Как создать чат бот в WhatsApp

Чат-бот — это специальная программа, написанная для имитации живого общения с пользователем. Она разрабатывается под различные сферы бизнеса и дает однотипные ответы на самые частые вопросы, например, касающиеся стоимости товара, количества на складе, сроков доставки и пунктов самовывоза. Чат-боты активно используются на страницах интернет-магазинов, в соцсетях, мессенджерах, поскольку упрощают работу службы поддержки. Менеджеры общаются с клиентами только по сложным вопросам и не тратят время на постоянное повторение стандартных ответов. Еще одним важным преимуществом является возможность для пользователей общаться с чат-ботом в любое время суток. Потенциальному клиенту не нужно ждать начала рабочего дня, чтобы узнать интересующую информацию.   Чат-бот в WhatsApp — полезный инструмент для пользователей популярного мессенджера. Его можно использовать для информационной поддержки клиентов, диалогового маркетинга, запуска рекламных акций.

Для запуска WhatsApp bot можно использовать только специальные конструкторы, предоставленные сторонними компаниями. Определенные сложности связаны с типом мессенджера, точнее, со способом взаимодействия программ внутри него (API). Все мессенджеры можно разделить на две группы: с открытым и закрытым API. Если используется открытый код, проблема совместимости программ не возникает. Однако в Ватсап код закрытый, соответственно, легального способа самостоятельно запустить чат-бот не предусмотрено.

Компания изначально придерживается политики защиты от спама и рекламных рассылок. Специально для бизнеса созданы приложения WhatsApp Business и WhatsApp Business API, упрощающие взаимодействие с пользователями. Установив WhatsApp Business API, вы получаете возможность использовать допустимый разработчиками вариант бота для WhatsApp.

Другие программы, разработанные для обычных аккаунтов или WhatsApp Business, вероятнее всего станут причинами блокировки аккаунта. Компания внимательно отслеживает активность пользователей и в случае подозрений на рассылку спама или рекламы владелец бизнеса может лишиться своего аккаунта. 

Для WhatsApp Business API предусмотрено несколько сервисов, позволяющих собирать чат-боты по определенным параметрам. Вам достаточно только задать сценарии использования. Необходимо учесть, что все эти приложения платные.

Вы отправляете в сервис WhatsApp Business API запрос с указанием названия вашей организации, URL-адресом ее сайта и данными официального представителя. Если ваша заявка получит одобрение, вы сможете воспользоваться приложением для сборки бота.

• Выбор вариантов диалога

Выберите тип общения с ботом: направленное или открытое. В первом случае программа будет вести пользователя по определенным шаблонам: запрос количества, статус заказа, время доставки и т. д. При открытом диалоге вопросы задаются свободно.

• Прописывание сценариев

Создайте сценарии для конкретных задач (подача заявок, обращение в службу поддержки) и варианты ответов. 

• Тестирование чат-бота 

Проверьте, как работает программа, насколько точно она отвечает на запросы клиента. При выявлении ошибок исправьте их. 

• Привязка чат-бота к аккаунту

После разработки программы нужно присвоить боту идентификационное имя или значок и связать с аккаунтом компании.

Зная, как сделать чат-бот в Ватсапе, вы сможете улучшить взаимодействие с клиентами. С помощью нашей платформы вы сможете отслеживать разговоры пользователей с ботом и оптимизировать работу программы. Вы получите доступ ко всем диалогам, чтобы внимательно изучить вопросы пользователей и ответы бота и при необходимости скорректировать первоначальные сценарии.