Наблюдение за действиями посетителя, указка и перехват управления - как это работает и для чего это нужно?


Verbox – это современный многофункциональный инструмент для работы с посетителями сайта. С ним вы получаете не только скоростного онлайн-консультанта, но также услужливого смотрителя и скрупулезного статиста. Посмотреть на сайт глазами клиента, обратить его внимание на интересные моменты, предложить нужную ему продукцию – все это возможно с Verbox. Специально для этого разработчики наделили его функциями наблюдения за действиями посетителя, указки и так называемого перехвата управления. Сегодня мы попробуем разобраться, как все это выглядит и как работает.

 

Наблюдаем, запоминаем и делаем выводы

 

Главное условие успешной продажи – положительное восприятие посетителем продукции и компании в целом. Чтобы расположить к себе клиента, надо как можно больше знать о нем – где живет, чем занимается, откуда к вам пришел, чем интересуется и т. п. Эту информацию легко собрать в процессе наблюдения за действиями того, кто зашел на сайт – при помощи быстрой статистики либо совместного браузинга.

Подключение журнала общего наблюдения открывает перед оператором таблицу, строки которой заполняются именами посетителей по порядку. В столбцах содержится необходимая информация:

  • Город проживания или полное имя для зарегистрированных клиентов
  • Источник перехода на сайт (поисковик, посадочные страницы, соцсети)
  • Время нахождения на сайте и количество заходов
  • Активна ли страница сайта или посетитель просматривает что-то другое, не закрывая ваш сайт
  • Текущая страница (обновляется в реальном времени по переходам) и число просмотренных
  • Количество диалогов с консультантом
  • Статус относительно чата (без взаимодействия, на связи, получил автоприглашение, пишет или уже написал сообщение)

Нажимая строчку с посетителем, вы открываете панель с подробной информацией. Здесь же есть кнопка «начать чат» для быстрого перехода из журнала наблюдения к диалогу.

С Verbox доступен и более углубленный мониторинг действий клиента – совместный браузинг (Co-browse). Это технология, позволяющая подключиться к браузеру посетителя сайта с просмотром его действий в настоящий момент времени. Оператор сможет следить за всеми действиями пользователя – движением мыши, кликами и переходами на страницы. Результат – полная картина интересов и потребностей, возможность направить и предложить что-то еще. Далее, согласно собранным сведениям, вы сможете скорректировать товарную сетку и ценовую политику, а также оптимально настроить таргетированную рекламу. При этом владелец сайта может настроить в онлайн-чате автоматические действия, соответствующие действиям клиента: сообщения, ссылки, оповещения операторов возникают в нужное время как реакция на то или иное событие.

Оба инструмента для наблюдения за действиями посетителей доступны в личном кабинете, они легко настраиваются при установке полной версии онлайн-консультанта. Кроме этого, Verbox аккуратно соберет статистику по всем посетителям и пришлет уведомление, если на сайт зайдет посетитель из целевой аудитории, соответствующий заранее выставленным критериям.

 

Перехват управления

 

Одна из уникальных возможностей Verbox – перехват управления. Эта функция позволяет оптимизировать труд оператора, одновременно помогая клиенту быстро найти все нужное и оформить заказ.

Посетитель испытывает сложности с поиском продукта или информации, не знает, как перейти на конкретную страницу или заполнить заявку? Онлайн-помощник с готовностью возьмет все в свои руки. Вместо долгих объяснений в чате оператору достаточно переключиться в режим co-browse и нажать иконку «самолетик» в нижней части окна консультанта. Теперь менеджеру магазина доступны все действия, возможные до этого только пользователю:

  • переходы по страницам;
  •  нажатие экранных кнопок;
  • добавление товаров в корзину;
  • набор текста в форме заявки и др.

Для повышения комфорта работы вы можете увеличить либо уменьшить изображение на экране. Пользователь при этом свободно общается с оператором, получая ответы на интересующие вопросы. На показанном примере он увидит, как правильно работать с сайтом, и сможет в дальнейшем делать это самостоятельно. Наглядность действий сэкономит время и нервы, добавляя еще один «плюсик» вашему сайту в глазах клиента.

 

«Указка» в онлайн-чате

 

Совместную работу менеджера сайта и клиента в режиме Co-browse отлично дополнит инструмент «Указка». Он позволит обратить внимание посетителя на конкретные элементы просматриваемой страницы, выделить какую-то область экрана.

Внешне это просто подсветка нужной ссылки, кнопки либо чего-то еще в окошке сайта. Появившись сравнительно недавно, «Указка» совместного браузера была оценена по достоинству операторами сайтов и их пользователями. Ведь все мы знаем, что «лучше один раз увидеть», чем долго объяснять словами последовательность действий или расположение нужного элемента.

В процессе работы «Указки» выполняется следующее:

  1. Пользователь сайта пишет в чат (например, задает вопрос по навигации на сайте)
  2. Свободный менеджер подключает режим Co-browse и запускает инструмент «Указка»
  3. Открывается окно со страницей сайта, где находится посетитель
  4. Менеджер наводит курсор на нужный элемент просматриваемой страницы, пишет комментарий и отправляет «указку»
  5. Пользователь получает ответное сообщение в чате и видит, как на странице подсвечивается соответствующий содержанию комментария блок

Используя эти функции консультанта Verbox, вы становитесь живым гидом и помощником для каждого посетителя. Такой подход обеспечивает магазину доверие пользователей, расширение клиентской базы и повышение продаж. Чтобы быстро настроить каждый из онлайн-инструментов, обратитесь за консультацией к нашим специалистам – мы сделаем это за вас или подробно объясним, как сделать это своими руками.

16683 просмотра

Другие статьи по этой теме


20 простых способов увеличить конверсию сайта
Когда вы начали свое продвижение в Интернете, первое, чего вы хотели добиться, — это стабильный поток посетителей на ваш сайт. После того как эта зада...
5 проблем онлайн-консультанта и можно ли их решить
Онлайн-консультант – полезный инструмент, добавляющий комфорта при работе с сайтом как пользователям, так и владельцам компании. Лидогенерация и повыш...
5 способов эффективнее использовать онлайн-чат
Виджет Verbox дает множество возможностей — от повышения лояльности посетителей к вашей компании до увеличения продаж. Как грамотно использовать onli...
7 секретов успешных продаж
Умение продавать – это ключевой навык современного человека. Люди старого мира понимали под этим словом прямое заключение сделки: «передал потребителю...
Автосообщение на "спасибо"
Для сбора отзывов и мнений о нашей компании вы можете создать автодействие в виде текста с изображением, которое срабатывает, когда клиент напишет “сп...
Чат поддержки или телефон горячей линии — что выбрать?
Онлайн-чат клиент для сайта и ответы оператора по телефону часто считают идентичными каналами связи с потенциальными клиентами. Ведь в обоих случаях с...
Чат-бот для Телеграм
Чат-бот для Телеграм – это программа, функционал которой настроен на автоматический ответ пользователю в переписке. Он реагирует на заранее заданные к...
База знаний: назначение и создание
В базе знаний собраны материалы и ответы для пользователей, которые используются для оптимизации обработки клиентских обращений. Шаблонные ответы соде...
Что такое маркетинговая стратегия и зачем она нужна
Под понятием маркетинговой стратегии понимается комплексная реализация задач предприятия в долгосрочной перспективе. Такие задачи направлены на продви...
Каким должен быть хороший сайт: краткое руководство и подборка полезных инструментов
Что такое хороший сайт и каким он должен быть? Чтобы ресурс стал по-настоящему продающим, необходимо грамотное сочетание удобного интерфейса, дизайна,...
Какой вид сервиса обратной связи выбрать для своего сайта
В наше время все большую популярность набирает бесплатный сервис обратной связи на сайтах компаний. Это удобно и выгодно как клиенту, так и фирме. Инс...
Как повысить конверсию сайта с помощью онлайн-мессенджера?
Онлайн-виджет Verbox — это комплексное решение, которое начинает работать сразу после установки на сайт. Благодаря множеству надстроек, его можно пре...
Как правильно консультировать в онлайн-чате
Сколько времени клиент готов потратить на ожидание ответа? Если верить статистике, полученной Website Builder, то ответа ожидают не более 60 секунд. ...
Как правильно выбрать менеджера для работы с онлайн-чатом
Менеджер онлайн-чата – человек, который первым контактирует с потенциальным клиентом или призван помочь ему в сложной ситуации. Важно, чтобы клиент ос...
Как удержать посетителя на сайте
На запрос «как привлечь покупателей на сайт» вам выдадут сотни информационных статей и еще больше компаний, которые готовы любым способом обеспечить в...
Как ускорить работу оператора чата
Оптимизируем работу оператора Конкуренция на современном рынке товаров/услуг стремительно растет, соответственно растут и запросы клиента. Обратившис...
Что делать, если глючит приложение оператора или личный кабинет с установленным Kaspersky
Если у вас установлен антивирус Касперского, и вы испытываете проблемы с работой личного кабинета или приложения оператора, это может быть связано с а...
Общение с клиентом и ответы на его вопросы
Талант продавать – это умение работать с людьми. Важно не просто привлечь внимание потенциального покупателя, но и наладить с ним коммуникацию, удовле...
Оформление кнопки онлайн консультанта на web-сайте
Современные сайты, создаваемые с целью продвижения товаров и услуг, нуждаются в кнопке, позволяющей связаться с консультантом в режиме реального време...
Онлайн-консультанты на сайте компании
Online-консультант или помощник – одна из самых распространенных функций, с которой каждый из нас сталкивался при посещении интернет-магазинов, а иног...
Онлайн-консультант для сайтов бухгалтерских услуг
Чат-консультант для сайтов бухгалтерских услуг помогает оперативно получить нужную информацию и ответы на интересующие вопросы в любое время суток, да...
Онлайн консультант для сайтов медицинских услуг
Онлайн-консультант для сайта, или чат, представляет собой удобный инструмент связи с потенциальным покупателем или пользователем услуг. С ним продающи...
Онлайн-консультант для сайтов сферы красоты
Потребность быть красивым приводит пользователя на сайты, предлагающие товары и услуги для эффективного изменения внешнего облика. Однако после быстро...
Онлайн консультант для сайтов строительных услуг
Онлайн-консультант (чат) — особая программа для оперативного оказания помощи посетителям в режиме онлайн, которая устанавливается на коммерческие инте...
Онлайн-консультант для сайтов юридической тематики
Правовая сфера — одна из самых сложных для понимания обывателями. Из-за этого при взаимодействии с клиентами у юристов возникают некоторые проблемы, с...
Основные правила для избежания негативного эффекта от использования онлайн-консультанта
Онлайн-консультант позволяет общаться с потенциальным клиентом в режиме реального времени. Пользователь получает мгновенные ответы на интересующие воп...
Особенности создания сайта с обратной связью
Для многих web-сайтов, создаваемых с целью привлечения покупателей, а также повышения степени лояльности посетителей для блога или форума, используетс...
Отличие от основных конкурентов
Этот вопрос часто задают посетители, которые выбирают какой чат подключить к сайту. В этой статье мы расскажем о том, что делает Verbox уникальным ин...
Повышаем конверсию лендинга с Verbox
Большинство предпринимателей уже успели оценить эффективность онлайн-консультантов. Но желаемого результата можно добиться только при условии грамотно...
Правила общения в Интернете
Современные технологии открыли новые возможности для личного и делового общения. Задать интересующий вопрос, получить консультацию или договориться о ...
В чем преимущество использования WhatsApp для бизнеса
Использование приложения WhatsApp позволяет увеличить отклик от сообщества, разработать более удобные способы взаимодействия с заказчиком, а также пол...
Способы общения с посетителями сайта
Принципиальным отличием онлайн-магазина от стандартной точки продаж является отсутствие продавцов-консультантов. Многим посетителям Интернета их серви...
Способы сбора лидов с сайта
Забудьте ненадолго о продуктах и услугах, которые вы продаете. Вы можете красиво упаковать их, добавить бонусов и предложить выгодную цену, но это не ...
Техника отработки негатива: что отвечать недовольным клиентам?
Как ни старайся, но угодить абсолютно всем невозможно, и это естественно. Но некоторые клиенты высказывают недовольство качеством сервиса или продукто...
ТОП-7 тематик, где онлайн-консультанты наиболее востребованы
В большинстве интернет-представительств установлен виджет чата, который позволяет эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией. Менеджеры отвечаю...
Зачем нужен онлайн-консультант для сайта?
Задача любого коммерческого сайта – не только привлечь, но и удержать посетителя, предоставить ему максимум полезной информации о продаваемых товарах ...
Зачем нужен онлайн-консультант для мобильной версии сайта
На современных Интернет-ресурсах делается все возможное для того, чтобы улучшить взаимодействие с пользователями, выведя его на принципиально новый ур...
Защита персональных данных клиентов
При посещении сайтов, регистрации на них, оформлении покупок в интернет-магазинах пользователи оставляют свои персональные данные. Их хранение и недоп...