Настройка отделов для операторов

В данном разделе настроек можно создавать отделы операторов.

Для создания нового отдела выполните следующие действия:

1. Перейдите в Личный кабинет и откройте список подключенных сайтов.

2. Кликните кнопку "Настройки" в контейнере с сайтом (проектом), для которого вы хотите создать отдел.

3. В списке меню слева выберите "Отделы".

4. Для создания отдела нажмите кнопку "Создать новый отдел"

5. В появившемся окне заполните перечисленные ниже поля и нажмите кнопку "Сохранить":

• Название отдела. Введите название отдела.
• Операторы отдела. Выберите операторов, которые будут состоять в отделе.
• Скрытый отдел. Укажите будет ли отдел скрытым.
• Категории вопросов. Выберите категории вопросов, которыми будет заниматься создаваемый отдел (необязательно).

Отделы операторов можно редактировать и удалять, а также менять порядок их расположения при помощи соответствующих кнопок.

Любой отдел можно сделать скрытым (при создании или редактировании) включив слайдер "Скрытый отдел".

Посетитель не будет видеть операторов скрытого отдела в сети, пока кто-то из других операторов не перенаправит его вручную на оператора скрытого отдела.

После перенаправления посетитель будет видеть оператора скрытого отдела определенное время (например, 30 минут). По истечении указанного времени, посетитель будет автоматически перенаправлен на одного из операторов со статусом "Онлайн".

С помощью настройки "Категории вопросов" можно распределять диалоги по различным отделам в зависимости от типа вопроса.

При создании нового отдела или редактировании имеющегося вы можете указать вопросы какой категории будут отправлены операторам выбранного отдела.