроить специфические функции, необходимые для торговли, оказания услуг. Все это позволит разгрузить сотрудников службы поддержки, упростить и оптимизировать общение с посетителями.

Интеграция с Telegram

Благодаря Verbox можно получать сообщения, которые клиенты пишут в Telegram, прямо в наш чат – специальное приложение для оператора. Вам не потребуется устанавливать несколько программ – можно эффективно работать всего в одном сервисе.

Чтобы интегрировать созданного бота в наш сервис, необходимо войти в личный кабинет, а затем слева нажать на «Мои сайты». В меню сверху нужно выбрать «Интеграция и API», а затем в появившемся столбце – Telegram. Требуется указать токен созданного бота.

Отметим, что если бот в Телеграм уже интегрирован с другим сервисом, подключить его к Verbox вы не сможете. Чтобы отвязать его от другой платформы, нужно отправить команду /revoke для @BotFather. После этого вы автоматически получите новый токен и сможете настроить интеграцию с нашим сервисом.

Интеграция осуществляется в несколько шагов:

1. В меню сверху необходимо выбрать «Интеграция и API», а затем – «Мессенджеры и соцсети».
2. На открывшейся странице нажмите на «Добавить интеграцию».
3. Выберите «Telegram».
4. Скопируйте полученный вами Token для HTTP API и вставьте в соответствующее поле.
5. С помощью панели настроек вы сможете легко вносить необходимые изменения и добавлять новые функции.

Вы можете выбирать отдел или конкретного оператора, который будет отвечать на получаемые сообщения в Телеграм. Для этого необходимо нажать на «Операторы» в разделе «Основные операторы» и сделать выбор. Кроме этого, можно выбрать резервного сотрудника, который должен будет ответить, если основной отсутствует или занят в пяти чатах и более.

На собственном сайте вы можете разместить ссылку на бота Телеграм – она должна иметь вид telegram.me/name, где name – название бота. Когда пользователь нажмет на ссылку, у него откроется приложение Telegram, если оно установлено на телефоне или ПК.