Онлайн-консультант для сайтов бухгалтерских услуг
Чат-консультант для сайтов бухгалтерских услуг помогает оперативно получить нужную информацию и ответы на интересующие вопросы в любое время суток, даже если операторы отсутствуют на месте. Система позволяет качественно улучшить клиентский сервис, повысить параметры лояльности со стороны заказчиков бухгалтерских услуг, поднять бизнес на новый уровень.
Консультант работает в программе в виде чата, где клиент может задать интересующий вопрос и получить быстрый ответ из подключенной базы. В случае если ответ отсутствует, посетителю предложат перезвонить конкретному бухгалтеру в рабочее время или заказать обратный звонок.
Преимущества онлайн-чата
Компания, предлагающая услуги бухгалтерии, нуждается в расширении клиентской базы. Онлайн-консультант не только поможет решить эту проблему, но и предоставит владельцам сайта ценную информацию для развития бизнеса. Результатами его работы станут:
- Повышение лояльности заказчиков бухгалтерских услуг. Если пользователь сможет быстро получить ответ на вопрос на сайте без перехода по страницам, он с большой вероятностью повторно вернется при возникновении других вопросов в области бухгалтерии.
- Повышение конверсии. По статистике, установленный на сайте чат позволяет увеличить конверсию на 20-30 %.
- Дополнительный канал общения. Некоторые клиенты предпочитают писать о своей проблеме, а не общаться с консультантами в телефонном режиме.
Что умеет онлайн-консультант
Установленный на сайте бухгалтерских услуг консультант предоставит вашему пользованию широкий функционал, адаптированный под потребности конкретной компании. Вот несколько наиболее важных возможностей:
- установка фотографии консультанта;
- установка приветственных фраз, которые приглашают клиента к началу общения;
- звуковые и визуальные эффекты для оповещения посетителя о новом сообщении;
- выбор языка общения;
- возможность изменения внешнего вида и оформления консультанта для лучшего соответствие дизайну сайта бухгалтерских услуг;
- интеграция с популярными социальными сетями.
Онлайн-консультанты целесообразно использовать на сайтах любым количеством посетителей. Чтобы оценить все преимущества и недостатки сервиса, можно временно интегрировать на сайт его бесплатную версию.
Настройки онлайн-чата для сайта бухгалтерских услуг
Консультант на сайте не должен навязываться и раздражать пользователя, при этом в случае необходимости система должна выйти на контакт с клиентом. Точность и правильность ответа зависят от компетентности оператора чата. Все это возможно с хорошим онлайн-чатом, который:
- знает ассортимент услуг и особенности их предоставления;
- является экспертом в области бухгалтерии;
- способен предлагать альтернативные способы решения конкретной проблемы;
- ведет конструктивный диалог уважительно, дружелюбно и грамотно.
Данные о клиенте для обратной связи собираются в начале диалога или после того, как решить конкретную проблему онлайн не удалось. Все зависит от особенностей установленного на сайте онлайн-консультанта по бухгалтерским услугам.
