Наблюдение за действиями посетителя, указка и перехват управления - как это работает и для чего это нужно?


Verbox – это современный многофункциональный инструмент для работы с посетителями сайта. С ним вы получаете не только скоростного онлайн-консультанта, но также услужливого смотрителя и скрупулезного статиста. Посмотреть на сайт глазами клиента, обратить его внимание на интересные моменты, предложить нужную ему продукцию – все это возможно с Verbox. Специально для этого разработчики наделили его функциями наблюдения за действиями посетителя, указки и так называемого перехвата управления. Сегодня мы попробуем разобраться, как все это выглядит и как работает.

 

Наблюдаем, запоминаем и делаем выводы

 

Главное условие успешной продажи – положительное восприятие посетителем продукции и компании в целом. Чтобы расположить к себе клиента, надо как можно больше знать о нем – где живет, чем занимается, откуда к вам пришел, чем интересуется и т. п. Эту информацию легко собрать в процессе наблюдения за действиями того, кто зашел на сайт – при помощи быстрой статистики либо совместного браузинга.

Подключение журнала общего наблюдения открывает перед оператором таблицу, строки которой заполняются именами посетителей по порядку. В столбцах содержится необходимая информация:

  • Город проживания или полное имя для зарегистрированных клиентов
  • Источник перехода на сайт (поисковик, посадочные страницы, соцсети)
  • Время нахождения на сайте и количество заходов
  • Активна ли страница сайта или посетитель просматривает что-то другое, не закрывая ваш сайт
  • Текущая страница (обновляется в реальном времени по переходам) и число просмотренных
  • Количество диалогов с консультантом
  • Статус относительно чата (без взаимодействия, на связи, получил автоприглашение, пишет или уже написал сообщение)

Нажимая строчку с посетителем, вы открываете панель с подробной информацией. Здесь же есть кнопка «начать чат» для быстрого перехода из журнала наблюдения к диалогу.

С Verbox доступен и более углубленный мониторинг действий клиента – совместный браузинг (Co-browse). Это технология, позволяющая подключиться к браузеру посетителя сайта с просмотром его действий в настоящий момент времени. Оператор сможет следить за всеми действиями пользователя – движением мыши, кликами и переходами на страницы. Результат – полная картина интересов и потребностей, возможность направить и предложить что-то еще. Далее, согласно собранным сведениям, вы сможете скорректировать товарную сетку и ценовую политику, а также оптимально настроить таргетированную рекламу. При этом владелец сайта может настроить в онлайн-чате автоматические действия, соответствующие действиям клиента: сообщения, ссылки, оповещения операторов возникают в нужное время как реакция на то или иное событие.

Оба инструмента для наблюдения за действиями посетителей доступны в личном кабинете, они легко настраиваются при установке полной версии онлайн-консультанта. Кроме этого, Verbox аккуратно соберет статистику по всем посетителям и пришлет уведомление, если на сайт зайдет посетитель из целевой аудитории, соответствующий заранее выставленным критериям.

 

Перехват управления

 

Одна из уникальных возможностей Verbox – перехват управления. Эта функция позволяет оптимизировать труд оператора, одновременно помогая клиенту быстро найти все нужное и оформить заказ.

Посетитель испытывает сложности с поиском продукта или информации, не знает, как перейти на конкретную страницу или заполнить заявку? Онлайн-помощник с готовностью возьмет все в свои руки. Вместо долгих объяснений в чате оператору достаточно переключиться в режим co-browse и нажать иконку «самолетик» в нижней части окна консультанта. Теперь менеджеру магазина доступны все действия, возможные до этого только пользователю:

  • переходы по страницам;
  •  нажатие экранных кнопок;
  • добавление товаров в корзину;
  • набор текста в форме заявки и др.

Для повышения комфорта работы вы можете увеличить либо уменьшить изображение на экране. Пользователь при этом свободно общается с оператором, получая ответы на интересующие вопросы. На показанном примере он увидит, как правильно работать с сайтом, и сможет в дальнейшем делать это самостоятельно. Наглядность действий сэкономит время и нервы, добавляя еще один «плюсик» вашему сайту в глазах клиента.

 

«Указка» в онлайн-чате

 

Совместную работу менеджера сайта и клиента в режиме Co-browse отлично дополнит инструмент «Указка». Он позволит обратить внимание посетителя на конкретные элементы просматриваемой страницы, выделить какую-то область экрана.

Внешне это просто подсветка нужной ссылки, кнопки либо чего-то еще в окошке сайта. Появившись сравнительно недавно, «Указка» совместного браузера была оценена по достоинству операторами сайтов и их пользователями. Ведь все мы знаем, что «лучше один раз увидеть», чем долго объяснять словами последовательность действий или расположение нужного элемента.

В процессе работы «Указки» выполняется следующее:

  1. Пользователь сайта пишет в чат (например, задает вопрос по навигации на сайте)
  2. Свободный менеджер подключает режим Co-browse и запускает инструмент «Указка»
  3. Открывается окно со страницей сайта, где находится посетитель
  4. Менеджер наводит курсор на нужный элемент просматриваемой страницы, пишет комментарий и отправляет «указку»
  5. Пользователь получает ответное сообщение в чате и видит, как на странице подсвечивается соответствующий содержанию комментария блок

Используя эти функции консультанта Verbox, вы становитесь живым гидом и помощником для каждого посетителя. Такой подход обеспечивает магазину доверие пользователей, расширение клиентской базы и повышение продаж. Чтобы быстро настроить каждый из онлайн-инструментов, обратитесь за консультацией к нашим специалистам – мы сделаем это за вас или подробно объясним, как сделать это своими руками.

 
✅ Чат-бот:  работает 24/7
✅ Интеграция:  со всеми мессенджерами и соцсетями
✅ Более :  80 функций
✅ Тестовый период :  14 дней
32277 просмотров

Другие статьи по этой теме

Когда вы начали свое продвижение в Интернете, первое, чего вы хотели добиться, — это стабильный поток посетителей на ваш сайт. После того как эта зада...
Онлайн-консультант – полезный инструмент, добавляющий комфорта при работе с сайтом как пользователям, так и владельцам компании. Лидогенерация и повыш...
Виджет Verbox дает множество возможностей — от повышения лояльности посетителей к вашей компании до увеличения продаж. Как грамотно использовать onli...
Умение продавать – это ключевой навык современного человека. Люди старого мира понимали под этим словом прямое заключение сделки: «передал потребителю...
Для сбора отзывов и мнений о нашей компании вы можете создать автодействие в виде текста с изображением, которое срабатывает, когда клиент напишет “сп...
Онлайн-чат клиент для сайта и ответы оператора по телефону часто считают идентичными каналами связи с потенциальными клиентами. Ведь в обоих случаях с...
Чат-бот для Телеграм – это программа, функционал которой настроен на автоматический ответ пользователю в переписке. Он реагирует на заранее заданные к...
В базе знаний собраны материалы и ответы для пользователей, которые используются для оптимизации обработки клиентских обращений. Шаблонные ответы соде...
Под понятием маркетинговой стратегии понимается комплексная реализация задач предприятия в долгосрочной перспективе. Такие задачи направлены на продви...
Что такое хороший сайт и каким он должен быть? Чтобы ресурс стал по-настоящему продающим, необходимо грамотное сочетание удобного интерфейса, дизайна,...
Онлайн-виджет Verbox — это комплексное решение, которое начинает работать сразу после установки на сайт. Благодаря множеству надстроек, его можно пре...
Сколько времени клиент готов потратить на ожидание ответа? Если верить статистике, полученной Website Builder, то ответа ожидают не более 60 секунд. ...
Менеджер онлайн-чата – человек, который первым контактирует с потенциальным клиентом или призван помочь ему в сложной ситуации. Важно, чтобы клиент ос...
На запрос «как привлечь покупателей на сайт» вам выдадут сотни информационных статей и еще больше компаний, которые готовы любым способом обеспечить в...
Оптимизируем работу оператора Конкуренция на современном рынке товаров/услуг стремительно растет, соответственно растут и запросы клиента. Обратившис...
Если у вас установлен антивирус Касперского, и вы испытываете проблемы с работой личного кабинета или приложения оператора, это может быть связано с а...
Талант продавать – это умение работать с людьми. Важно не просто привлечь внимание потенциального покупателя, но и наладить с ним коммуникацию, удовле...
Современные сайты, создаваемые с целью продвижения товаров и услуг, нуждаются в кнопке, позволяющей связаться с консультантом в режиме реального време...
Online-консультант или помощник – одна из самых распространенных функций, с которой каждый из нас сталкивался при посещении интернет-магазинов, а иног...
Чат-консультант для сайтов бухгалтерских услуг помогает оперативно получить нужную информацию и ответы на интересующие вопросы в любое время суток, да...
ОАдрес сайтанлайн-консультант для сайта, или чат, представляет собой удобный инструмент связи с потенциальным покупателем или пользователем услуг. С н...
Потребность быть красивым приводит пользователя на сайты, предлагающие товары и услуги для эффективного изменения внешнего облика. Однако после быстро...
Онлайн-консультант (чат) — особая программа для оперативного оказания помощи посетителям в режиме онлайн, которая устанавливается на коммерческие инте...
Правовая сфера — одна из самых сложных для понимания обывателями. Из-за этого при взаимодействии с клиентами у юристов возникают некоторые проблемы, с...
Что такое лид? Лид – это, по сути, потенциальный клиент, который проявил определенный уровень интереса. Лидогенерация – это стимуляция интереса клиен...
Онлайн-консультант позволяет общаться с потенциальным клиентом в режиме реального времени. Пользователь получает мгновенные ответы на интересующие воп...
Для многих web-сайтов, создаваемых с целью привлечения покупателей, а также повышения степени лояльности посетителей для блога или форума, используетс...
Большинство предпринимателей уже успели оценить эффективность онлайн-консультантов. Но желаемого результата можно добиться только при условии грамотно...
Современные технологии открыли новые возможности для личного и делового общения. Задать интересующий вопрос, получить консультацию или договориться о ...
Использование приложения WhatsApp позволяет увеличить отклик от сообщества, разработать более удобные способы взаимодействия с заказчиком, а также пол...
Принципиальным отличием онлайн-магазина от стандартной точки продаж является отсутствие продавцов-консультантов. Многим посетителям Интернета их серви...
Забудьте ненадолго о продуктах и услугах, которые вы продаете. Вы можете красиво упаковать их, добавить бонусов и предложить выгодную цену, но это не ...
Как ни старайся, но угодить абсолютно всем невозможно, и это естественно. Но некоторые клиенты высказывают недовольство качеством сервиса или продукто...
В большинстве интернет-представительств установлен виджет чата, который позволяет эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией. Менеджеры отвечаю...
Задача любого коммерческого сайта – не только привлечь, но и удержать посетителя, предоставить ему максимум полезной информации о продаваемых товарах ...
На современных Интернет-ресурсах делается все возможное для того, чтобы улучшить взаимодействие с пользователями, выведя его на принципиально новый ур...
При посещении сайтов, регистрации на них, оформлении покупок в интернет-магазинах пользователи оставляют свои персональные данные. Их хранение и недоп...
К числу важнейших показателей маркетинга относится формула ROI, представляющая собой сложный финансовый коэффициент, при помощи которого можно просчит...
Сайты продающих компаний для привлечения внимания посетителей используют разные маркетинговые инструменты. Целевая страница (одностраничный сайт), поб...
Несмотря на горячее желание владельца видеть свой сайт в ТОПе поисковых систем и каталогов, иногда требуется проявить терпение. Но даже после этого не...
Одним из важных показателей любого сайта является конверсия, поэтому интернет-маркетологи тщательно следят за ним и принимают меры, чтобы обеспечить е...
В современном мире, где интернет играет ключевую роль в нашей повседневной жизни, время, проведенное в сети, становится значительным. Это приводит к р...
Многие наверняка согласятся с тем, что присутствие виджетов становится крайне важным для любого бизнеса, эффективное общение с клиентами через сайт иг...
Конструктор сайтов – это платформа, с помощью которой можно даже без знаний верстки и программирования собрать сайт-одностраничник, визитку, онлайн-ма...