Правила общения в Интернете

Современные технологии открыли новые возможности для личного и делового общения. Задать интересующий вопрос, получить консультацию или договориться о сотрудничестве можно не только при встрече или по телефону. Сообщение мгновенно доставляется адресату специальными сервисами и интернет-программами.

Но вместе с развитием мессенджеров и онлайн-консультантов все острее встает проблема о том, как нужно вести переговоры. Как правильно задать вопрос и ответить на него, чтобы каждая сторона получила то, что ей нужно? Для этого существует ряд правил общения в Сети.

1. Не торопите собеседника

Позвольте человеку подумать, выбрать оптимальный ответ. Не переспрашивайте и не путайте оппонента дополнительными вопросами. Только так общение будет понятным для обеих сторон и результативным. Если вопрос срочный, этикет позволяет поинтересоваться единожды, когда вам смогут уделить внимание.

2. Не тяните с ответом

Если вы по каким-то причинам не могли ответить на полученное сообщение сразу же, то дать ответ нужно не позже 1 суток. Не стоит затягивать, даже если собеседник оффлайн.

3. Выбирайте удобное для оппонента время

Если для вас важно, чтобы ответили сегодня, выберите наиболее подходящее время для обращения: в рабочее время и с учетом того, чтобы человек успел подготовить требуемую информацию.

4. Пишите понятно

Не используйте жаргонные выражения и понятные только вам сложные обороты, а также нецензурные слова. Помните, что адресат не услышит вашей интонации, не увидит соответствующей мимики и жестов. Главное для него – уловить суть написанного.

5. Пишите грамотно

Написав ответ, проверьте его на ошибки. При недостатке собственных знаний можно использовать специальные программы, автоматически проверяющие орфографию. Ведь, согласно статистике, неграмотные сообщения отталкивают потенциальных клиентов, понижают имидж компании и конкретных сотрудников.

6. Пишите подробно

Если тема требует серьезного подхода, напишите развернутый ответ. Краткие сообщения в этом случае мешают разобраться в вопросе, подробные же помогут быстрее воспринять информацию и понять суть.

7. Перечитывайте сообщения

Перед отправкой обязательно перечитайте свой ответ. Это позволит вовремя внести необходимые корректировки.

8. Используйте статусы

Актуальный статус дает собеседникам информацию о том, насколько быстро вы отзоветесь на его запрос. Если в программе горит «Онлайн», «Активен», «Доступен», то нужно отвечать не позже 5-ти минут после получения вопроса. При высокой занятости следует ставить в статусе «Недоступен», «Занят», «Отошел».

9. Авторизуйте пользователей

На запросы об авторизации следует отвечать мгновенно. Конечно, стоит проверить полученные данные на спам. Далее – быстро авторизовать новых пользователей.

Перечисленные правила применимы к общению через онлайн-консультант. Используйте их, и чат принесет вашей компании новых клиентов, расширит продажи и привлечет партнеров.