Основные правила для избежания негативного эффекта от использования онлайн-консультанта


Онлайн-консультант позволяет общаться с потенциальным клиентом в режиме реального времени. Пользователь получает мгновенные ответы на интересующие вопросы, а компания — пополняет клиентскую базу. Такую информацию мы получаем из рекламы онлайн-чата. Но так ли это на самом деле? Как показывает практика, большинство первичных пользователей консультанта жалуются на малую отдачу либо даже отрицательный результат. Разберемся, в чем тут дело:

  • от чего зависит негативный эффект;
  • что нужно сделать, чтобы заставить online-чат на сайте «работать» на ваш бизнес.
 

Какие бывают проблемы и как их избежать

 

Статистический опрос компаний и их клиентов выявил основные сложности работы после подключения чата к сайту. Опираясь на этот перечень, составим «свод» правил для решения появляющихся проблем.

  1. Слабый пользовательский интерфейс: 43 % компаний и 38 % клиентов считают, что работать с чатом достаточно сложно. Действительно, пользовательский опыт многих онлайн-чатов сегодня недостаточно хорош. Поэтому следует особенно ответственно подходить к выбору ПО и компании, которая установит его на вашем сайте.

  2. Не все посетители сайта умеют пользоваться онлайн-чатом, поэтому просто не прибегают к его помощи или сразу закрывают страницу, на которой он появляется. Профилактикой такого явления станет мониторинг заинтересованной аудитории. Если сайт рассчитан в основном на старшее поколение или на технофобов, лучше параллельно с чатом наладить также горячую линию, функцию обратного звонка или переписку по e-mail.

  3. Часто пользователи жалуются на неудобства, доставляемые чатом при просмотре интернет-страниц. Многих людей раздражает всплывающее окно и назойливость консультанта. В этом случае первую проблему решает выбор более удачного расположения виджета (например, боковое вместо нижнего). Для решения второго вопроса можно попробовать один из следующих приемов:
  • Фиксированная отсрочка появления диалогового окна. Оно может появляться, только если человек провел на сайте уже много времени, и у него (возможно) возникли дополнительные вопросы.
  • Подсчет среднего времени просмотра. Если, согласно аналитике, посетители покидают сайт через 1—1,5 минуты, то это время должно стать моментом появления чата.
  1. Шаблонные ответы. Большинство потребителей реагируют негативно на шаблонные ответы, которые предполагает установка механизма автоматической работы. Будет лучше, если вместо робота будет отвечать реальный человек.

  2. Требуется более быстрая реакция. Если на чате сидит живой сотрудник, то он не всегда может быстро ответить на все вопросы пользователей. Это бывает при большом наплыве «гостей» на сайте в рабочее время, а также в ночные часы и в выходные. Первую проблему решит расширение штата. Несколько линий специалистов и разделение вопросов по темам (по сложности) помогут ускорить процесс. Для нерабочего времени подойдет настройка автоматических ответов, как более экономный вариант.

И последнее: помните, что бесплатная версия — это всегда сокращенный вариант с ограниченным функционалом. Основные продажи идут с приглашений, а все приглашения в стандартных бесплатных версиях отключены. Возможно, именно эти ограничения становятся причиной неудачи.

В любом случае — сравнивайте, пробуйте разные варианты и настройки, обращайтесь к специалистам. Высоких вам продаж!

31675 просмотров

Другие статьи по этой теме

Когда вы начали свое продвижение в Интернете, первое, чего вы хотели добиться, — это стабильный поток посетителей на ваш сайт. После того как эта зада...
Онлайн-консультант – полезный инструмент, добавляющий комфорта при работе с сайтом как пользователям, так и владельцам компании. Лидогенерация и повыш...
Виджет Verbox дает множество возможностей — от повышения лояльности посетителей к вашей компании до увеличения продаж. Как грамотно использовать onli...
Умение продавать – это ключевой навык современного человека. Люди старого мира понимали под этим словом прямое заключение сделки: «передал потребителю...
Для сбора отзывов и мнений о нашей компании вы можете создать автодействие в виде текста с изображением, которое срабатывает, когда клиент напишет “сп...
Онлайн-чат клиент для сайта и ответы оператора по телефону часто считают идентичными каналами связи с потенциальными клиентами. Ведь в обоих случаях с...
Чат-бот для Телеграм – это программа, функционал которой настроен на автоматический ответ пользователю в переписке. Он реагирует на заранее заданные к...
В базе знаний собраны материалы и ответы для пользователей, которые используются для оптимизации обработки клиентских обращений. Шаблонные ответы соде...
Под понятием маркетинговой стратегии понимается комплексная реализация задач предприятия в долгосрочной перспективе. Такие задачи направлены на продви...
Что такое хороший сайт и каким он должен быть? Чтобы ресурс стал по-настоящему продающим, необходимо грамотное сочетание удобного интерфейса, дизайна,...
Онлайн-виджет Verbox — это комплексное решение, которое начинает работать сразу после установки на сайт. Благодаря множеству надстроек, его можно пре...
Сколько времени клиент готов потратить на ожидание ответа? Если верить статистике, полученной Website Builder, то ответа ожидают не более 60 секунд. ...
Менеджер онлайн-чата – человек, который первым контактирует с потенциальным клиентом или призван помочь ему в сложной ситуации. Важно, чтобы клиент ос...
На запрос «как привлечь покупателей на сайт» вам выдадут сотни информационных статей и еще больше компаний, которые готовы любым способом обеспечить в...
Оптимизируем работу оператора Конкуренция на современном рынке товаров/услуг стремительно растет, соответственно растут и запросы клиента. Обратившис...
Если у вас установлен антивирус Касперского, и вы испытываете проблемы с работой личного кабинета или приложения оператора, это может быть связано с а...
Verbox – это современный многофункциональный инструмент для работы с посетителями сайта. С ним вы получаете не только скоростного онлайн-консультанта...
Талант продавать – это умение работать с людьми. Важно не просто привлечь внимание потенциального покупателя, но и наладить с ним коммуникацию, удовле...
Современные сайты, создаваемые с целью продвижения товаров и услуг, нуждаются в кнопке, позволяющей связаться с консультантом в режиме реального време...
Online-консультант или помощник – одна из самых распространенных функций, с которой каждый из нас сталкивался при посещении интернет-магазинов, а иног...
Чат-консультант для сайтов бухгалтерских услуг помогает оперативно получить нужную информацию и ответы на интересующие вопросы в любое время суток, да...
ОАдрес сайтанлайн-консультант для сайта, или чат, представляет собой удобный инструмент связи с потенциальным покупателем или пользователем услуг. С н...
Потребность быть красивым приводит пользователя на сайты, предлагающие товары и услуги для эффективного изменения внешнего облика. Однако после быстро...
Онлайн-консультант (чат) — особая программа для оперативного оказания помощи посетителям в режиме онлайн, которая устанавливается на коммерческие инте...
Правовая сфера — одна из самых сложных для понимания обывателями. Из-за этого при взаимодействии с клиентами у юристов возникают некоторые проблемы, с...
Что такое лид? Лид – это, по сути, потенциальный клиент, который проявил определенный уровень интереса. Лидогенерация – это стимуляция интереса клиен...
Для многих web-сайтов, создаваемых с целью привлечения покупателей, а также повышения степени лояльности посетителей для блога или форума, используетс...
Большинство предпринимателей уже успели оценить эффективность онлайн-консультантов. Но желаемого результата можно добиться только при условии грамотно...
Современные технологии открыли новые возможности для личного и делового общения. Задать интересующий вопрос, получить консультацию или договориться о ...
Использование приложения WhatsApp позволяет увеличить отклик от сообщества, разработать более удобные способы взаимодействия с заказчиком, а также пол...
Принципиальным отличием онлайн-магазина от стандартной точки продаж является отсутствие продавцов-консультантов. Многим посетителям Интернета их серви...
Забудьте ненадолго о продуктах и услугах, которые вы продаете. Вы можете красиво упаковать их, добавить бонусов и предложить выгодную цену, но это не ...
Как ни старайся, но угодить абсолютно всем невозможно, и это естественно. Но некоторые клиенты высказывают недовольство качеством сервиса или продукто...
В большинстве интернет-представительств установлен виджет чата, который позволяет эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией. Менеджеры отвечаю...
Задача любого коммерческого сайта – не только привлечь, но и удержать посетителя, предоставить ему максимум полезной информации о продаваемых товарах ...
На современных Интернет-ресурсах делается все возможное для того, чтобы улучшить взаимодействие с пользователями, выведя его на принципиально новый ур...
При посещении сайтов, регистрации на них, оформлении покупок в интернет-магазинах пользователи оставляют свои персональные данные. Их хранение и недоп...
К числу важнейших показателей маркетинга относится формула ROI, представляющая собой сложный финансовый коэффициент, при помощи которого можно просчит...
Сайты продающих компаний для привлечения внимания посетителей используют разные маркетинговые инструменты. Целевая страница (одностраничный сайт), поб...
Несмотря на горячее желание владельца видеть свой сайт в ТОПе поисковых систем и каталогов, иногда требуется проявить терпение. Но даже после этого не...
Одним из важных показателей любого сайта является конверсия, поэтому интернет-маркетологи тщательно следят за ним и принимают меры, чтобы обеспечить е...
В современном мире, где интернет играет ключевую роль в нашей повседневной жизни, время, проведенное в сети, становится значительным. Это приводит к р...
Многие наверняка согласятся с тем, что присутствие виджетов становится крайне важным для любого бизнеса, эффективное общение с клиентами через сайт иг...
Конструктор сайтов – это платформа, с помощью которой можно даже без знаний верстки и программирования собрать сайт-одностраничник, визитку, онлайн-ма...