Зачем нужен онлайн-консультант для мобильной версии сайта

На современных Интернет-ресурсах делается все возможное для того, чтобы улучшить взаимодействие с пользователями, выведя его на принципиально новый уровень. Естественно, что существует множество систем, при использовании которых можно быстро получить желаемый результат. И одной из этих систем является онлайн-чат на мобильной версии сайта.

Онлайн-чат на мобильной версии сайта является специальной системой, с помощью которой можно организовать общение с пользователями в режиме реального времени. Его преимущества очевидны:

• Данный сервис позволяет обеспечить клиентов поддержкой по определенным вопросам в любое время дня и ночи. В результате растет доля мобильного трафика, положительно влияя на развитие ресурса в целом.
• Online консультант для сайта создает хорошую репутацию о ресурсе у пользователей. По сравнению с техподдержкой через электронную почту эта альтернатива более продуктивна.
• В условиях современности именно мобильный чат наиболее привычен для пользователей, так как они могут получить к нему доступ из любой точки мира, где есть мобильный Интернет.
• Мобильный чат способствует росту уровня продаж. Пользователи, которые хотят совершить покупку, могут не откладывать решение этого вопроса. Получив консультацию по возникшим вопросам даже по дороге с работы или на работу, большинство пользователей сразу делают покупку.

При этом пользователям не приходится включать компьютер. В метро, в дорожной пробке, в любую свободную минуту он может получить ответ на вопрос прямо со своего телефона. Доля трафика растет, а компания получает новых потенциальных клиентов.

Перед тем как осуществить установку чата, нужно определиться, будет ли он платным либо бесплатным сервисом. В случае с бесплатными сервисами возможности для консультантов и пользователей ограничены. Что касается наиболее популярных и полезных опций в платных сериях онлайн-чатов на мобильной версии сайта, среди них необходимо выделить такие как:

1. История. При возможности сохранения диалогов с пользователем можно дать наиболее развернутый и качественный ответ.
2. Передача чата. Ситуации бывают разные, и в случае наличия данной опции один оператор может передать чат другому, который является более компетентным по данному вопросу. Такой подход позволит создать гарантированно положительный имидж у пользователей.
3. Оценка оператора. Эта опция предлагается пользователю для того, чтобы он мог оценить свой контакт с оператором, и выставить ему оценку. Как правило, данная опция используется также для последующего вознаграждения наиболее эффективных операторов.

Естественно, что этим перечень полезных опций не ограничивается. Благодаря обширному списку дополнений можно быть уверенным, что довольным останется любой, даже самый требовательный клиент. Устанавливать ли бесплатный или платный чат — владелец сайта должен решать самостоятельно. Однако даже бесплатная версия чата позволяет вывести вопрос взаимодействия с клиентами на мобильной версии на принципиально новый уровень.