Настройка отделов для оператора


Данная настройка позволяет вам создавать отделы операторов.

Чтобы создать новый отдел вам нужно зайти в Личный кабинет и открыть список подключенных сайтов.

Кликните на кнопку "Настройки" в контейнере с сайтом, на котором вы хотите создать отдел и в появившемся слева списке меню выберите "Отделы".

 
 

Для создания отдела нажмите кнопку "Создать новый отдел" и заполните необходимые поля в появившемся окне (введите название отдела и выберите операторов).

 
 

Любой отдел можно сделать скрытым, включив слайдер "Скрытый отдел".

Посетитель не будет видеть операторов скрытого отдела в сети, пока кто-то из других операторов не перенаправит его.

После перенаправления посетитель будет видеть оператора скрытого отдела определенное время (например, 30 минут). По истечении указанного времени, посетитель будет автоматически перенаправлен на одного из операторов со статусом "Онлайн".

Время, в течение которого посетитель будет видеть скрытого оператора, можно изменить в "Других настройках диалога".

 

Вы можете редактировать и удалять отделы операторов, а также менять порядок их расположения при помощи соответствующих кнопок.

 
 

Распределение диалогов по отделам с помощью категорий вопросов

 

С помощью настройки "Категории вопросов" можно распределять диалоги по различным отделам в зависимости от типа вопроса.

При создании нового отдела или редактировании имеющегося вы можете указать вопросы какой категории будут отправлены операторам выбранного отдела.

Для работы этой опции выбор отдела посетителем должен быть отключен.

 
 

Подробнее о настройке "Категории вопросов" вы можете прочитать в данной статье.

5647 просмотров

Другие статьи по этой теме

Оператор - это специалист, который занимается только общением с вашими клиентами. Он не может настраивать ваш чат или смотреть отчеты. Для того, чтоб...
Права оператора позволяют вам настроить роль каждого оператора в соответствии с вашими требованиями. Права доступа дают оператору следующие возможнос...
Изменение дополнительных настроек производится в окне "Редактирование оператора". Вы можете изменять настройки, перечисленные ниже. Подключенные уст...