Как создать чат бот в WhatsApp


 

Чат-бот — это специальная программа, написанная для имитации живого общения с пользователем. Она разрабатывается под различные сферы бизнеса и дает однотипные ответы на самые частые вопросы, например, касающиеся стоимости товара, количества на складе, сроков доставки и пунктов самовывоза. Чат-боты активно используются на страницах интернет-магазинов, в соцсетях, мессенджерах, поскольку упрощают работу службы поддержки. Менеджеры общаются с клиентами только по сложным вопросам и не тратят время на постоянное повторение стандартных ответов. Еще одним важным преимуществом является возможность для пользователей общаться с чат-ботом в любое время суток. Потенциальному клиенту не нужно ждать начала рабочего дня, чтобы узнать интересующую информацию.   Чат-бот в WhatsApp — полезный инструмент для пользователей популярного мессенджера. Его можно использовать для информационной поддержки клиентов, диалогового маркетинга, запуска рекламных акций.

 

Как создать чат-бот в Ватсапе?

 

Для запуска WhatsApp bot можно использовать только специальные конструкторы, предоставленные сторонними компаниями. Определенные сложности связаны с типом мессенджера, точнее, со способом взаимодействия программ внутри него (API). Все мессенджеры можно разделить на две группы: с открытым и закрытым API. Если используется открытый код, проблема совместимости программ не возникает. Однако в Ватсап код закрытый, соответственно, легального способа самостоятельно запустить чат-бот не предусмотрено.

Компания изначально придерживается политики защиты от спама и рекламных рассылок. Специально для бизнеса созданы приложения WhatsApp Business и WhatsApp Business API, упрощающие взаимодействие с пользователями. Установив WhatsApp Business API, вы получаете возможность использовать допустимый разработчиками вариант бота для WhatsApp.

Другие программы, разработанные для обычных аккаунтов или WhatsApp Business, вероятнее всего станут причинами блокировки аккаунта. Компания внимательно отслеживает активность пользователей и в случае подозрений на рассылку спама или рекламы владелец бизнеса может лишиться своего аккаунта. 

Для WhatsApp Business API предусмотрено несколько сервисов, позволяющих собирать чат-боты по определенным параметрам. Вам достаточно только задать сценарии использования. Необходимо учесть, что все эти приложения платные.

 

Как работает ватсап-помощник?

 

Вы отправляете в сервис WhatsApp Business API запрос с указанием названия вашей организации, URL-адресом ее сайта и данными официального представителя. Если ваша заявка получит одобрение, вы сможете воспользоваться приложением для сборки бота.

  • Выбор вариантов диалога

Выберите тип общения с ботом: направленное или открытое. В первом случае программа будет вести пользователя по определенным шаблонам: запрос количества, статус заказа, время доставки и т. д. При открытом диалоге вопросы задаются свободно.

  • Прописывание сценариев

Создайте сценарии для конкретных задач (подача заявок, обращение в службу поддержки) и варианты ответов. 

  • Тестирование чат-бота 

Проверьте, как работает программа, насколько точно она отвечает на запросы клиента. При выявлении ошибок исправьте их. 

  • Привязка чат-бота к аккаунту

После разработки программы нужно присвоить боту идентификационное имя или значок и связать с аккаунтом компании.

 

Поддержка чат-ботов в Verbox

 

Зная, как сделать чат-бот в Ватсапе, вы сможете улучшить взаимодействие с клиентами. С помощью нашей платформы вы сможете отслеживать разговоры пользователей с ботом и оптимизировать работу программы. Вы получите доступ ко всем диалогам, чтобы внимательно изучить вопросы пользователей и ответы бота и при необходимости скорректировать первоначальные сценарии.

4549 просмотров

Другие статьи по этой теме

Когда вы начали свое продвижение в Интернете, первое, чего вы хотели добиться, — это стабильный поток посетителей на ваш сайт. После того как эта зада...
Онлайн-консультант – полезный инструмент, добавляющий комфорта при работе с сайтом как пользователям, так и владельцам компании. Лидогенерация и повыш...
Виджет Verbox дает множество возможностей — от повышения лояльности посетителей к вашей компании до увеличения продаж. Как грамотно использовать onli...
Умение продавать – это ключевой навык современного человека. Люди старого мира понимали под этим словом прямое заключение сделки: «передал потребителю...
Для сбора отзывов и мнений о нашей компании вы можете создать автодействие в виде текста с изображением, которое срабатывает, когда клиент напишет “сп...
Онлайн-чат клиент для сайта и ответы оператора по телефону часто считают идентичными каналами связи с потенциальными клиентами. Ведь в обоих случаях с...
Чат-бот для Телеграм – это программа, функционал которой настроен на автоматический ответ пользователю в переписке. Он реагирует на заранее заданные к...
В базе знаний собраны материалы и ответы для пользователей, которые используются для оптимизации обработки клиентских обращений. Шаблонные ответы соде...
Под понятием маркетинговой стратегии понимается комплексная реализация задач предприятия в долгосрочной перспективе. Такие задачи направлены на продви...
Что такое хороший сайт и каким он должен быть? Чтобы ресурс стал по-настоящему продающим, необходимо грамотное сочетание удобного интерфейса, дизайна,...
Онлайн-виджет Verbox — это комплексное решение, которое начинает работать сразу после установки на сайт. Благодаря множеству надстроек, его можно пре...
Сколько времени клиент готов потратить на ожидание ответа? Если верить статистике, полученной Website Builder, то ответа ожидают не более 60 секунд. ...
Менеджер онлайн-чата – человек, который первым контактирует с потенциальным клиентом или призван помочь ему в сложной ситуации. Важно, чтобы клиент ос...
На запрос «как привлечь покупателей на сайт» вам выдадут сотни информационных статей и еще больше компаний, которые готовы любым способом обеспечить в...
Оптимизируем работу оператора Конкуренция на современном рынке товаров/услуг стремительно растет, соответственно растут и запросы клиента. Обратившис...
Если у вас установлен антивирус Касперского, и вы испытываете проблемы с работой личного кабинета или приложения оператора, это может быть связано с а...
Verbox – это современный многофункциональный инструмент для работы с посетителями сайта. С ним вы получаете не только скоростного онлайн-консультанта...
Талант продавать – это умение работать с людьми. Важно не просто привлечь внимание потенциального покупателя, но и наладить с ним коммуникацию, удовле...
Современные сайты, создаваемые с целью продвижения товаров и услуг, нуждаются в кнопке, позволяющей связаться с консультантом в режиме реального време...
Online-консультант или помощник – одна из самых распространенных функций, с которой каждый из нас сталкивался при посещении интернет-магазинов, а иног...
Чат-консультант для сайтов бухгалтерских услуг помогает оперативно получить нужную информацию и ответы на интересующие вопросы в любое время суток, да...
ОАдрес сайтанлайн-консультант для сайта, или чат, представляет собой удобный инструмент связи с потенциальным покупателем или пользователем услуг. С н...
Потребность быть красивым приводит пользователя на сайты, предлагающие товары и услуги для эффективного изменения внешнего облика. Однако после быстро...
Онлайн-консультант (чат) — особая программа для оперативного оказания помощи посетителям в режиме онлайн, которая устанавливается на коммерческие инте...
Правовая сфера — одна из самых сложных для понимания обывателями. Из-за этого при взаимодействии с клиентами у юристов возникают некоторые проблемы, с...
Что такое лид? Лид – это, по сути, потенциальный клиент, который проявил определенный уровень интереса. Лидогенерация – это стимуляция интереса клиен...
Онлайн-консультант позволяет общаться с потенциальным клиентом в режиме реального времени. Пользователь получает мгновенные ответы на интересующие воп...
Для многих web-сайтов, создаваемых с целью привлечения покупателей, а также повышения степени лояльности посетителей для блога или форума, используетс...
Большинство предпринимателей уже успели оценить эффективность онлайн-консультантов. Но желаемого результата можно добиться только при условии грамотно...
Современные технологии открыли новые возможности для личного и делового общения. Задать интересующий вопрос, получить консультацию или договориться о ...
Использование приложения WhatsApp позволяет увеличить отклик от сообщества, разработать более удобные способы взаимодействия с заказчиком, а также пол...
Принципиальным отличием онлайн-магазина от стандартной точки продаж является отсутствие продавцов-консультантов. Многим посетителям Интернета их серви...
Забудьте ненадолго о продуктах и услугах, которые вы продаете. Вы можете красиво упаковать их, добавить бонусов и предложить выгодную цену, но это не ...
Как ни старайся, но угодить абсолютно всем невозможно, и это естественно. Но некоторые клиенты высказывают недовольство качеством сервиса или продукто...
В большинстве интернет-представительств установлен виджет чата, который позволяет эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией. Менеджеры отвечаю...
Задача любого коммерческого сайта – не только привлечь, но и удержать посетителя, предоставить ему максимум полезной информации о продаваемых товарах ...
На современных Интернет-ресурсах делается все возможное для того, чтобы улучшить взаимодействие с пользователями, выведя его на принципиально новый ур...
При посещении сайтов, регистрации на них, оформлении покупок в интернет-магазинах пользователи оставляют свои персональные данные. Их хранение и недоп...
К числу важнейших показателей маркетинга относится формула ROI, представляющая собой сложный финансовый коэффициент, при помощи которого можно просчит...
Сайты продающих компаний для привлечения внимания посетителей используют разные маркетинговые инструменты. Целевая страница (одностраничный сайт), поб...
Несмотря на горячее желание владельца видеть свой сайт в ТОПе поисковых систем и каталогов, иногда требуется проявить терпение. Но даже после этого не...
Одним из важных показателей любого сайта является конверсия, поэтому интернет-маркетологи тщательно следят за ним и принимают меры, чтобы обеспечить е...
В современном мире, где интернет играет ключевую роль в нашей повседневной жизни, время, проведенное в сети, становится значительным. Это приводит к р...
Многие наверняка согласятся с тем, что присутствие виджетов становится крайне важным для любого бизнеса, эффективное общение с клиентами через сайт иг...
Конструктор сайтов – это платформа, с помощью которой можно даже без знаний верстки и программирования собрать сайт-одностраничник, визитку, онлайн-ма...