Интеграция с Instagram

Благодаря нашему сервису вы можете настроить интеграцию с инстаграм и получать сообщения с директа и комментариев прямо в наш чат сервиса обратной связи – приложение для оператора. Вам больше не нужны дополнительные приложения и ссылки, работайте в одном сервисе.

Войдите в личный кабинет онлайн-чата для сайта и слева кликните на "Мои сайты". В меню сверху нажмите "Интеграция и API", в появившемся столбце слева выберите "Instagram".

Во вкладке "Instagram" нажмите - Добавить.

В появившемся окне вам необходимо указать логин и пароль от вашей учетной записи.

На текущий момент обязательно отключение двухфакторной авторизации!

(Это временная мера, будет исправлено в ближайшее время).

Далее выбираем тип подтверждения права на использование данного аккаунта, SMS или Email.

Если всё сделано верно - вы увидите строчку с вашей учётной записью инстаграма.

При клике на строку с вашей интеграцией открываются настройки.

В меню сверху нажмите "Интеграция и API", в появившемся столбце слева выберите "Instagram", выберите "Настройки".

1 способ
Отвечать в Direct и присылать к комментарию клиента под фото автоматический ответ, в формате - @имя, мы ответили вам в Direct.

Для этого в разделе "Ответ на комментарий" выберите Direct  и посылать уведомление в комментарии, в строке напишите свой вариант или воспользуйтесь нашим шаблоном. Если вы уберёте галочку, то соответственно автоматический ответ не будет отправлен и клиент получит только ваше сообщение в Direct.

2 способ
Отвечать только в ответ на комментарии под фото.

Для этого в разделе "Ответ на комментарий" выберите "Комментарии".

Вы можете выбрать определенного оператора или отдел, которые будут отвечать на вопросы с Инстаграм.
Для этого нажмите на "Операторы", в разделе "Основные операторы" выберите интересующий вас отдел или оператора.

Вы также можете выбрать резервного оператора, который ответит, если оператора нет в программе или у него более пяти бесед с клиентами.
Для этого выберите необходимый вам раздел или оператора в форме "Резервные операторы"

Если вы смените пароль к вашему Instagram аккаунту после подключения интеграции, то она перестанет работать. Просим заранее сообщить нам о смене пароля или избежать этого.